2篇总经理述职报告.docx

1、2篇总经理述职报告2篇总经理述职报告2 篇总经理述职报告尊敬的公司董事会：20xx 年是新公司成立后开局的重要一年，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克 服困难，积极开拓，并一切按照现代企业制度的要求，积极科学化民 主化市场化的运作，采取了精心革新，细致调整，转机建制等一系列 得力的举措，赢得了新公司开门红，顺利进行了新旧交接平稳 过渡与快速发展的良好局面。在新公司按照全新体制下运行的开局关键之 年，我有幸亲历并承蒙董事会的信任，受聘为新公司的总经理，现就 一年来的履职情况报告如下：一、及时调整思想，更新观念，适应 新体制下企业经营管 理的需要1、树立好“角色”意识，当好上级 “配角”、演好

2、公司“主角”。作为公司的总经理，严格按照董事会的 授权与经营管理范围，带领员工队伍围绕总公司下达的年度工作计划 指标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向， 以规章为支撑，积极谋划公司的营销策略与发展蓝图， 建立健全公司 规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场， 完善服务，开展了一系列卓有成效的经营管理工作， 并积极向董事会 报告与负责。2 、加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念。总经理 述职报告。做好人，才能做好做 强企业。企业管理者是企业的一面 旗帜，起着领头羊的指引作用。一年来，我们本着以人为本的思想， 从严要求自己，坚持以企业“经理人”向出

3、资人负责任的积极态度， 矢志不渝加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值 观，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队 伍。对公司一起事务我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲 人格，以此树立公平、公正，平等的管理氛围，让一切有用人为公司 所用，为公司奋斗。二、 以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的经营 管理工作团队1、采取多种措施，营造良 好的学习环境，着力提高 员工素质。“人”是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定着企 业管理和发展水平。按照创建学习型社会的要求，结合企业经营管理 需要，积极倡导建设学习型单位，采取“请进来、走出去”多种形式的学

4、习教育培训方式，使在岗位人员经过培训人人持证上岗， 以良好 的学习氛围带动员工愿学乐学好学的学习热情， 从而使企业整体文化 水平与业务素质得到全面的快速的提升，为企业发展奠定坚实的文化 基础。总经理述职报告。2 、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不断 提升自身及班子的标竿作用。在企业中，我们积极寻 求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在对待员工时，要用“德”立 身，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时处处看得见，摸得 着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂，并积极培 育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍的思想，增强企业的凝聚力， 合力地完成公司的计划与

5、任务。三、 务实创新，科学规划，着力构建适应企业经营管理需要的新 机制1、按照“简捷、高效、适用”的原则，科学设置管理层次和职 能，完善逐级责任管理建制，明确各自的分工和职责，强化的部门职 能作用。2、采取用多种方式，重视人才，发挥能人作用。根据工作需要 设置部门岗位（职务）职数，对每一个岗位（职务）都制定了相应的 岗位条件、工作标准和工作要求，基本完善了部门负责人、职工在新 体制下的“双向选择”聘（任）用机制，月度、年终考核，优胜劣汰。3、完善考核办法及薪酬制度。根据全年的目标任务进行层层分 解、人人细化，按照“多劳多得、按劳取酬”的原则，制定合理的薪 酬分配方案，按照技术含量、劳逸程度、责

6、任大小、工作贡献等系数 指标适当地拉开岗位（职务）分配差距，绩效工资细化考核到每一个 岗位。同时强化考核体系，加大考核力度，奖勤罚懒，激发企业内在 活力，调动职工工作的主动性、积极性与创造性。四、明确目标，合理安排，整合企业各项工作，做到全面协调的 发展1、加速企业标准化、正规化建设，提高市场竞争能力。公司多 年来一直没有相应的独立的燃气资质，今年根据国家现行有关规定， 积极申报完善企业燃气资质及区域确定，并按照 的要求，对公司企业燃气资质注册登记手续，使其合法化，为公司今后的可持续发展奠 定了基础。2 、加强供气区域管理，调整发展思路，规范农村燃气安装工程。 为规范燃气市场秩序，保障人民生命

7、财产和公共安全，明确燃气供应 范围，按照四川省建设厅 文件精神，以及 规定，公司根据现已建 成的燃气管网敷设现状和城市燃气发展规划，特申请新市、观鱼、孝德乡镇的供气区域，保障了公司的合法利益。3 、围绕董事会下达的工作目标任务，改进工作作风，全司干部 职工同心协力、创新实干、扎实工作，圆满地完成了全年的工作任务， 取得了较好的社会效益和企业经济效益。截止年底安全供气 xx万方，完成年度责任目标的XX%,同比增长XX%；经营总收入xx万元， 完成年度责任目标的XX%，同比增长XX%；实现经营利润XX万元， 完成年度责任目标的XX%，同比增长XX%；供气输差率XX%，比年度 责任目标下降XX个百分

8、点，较去年下降XX个百分点；新增天然气 用户XX户；全年人工工资XX万元，同比增长XX%，对外各项业务 支出XX万元；五、目前存在的问题和今后努力的方向 1、进一步 理顺企业外部关系，努力营造满足企业经营发展需要的良好外部环 境。2 、加强自身建设，进一步提高自身素质，以适应企业工作需要。3、科学、合理、完善健全企业经营管理机制，培育独特的企业 文化，逐步建立现代企业制度，推动企业健康、有序、持续发展。总之，一年来，总结过去，在上级的坚强领导下，经全体员工的 辛勤工作，顺利地完成了各项任务，成绩是可喜的。展望未来，在其 位谋其政，我当尽心尽职，勤勉工作，为公司下一年度的宏伟发展， 早谋划早打算

9、早运筹。在新的一年里，我将加强各项工作的学习，与 董事会成员一起，带领公司全体员工们积极深化企业改革， 以促进公司健康长远的发展。总经理述职报告 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国宏观调控的整体经济环境，给XX公司的日常经营和发展造成很大的困难。 在全体员工的共同努力下，XX公司取得了历史性的突破，整车销量、 利润等 多项指标创历史新高。作为XX分公司的总经理，同时也很 荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下 几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营 销针对今年公司总部下达的经营指标，结合 xx总经理在20xx年

10、商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化 营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争， 我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是 一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的， 可是 无限制的价 格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢 ？我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化 3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、 服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重 点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售

11、策略， 形成差异化营销；根据XX年的销售形势，我们确定了出租车、集团 用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市 场我们采取 了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度， 专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了 XX出租 车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司， 宣传XX品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式， 密切跟踪市场动态。针对近两年XX市场出租车更新的良好契机，我 们与出租公司保持贯有的良好合作关系， 主动上门，了解出租公司换 车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪， 每月上门服务一次，了解新出

12、租车的使用情况，并现场解决一些常见 故障；与出租车公司 协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行 现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点， 我们重点开展毕加索 的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和化宣传， 让他们感受雪铁 龙的悠久历史和丰富的企业化内涵。另外我们和XX市高校后勤集团 强强联手，先后和XX理工大后勤车队联合，成立校区XX维修服务 点，将XX的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检 查，在高校围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈 的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性 销售目标制定的指导

13、和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种 程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确 定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售 晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报 表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有 需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通， 积极支部车 源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数 量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在XX市场的占有 率作为销售部门主要 考核目标。今年完成XX任务，顺利完成总部 下达的全年销售目标。对于备件销售，我们重点清

14、理了因为历史原因积压下来的部分滞 销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变 化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导 多次与备件业务部门开专题会讨论， 在积极开拓周边的备件市场，尤 其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销 活动，取得了较好的效果。备件销售营业额 XX万元，在门市销售受 到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件 销售，不仅扭转了不利局面，也带 动了车间的工时销售。售后服务 是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又来了自96年 成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求

15、，在售后全员中， 展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作； 建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度， 对于售后维 修现场发现的题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接 待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规 ；在维修过程中， 强调使用“三垫一罩”，规行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆 ；在车间推行看板治理，接待和治理人员照 片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月 份起，售后每晚延长服务时间至凌晨100，售后俱乐部提供24小时 全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全 面、优质的服务，从而

16、提高了客户的满足度。全年售后维修接车XX台 次，工时净收入XX万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量20XX年是汽车市场竞争 白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治 理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们 挑汽车销售经理岗位职责选了从事多 年服务工作的员工成立了客户 服务部，建立了分公司自身的客户回制度和用户投诉受理制度。 每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务 评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识， 将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务 部门服务于客户，治理部门服务一线的治理

17、服务体系；在业务部门中 重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重 点强调服务销售售后一线的意识。 形成二线为一线服务，一线为客户 服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改 进，强 化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服 务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品 质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足， 提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服 务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。 在加强软件 健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改， 陆续建立了

18、保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程 ；针对 出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组， 建立了 专门的出租车销售办公室，完善 了用户休息区。根据当期市场特点 和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送 暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识 和服务质量也有了明显的提高。三、 追踪对手动态加强自身竞争实力 对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车 市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和 治理提出全新的方案

19、和建议；支部综合部和相关业务部门，利用业余 时间，对XX市内具有一 定规模的服务站，尤其是竞争对手的 4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的 开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。四、 注重团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的 积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的题，大在例会上广 泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾咨询公司 （XX） 对员工进行了如何提高团队精神 的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。20xx 年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经 营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。在面对成绩欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及 售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理 念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应 能力。为此，面对即将到来的20xx年，分公司领导团体，一定会充 分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨， 将“品牌营销”、“服务营销”和“化营销”三者紧密结 合，确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。