教育行业岗位说明书手册.docx

1、教育行业岗位说明书手册岗位说明书手册编制部门：人事部编制日期：2012年12月说明： 此文件根据公司目前架构进行提炼，用于指导分公司招聘、培训和考核。人事部将根据组织发展情况适时进行本手册的修订。 目录 成都公司组织架构图3成都公司 总经办1总经理1副总经理1行政人事部1行政人事部主管1行政专员（前台）1财务部无会计无出纳1 企划部1 企划部主管 1 网络推广 1 网页美工 1 文案策划 1市场部1市场部总监1市场部经理1市场部主管1市场部助理1市场部专员1 客服部1 客服部主管 1 客服专员 1教研部1教研部主管1教研部组长1教学助理1专兼职老师1 学管部无班主任无 咨询部无 咨询部主任 无

2、 教育咨询师 无 集团公司组织架构图 总经理职务说明书1、岗位关系及岗位职责描述岗位标准名称：总经理所属部门：总经办岗位编码：ZJ-2012-01-001岗位定员：1人岗位关系直接上级岗位：无直接下级岗位：副总内部协调关系：高层管理人员，公司内各部门外部协调关系：政府机构、客户、合作伙伴、金融机构、媒体等本职工作：岗位职责工作内容工作权限一制定和实施公司总体战略（1.） 领导制订公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整（1）公司重大问题的决策权（2）公司经营目标的决策权（3）对副总经理、各部门主管人事任免权（4）对公司各项工作的监控权（5）对公司员工奖惩的决定权（6）对下级之间工作争议的裁

3、决权（7）对所属下级的管理水平、业务水平和业绩考核的评价权（8）对各项财务预算的审批权（2.） 组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革二、制定和实施公司年度经营计划（1.）根据公司年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划（2.）监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任（3）组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案三、建立良好的沟通渠道（1.）领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道（2.）领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象（3）领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系四、建立健全公司统一

4、高效的组织体系和工作体系（1.）主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整（2.）领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观五、组织日常经营工作（1.）负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员（2.）主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策（3）主持召开工作例会，对公司经营目标分解到各部门并对各部门目标任务完成情况进行指导监督（3.）代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动（4）负责处理公司重大突发事件六、领导行政人力资源部、财务部、等各分管部门开展工作（1.）领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策（2.）领导建立健全公司财务制度，组织制定

5、财务政策，审批各项财务支出（3.）领导建立健全行政与后勤管理制度使用工具工作场所独立办公、经常出差涉及相关文件战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告副总经理岗位职责说明书及任职资格要求1、 岗位关系及岗位职责描述岗位标准名称：副总经理所属部门：总经办岗位编码：ZJ-2012-01-002岗位定员：2岗位关系直接上级岗位：总经理直接下级岗位：分管部门主管内部协调关系：总经理，分管各部门主管本职工作：岗位职责工作内容工作标准工作权限一.协助总经理，参与公司经营管理与决策 （1）.协助总经理制定公司发展战略 参与制定，符合公司要求（1）公司重大人事、财务、业务决策建议权（2）对公司发展战略、营销战略

6、建议权（3）总经理委托权限内的审批权，以及公司制度权限内的审批权（4）对分管部门员工有惩罚和奖励权建议权、任免权（5）对分管部门员工有管理、考核评价权（6）网络运行与安全管理有监督、检查、指导、纠正的权利（2）.参与制定和实施公司发展战略规划，及时了解和监督公司发展战略规划的执行情况，提出建议及修订方案 参与制定，符合公司要求（3）.参与制定公司年度经营计划和预算方案 参与制定，符合公司要求（4）参与公司重大人事、财务、业务等问题的决策 参与制定，符合公司要求（5）掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议可查的行业信息全备收集二.领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标 （1

7、）.领导制定各分管部门年度工作计划，并组织实施 按照目标要求制定计划完成进度表，并按照进度表完成工作内容。（2）.领导制定分管部门重要任务阶段性工作计划，进监督、协助实施 重要任务完成情况三、网络管理（1.）督导、组织制定、修订网络运行、网络安全管理制度、计算机维护和使用管理制度、公司网络总体规划等；网络运行、网络安全管理有效、有序，不影响公司各部门工作（2.）督导网络运行。网络安全管理制度、计算机维护与使用管理制度等落实，保持网络安全、稳定、畅通；保持网络安全、稳定、畅通（3.）督导网络实体，如服务器、交换机、路由器、防火墙、网线、接插件等的维护和管理；网络设备、设施正常运行，无人为损坏（4

