032邮政及特快专递服务.docx

1、032邮政及特快专递服务邮 政 服 务一、培训目的：通过培训，使员工增强对邮政服务知识的了解；根据所学知识，在实际工作中灵活运用；二、培训时间：100分钟三、培训大纲：1、信函业务介绍2、明信片业务介绍3、印刷品业务介绍4、包裹业务介绍5、特快专递业务介绍6、收费标准培训内容第一部分：信函介绍信函是我国邮政法规定由邮政企业专营的一项主要业务。信函适用交寄书面通信，各种公文和印有“内部”字样的书籍、报纸、期刊、教材及各种资料；各种事务性通知、稿件、提货单、请柬、征订单、协议、合同、票据、入场券、邮票、照片、报表等。函件可以根据其具有的不同的内件性质、处理手续、赔偿责任、寄递区域等,分成不同的种类

2、: (1)按内件性质,可分为信函、明信片、邮简、印刷品和盲人读物五种; (2)按处理手续,可分为平常函件和给据函件; (3)按照邮局所负的赔偿责任,可分为保价函件和非保价函件; (4)按寄递区域,可分为本埠函件和外埠函件。第二部分：明信片介绍 1、定义：它是利用明信片这一社会大众广泛使用和接受的通信方式为载体，来展示企业的形象、理念、品牌以及产品等，是一种新型的广告媒体。2、特点 ：A、邮资广告明信片依籍中国邮政形象及庞大的通信网络实力为背景，广告可信度高。B、明信片是人们日常习惯使用的一种通信方式，有着广泛的社会消费基础，形象亲切。C、邮资广告明信片可进入全国乃至全球邮政大网流通，其广告传播

3、范围广，可谓无处不达。D、邮资广告明信片由于其传播是“二次式”，寄件人和收件人都是广告客观受体，广告接触频次高，是本小利大的广告新媒体。 3、优势 ：A、完善的邮政发行网络；B、低成本投入，二次传播效应。C、目标明确，准确到达率高。D、以情动人的天然广告载体。第三部分：印刷品介绍印刷品是指全部用印刷方式印刷的各种纸制物品,例如书籍、报纸、杂志和各种文件、资料等。印刷的方式是指铅印、石印、油印、晒印、熏印、拓印或者雕版、照相版等影印复制品。相片和照相复制品、著作手稿和新闻手稿、手抄的乐谱、半印半写的各种证书、合同、单据、报表、通知单和学生作业的原文、没有通信内容的明信片和其他印制的卡片以及打字机

4、或电子计算机打印机打印的文件等均可按印刷品寄递。 印刷品内可附寄收、寄件人名址签条、内件清单及有关发票等,但均不应具备现时通信性质。印刷品内不准夹寄信函。同一寄件人同时在同一邮局经由同一邮路寄给同一收件人的数件印刷品,可以封入一个或数个专袋内寄发,称为印刷品专袋。印刷品专袋内每件印刷品不受重量和尺寸的限制,每袋印刷品邮件专袋的重量最低应达到5kg,最高连同袋皮重量不得超过 30kg。对于印刷品专袋,原寄邮政可以减收最多不超过10%的邮费。 我国于1982年正式开办国际印刷品邮件专袋业务,并在邮章中规定,印刷品专袋只能寄往与我国有直封函件总包关系的国家和地区。第四部分：包裹介绍国内包裹的分类及准

5、寄范围1.普通包裹 凡适于邮递的物品,除属禁寄物品和超过规定限度寄递的物品外,只要符合包裹重量、尺寸限度的,均可以作包裹寄递。 2.脆弱包裹 装有易碎物品或流质易溶物品的包裹,应按脆弱包裹寄递。邮局对于脆弱包裹只在处理上加以特别注意,所负责任与普通包裹相同。 3.大件包裹 超长、超大、超重的包裹,批量的按直递业务办理,零星的由收寄的省局与相关的网络指挥调度中心及技递的省局协商解决。对运输部门确有运输困难的,可利用货运渠道运输。包裹内可以附寄内件清单和收、寄件人地址、姓名纸条,但是不可以夹寄信函。如果有附言,可在包裹详情单“附言”栏内填写。快递包裹业务的特点快递包裹业务是服务水平介于特快专递和普

6、通包裹业务之间的一种新业务，其业务特点主要有以下方面：一、快递包裹在传递时限上虽然不及特快专递邮件，但在邮件发运上由于增加了封发频次，与普通包裹比，传递速度还是快了许多，一般情况下省会城市之间只需天内即可寄达。二、快递包裹业务在收寄服务方式上有两种，一是用户可以直接到邮局营业窗口交寄，二是由邮局上门揽收。对寄达的快递包裹则由邮局每日组织二个频次直接投递到户。三、快递包裹业务在准寄范围和开办范围上与普通包裹业务相同，但对每件快递包裹的限重放宽至千克，高于特快专递和普通包裹邮件。最大体积以能装入二号邮袋为准，最小尺寸同国内普通包裹。内件为脆弱易碎、流质易溶物品的最大重量限度为千克。四、快递包裹业务

7、根据邮件的运递里程实行分区计费方式，并根据用户选择是以普通邮件方式交寄还是以保价邮件方式交寄，在资费上也不相同。选择以普通邮件方式交寄的收取快递包裹资费和挂号费；选择以保价邮件方式交寄的除收取快递包裹资费、挂号费外，还要按所填申报价值的收取保价费，保价金额每件最高以人民币万元为限。例如：由北京寄往上海的一件重千克的快递包裹，保价金额为元。该件快递包裹应按下列方法计收资费：查得北京寄往上海计费区的快递包裹资费标准为首重克元，克以内续重每克元，克以上续重每克元。根据以上资费标准计算出该件快递包裹应收取资费为元。计算方法为：元元元元（挂号费）元（保价费）。国际包裹业务的分类国际包裹业务指国家与国家(

8、地区)邮政之间互寄的物品类邮件业务。国际包裹业务都以双边协议方式办理。我国于1898年开始收寄国际包裹,1904年开始与外国签署互换包裹协定,1947 年开办国际航空包裹业务。新中国成立后,我国国际包裹通达范围、数量都有很大的发展。 国际包裹业务的分类方法主要有以下三种:按照包裹性质、处理手续分为:普通包裹、脆弱包裹、快递包裹、过大包裹、代收货价包裹等;按邮局所负赔偿责任,分为保价包裹和非保价包裹;按运输方式分为:水陆路包裹、航空包裹和空运水陆路包裹。不同国家、同一国家不同发展阶段进口和出口包裹的结构不同,一般说来,经济越发展,开办的国际包裹种类越多,范围越广,数量也越大。1.普通包裹业务 普

9、通包裹业务是最早开办的国际包裹业务,是参加邮政包裹协定的会员国邮政都必须办理的基本业务。除禁限寄物品和超过规定限量寄递的物品外,都可按包裹寄递。包裹内不准夹寄信函,但可以附寄包裹内件清单、发票、货单以及收寄件人姓名地址签条。普通包裹业务在交寄时寄件人不需办理特殊手续,在邮局处理过程中也不享有优先性。普通包裹只能寄往通达此项业务的国家和地区。 2.脆弱包裹业务 内装容易破损的物品需要小心处理的包裹,可按脆弱包裹寄递。此类包裹只限寄往同意接受脆弱包裹的国家和地区。邮寄脆弱包裹应加收相当于同一重量级别普通包裹资费50%的脆弱包裹附加费。 3.保价包裹业务 寄件人申报内件价值,在寄递过程中发生丢失、损

10、毁时,邮局给予赔偿的包裹。此项业务仅限于在同意办理保价包裹业务的国家和地区间展开,凡适宜邮递的贵重物品均可按保价包裹交寄,并须在设有海关的邮局交寄。申报的保价金额由寄件人根据包裹的内件价值而定,但不准超过最高限额10000元人民币(838提款权),当寄达国制定的最高保价额低于这一限额时,以寄达国的限额为准,与我国有特别协议的,以特别协议规定的限额为准。寄件人申报的保价额不得超过包裹内件的实际价值,但可以只申报内件实际价值的一部分。 4.包裹托运业务 包裹托运业务属于一种商业包裹业务,寄件人(一般为商贸公司)可一次寄发批量包裹给同一收件人或不同收件人,对这类包裹邮局可代为办理报关于续,一般是邮购

11、公司使用这类业务向国外的客户寄发其购买的商品。 目前这类业务采用签订双边协议方式办理,为利于业务发展,这项业务的资费比普通包裹资费低。运输方式及投递方式可按用户的要求办理。 我国目前与美国开办此项业务,用户只要一次寄发五件以上 的包裹均可使用这项业务。根据市场需求,今后还将与香港地区以及东南亚、欧洲一些国家陆续开办此项业务。 5.空运水陆路包裹业务 利用国际航空邮路,以低于国际航空函件优先性发运的国际水陆路包裹。国际水陆路包裹是由万国邮政联盟、国际民航组织和国际航空运输协会分别进行的一项称为“最大限度利用航空的研究中产生的新业务。它是利用航空公司的剩余运力,以较低的运费率来运输国际水陆路包裹。

12、空运的水陆路包裹,在原寄国和寄达国国内,仍按水陆路包裹处理。目前我国已与美国、澳大利亚及欧洲所有国家开办了此项业务。 除上述业务外,我国邮政还办理存局候领包裹业务和附回执包裹业务,具体办法可参照存局候领函件业务和附回执函件业务。第五部分：特快专递介绍 EMS全球邮政特快专递（即英文Express Mail Service 的缩写）是由各国邮政联合创办，由万国邮政联盟统一指定名称和标志，为当今世界最快捷、最安全传递各类紧急信函、文件资料、货样物品等实物的邮政业务。国内主要城市间互寄的特快专递邮件全程时限一般为23 天(限市区)。主要城市包括:北京、天津、石家庄、太原、沈 阳、大连、长春、上海、南

13、京、杭州、温州、宁波、南昌、合 肥、厦门、济南、青岛、烟台、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、海口、成都、重庆、贵阳、昆明、西安等。其他快递公司有：联邦快递、一通快递、申通快递、EMS：82728628申通快递：82812358中铁快运：82750928国内特快专递邮件资费表资费种类计费标准资费(元）附 注基 本 资 费起重500克及以内20.00全国各城市每续重500克或其零数6.00一 区浙江 北京 天津 河北 山东 山西 河南 安徽 江苏 陕西 上海 湖北 江西 湖南 福建 重庆 广东9.00二 区内蒙古 辽宁 吉林 黑龙江 宁夏 甘肃 四川 青海 贵州 广西 云南 海南15.00三 区新疆

14、 西藏保价费按保价金额1%收取最高保价金额为10万元/件；保价费最低收取1元特殊查询费每件3.00客户要求提供收件人签收情况复印件材料时收取撤回邮件手续费每件2.00揽收服务费每次（不按件收取）最高限额为8.00具体标准由各省局与省物价部门商定，报备国家邮政局备注：此表的资费标准是以浙江省为收寄地的。此规定从2003年8月30号开始执行。国内邮件资费标准项目计费标准资费标准（单位：元）备注本埠（县）资费外埠资费一、基本资费1、信函首重100克以内，每重20克（不足20克按20克计算）0.600.80续重101-2000克每重100克（不足100克按100克计算）1.202.002、明信片每件0

15、.60二、非基本资费 1、印刷品 首重100克（不足100克按100克计算） 0.30 0.60 续重101-5000克每重100克（不足100克按100克计算） 0.15 0.30 2、邮简 每件 0.60 0.80 3、回音卡 每件 0.60 4、挂号费 每件 2.00 5、盲人读物 按水陆路平常邮件寄递 免费 6、回执 每件 3.00 7、包裹 每500克为一个计费单位 按照寄递里程分区核定。具体标准见现行（国内包裹资例表） 每件挂号费 2.00 8、特快专递邮件 详见国内特快专递邮件资费 9、保价费 每保1元（不足1元按1元计算） 0.01 每件最低保价费 1.00 10、邮政汇兑汇费

16、每汇1元（不足1元按1元计算）0.01每笔汇款最低汇费2.00每笔汇款最高汇费50.00退汇改汇费每件2.00撤回汇款手续费每件200使用电报办理汇兑的电报费每件加收2.00电报汇款附言电报费每字0.1311、存局候领费每件1.00仅限于函件和汇兑业务12、撤回邮件或更改收件人名址手续费每件2.0013、使用电报办理查询、撤回、更改收件人名址电报费每件加收2.0014、代发广告费每重500克（不足500克按500克计算）1.5015、查询费每件免收含邮政汇兑业务1.本埠以市属区（不含市辖县和飞地）为范围，本县以县境为范围。2.国内信函、印刷品邮件计费方式由原递重等额累进计费改为分首、续重分 别计费。3.取消邮政附加费。