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1、范文客运通用题库试题 1客运通用题库2017试题 (1)一、单选题(共200题)1. 为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益,依据()制定本规程。A.中华人民共和国铁路法B.中华人民共和国劳动法C.中华人民共和国民法通则D.中华人民共和国宪法正确答案:A2. 动车组:指运行速度在()千米及以上的列车。A.200B.250C.300D.350正确答案:A3. 起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的()具有同等约束力。A.铁路部门B.承运人C.旅客D.旅客及货主正确答案:B4. 铁路旅客运输合同的基本凭证是()。A.身份证B.车票C.磁介质车票D.实名制

2、车票正确答案:B5. 铁路旅客运输合同从售出车票时起(),至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。A.有效B.使用C.成立D.执行正确答案:C6. 在有运输能力的情况下,()或销售代理人应按购票人的要求发售车票。A.车站B.代售点C.承运人D.铁路部门正确答案:C7. 旅客购买()必须有软座或硬座客票。A.加快票B.空调票C.卧铺票D.附加票正确答案:A8. 凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证(小学生凭书面证明),每年可购买家庭至院校(实习地点)之间()的学生票。A.三次单程B.四次单程C.三次往返D.四次往返正确答案:B9. 中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭

3、中华人民共和国残疾军人证、因公致残的人民警察凭中华人民共和国伤残人民警察证购买()。A.学生票B.儿童票C.优待票D.老年票正确答案:C10. 到站台上迎送旅客的人员应买()。A.学生票B.站台票C.儿童票D.硬座票正确答案:B11. 随同成人进站身高不足()米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。A.1.1B.1.2C.1.3D.1.5正确答案:B12. 直达票的有效期是()A.当日当次有效B.当日各次有效C.两日内有效D.以上均可正确答案:A13. 持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时,应自有效期终了站或()起,另行补票,核收手续费。A.始发站B.中途站C.最近前方停

4、车站D.最近后方停车站正确答案:C14. 除特殊情况并经()同意的外,持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。A.列车员B.列车工作人员C.列车长D.乘警长正确答案:C15. 持()的旅客在中转站和列车上要求变更径路时,必须在()有效期能够到达到站时方可办理。A.通票B.直达票C.实名制车票D.以上均可正确答案:A16. 旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,在()的情况下列车应予以办理。A.列车超员B.列车晚点C.列车停运D.有运输能力正确答案:D17. 对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应()交县、市所在地车站或三等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)

5、。A.拍发电报B.移交公安处理C.编制客运记录D.向局客调汇报正确答案:C18. 每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过()厘米,杆状物品不超过200厘米,但乘坐动车组列车不超过130厘米;重量不超过20千克。A.120B.130C.150D.160正确答案:D19. 如旅客超重、超大的物品价值低于运费时,可按物品价值的()核收运费。A.40%B.50%C.60%D.70%正确答案:B20. ()对旅客遗失物品应妥善保管,正确交付。A.总服务台B.失物招领处C.客运值班室D.公安值班室正确答案:B21. ()是指承运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。A.铁路行李包裹运输

6、合同B.铁路运输合同C.铁路货运合同D.行李票、包裹票正确答案:A22. 行李、包裹运输合同的基本凭证是()。A.托运单、行李票、包裹票B.行李票、包裹票、小件货物快运运单C.行李票、包裹票D.托运单、小件货物快运运单正确答案:C23. 行李每件的最大重量为()。体积以()为限,但最小不得不小于0.01立方。A.50 kg 适于装入运输工具B.50 kg 适于装入旅客列车C.50 kg 适于装入行李车D.60 kg 适于装入旅客列车正确答案:C24. 计算旅客票价的起码里程为:卧铺票()。A.400千米B.200千米C.100千米D.50千米正确答案:A25. 计算旅客行李运价的起码里程为()