8、.）督导所涉及的资产管理，建账见册建立、健全台账，账物相符（5.）督导、协调网络、计算机等设备、设施故障的排除设施正常运行，不影响公司各部门工作四内部组织的建设和管理（1）负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核下属各部门的人员调配、培训、考核意见培训完成后以相应的考试来审核培训情况。考核评价公正、公平、公开（2）主持各下属部门制度的制定，监督检查执行情况参与制定，符合公司要（3）负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其他部门间的关系，解决争议部门间相互协作，为其他部门的工作提供支持和帮助，同时也积极与其他部门沟通，以便完成本部门工作。（4）监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况

9、，及时给予指导四其它完成总经理交代的其他事项使用工具计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机）等工作场所独立办公，经常出差涉及相关文件公司管理所有相关文件三、胜任力模型（任职资格要求）教育水平大学本科以上专业经济、管理等相关专业培训经理接受过职业培训、财务、人事、法律知识培训经验5年以上相关或相近管理经验，3年以上高层管理经验知识通晓企业管理只是，具备营销管理、财务管理、法律管理等方面的知识，了解公司经营产品知识技能技巧掌握各种办公软件，具备基本的网络知识个人素质具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力行政人事主管岗位说明书及任职资格要求1、岗

10、位关系及岗位职责描述岗位标准名称：行政人事主管所属部门：行政人力资源部岗位编码：ZH-2012-01-001岗位定员：1人岗位关系直接上级岗位：总经理直接下级岗位：行政人事主管关键协作岗位：总经理、财务部、咨询部、市场部、企划部、教研部、客服部本职工作：岗位职责工作内容工作标准工作权限一、人事管理人力资源规划（1）定期评价本公司人力资源状况，提出人力资源开发计划并实施。适时提出流程或组织结构改善方案，支持工作流程效率的提高（1）对人力资源管理制度和管理体系的建立、完善有建议权（2）对制度的执行情况有监督、检查、纠正的权利(3)员工入职审核权（4）人事考勤异常处罚权（5）企业活动组织权(6)财产

11、安全监督权(7)劳资纠纷处理权（8）对行政事务管理有监督、检查、纠正的权力（9）对本部门员工有管理、考核权（10）有部门费用的使用有审批权（2适应公司发展的实际情况和组织结构的调整，确定各部门的职位设置，并制定相应的职位说明书（3）负责公司人力资源制度的制定，和人力资源管理费用预算的编制与执行招聘管理（1）根据公司实际状况和企业发展的需要，进行招聘需求、工作分析及胜任能力分析，制订招聘程序和策略，选择适合的招聘渠道并实施公司提高招聘质量，降低招聘费用，确保公司的人力资源存量满足业务发展需要(2)督促下级做好人员招聘工作，负责相关岗位面试、筛选，对招聘需求部门提供意见及建议培训管理（1）负责公司

12、的企业文化、企业理念培训，并组织实施合理控制培训费用，确保员工的培训覆盖及培训满意度达到公司要求，提升公司的人力资源质量，支持业绩目标的达成（2）组织员工的入岗培训、在岗培训、转岗培训和其他各种培训，逐步提高员工整体素质考核管理（1）根据公司的发展，制订相应的考核管理制度，落实考核指标并监督执行按规定时间和要求完成强化公司全员质量意识，提高工作质量及管理水平（2）审核考核结果，跟踪、督导考评后的绩效改进薪酬福利管理（1）结合国家福利政策，制定或完善激励性的薪酬福利制度及方案，审核员工每月的工资数据，监督员工社会保障福利的缴纳；组织提薪评审及晋升评审；确保稳定和激励员工队伍，合理控制人工成本（2

13、）合理制定员工岗位薪酬制度，制定本公司员工绩效考核体系及奖惩方案，并负责组织实施各部门岗位工作绩效考核工作劳动关系管理（1）依据公司的用人规定，督导、组织员工劳动合同的签订、续订、解除、终止和管理工作确保建立和谐的劳动关系维护公司良好形象（2）及时处理公司管理过程中的重大人事问题，就公司重大人事任免项提供参考意见（3）受理员工投诉，代表公司处理劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼二、行政管理（1）协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计划的编制及各阶段工作目标分解按规定时间内完成（2）协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事物按规定时间和要求完成（3）负责汇总年度公司综合性资料，组织起草公司综

14、合性的工作计划、总结、报告、请示等文件按规定时间和要求完成（4）负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理按规定时间和要求完成（5）收集和了解各部门的工作动态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记按规定时间和要求完成（6）负责召集公司办公会议和其他有关会议，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议决议贯彻实施按规定时间和要求完成（7）负责监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其办公地点的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查按规定时间和要求完成（8）负责

15、员工活动的策划与组织，各种节假日放假值班安排等按规定时间和要求完成三、本部门管理（1.）负责部门人员的队伍建设，选拔、培训、考核本部门员工考核评价公正、公平、公开（2.）负责部门内的工作任务分工，指导员工制定阶段工作计划，并督促其执行确保部门业务目标的达成（3.）负责控制部门预算，降低费用成本；不超部门费用预算四、其他完成领导分配的其它临时工作；按规定时间和要求完成使用工具工作场所办公室涉及相关文件公司管理所有相关文件2、胜任力模型（任职资格要求）能力层级能力核心描述核心属性及行为特征描述一、基本信息年龄/性别年龄25岁以上，性别不限一、受教育状况学历：大专以上学历，以国家统招学历或自考学历为

16、准。专业：人力资源管理、文秘、中文、外语、法律或相关专业大专以上学历二相关知识、能力要求专业能力3年以上相关工作经验岗位素质熟悉国家相关法律法规熟悉人力资源管理各项实务的操作流程具备一定的行政管理理论基础个人素质工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动工作效率搞，责任心强，具有团队精神原则性强，保密意识强组织沟通能力具备良好的语言表达与组织、协调能力专业知识受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、合同法、行政知识、财务会计基本知识等方面的培训操作技能良好的公文写作能力及文字处理能力，熟练操作Office及其它办公软件沟通能力主动和领导沟通，及时反馈信息和问题及时与其它部门沟通，确保信息传递流畅与

17、其它岗位沟通流畅良好的口头和书面表达能力，具备很强的说服力影响力/执行力亲和力强，易于和他人相处，赢得信任严格执行公司方针、政策、战略和安排，认真履行部门职责和岗位职责。保质保量完成本部门和本岗位工作具有出色的推动执行能力学习/创新能力不满足现状，勇于改革创新能激励他们，引导他人学习、创新行政人力专员岗位说明书及任职资格要求1、岗位关系及岗位职责描述岗位标准名称：行政人力专员（前台）所属部门：行政人力资源部岗位编码：ZH-2012-01-002岗位定员：1人岗位关系直接上级岗位：行政人事主管直接下级岗位：无关键协作岗位：总经理、财务部、咨询部、市场部、企划部、教研部、客服部、人力资源部本职工作

18、：岗位职责工作内容工作标准工作权限一、人力资源管理 招聘管理（1）根据现有编制及业务发展需求，协助上级确定招聘目标，汇总岗位需求数目和人员需求数目，制定并执行招聘计划。提高招聘质量，降低招聘费用，确保公司的人力资源存量满足业务发展需要； （1）对本部门根据工作计划建议权（2）招聘人员录用建议权（3）考勤监督权（2）协助上级主管组织公司各项招聘活动的实施、协调、跟进和招聘效果分析。结合公司实际情况和岗位设置情况，开发、维护适合的招聘渠道。（3）负责收集、跟踪各地区人才市场招聘信息及同行业各岗位的薪资待遇情况，并做出分析报告（4）负责招聘面试通知到位（5）负责公司需求人员的招聘、面试、入职引导及相

19、关手续办理；人才库的建立。档案管理 （1）负责建立、管理公司人才储备资料库，做好建立管理与信息保密工作。规定时间内完成，公司档案管理规范，档案保存完整、完好、易查寻（2）负责建立、完善各工作岗位的人力测评试题库（3）负责管理公司人才基本信息资料、任用、调用、离职档案袋装入 培训管理 （1）协助上级主管制定、完善与招聘、培训有关的各项流程、程序、规章制度，形成招聘培训体系。提高人员素质，合理降低培训成本（2）负责培训结果的评估和考核。（3）负责建立和更新员工培训档案，检查监督各区域的专业知识培训。（4）调查各部门培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源主管建立培训体系，拟定全年员工培训计划及

20、中长期培训规划，并具体组织实施考勤管理（1）负责全公司办公室人员的考勤记录和各区域考勤记录的整理归档并汇报人力资源部主管为工资核算提供考勤依据（2）不定时抽查各部门工作人员上班情况二、行政前台事务管理（1.）负责各项办公用品的发放及管理按照规定时间和要求完成（1）对公司内外部环境检查监督权（2.）负责公司的所有文件的发放工作、一般性文件的分类、整理和归档工作（3.）负责人员的接待事项，前台电话接听，协助上级主管做好会议安排，各项通知发布。（4.）负责公司内外部环境的管理，包括办公场所的整体绿化、布置和清洁卫生的监督检查（5.）负责公司办公设施的维护，节前假日门窗、电源检查、门窗上锁，封条处理三

21、、其他（1）完成上级领导分配的其它临时工作；按规定时间和要求完成使用工具工作场所涉及相关文件公司管理所有相关文件2、胜任力模型（任职资格要求）能力层级能力核心描述核心属性及行为特征描述一、受教育状况学历：大专以上学历以国家统招学历或自考学历为准专业：人力资源管理、文秘、中文、外语、法律或相关专业大专以上学历二相关知识、能力要求专业能力1年以上相关工作经验岗位素质高度认同公司核心价值观认同结果导向的工作方法、尊重客户价值的工作取向具备职业经理人的自律与勤奋，是职业化的榜样坚持原则，能够独立履行人力资源职能个人素质诚实守信、性格开朗责任心强、原则性强沉稳、敬业、细致、耐心组织沟通能力具备良好的语言

22、表达与组织、协调能力专业知识受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规、财务会计基本知识等方面的培训操作技能熟练使用各种办公软件沟通能力主动和领导沟通，及时反馈信息和问题及时与其它部门沟通，确保信息传递流畅与其它岗位沟通流畅良好的口头和书面表达能力，具备很强的说服力影响力/执行力亲和力强，易于和他人相处，赢得信任严格执行公司方针、政策、战略和安排，认真履行部门职责和岗位职责。保质保量完成本部门和本岗位工作具有出色的推动执行能力学习/创新能力不满足现状，勇于改革创新能激励他们，引导他人学习、创新企划部主管岗位说明书及任职资格要求一、岗位关系及岗位职责描述岗位标准名称：企划部主管所属部门：企划部岗位编

23、码：QH-2012-003-001岗位定员：1人岗位关系直接上级岗位：副经理、总经理直接下级岗位：文案策划2人、美工设计、网络推广关键协作岗位：教研部主管、客服部主管、市场部主管、产品部主管本职工作：1.产品的设计与策划 2.负责公司品牌推广及企划工作3.商业情报收集4.策划展示的媒介及平台岗位职责工作内容工作标准工作权限一、企 划 策 略 目 标 管 理（1）.参与公司发展规划工作，实施经审议批准的方案和文档通告。参与并按照规定的时间和要求完成1、对公司发展战略、营销战略参与制定及建议权。2、对产品的设计权、修改权、解释权。3、平台设计的建议权、审核权。公司网络运营有建议权。4、促销活动的建

24、议权和设计修改权5、对主管部门员工有惩罚和奖励权建议权、任免权6、对主管部门员工有管理、考核评价权7、产品推广、广告宣传方面评估权、建议权（2）.负责企业品牌形象的发展、规划和实施。参与并按照规定的时间和要求完成（3）.收集信息(如市场、竞争对手)为公司决策提供依据。相关行业信息查询、筛选、收集（4）.根据公司发展策略，设计策划相关产品，并监控市场反馈情况及时修正和调整。按照公司要求、理念设计相关产品，并满足市场调查的需求。（5）.负责公司各宣传平台和渠道的建设及维护，以及公司品牌网络运营及推广。按宣传流程和标准来制作（6）.产品的宣传及推广。按照公司产品形象及市场部要求宣传及推广（7）.配合

25、市场部门做促销策划工作，编制企业广告战略（广告营销策划方案、广告文案、广告预算、广告费用的使用和管理)。按照市场部需求，对产品促销活动进行策划以及广告投入按照既定预算编制。 二、 部 门 管 理 及 人 员 管 理（1）.组织拟订企划部工作开展的流程设计、制度/政策制定；内部机构设置； 按照公司规定的内容和要求来完成（2）负责组织在编制范围内团队建设、人员管理及培训按规定时间和要求完成强化公司全员质量意识，提高工作质量及管理水平（3）负责所属部门人员进行聘用（档案建立）、考核、调配、晋升、惩罚和解聘； 考核评价公正、公平、公开（4）负责核准企划部人员浮动工资、佣金发放标准 确保稳定和激励员工队伍，合理控制人工成本（5）负责审批企划部人员的借款单、差旅费、差假等审核具有原则性，保证公正、公平、公开（6）负责组织、推行、检查和落实企划部门工作各方面统计及做好统计基础核算工作的规范管理 按照正确方法、规定时间就要求完成（7）负责协调市场部门与所属本部门组织及其他部门工作的协作关系；团结协作，互利共赢三 其他按时完成总经理交办的其他临时性工按照正确方法、规定时间就要求完成使用工具电脑工作场所办公室工作时间9：30-12:00；13: