销售业务员岗位使命.docx

1、销售业务员岗位使命销售业务员岗位职责规章制度销售业务员岗位职责（一）1、 在部门负责人的领导下，负责规定区域的销售管理工作。2、 热情主动、礼貌待客、公平合理的接洽业务。3、 结合公司安排，提出年度市场销售、出差及网点建设计划。4、 结合具体市场，逐步规划网络，并逐步提升网络质量。V5、 执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理 改进意见。久6、进行市场调查，挖掘有市场潜力的地域和客户。列7、收集市场动态与竞品信息，及时上报。於丿8、收集区域市场信息,掌握区域市场动态、特点和趋势，并将 所收集到的有用信息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。39、了解国内展会的信息，根据公司计划参加展会

2、活动，尽可 能与客户达成合作意向，扩大区域市场。V10、 不断学习行业知识，不断提高业务素质。阳11、 遵守职业道德，保守商业机密。丿於丿12、 完成上级引导交给的其他的工作、任务。销售业务员岗位职责（二）1、 承办各项业务工作，做到:积极联系，事前请示、事后汇 报，忠于职守、廉洁奉公；2、 遵守各项规章制度,按时上下班、经经理同意后方准外出 联系业务；3、 不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私 利；不得介绍客户或转移业务给他公司谋取私利丿4、 积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系, 不断开拓业务渠道；45、 负责对货物的搬运及协助保管员的盘点；6、 完成上级下达的销

3、售回款与工作目标；57、 在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺 货陈列等工作，做好网点进货记录，即时配送到位,出现问题及时 汇报、请示并处理；8、 按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端 拜访表；戈丿9、 按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；310、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导;11、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户;1 2、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品;13、完成上级领导交给的其他工作任务。销售业务员岗位职责（三）1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自 身业务水平。2、积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、

4、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表（番禺销售代表）的工 作；3、办理各项业务工作，要做到:积极联系，事前请示、事后 汇报，忠于职守、廉洁奉公；4、负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并 催讨所欠应收销售款项。丿5、 对客户在销售和使用过程屮岀现的问题、须办理的手续, 帮助或联系有关部门或单位妥善解决。6、 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、 售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。7、填写有关销售表格,提交销售分析和总结报告。C8做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵 守国家法律，不构成经济犯罪。9、 对各项业务负责到底，对应收的款项和商品，按照

5、合同的 规定追踪和催收，出现问题及时汇报、请示并处理;De10、 积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系, 不断开拓业务渠道；丿1 1、出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用，不 得奢侈浪费、完成营销部长临时交办的其他任务。销售业务员管理制度1业务员管理制度第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的 切身利益,特制定本管理制度。第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范 条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。第三条凡公司业务员适用本制度。第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴 忠诚，热爱本职工作，有奉献精

6、神，严格遵守公司的一切规章制 度，服从公司领导的安排。第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识, 有矛盾纠纷要妥善解决,或上报公司领导寻求调解，不得私下用 武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严 重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条Z所以严厉，是因为在 销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个 业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得 作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形 象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务 员

7、之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业 务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此 业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公 司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖 金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除 要求赔偿外,公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者， 比如灯具，公司按成本价从其工资屮扣除。第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与 业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以 解聘，并送公安机关依法处理。第七条业务员应具

8、备职业操守，遵守公司相关的保密规定, 不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有 工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向 法院起诉。第三章业务员日常工作规范条例第一条业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见 业务员薪酬管理制度。第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作 详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总 结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作屮存在的 问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康,禁止奇 装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋 等有碍

9、观瞻的举止。第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公 司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门 串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。第六条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三 天。事假超过三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣30元,当月旷 工超过15天的,公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写 岀情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时 间视公司而定。第八条业务员如需岀差洽谈客户的，业务员必须提前向上级 主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上 级

10、主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章账款管理制度。第四章账款货物管理制度第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前 必须将收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的 “收款账单”是否对数。业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性,如果业务员当天不能在下班 前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取 新一天的单子。第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业 务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己 注明的未付款项,并签字盖章。业务员必须把客户的“签收单” 或凭据交回财务处，自己留复印件。第三条坏账准备金。所谓坏账，是指那些收

11、不回账的。为提 高业务员的警惕性，也是为了防范业务员的利益不受侵害，增强 业务员的自我保护防范能力，公司特设“坏账准备金”。公司每月 从业务员的工资里提取1 50元作为本人的“坏账准备金”。当年 度满,如果未发生吊账问题，公司全数奉还准备金,并予以适当奖 励。如果真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成, 由公司出面用法律手段解决，这其间的诉讼费用的一半由“坏账 准备金”提取。公司出于人性化考虑，也出一半。如果“坏账准 备金”不足诉讼费用的一半，从业务员工资中扣除。如果诉讼无 果，成了 “死账”，由业务员承担全部死账，诉讼费用由公司来出。（此条任主可作详细斟酌，也可以不设此条。）第四

12、条每月28号下午四点为当月最后回款时间。业务员不 得将已收款项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除5 0 0元。第五条对于那些暂时收不到账的规定:公司本着“出货见款” 的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一 些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，业务员除了交回客 户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级 主管备案，在这期间,业务员应主动提醒催促客户，超过十天仍未 见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。第六条业务员岀差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽 谈业务的成功率，遏止乱出差的现彖,特制定本条。以签单为基 准，单没签成，不报销;签成单，报销其交通总费

13、用的80%,且不超 过签单金额的2%,如若超过，以2%支付给业务员。第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基 准，单没签成，不报销；签成单，报销实际消费数字的60%,且不 超过成交金额的2%,如若超过，以2%支付给业务员。（作者附 注：第六、七条任主看情况而定，因为这两条规定一出来，就可 能会出现业务员凡是签成单都要报销,去哪里找来一张餐饮发票, 谎称这是请客户吃饭的。无形中公司增加了额外的成本。杜绝办法就是，要嘛不规定，要嘛被充一条， 限额限量,比如洽谈金额超过两万的，一个月不能报销超过三次 的）第八条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户 洽谈中，有时需要货物的现场展示，

14、为了方便业务员的谈判，业务 员可从仓管处借出货物，业务员开具借条。货物必须在两日内交 还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿。第五章客户关系管理办法第一条业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客 户关系的重要性。第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓 名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填 入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这 些资料。第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户 的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。 如被查到毫无记录的，处以200元的罚款。第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助 洽谈，提供便利等等。第五条业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要 的。这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消 掉几分气。积极寻求与客户的沟通Z道，切实考虑解决客户的疑 问或困扰。