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1、物业管理概论复习资料物业管理概论课程期末复习资料一、判断题01.物业是单元性的房地产，是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配 套设施、相关场地等组成的多宗房地产以及依托于该实体上的权益。02.物业有大小之别。03.物业可以根据区域空间作相对分割。04.某个住宅单位可作为一项物业。05.一栋办公楼宇、商业大厦、酒店、厂房仓库也可被称为物业。06.同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。07.一个完整的物业包括实物形态和非实物形态两部分。08.物业的配套性是指物业以其各种齐全的配套设施，满足人们各种需要的特性。09.物业的系统性要求各种配套设施应该齐全，否则将影响物业功能的发

2、挥。10. 物业不具有经济属性。11. 物业服务企业应具有法人资格。12. 物业服务企业不具有法人资格。13. 物业服务企业是一个独立的经济实体，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的经营体制。14. 物业服务企业不是一个独立的经济实体。15. 物业服务企业有别于政府机构和事业单位。16. 资质是物业服务企业进入物业管理市场必备的条件。17. 资质是物业服务企业经营能力和实力的综合反映。18. 资质与物业服务企业的资本数额、专业人员数量和经营业绩等因素直接相关。19. 物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级和四级。20. 新设立的物业服务企业，其资质等级按照最低等级核定，并设半年的暂定期。21.

3、 房地产产权是指以房地产为标的的产权。22. 简单地说，产权就是财产权利。23. 简单地说，产权就是凭借财产所获得的各种权利的总和。24. 物权是指物业权力主体在法律规定范围内，支配不动产，并排除他人干涉的权利。25. 物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人，且物权有追及效力，即物权的 标的物无论辗转于何人之手，权利人均可追随其物而主张权利。26. 物业物权的内容十分广泛，除自物权（所有权）之外，还有由所有权衍生的他物权。27. 物业的他物权，是指与自然权对应的、在他人所有物业或不动产上设定的物权，以及所有权 以外的物权的全体。28. 物权以所有权的某些权能为内容，又有限制所有权

4、的作用。所以，又称限制物权。29. 用益物权是指以他人不动产的使用与收益为内容和目的，依法设定的物权，包括地上权、地 役权、典权和永佃权等。30. 用益物权以其使用价值为目的，就其实体而利用，因而被称作实体支配权。31. 相比较而言，物业管理市场的买方物业管理市场的消费者，一般是由单独住房使用者构 成的，即为区分所有权人。32. 物业管理买方的集合性，一般很难由买方自发完成。33. 即使分散的个体完成了集合性并形成了一定的消费者形体，它也只是具备了行使消费者权力 的表象和可能性。34. 徒有其表的集合体业主委员会不能现实地代表消费者行使有关权力，这就是需求市场的 松散性特征。35. 现行的市场

5、上，客体的物业管理服务通常是由第三者的物业公司来提供的。36. 物业管理客体的质量和物业管理市场单个消费者自己的房屋内的环境水平、设施保护有明显 的区别。37. 对于单个消费者来说，他们自己房间内的环境维持、设施维护等问题一般根本无须他人操心， 他们具有足够的约束力来维持自己的物业，即使户主破坏了环境和设施，对于这种责任的承受者也 十分清楚，但往往不影响他人。38. 作为物业管理市场买方一员的单个消费者，对于他们作为买方的客体（公共物业管理服务）并 不一定积极地保护，有时甚至是一个对自己买卖客体质量利益实施破坏行为的破坏者。39. 物业管理市场上往往特别的需要道德意识来维护物业管理水平，或者可

6、以说物业管理市场的 质量在相当大的程度上取决于一个社会的精神文明水平。40. 在物业管理市场上，一旦买卖双方建立了买卖关系，签订了物业管理合同，如果没有特别重 大的事情发生，买方就必须在较长的时间内，持续向同一个卖方购买物业管理服务。41. 以房屋出租出售和其他附属性商业服务为主的经营型物业，必须保证其设施的先进性。42. 经营型物业与一般物业的不同之处，就在于它要不断更新设备设施，保持先进性，以此吸引 租客、投资者和顾客。43. 与一般物业不同，经营型物业功能具有综合性的特点。44. 物业管理公司对该物业的管理计划要尽量得到委托方和租户客户的认可，才能提供有效优质 的物业管理服务。45. 租

7、户客户关系管理决定了物业出租率和物业管理收益的高低，也决定了物业服务企业的品牌 建设。46. 物业管理公司和租户的关系管理包括发展商和租户、物业管理公司和租户两方面的关系管 理。47. 租赁关系管理主要包括租赁关系、合作关系和责任关系三个方面。48. 发展商与租户的关系管理包括服务关系、费用关系、纠纷关系三个方面。49. 租赁营销管理包括市场推广管理、租赁业务管理、营销计划管理和营销活动管理。50. 租赁业务管理是指物业公司要在租赁合同、租赁装修、租赁条款制定、租赁服务等方面加强 管理。51. 文化类物业包括学校、图书馆、博物馆、档案馆、文化馆等。52. 体育类物业包括体育场、体育馆、健身房、

8、高尔夫球场等。53. 娱乐类物业包括剧场、影视厅、音乐厅、舞厅、游乐厅、度假村等。54. 卫生类物业包括医院、疗养院、药检所、养老所等。55. 交通类物业包括公路、铁路、桥梁、涵洞、通道、车站、码头、空港等。56. 宗教类物业包括教堂、礼拜堂、庙宇、宗祠等。57. 高等院校物业管理的范围包括学校房地产范围内全部教学、科研、生活房屋及其附属设备和 公共设施，并对房屋及其设备以及相关的居住环境进行维修养护和管理，承担校园物业的保安、防 火、绿化养护、清扫保洁以及产权人和使用人日常生活必须的便民服务。58. 高校物业管理是对高等院校已经建成并投入使用的各类建筑物及其设备、公用设施、绿化、 卫生、交通

9、、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综 合性的有偿服务的活动。59. 高校物业管理服务总的原则是，既要适应高等教育、教学工作特点，把社会效益和长远利益 摆在首位，又要引入竞争机制，提高工程质量、服务质量和整体效益。60. 学生公寓的管理内容包括学生公寓的安全管理、卫生管理、住宿管理，各种公用设施零星维 修工作，学生公寓家具维修、采购及其管理，学生床单、被罩的洗涤和发放等工作。61. 物业管理法律关系由主体、客体和内容三个要素构成。62. 物业管理法律关系由主体和客体二个要素构成。63. 物业管理法律关系，可以分为不平等主体之间民事性质的法律关系和平等主体之

10、间行政管理 性质的法律关系。64. 物业管理法律关系，可以分为平等主体之间民事性质的法律关系和不平等主体之间行政管理 性质的法律关系。65. 法律关系是指法律规范在调整社会关系的过程中所形成的人与人之间的权利和义务关系。66. 法律关系是指法律规范在调整经济关系的过程中所形成的人与人之间的权利和义务关系。67. 法律规范，是由国家制定或认可的，具有普遍约束力的行为规则，它规定了社会关系参与者 在法律上的权利和义务，并以国家强制力作为实施的保障。68. 法律规范，是由国家制定或认可的，具有普遍约束力的行为规则，它规定了经济关系参与者 在法律上的权利和义务，并以国家强制力作为实施的保障。69. 法

11、律责任是指违法行为人对其违法或违约行为必须承担某种不利的法律后果。70. 法律责任与道义责任或其他社会责任不同的是，法律责任具有国家强制性，并以法律的规定 为最终依据。71. 英国房屋的类型决定了物业管理的类型。72. 英国的住宅物业管理和我国则有很大的不同，比我国的物业管理简单。73. 英国住宅区的物业收费一般采用酬金制，每年预定一个固定的数目，包括清洁、保安、房屋 维修等服务成本以及物业公司的酬金。74. 英国的物业类型相对单一，尤其是住宅以别墅为主，物业管理相对比较简单，工作重点侧重 于解决技术层面的问题。75. 美国是传统物业管理的故乡，英国则是现代物业管理的摇篮。76. 美国物业管理

12、的法规制度比较系统，组织机构稳定，从业人员数量可观、素质较高。77. 在美国，物业管理作为社会管理事务，主要由业主和企业及行业协会负责，政府基本不予干 涉。78. 美国政府的行政分支中设有物业管理的管理部门，政府的作用是立法和司法。79. 高度职业化的物业管理队伍是美国物业管理的重要特色之一。80. 美国物业管理协会主要致力于物业管理从业人员的专业教育培训和职业资格认定工作。二、填空题01.物业的商品性是由物业的和经济价值决定的。02.物业开发建设的整个过程中凝结了不同行业不同人员具体的脑力劳动和体力劳动，因而它具 有_。03.特定的物业都具有满足人们某种需要的属性，即物业具有_。04.物业的

13、价值和使用价值是通过市场交易活动得以实现的，物业的买卖、租赁、抵押，土地使 用权的出让与转让，都是体现物业的具体方式。05.物业的开发建设、经营管理都是商品经济活动，必须遵循这一最基本的经济运行规律。06.物业的经济属性还表现为它在_上的稀缺性，这种稀缺性主要是相对于人类的需要而言的。07.物业的增值是一种长期的趋势，而不是的运动。08.物业的法律属性集中反映在的关系上。09.房地产物权，在我国是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的_及其占有土地的使用 权。10. 房地产物权，在我国是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地 的_。11. _建设主管部门负责一级物业服务企业资

14、质证书的颁发和管理。12. _人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理。13. _人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国 务院建设主管部门的指导和监督。14. 设的市的人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受 省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。15. 资质审批部门应当自受理物业服务企业申请之日丄个工作日内，对符合相应资质等级条件 的物业服务企业核发资质证书。16. 一级资质物业服务企业审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政 府房地产主管部门审查，审查期限为_个工作日。17.

15、 物业服务企业的经营战略和重大决策权应集中在高层领导手中，而日常工作的管理与经营权 力则逐级，实行层次化管理。18. 物业服务企业能否最大程度地发挥整体效益，取决于组织机构的专性与相互协调。19. 物业服务企业能否最大程度地发挥整体效益，取决于组织机构的专业分工与相互_。20. 采用直线制类型的物业管理公司一般都是_的专业化物业管理公司，以作业性工作为主。21. 房地产产权（即房地产物权）是房地产经济运行过程中各种权利的总和，即所谓权禾L。22. 房地产产权是房地产_关系，特别是房地产所有制关系的法律表现。 23. 房地产产权是房地产经济关系，特别是房地产关系的法律表现。24. 房地产产权是以

16、房地产财产为_的各种权利的总和。25. 房地产产权是以房地产财产为客体的各种_的总和。26. 房地产产权是以房地产财产为客体的各种权利的_。27. 房地产所有权可_、可分解、复合，而且会随着技术进步、供给或需求的变化，不断地设置 新的产权权能，其结构可以重组。28. 房地产所有权可分割、可、复合，而且会随着技术进步、供给或需求的变化，不断地设置 新的产权权能，其结构可以重组。29. 房地产所有权可分割、可分解、而且会随着技术进步、供给或需求的变化，不断地设置 新的产权权能，其结构可以重组。30. 房地产所有权可分割、可分解、复合，而且会随着技术进步、供给或需求的变化，不断地设 置新的产权权能，

17、其结构可以_。31. 广义的居住型是指运用现代科学的管理理论和方法，为保证居住型物业的正常使用，以 满足使用者各种居住需求为目的的有偿性、专业性的委托服务。32. 广义的居住型物业管理，是指运用现代科学的管理理论和方法，为保证居住型物业的正常使 用，以满足使用者各种居住需求为目的的_、专业性的委托服务。33. 广义的居住型物业管理，是指运用现代科学的管理理论和方法，为保证居住型物业的正常使 用，以满足使用者各种居住需求为目的的有偿性、的委托服务。34. 狭义的居住型物业管理是指住宅小区的物业管理，既是指新建住宅小区的整个区域管理，也 是指经过改造后的_和老城区住宅的管理。35. 狭义的居住型物

18、业管理是指住宅小区的物业管理，既是指新建住宅小区的管理，也是指经 过改造后的老新村和老城区住宅的管理。36. 狭义的居住型物业管理是指住宅小区的物业管理，既是指新建住宅小区的整个区域管理，也 是指经过改造后的老新村和住宅的管理。37. 现行的市场上，客体的物业管理服务通常是由_的物业公司来提供的。38. 物业管理市场客体的质量，主要反映在两个方面：一是物业的_状况；二是物业附属设施的 维护管理水平。39. 物业管理市场客体的质量，主要反映在两个方面：一是物业的环境状况；二是物业的维护 管理水平。40. 受物业管理市场购买行为连续性特点的影响，在物业管理市场上，一旦一个物业管理公司接 管了某一个

19、物业，成为这个物业管理市场的卖方，如果没有特别的事情发生，这使先行者形成了一 定力量的天然性，也使物业管理市场具备了比较明显的有限竞争性。41. 经营型物业是以商品形式存在的，具有_特性。42. 经营型物业的是以商业贸易和房屋出租为主、其他营业性经营为辅。43. 经营型物业的使用功能是以和房屋出租为主、其他营业性经营为辅。44. 经营型物业的使用功能是以商业贸易和为主、其他营业性经营为辅。45. 经营型物业的使用功能是以商业贸易和房屋出租为主、其也经营为辅。46. 以_为主的经营型物业中的房屋建筑物及其设备设施的价值及管理服务费是不能库存的，若 当天出售不出去或当天出租不出去，就失去了当天价值

20、与费用回收和补偿的机会。47. 以出租出售为主的_中的房屋建筑物及其设备设施的价值及管理服务费是不能库存的，若当 天出售不出去或当天出租不出去，就失去了当天价值与费用回收和补偿的机会。48. 以出租出售为主的经营型物业中的_及其设备设施的价值及管理服务费是不能库存的，若当 天出售不出去或当天出租不出去，就失去了当天价值与费用回收和补偿的机会。49. 以出租出售为主的经营型物业中的房屋建筑物及其设备设施的价值及管理服务费是不能库 存的，若当天出售不出去或当天出租不出去，就_了当天价值与费用回收和补偿的机会。50. 以出租出售为主的经营型物业中的房屋建筑物及其设备设施的价值及管理服务费是不能库 存

21、的，若当天出售不出去或当天出租不出去，就失去了当天价值与费用回收和补偿白L。51. 在对体育场馆的物业管理中，要分别就体育场馆在_和比赛后两种情况进行有针对性的管 理，以便为体育场馆创造更高的效益。52 .在对体育场馆的物业管理中，要分别就体育场馆在比赛期间和_两种情况进行有针对性的管 理，以便为体育场馆创造更高的效益。53. 现代体育场馆具有_、建筑规模大、功能综合性强、投资金额高的物业特点。54. 现代体育场馆具有占地面积广、_、功能综合性强、投资金额高的物业特点。55. 现代体育场馆具有占地面积广、建筑规模大、投资金额高的物业特点。56. 现代体育场馆具有占地面积广、建筑规模大、功能综合

22、性强、的物业特点。57. 现代体育场馆的主要功能是为体育比赛提供专业化的场地，同时也可用于_、大型集会、会 展等，呈现使用功能多元化的态势。58. 现代体育场馆的主要功能是为体育比赛提供专业化的场地，同时也可用于大型商业演出、_、 会展等，呈现使用功能多元化的态势。59. 现代体育场馆的主要功能是为体育比赛提供专业化的场地，同时也可用于大型商业演出、大 型集会、等，呈现使用功能多元化的态势。60. 现代体育场馆的主要功能是为_提供专业化的场地，同时也可用于大型商业演出、大型集会、 会展等，呈现使用功能多元化的态势。61. 物业管理条例的颁布和实施，具有里程碑式的意义，它标志着我国物业管理进入了

23、化、 规范化发展的新时期。62. 物业管理条例的颁布和实施，具有里程碑式的意义，它标志着我国物业管理进入了法制 化、化发展的新时期。63. 物业管理条例是目前我国物业管理方面最高级别的法规，是物业管理从业人员执业最 直接依赖的法律依据。64. 物业管理条例是目前我国物业管理方面最高级别的专业是物业管理从业人员执业最 直接依赖的法律依据。65. 物业管理条例是目前我国物业管理方面最高级别的专业法规，是物业管理从业人员_最 直接依赖的法律依据。66. 物业管理条例对物业管理法律关系做了更为详细的划分和规定，坚持了以业匚、自律 为基础，强调了业主和物业服务企业之间是平等协商与政府兼管相结合的原则，贯

24、彻了公平、公正、 公开的社会主义市场经济要求。67. 物业管理条例对物业管理法律关系做了更为详细的划分和规定，坚持了以业主自治、为 基础，强调了业主和物业服务企业之间是平等协商与政府兼管相结合的原则，贯彻了公平、公正、 公开的社会主义市场经济要求。68. 物业管理条例对物业管理法律关系做了更为详细的划分和规定，坚持了以业主自治、自 律为基础，强调了业主和之间是平等协商与政府兼管相结合的原则，贯彻了公平、公正、公开的 社会主义市场经济要求。69. 物业管理条例对物业管理法律关系做了更为详细的划分和规定，坚持了以业主自治、自 律为基础，强调了业主和物业服务企业之间是_与政府兼管相结合的原则，贯彻了

25、公平、公正、公 开的社会主义市场经济要求。70. 物业管理条例对物业管理法律关系做了更为详细的划分和规定，坚持了以业主自治、自 律为基础，强调了业主和物业服务企业之间是平等协商与_相结合的原则，贯彻了公平、公正、公 开的社会主义市场经济要求。71. 日本东京大楼管理业协会成立于年。72. _年，日本全国大楼管理业协会宣布成立。73. 在日本，物业管理公司的一些专业技术人才被称为_。74. 日本物业管理的_不仅体现在物业早期介入方面，而且在物业交付使用前，就对房屋和设备 设施做了中、长期的维护保养计划。75. 在日本，清洁人员应也就是必须经培训考试合格者方能上岗。76. 日本物业管理从业人员的培

26、训分为三个层次，、企业培训和协会培训。77. 日本物业管理从业人员的培训分为三个层次，社会培训、和协会培训。78. 日本物业管理从业人员的培训分为三个层次，社会培训、企业培训和_。79. 新加坡一般高层住宅楼的底层设有围护，是敞开的空间，称为“_”它平日作为老人和儿 童的活动场所，居民需要举行婚丧事宜及其他庆祝活动可以租用，但必须向建屋发展局下设的管理 部门申请准用证。80. 新加坡为了确保小区整洁，避免有难闻异味，全面推行_。三、简答题第一章、物业管理概述考核知识点：物业的二元性物业的物质实体往往表现为具有特定用途和明确属性的建筑物。而无论何种建筑物，其基础总 是建筑在土地之上，成为土地的附

27、属物，土地的功能则借助建筑物得以充分发挥。因此，在经济发 达的社会，物业多为土地与建筑物的统一体，兼有土地与建筑物两方面的物质内容。当然，对于不 同的物业，其二元组成的比重有所不同。物业的二元性，是其他任何商品都不具备的，它决定了物 业必然兼有土地与建筑物二者特有的各种性质。考核知识点：物业的有限性物业的有限性，从根本上来讲，是由土地的有限性决定的。天然的土地有限，用作兴建建筑物 的优良建筑地段更有限。人类只能在有限的土地上开发建设。由于现代建筑物技术要求高、耗资大, 因此物业的数量还受制于社会经济力量和技术水平。考核知识点：物业的差异性物业的差异性主要是就土地而言的。由于土地数量有限，随着人

28、口的增长和经济的发展，人类 必须开发利用劣质土地。土地的优劣，在农村主要取决于土地的天然尺度和其他自然条件，在城市 主要取决于地段的区位及其技术条件。考核知识点：物业的多样性物业的多样性主要是就建筑物而言的。由于建筑物的功能、位置、自然环境、技术经济条件的 不同，形成了物业形式的多样性。每一建筑物都是单件产品，它们在类别、品种、规格、结构、式 样、外观以及年代等方面都存在某种不同之处。考核知识点：物业的固定性物业的固定性主要是指物业空间位置上的不可移动性。人们无法将某一物业从偏远区位移动到 商业中心，即使人们将地上建筑物与土地相分离，也只是改变物业用途，不能移动法律意义上或实 质上的物业位置。

29、考核知识点：物业的长期性物业的长期性主要是就建筑物而言的。建筑物一经建筑完成，在正常情况下，其物理寿命期限 可达到数十年甚至几百年，可供人们长期使用。所以，物业既可以一次性出售，也可以通过出租的 方式零星出售，边流通边消费；其价值可以一次收回，也可以在较长时期中多次收回。考核知识点：物业的永久性物业的永久性是就土地而言的。土地是永存的，具有不可毁灭性，而建筑物则可能灭失或逐渐 损耗，直到丧失物理寿命。第二章、物业管理机构考核知识点：物业服务企业物业服务企业是指按合法程序成立，具备独立的企业法人资格及相应的资质条件，根据合同接 受业主或业主委员会的委托，依照有关法律、法规的规定，对物业实行专业化

30、管理的经济实体。考核知识点：物业服务企业的辅助业务物业服务企业的辅助业务是指物业管理以外的各种经营活动，如兴办餐饮服务业，开办房屋装 饰材料、卫生洁具、家用电器公司等，创办幼儿园、托儿所、门诊部、图书馆、电影院、歌舞厅等 文化娱乐场所。物业服务企业可根据自己的特长，兴办物业管理以外的服务业务。考核知识点：业主的含义业主是指物业的所有人，即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。从法律意义 上讲，在房屋登记部门登记的房屋所有权人是物业所有权人。从管理的角度讲，业主既包括物业的 所有权人，也包括已办理商品房预售合同登记且所购房屋已入住的使用者和持有空置物业的建设单 位。考核知识点：业主大会

31、业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理 活动中的合法权利，履行相应的义务。业主大会根据物业管理区域的划分设立，一个物业管理区域 成立一个业主大会。考核知识点：业主委员会业主委员会是由业主大会依法选举产生，履行业主大会赋予的职责，执行业主大会决定的事项, 接受业主的监督，是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，并经过合法登记的代表 物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护。考核知识点：业主委员会的宗旨业主委员会的宗旨是代表本物业及相关主体的合法权益，实行业主自治与专业化管理相结合的 管理体制，保障物业的合理与安全使用，维护本物业的公共秩序，创造整洁、优美、安全、舒适、 文明的环境。考核知识点：物业服务企业与业主委员会的关系物业服务企业和业主委员会都是物业管理的机构，它们共同管理一定范围的物业。不同的是， 业主委员会管理的是其所代表的业主们的物业，物业服务企业是受委托管理业主们的物业。第三章、物业管理基础理论考核知识点：社团产权社团产权是指某个人对一种资源行使某权利时，并不排斥他人对该资源行使同样的权利，或者 说，这种产权是共