7、千米。A.20千米B.100千米C.200千米D.400千米正确答案:A26. 旅客持票等候通车后继续旅行时,可凭原票在通车()日内恢复旅行。A.5B.8C.10D.15正确答案:C27. 承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为()。A.三个月B.六个月C.一年D.二年正确答案:C28. 责任方自接到赔偿要求书的次日起,一般应于()天内向赔偿要求人做出答复并尽快办理赔偿。A.20B.30C.45D.60正确答案:B29. 旅客购买实名制车票时,须凭乘车人()购买车票,并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车,但免费乘车的儿童及非实名

8、制儿童票的儿童除外。A.有效身份证件B.银行卡C.医保卡D.会员卡正确答案:A30. ( )m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证A.1B.1.2C.1.5D.1.6正确答案:C31. 一张有效身份证件同一乘车日期只能购买( )张同一车次实名制车票A.一B.二C.五D.十正确答案:A32. 制票后交付时,旅客未当场核对票面信息,过后提出票面信息与有效证件信息不符的,()负责A.自行B.客运值班员C.售票员D.公安人员正确答案:A33. 自助售票机仅受理()(含带优惠卡的学生减价优待票、残疾军人票)的购票和取票A.一代居民身份证B.二代居民身份证C.台湾居民来往大陆通行证D.军官证正确

9、答案:B34. 非实名制通票()实名制车票时,按实名制售票办理A.始发改签B.中转签证C.挂失D.退还正确答案:B35. 购票后丢失有效身份证件的,( )内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致A.临时身份证B.出入证C.证明信D.挂失登记表正确答案:C36. 遇二代居民身份证无法自动识读识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时,在(),由售票员录入旅客身份信息A.铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口B.代售点窗口C.车站窗口D.自助售票机正确答案:C37. 符合使用卧铺规定的人员登记卧铺时,车站或指定的代办部门应查验有关证件,对无卡片的乘车证在()登记,并发给卧铺号。A.乘车证背面

10、B.乘车证正面C.卡片上D.乘车证上正确答案:A38. 新版铁路乘车证共分为()种。A.五B.八C.九D.十正确答案:C39. 新版铁路乘车证版面颜色分为()种。A.二B.三C.四D.五正确答案:B40. 硬席全年定期乘车证版面颜色为()。A.浅红色B.浅黄色C.浅蓝色D.浅绿色正确答案:C41. 通勤乘车证版面颜色为()。A.浅红色B.浅黄色C.浅蓝色D.浅绿色正确答案:B42. 因工作需要一次性的外出乘车,可使用(),乘车区段及期间按实际需要填发。A.软席、硬席乘车证B.全年定期乘车证C.临时硬席乘车证D.临时定期乘车证正确答案:A43. 职工调转、搬家只能使用()。A.往返乘车证B.单程

11、乘车证C.硬席乘车证D.临时定期乘车证正确答案:B44. 机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内便乘时(不包括调车机车、小运转及出入厂取送机车),可由段、折返段乘务室、驻在所(站)值班员填发便乘证,()。A.按指定日期、车次往返乘车有效B.按车次一次乘车有效C.按指定日期、车次一次乘车有效D.按指定日期、车次来回乘车有效正确答案:C45. 机车车辆中途发生故障,机务段、车辆段检修工人去修理,应填发()。A.一次硬席乘车证B.便乘证C.临时定期乘车证D.调度命令正确答案:A46. 装卸工(包括外委装卸)到外站装卸车,可按货运有关部门规定使用()乘车。A.铁路局调度命令B.硬席乘车证C.临时定

12、期乘车证D.便乘证正确答案:A47. 符合享受一年一次探亲待遇条件的职工,其工作地至家属居住地在()以内,能利用节假日或休班时间回家的,在不享受国家规定的探亲假的前提下,可填发定期通勤乘车证。A.300千米B.400千米C.500千米D.600千米正确答案:D48. 职工工作地至家属居住地在()以内,上下班有适当列车可乘,不影响出勤、工作和休息的,需通勤时,可使用通勤乘车证,有效期间为一个历年。A.300千米B.400千米C.500千米D.600千米正确答案:A49. 铁路局工程、大修部门流动施工的职工,符合使用通勤乘车证条件的可不受(),其通勤乘车证可填写施工区段至家属居住地,但不能超过局管

13、辖范围。A.300千米的限制B.600千米的限制C.300千米的限制(限600千米以内)D.800千米的限制正确答案:C50. 在沿线居住的职工及其供养的直系亲属,如当地无铁路医疗单位,须赴负责本医疗区段的铁路卫生所,医院就医时,可使用()乘车证。A.定期就医B.硬席C.就医D.定期通勤正确答案:A51. 除()外,其他单位不得再为职工、家属填发就医乘车证。A.铁路沿线医院B.铁路沿线单位C.卫生所D.铁路沿线卫生所正确答案:D52. 沿线职工供养的子、女、弟、妹,由居住地至中、小学校在()以内,需要乘车通学时,可使用通学乘车证。A.五十千米B.一百千米C.八十千米D.六十千米正确答案:A53

14、. 通学乘车证的有效期间为(),于每年新学年开始之日起()内换发,在此期间新旧乘车证可交替使用。A.一个学年一周B.一个历年一个月C.一个学年一个月D.一个历年一周正确答案:C54. 符合一年一次探亲条件的职工,经本人申请,领导批准,可填发其本人工作地至探亲地点的()乘车证。A.探亲B.硬席C.硬席往返D.便乘证正确答案:A55. 职工探亲乘车,供养的配偶、子女与其同行,可共同使用一张( ),但其配偶、子女不得单独使用。A.就医乘车证B.软席乘车证C.探亲乘车证D.硬席乘车证正确答案:C56. 职工供养的未满()的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时,可共同使用一张探亲乘车证,但职工子女不

15、能单独使用。A.16周岁B.14周岁C.20周岁D.18周岁正确答案:D57. 各种乘车证(全年、临时定期除外)每张限填发()到站。A.两个B.三个以内C.一个D.不限正确答案:C58. 使用各种乘车证(全年、临时定期除外),因签证原因不能乘直达列车的,可在同一方向换乘站中转换乘(),经换乘站签证后,可继续乘车至到达站。A.限换乘两次B.限换乘三次C.不限次数D.限换乘一次正确答案:D59. 如节假日适逢月初或月末,定期通勤乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初,但起止时间不超过()。A.三天B.五天C.一月D.一周正确答案:D60. 职工出差、驻勤、开会、调转赴任、医疗转院、疗养、护送、出入学

16、校,以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算,从()之间,在车上过夜()或连续乘车超过()以上的,准予免费使用卧铺。A.二十一时至次日晨六时六小时(含六小时) 十八小时(含十八小时)B.二十时至次日晨七时六小时(含六小时) 十二小时(含十二小时)C.二十一时至次日晨七时四小时(含四小时) 十二小时(含十二小时)D.二十时至次日晨七时六小时(含六小时) 十八小时(含十八小时)正确答案:B61. 车站对要求签证的人员应查验有关证件,临时定期乘车证在卡片上签证,软席、硬席乘车证在()签证,对号列车应发给座位号。A.背面B.卡片上C.正面D.备注栏正确答案:A62. 违章批准和填发使用区段为全国各站的全年定

17、期乘车证,除追回乘车证外,每张罚款()。A.200元B.300元C.400元D.600元正确答案:D63. 违章批准和填发使用区段超出铁路局管辖范围的全年定期乘车证,除追回乘车证外,每张罚款()。A.200元B.300元C.400元D.600元正确答案:C64. 违章填发使用区段超出铁路局管辖范围的临时定期乘车证,除追回乘车证外,每张罚款()。A.200元B.300元C.400元D.600元正确答案:A65. 违章填发使用除全年定期乘车证、临时定期乘车证外的其他乘车证,除追回乘车证外,每张罚款()。A.200元B.300元C.400元D.100元正确答案:D66. 对丢失全年定期乘车证者,除本

18、人作出检查外,每张罚款()。A.200元B.300元C.400元D.600元正确答案:A67. 违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数按照铁路旅客运输规程的规定()。A.进行罚款B.补收票款C.加收票款D.补收和加收票款正确答案:D68. 违章使用定期通勤乘车证,按票面填写乘车区间,自有效月份起至发现违章月份止,按()的里程计算票价进行加收。A.每月一次B.每月一次往返C.每日一次D.每日一次往返正确答案:B69. 违章使用全年定期乘车证,临时定期乘车证、通勤(学)乘车证,从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止,票面填写的乘车区间在

19、一个铁路局以内的,按()计算票价。A.每月乘车50千米B.每月乘车100千米C.每日乘车50千米D.每日乘车100千米正确答案:C70. 违章使用全年定期乘车证,临时定期乘车证、通勤(学)乘车证,从有效日期(过期的从有效期终了的次日)至发现违章日期止,票面填写的乘车区间跨铁路局的,按()计算票价,计算后低于50元的按50元核收。A.每月乘车50千米B.每月乘车100千米C.每日乘车50千米D.每日乘车100千米正确答案:D71. 乘车证使用过程中发现的违章事项,当时处理不了的,由站、车编制客运记录,连同查扣的乘车证及有关证件报(),由铁路局依据规定向违章职工单位发函并追补应收票款和罚款。A.本

20、铁路局收入部门B.本铁路局财务部门C.本铁路局客运处D.本铁路局劳卫处正确答案:B72. 铁路乘车证监察人员的职责:发现违章现象,有权按规定查处,并编制( )。A.客运记录B.服务质量监察记录C.乘车证监察记录D.路风检查记录正确答案:C73. 铁路乘车证监察人员因监察工作需要凭()可进出车站,并在列车、公寓、招待所食宿,使用铁路电报、电话、乘坐旅客列车时,可免于签证。A.工作证B.监察证C.添乘证D.登乘证正确答案:B74. 电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置,高度不低于()米。A.1.5B.1.7C.1.8D.2正确答案:B75. 普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的()车站。A

21、.特、一等B.特等C.一等D.一、二等正确答案:A76. 动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有()的一组列车。A.乘务室B.司机室C.检修室D.动力室正确答案:B77. 普速旅客列车指运送旅客或行包、邮件的()列车。A.非空调B.非高铁C.非动车组D.非城际正确答案:C78. 重点旅客指老、()孕旅客。A.弱、病、残B.幼、伤、残、C.弱、伤、残、D.幼、病、残正确答案:D79. 进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车不影响(),不堵塞通道。A.旅客出站B.旅客乘降C.旅客上车D.旅客下车正确答案:B80. 普速大型车站服务质量规范3.6规定,行包、邮政拖车的辆数重

22、车(含混编)不超过()辆,混编时重车在前空车在后。A.6B.5C.4D.3正确答案:C81. 规范中普速大型车站服务质量规范3.6规定,行包、邮政拖车的辆数,空车不超过()辆。A.8B.7C.6D.5正确答案:D82. 规范中普速大型车站服务质量规范3.6规定,行包、邮政拖车装载的货物高度距地面不超过()。A.2米B.1.5米C.1米D.0.5米正确答案:A83. 规范行包、邮政拖车装载的货物横向宽度不得超出车体两侧各()。A.0.15米B.0.2米C.0.25米D.0.3米正确答案:B84. 规范行包、邮政拖车装载的货物重量不超过()。A.1吨B.1.5吨C.2吨D.2.5吨正确答案:C85

23、. 规范售票处、()、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。A.进站口B.安检处C.检票口D.候车区(室)正确答案:D86. 规范有存放票据、现金的处所和设备,具备防潮、()、防盗、监控和报警功能。A.防鼠B.防虫C.防火D.防爆正确答案:A87. 规范站台设有响铃设备,作用良好;地面标示站台(),内侧铺设提示盲道。A.地标B.安全线C.避难线D.岔线正确答案:B88. 规范客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪,()按需配备,作用良好。A.售票室B.行包房C.其他岗位D.上水组正确答案:C89. 规范女性淡妆上岗,保持妆容美观,不浓妆艳抹,不()。A.理奇异发型B.赤足穿鞋C.穿

24、尖头鞋D.染彩色指甲正确答案:D90. 规范表情自然,态度和蔼,(),举止得体,庄重大方。A.用语文明B.语言规范C.谈吐大方D.面带微笑正确答案:A91. 规范卫生干净整洁,窗明地净,()。A.美观庄重B.四壁无尘C.内外清洁D.物见本色。正确答案:D92. 规范广播语音清晰,音量适宜,用语规范,内容准确,()。A.定点播放B.播放及时C.按时播放D.录音播放正确答案:B93. 规范根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有服务,有交接,()。A.有登记B.知去向C.有通报D.知位置正确答案:C94. 规范售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应客流量,日常窗口排队不超过()人。A.15人B.

25、20人C.25人D.30人正确答案:B95. 规范普速中型车站是指办理普速旅客列车客运业务的()车站。A.一等B.二等C.三等D.二、三等正确答案:D96. 规范()实行封闭式管理,旅客进出站乘降有序,站内无闲杂人员。A.站区B.站内C.站台D.车站正确答案:A97. 规范安全使用(),无违规使用电源、电器。A.设备B.备品C.电源D.电器正确答案:C98. 规范视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于()天。A.7B.10C.14D.15正确答案:D99. 规范视频监控系统覆盖车站各服务处所,具备自动录像功能。涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料

26、留存时间不少于()。A.一年B.9个月C.半年D.3个月正确答案:A100. 规范售票窗口前设置()“一米线”,宽度10厘米,或者硬隔离设施。A.白色B.黄色C.浅黄色D.橙色正确答案:B101. 规范佩戴职务标志(售票员除外),胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸()。A.口袋上方左侧B.口袋上方右侧C.口袋上方正中D.口袋下方正中正确答案:C102. 规范坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。多人行走时,两人成排,()成列。A.三人B.四人C.五人D.多人正确答案:A103. 规范立岗姿势规范,精神饱满。女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为

27、()呈“丁”字形。A.30B.35C.40D.45正确答案:D104. 规范清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。占用洗脸间洗漱时,礼让()。A.重点旅客B.特殊旅客C.旅客D.团体旅客正确答案:C105. 规范不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用()食品。A.异味B.葱C.姜D.蒜正确答案:A106. 规范()定点隐蔽存放。A.扫帚B.墩布C.垃圾D.保洁工具正确答案:D107. 规范通风良好,空气质量符合国家规定。有空调的服务处所室内温度冬季1820、夏季()。A.2426B.2428C.2628D.2528正确答案:C108. 规范通风良好,空气质量符合国家规定。无空调的服务处所室内温度冬季不低于(),夏季超过28时使用电风扇。A.14B.15C.16D.17正确答案:A109. 规范()优先购票、优先进站、优先检票上车。A.团体旅客B.重点旅客C.特殊旅客D.退伍军人正确答案:B110. 规范票据、现金妥善保管,票面完整、清晰。票据填写(),内容准确、无涂改,按规定加盖站名戳和名章。A.认真B.正确C.规范D.完整正确答案:C111. 规范按规定实行实名制验证,核验车票、()、旅客的一致性。A.购票证件原件B.有效身份证件C.有效身份证件复印件D.有效身份证件原件正确答案:D112. 规范始发列车检票时间不晚于开车前()分钟。A.20B.25C.30D.40