丧事问候语.docx

1、丧事问候语丧事问候语丧事问候语 2(敬请福安。写给父母书信结尾的问安语。请:敬词，无实在意义;福:幸福，祝福。意思是恭敬地祝你们幸福安康。 3(谨祝康安。这是写给长辈书信结尾的问安语。康:健康;安:平安。意思是恭敬地祝您健康平安。 4(谨祝荣寿。这是写给长辈书信结尾的问安语。谨:恭敬，郑重:荣:高，长。意思是恭敬地祝愿您健康长寿。 5(恭请示安。写给长辈书信结尾的问安语。恭;恭敬，恭顺;请:敬词;示:给人去信的敬称。意思是恭敬地写信与您并祝您平安。 6(顺扣崇祺。这是写给长辈书信结尾的问安语。顺:恭顺;叩:以头扣地;崇:高;祺:吉祥。意思是恭顺地向您瞌头交祝您吉祥如意。 7(虔请崇安。这是写给

2、长辈书信结尾的问安语。虔:虔诚;崇:高。意思是虔诚地祝福您幸福平安。 8(敬请钧安。这是写给长辈书信结尾的问安语。钧(jn):旧时一种敬辞，用于下级对上级，钧，是古代重量单位，这里引申为贵重。意思是恭敬地祝您平安幸福。 9(恭请福安。这是写给长辈书信结尾的问安语。福:幸福;绥:安好。意思是恭敬地祝愿您幸福安好。 10(恭请褆安。写给长辈书信结尾的问安语。褆(t):福。意思是恭敬地祝您幸福平安。 11(恭请颐安。写给长辈书信结尾的问安语。颐:保养。意思是恭敬地祝您好好保养平安幸福。 12(肃叩堂安。写给长辈书信结尾的问安语。肃:拜;堂:堂上。本指尊长居住的地方。古诗为焦仲卿妻作:“堂上启阿母。”

3、此指父母所居的正房，从而便因此指代父母。意思是两手作拜用头扣地祝您平安幸福。 13(恭扣慈安。写给长辈女子书信结尾的问安语。慈:美德，多用来称美妇女之辞，专指年长女子，像慈母一样;安:平安。意思是恭敬地向您叩头并祝您平安。 14(恭敬懿安。写给年长女子书信结尾的问安语。懿(y):德行美好，一般用于女子。意思是恭敬地祝您身体健康。 15(敬请坤安。写给年长女子书信结尾的问安语。坤:敬词。系辞上:“乾道成男，坤道成女。”坤。专指女性。意思是恭敬地祝您安好。 16(敬请淑安。写给年长女子书信结尾的问安语。淑(sh):美好，诗经?关睢:“窈窕淑女，君子好逑。”，特指女性。意思是恭敬地祝您安好。 17(

4、顺颂阃安。写给年长女子书信结尾的问安语。颂:祝，愿;阃(kn):阃闱，古时女子居住的内室。意思是恭顺地祝您平安。 18(敬颂坤祺。写给平辈女子书信结尾的问安语。坤:专指女性，你;祺:吉祥。意思尊敬地祝愿您吉祥如意。 19(敬候妆祉。写给平辈女子书信结尾的问安语。候:问候;妆:妆奁，梳妆;祉(zh):幸福。意思是恭敬地问候您幸福。 20(祗颂玉安。写给平辈女子书信结尾的问安语。祗:只;颂:祝;玉:指女性。意思是:只是祝愿您平安幸福。 21(兼颂闺安。写给平辈女子书信结尾的问安语。兼:并且;闺:原指闺女内室，这里指女性。意思是:并且祝愿您平安幸福。 22(此询壸安。写给小辈女子书信结尾的问安语。此

5、:这里，信上;询:询问问候;壸(kn):壸闱，内宫，这里指女性;佳:好。意思是我在这里(信上)向你问好、问安。 23(即询闺安。写给小辈女子书信结尾的问安语。即:就;闺:闺闱，内宫。意思是询问你平安幸福。 24(敬颂台安。写给平辈亲友书信结尾的问安语。敬:恭敬;颂:祝，祝愿;台:敬辞，用于称呼对方有关的动作。这里指您。意思是恭敬地祝您平安。 25(敬颂大安。写给平辈亲友书信结尾的问安语。颂:祝，祝愿;大:很，非常。意思是恭敬地祝您幸福平安。 26(顺颂时绥。写给平辈亲友书信结尾的问安语。时:时时，时常;绥(su):安好。意思是恭顺地祝你时时安好。 27(即颂时祉。写给平辈亲友书信结尾的问安语。

6、即:就，便;颂:祝，祝愿;祉:幸福。意思是就祝愿你常常幸福。 28(此颂近祺。写给平辈亲友书信结尾的问安语。此:这，这里，代词;祺:吉祥。意思是在这里祝你近来吉祥。 29(即候日祉。写给平辈亲友书信结尾的问安语。即:就，便;日:天天;祉:幸福。意思是问候你，并愿你天天幸福。 30(敬候佳祉。写给平辈亲友书信结尾的问安语。候:问候;佳:好;祉:幸福。意思是恭敬你问候你并祝你美好幸福。 31(顺候起居。写给平辈亲友书信结尾的问安语。顺，恭顺;候:问候，问好;起，白天活动;居:晚间休息。意思是恭顺问候并祝你天天幸福。 32(顺祝曼福不尽。写给平辈亲友书信结尾的问安语。曼:长，连绵。意思是恭顺祝你永远

7、幸福。 33(顺询起居健吉。写给平辈亲友书信结尾的问安语。起居:泛指日常生活。意思是恭顺询问并祝你日常生活健康吉祥。 34(顺询兴居安吉。写给平辈亲友书信结尾的问安语。意思是恭顺地问你并祝你工作休息平安吉祥。 35(顺贺行止佳胜。写给平辈书信结尾的问安语。贺:祝贺;行:行动。泛指生活;止:停止，泛指休息;佳胜，美好的胜境。意思是恭敬地祝贺你日常生活达到最好的境地。 36(此祝晨祺百益。写给平辈亲友书信结尾的问安语。晨:早晨;祺;吉祥。意思是在这里祝你早晨幸福吉祥并得益多多。 37(此颂履安。写给平辈亲友书信结尾的问安语。履:鞋，这里引申为行动。意思是在这里祝你生活平安。 39(祗请勋安。写给政

8、界朋友书信结尾的问安语。祗:只;勋:功绩，这里指对方，即有功绩的人。意思为:只是恭敬地祝您平安。 40(并请升安。写给政界朋友书信结尾的问安语。升:升官，升级。意思为:一并祝您好运连连，平安幸福。 41(并请麾安。写给军界朋友书信结尾的问安语。麾:古时用来指挥军队的旗帜，这里指对方的军事生活。意思是一并祝您军事生涯平安幸福。 42(即请戎祺。写给军界朋友书信结尾的问安语。戎:军事生涯;祺:幸福。意思是:就祝您打仗战斗幸福平安。 43(敬请文安。写给学界、知识界朋友书信结尾的问安语。敬:恭敬;文:写文章。意思是恭敬地祝您写诗作文平安如意。 44(敬颂撰安。写给学界、知识界朋友书信结尾的问安语。颂

9、:祝愿;撰:撰写，撰稿。意思是恭敬地祝愿您撰稿平安如意。 45(顺颂著安。写给学界、知识界朋友书信结尾的问安语。顺:恭顺;颂:祝愿;著:著作。意思是恭顺祝您写出大作，平安幸福。 46(即颂文祺。写给学界、知识界朋友书信结尾的问安语。即:就;颂:祝愿;文:写文章，祺:吉祥。意思是祝您写文章幸福吉祥。篇二:墓地管理员讲义 接待办理丧事的客户，是墓地管理单位为客户服务的开始，是整个殡葬服务过程中不可缺少的环节，也是殡葬客户对墓地管理员和墓地管理单位整体服务水平的第一印象。 墓地管理员的自身准备，是指墓地管理员根据工作岗位的要求，每天工作前进行有关自身方面的准备。 仪表指人的外表，包括人的仪容、服饰、

10、姿态和个人卫生等方面。仪表属于人的外在美的因素，反映人的精神状态。墓地管理员端庄的仪表既是对办理丧事客户的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。在墓地管理单位中，工作人员的仪表不仅反映了个人的精神面貌，同时也代表着墓地管理单位的形象。 1.服饰的要求丧事问候语。 目的管理员按着单位的规定着装，工作服熨烫平整，洁净无污渍。女墓地管理员不宜着群装上岗。 墓地管理员面部姚洁净。男墓地管理员应将胡须剃净，保存面部干净清爽，头发整齐、干净、清爽;女墓地管理员可化淡妆，突出自己美的部位，嘴还是剪短发，前发不过眼，长度不过肩，选用蓝色、黑色无任何花色的图案的发饰。 仪态是指人的身体呈现出来的各种姿态，又

11、可称体态语言，包括站姿、行姿、蹲姿、坐姿和手势动作及表情神态。在殡葬服务过程中，墓地管理员的表情神态、一举一动、举手投足，都将影响着与办理丧事客户之间的沟通。 墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的双眼、面部，不应该注视客户的头顶、胸部、臀部或身体有缺陷的部位，否则会失敬与人。 面部表情是内心情感的流露。面对办理丧事的客户，墓地管理员的面部表情应该是既要和蔼可亲，又要宁静肃穆，目光中还要闪现出深沉的悲痛。 目的管理员胸挺背直、双目平视，表现出充分的自信，并给人气宇轩昂、乐观开放的感觉。目的管理员在协助客户举行安葬仪式时，应采取“肃立”的姿势。 行姿是站姿的延续动作，最能表现一个人的风度和活力

12、。目的管理员在行走时，正确的走资是:上身基本保持站立的标准姿势，要抬头，目光平视，挺胸收腹、两臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后自然摆动;起步时身子稍向前倾，脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上;女墓地管理员还要步履匀称、轻盈，端庄、文雅，显示温柔之美。丧事问候语。 礼貌服务用语是指在殡葬服务过程中墓地管理员表示自谦恭敬的服务用语，殡葬服务常用的礼貌服务用语有: 适宜的使用问候用语的主要时机有五种:一是墓地管理员主动服务于办理丧事的客户;二是办理丧事的客户有求于墓地管理员时，三是办理丧事的客户进入墓地管理员的服务区域时;四是办理丧事的客户与墓地管理员目光相对时，五是墓地管理员主动

13、与办理丧事的客户进行联系时。 通常适用于服务人员采用的问候用语“你好”“您好”在殡葬过程中要慎用。墓地管理员采用的问候用语“请您节哀”比较合适，但由于多数公墓是用于安葬骨灰的，客户已经度过“居丧反应”的特殊阶段，也就是说其悲痛的心情已经趋于平缓，墓地管理员也可以用一些略带安慰的话语进行问候，如“您别着急”。 迎接办理丧事的客户，比如:“您请节哀，我是xxx的墓地管理员，叫xxx，现在有我为您服务，我能为您提供什么帮助,请您吩咐等”。 (2) 送别用语。通常适用于服务人用使用的送别用语“再见”“欢迎再来”在殡葬单位 中显然不适宜。比较适合墓地管理员采用的送别用语有“请慢走”“请走好”“请保重”等

14、。 专项用语，比如请人让路、请人帮忙、或请对方照顾自己。比较适合墓地管理员运用的有“劳驾”“请借光”“请关照”等。 是用于办理丧事客户为墓地管理员的工作带来方便时，本着感激的心情来使用的专项用语。致谢用语有两种形式。 一是标准式的致谢用语。主要是“谢谢”，有时在其前后加上称呼或人称代词，这样做可以使办理丧事的客户更为明确，比如，“谢谢您”“谢谢王女士”等。 二是加强式的致谢用语。墓地管理员使用加强式的致谢用语得当，往往会令办理丧事的客户感动，比如，“十分感谢”“万分感谢”等。 墓地管理员回应办理丧事的客户的召唤时使用的用语。一般情况下，墓地管理员使用应答用语有三种形式: 一是肯定式应答用语。用

15、于墓地管理员答复办理丧事的客户的请求，比如，“是的”“我明白了”“我会尽量满足您提出的要求去做”“我马上给您办理事宜”等。 二是谦恭式应答用语。当办理丧事的客户对于墓地管理员提供服务表示满意，直接对墓地管理员提出表扬或感谢时，应使用谦恭式应答用语。比如“您不必客气”“这是我应 三是谅解式应答用语。办理丧事的客户因故向墓地管理员表示歉意时，墓地管理员应及时做出回应并表示谅解，比如“没关系”“我不会介意的”等。 文明服务用语是指在殡葬服务过程中，墓地管理员对语言的选择和使用时，表现的文化素养和对办理丧事的客户的态度，殡葬服务运用文明服务用语要做到以下三个方面: 墓地管理员在服务过程重要发音正确何讲

16、普通话。普通话是我国法定的现代汉语标准话，目的管理员在服务过程中除与外国友人、部分少数民族人士和个别听不懂普通话的人士讲外语、少数名族语言和方言外，应讲普通话。 墓地管理员与办理丧事的客户讲话时在语气上表现要亲切，和蔼和耐心。不能语气急躁或者不耐烦。比如“快点”“想不想买”等;不能语气生硬或者不够柔和，比如“着什么急”“别乱碰”等;更不能语气轻蔑或不尊重他人，比如“你懂吗,”“你买的起吗,”等。 墓地管理员在服务过程中，与办理丧事的客户讲话时的具体腔调，主要表现在讲话时的语音高低弱重，语速快慢上，如果墓地管理员讲话时语音过高、过重会使办理丧事的客户感到你讲话生硬粗暴;如果墓地管理员讲话时语音过

17、低、过弱会使办理丧事的客户感到你讲话有气无力或感觉被怠慢;语速过快，会使办理丧事的客户认为你对他感觉厌烦;语速过慢会使办理丧事的客户认为你对他漫不经心。 墓地管理员在接待服务时，办理丧事的客户会因年龄、性别、民族、宗教、职业等原因有一定的差异，在具体称呼办理丧事的客户时，墓地管理员应因人而异，有所区别。墓地管理员对办理丧事的客户可用尊称，比如“先生”“女士”“夫人”“同志”等，如果知道了办理丧事的客户姓名或者职务时，可用姓氏加职务称呼，比如“张经理”“王厂长”“李老师”等;办理丧事的客户如果年纪较大，可采取非正式按辈分称呼，比如“老大爷”“老大妈”等。 办理丧事的客户会因地方风俗、语言习惯、文

18、化程度等因素有一定的差异。墓地管理员在接待服务时要加以考虑，比如“女士”“夫人”“先生”“同志”等这类称呼，可以采用称呼城市白领或者海外华人，称呼办理丧事的农民，采用“大爷”“大妈”“大姐”等称呼较为合适，这样会使办理丧事的农民感到亲切。 墓地管理员为了不影响正常工作的进行，不但要遵守单位的作息时间，而且每天应提前10分钟到岗，做好准备工作。 很多殡葬服务单位班前都要进行各种工作布置安排，墓地管理员一定要专心听、认真记。做到当天的岗位明确、责任明确、任务清楚。 有无破损，供客户选择的墓地是否完整，一旦发现问题及时通知维修部分进行维修或及时更新，保证服务正常开展， 墓地管理员在接待服务前，还须准

19、备好一些服务中不可缺少的必备用品，并放置在方便工作的地方，对其进行查验或者补充。如墓地管理员在接待服务前，要准备好用于介绍、宣传殡葬服务内容的图片、资料、光盘、价目表等，以供赠送或办理丧事的客户索取。墓地管理员在接待服务前，检查是否随身带笔，便于工作时填写各种票据等。 墓地管理员接待服务是由墓地管理员代表殡葬服务单位，接待办理丧事的客户、洽谈办理丧事的业务。墓地管理员从接待办理丧事的客户的洽谈中了解客户的需求，介绍殡葬服务项目，征求客户的意见;客户则从洽谈中了解殡葬服务单位的服务内容，提出办理丧事的要求。双方通过洽谈，达成一种办理丧事的协议或合同，填写表格、注明项目、要求、时间、场所位置以及殡

20、葬用品的选择和设备、设施使用等。 墓地管理员在接待办理丧事的客户时，既要注意服务态度，又要讲究接待方式。殡葬服务工作中离不开语言，在运用殡葬服务用语时要遵守目的性、对象性、诚实性和适应性的原则。 服务是一种具有特殊使用价值的活动，这种活动可以由人提供，也可以由机器或设施来提供，而且服务活动的提供者与服务活动的接受者之间体现了对立统一的辩证关系，独立的，不发生联系的任何一方都不可能形成具有真正意义的服务。在这个关系中，服务的接收者具有广泛的主动性和支配性，可以对服务质量的优劣进行评价。 (1) 向殡葬消费者提供优质的墓地商品丧事问候语。 墓地商品是指墓葬活动过程中所需的一切产品和服务的总和，即由

21、墓葬资源、墓葬设施、殡葬服务和墓葬物品等各种要素构成的综合性商品。殡葬服务单位向消费者提供的商品，不仅能够满足消费者的物质需求，而且要满足其精神需要。如:墓的造型要能给人以美的享受;墓的色彩要给人以赏心悦目的感觉等等。 殡葬服务就是指殡葬服务机构为人们的殡葬活动所提供的劳务。墓地管理员应该在“服务”上定好位，要以情感人，与客户建立和谐的人际关系，更好地满足殡葬消费者对劳务的需求。 殡葬消费是人们在殡葬活动中所进行的各种物质资料、精神资料何服务的消费总和。现代殡葬服务业应给殡葬消费者提供能够有效的缓解殡葬客户悲哀情绪的温馨环境。 一要树立“服务就是商品”的服务观念，二要树立“客户即是亲友”的服务

22、观念，三要树立“客户总是正确”的服务观念。 在现代殡葬服务观念的支配下，墓地管理单位在服务商应不断追求高目标，提高服务水平，创造服务特色。 服务规范是墓地管理人员应当遵循的行为准则和规范。随着墓地数量的不断增加，墓地管理服务规范的重要性愈加突出。 墓地管理作为专门从事墓地维护、环境、安全、文明等方面的管理，具有下列基本特征: 一是服务群众的直接性。墓地管理从表面上看是各类硬件的管理，实质上是直接面对客户，为广大人民群众服务、管理人员既要向客户提供硬件服务，又在提供劳务活动，与服务对象发生物质联系的同时，产生着情感、语言、思想、工作作风方面的联系。 二是管理活动的开放性。墓地管理是社会的“窗口”

23、，作为“窗口行业”无论从管理场所、时空或管理内容上，还是从服务对象上看都有较大的开放性。 三是管理的复杂性。墓地管理的目标是实现社会效益的同时实现经济效益同步增长，要正确处理社会效益与经济效益的关系，管理者与客户的关系，又需要与其他有关行业部门发生各种联系，协调工作极其复杂。 根据社会主义精神文明建设和墓地管理行业窗口规范服务达标的要求，墓地管理单位的职工应该严格按着下列服务规范及管理制度，开展各项目的管理服务工作。主要要求如下: 一是热爱本职工作，努力学习管理技能，不断提高管理水平，树立“客户至上，服务第一”的宗旨，做好本职工作。 二是对客户的来电，铃响三声，必有应答，而且态度和气，语言亲切

24、，记录完整，件件着落。 三是上班时间穿戴整洁，佩戴工作牌，仪表端庄，保持精力充沛，不做与工作无关的事，不做不雅观的举动。 四是主动向来访客人打招呼，待人彬彬有礼，举止文雅，接待态度认真，恳切、答复明确，不含糊其辞，并做好记录。一般来访当天答复来信一周内回复，涉及疑难问题定期答复。 五是竭诚为客户服务，对客户提出的问题或困难，尽快给与合理解决，对涉及政策性问题，暂不能回答或解决的事，给与耐心解释，并做好记录，上报处理，如涉及多方面问题，应会同有关部门研究解决。 六是执行墓地修缮原则，不准任意增减项目、数量，必须按计划进行，保证按时施工，完工单有客户验收签名，严格遵守纪律，不吃请，不误工，不怠工，

25、不刁难客户。 第一， 聚精会神，主动热情，墓地管理与服务直接与客户接触，只有首先做到聚精会神，丧事问候语。 第二， 轻声细语，操作熟练。墓地管理人员不得在工作时间，“串岗聊天”“嬉笑取乐” 语言是心灵的窗户，也是衡量墓地管理员素质高低的标尺。墓地管理员礼貌用语的基本篇三:常用的问候祝福用词及常用敬词和谦词 常用的问候祝福用词及常用敬词和谦词 语言学习 2006-11-15 10:53:59 阅读833 评论4 字号:大中小 订阅 关于祝颂的方式也根据对象的辈分和尊卑有关，如给长辈写信一般用“敬请福安”，“敬颂崇祺”，同样给上级写信一般用“恭请”，“敬请”，“祗请”等，给平辈写信一般“即请大安”

26、，“顺祝商祺”，给晚辈用“顺问”即可。 用于时令问候:敬请 春安、顺颂 春祉、敬请夏安、并颂暑祺敬请 秋安、并候 秋绥、敬请 冬安、此请 裘 用于当日问候:即颂 晨安、即请 早安、此请午安、即颂晚安、即请 刻安、顺候 日祉、即候 时祉。 谦辞，是人们日常交际和书信往来中必不可少的表示谦虚的言辞，在高考语文中也会涉及这方面内容 “家”字一族。用于对别人称自己的辈分高或年纪大的亲戚。如家父、家尊、家严、家君:称父亲;家母、 “舍”字一族。用于对别人称自己的辈分低或年纪小的亲戚。如舍弟:称弟弟;舍妹:称妹妹;舍侄:称侄 “小”字一族。谦称自己或与自己有关的人或事物。如小弟:男性在朋友或熟人之间的谦称

27、自己;小儿:谦称自己的儿子;小女:谦称自己的女儿;小人:地位低的人自称;小生(多见于早期白话):青年读书人 “老”字一族。用于谦称自己或与自己有关的事物。如老粗:谦称自己没有文化;老朽:老年人谦称自己; “敢”字一族。表示冒昧地请求别人。如敢问:用于问对方问题;敢请:用于请求对方做某事;敢烦:用于 “愚”字一族。用于自称的谦称。如愚兄:向比自己年轻的人称自己;愚见:称自己的见解。也可单独用“愚” “拙”字一族。用于对别人趁自己的东西。如拙笔:谦称自己的文字或书画;拙著、拙作:谦称自己的文章; “敝”字一族。用于谦称自己或跟自己有关的事物。如敝人:谦称自己;敝姓:谦称自己的姓;敝处:谦称 “鄙”

28、字一族。用于谦称自己或跟自己有关的事物。如鄙人:谦称自己;鄙意:谦称自己的意见;鄙见:谦 另外还有寒舍:谦称自己的家;犬子:称自己的儿子;笨鸟先飞:表示自己能力差，恐怕落后，比别人先 行一步;抛砖引玉:谦称用自己粗浅的、不成熟的意见引出别人高明的、成熟的意见，等等。 敬辞是指含恭敬口吻的用语，在人们日常交际和书信往来中往往要运用到，高考在语言得体的考查中也会出现这方面的内容。由于敬辞数量比较繁多，加上现在的考生平时也不怎么接触，所以在高考中往往不能正确地运用或判断，这是很可惜的。为此，笔者把这些敬辞加以整理汇总，供同学们复习之用。 “令”字一族。用于对方的亲属或有关系的人。如令尊:尊称对方的父亲;令堂:尊称对方的母亲;令郎:尊称对方的儿子;令爱、令嫒:尊称对方的女儿;令兄:尊称对方的兄长;令弟:尊称对方的弟弟;令侄: “拜”字一族。用于自己的行为动作涉及对方。如拜读:指阅读对方的文章;拜辞:指告辞对方;拜访:指访问对方;拜服:指佩服对方;拜贺:指祝贺对方;拜识:指结识对方;拜托:指托对方办事情;拜望: 尊敬的领导、来宾及父亲生前的同志、好友: