公共关系学复习资料小泳.docx

1、公共关系学复习资料小泳公共关系学复习资料（小泳）本资料仅供参考，重点看课后思考题。题型：一、 单选题 152=30二、 多选题 102=20 (多选、错选、漏选不给分，答案不会是1个或2个)三、 简单题 35=15 四、 论述题 210=20五、 案例分析题（上课讨论过的） 115=15（注意：简答题和论述题在课后思考题里出）第1章 导论：公共关系和公共关系学1、公共关系：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动上所遵循的行为策略和规范。2、被誉为“现代公共关系之父”的是美国博雅公关公司的创始人夏博新。3、公共关系的工作定义：公共关系是一个社会组织或公众人物在一定职业伦理范围的指

2、引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。4、公共关系学的学科性质：社会应用学科；综合性的边缘应用学科；综合性的边缘交叉学科。5、1952年，伯内斯完成了公共关系学教科书的编写工作，标志着作为一门学科的公共关系学已经基本形成。6、中国公共关系实践的三大发展阶段：1）20世纪80年代初至80年代中期的初创阶段。2)80年代中期至90年代中期的普及阶段。3）90年代中、后期的实践阶段。7、关系经济：是一种用网络、用现代信息和传播技术把世界包裹起来、把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。第2章 公共关系的渊源、兴起与发展8、公共关系学

3、创始人艾维.李与伯内斯；艾维.李成立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志。9、1906年，艾维.李在给报界的一份原则宣言中，明确陈述了公共关系的职业目标。10、被誉为“公共关系之父”的是伯内斯。11、世界范围内公共关系的特点：公共关系的职业化、行业化；公共关系在理论上的规范化、国际化；公共关系活动主体的多元化；公共关系正从以短期效应模式走向以关系管理为目标的战略发展模式。第3章 社会关系和公共关系12、系统论之父是贝塔朗菲，他把系统定义为：由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。13、“系统”的特征：整体性、关联性、等级结构性、动态平衡性和时序性。14

4、、社会关系的一般属性：发生、联结的必然性；协调和平衡的必要性；复杂性和多变性。15、社会关系调节机制的运用原则：寻找和确定关系双方的共同点；要选择适当有效的调节手段；要谨慎选择三种基本处理取向：补偿性取向；惩治性取向；补偿、惩治性取向。16、社会关系的一般调节手段：刚性调节手段：经济手段、行政手段、法律手段、政治手段。柔性调节手段：道德手段、心理手段、礼仪手段。第4章 公共关系的构成要素17、社会组织的基本特征：若干特定目标、一定数量的固定成员、组织结构的制度化、组织成员行为的规范化、开放的系统。18、组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌。19、公众的基本特

5、征：同质性、相关性、特定性、可变性。20、公共关系的三要素：交流、沟通、劝说。21、按照物质形式对传播媒介的分类：符号媒介、一般实物媒介、人体媒介。22、按照功能差异对传播媒介的分类：大众传播媒介、社会组织自控媒介、作为组织成员的人员媒介。23、互联网运行的特点：把握互联网快速传播的特点；注意网络传播中锁定和转移成本原理；使用网络传播的多媒体语言；动态轮替和目标受众。第5章 公共关系的职能和作用（看课后思考题部分）第6章 公共关系的类型24、主体或部门的公共关系：企业公共关系、商业服务业公共关系、金融业公共关系、政府公共关系、事业、团体公共关系、社会公众人物公共关系。第7章 公共关系的规范和准

6、则25、公共关系必须以满足公众需求为出发点：满足公众的知晓需求、尊重公众独立自主的人格需求、满足公众不断转移、升华的精神需求。26、观念的创新是决定性的创新；方法创新是提高工作效率的保证；内容项目创新是公共关系的活力所在。第8章 作为“关系管理”的公共关系27、当今环境变化的四个特征：变化的超常速度；关注变化的超常规模；看到变化的无序；变化中隐含的危机。28、公共关系人员需牢记的原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。第9章 公共关系实务操作之一：调查与策划29、公共关系调查的指导原则：全面性原则、代表性原则、客观性原则、定量化原则。30、公共关系策划：是策划人员为了达到组织目标，在充分进

7、行调查研究的基础上，对总体公共关系策略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。31、公共关系策划的原则：整体性与目的性、独立性与连续性、计划性与灵活性、客观性与可行性。32、公共关系策划过程：信息的分析、目标的确定、公众的辨认、主题的设计、媒体的选择、计划的编制、经费的预算、方案的审定、计划书的形成。第10章 公共关系实务操作之二：口语传播33、口语传播的特点：同时性和空间的限制性；时效性；具有丰富的表现手法和辅助手段。34、口语传播在公共关系活动中的运用：日常接待（被动型和主动型）、新闻发布、沟通性会议、公务谈判、游说策动。第11章 公共关系实务操作之三：文字传播35、

8、文字传播的特点：文字作品的制作和理解需要一定的文化基础；文字传播比口语传播更为单一和准确；文字记录不仅可以长期保存，而且具有认证性和正规性。36、汉字传播的特点：丰富的表现力、特有的音乐性和对称性、难写难读难认。37、文字传播的用途：新闻稿撰写、广告文案设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公共关系常用文书。第12章 公共关系实务操作之四：实像传播38、实像传播的运用：推销活动（原地推销和上门推销）、样品展览和示范表演（基本程序：确定主题；具体制作；展览效果预测）、橱窗陈列、作业场所布置、实用饰品的设计配套。第13章 公共关系实务操作之五：大众传播的整合运用39、大众传播整合运用：广告运动、媒介事

9、件、社会公益事业赞助、主题活动。40、主题活动的特点：具有一定的时间性或阶段性要求；目标单一、明确；要求在最短时间内获得最大的信息覆盖面。41、主题活动的要求：开展前要有明确的目的；抓住时机；考虑公众的兴趣与注意力。第14章 公共关系实务操作之六：网络传播（简单了解即可）42、网络传播的特点和技巧：一个互联网大国的崛起；时空超越；多媒体化；互动交流；“窄播”和小众化；网上社区。43、电子邮件的特点：快速；收发简单方便、价格低廉；多功能；时空超越；档案性强，查阅方便。44、电子邮件在公共关系中的运用：一对一交流；运用邮址列表；订户邮递列表；电子新闻通讯。第15章 公共关系实务操作之七：危机传播管

10、理45、组织危机：常常是突发的、有着明显紧迫性和严重性的危机。46、危机的四个阶段：前兆期、加剧期、处理期、消除期。47、组织危机的三大特点：普遍性、突发性和严重性。48、加强危机管理的意义：是“四高”组织的一门必修课；降低组织的隐性成本。49、危机管理的路径：事实路径（告知路径、疏导路径、转换路径）、价值路径（顺应路径、引导路径、重建路径）第16章 公共关系专职机构和专业人员50、职业公共关系学的两种类型：具有确定服务对象的职业公关、不具确定服务对象的职业公关。公共关系学课后思考及答案第一章一、什么是“公共关系”？如何理解“公共关系”工作定义的基本要点？P101、定义：公共关系是一个社会组织

11、或公众人物在一定职业伦理范围的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。2、工作定义的基本要点：1）公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。2）公共关系活动的客体是公众。（即与公关主体目标或利益具有“相关性”的社会群体）3）公共关系活动是一种沟通（意义沟通）、交流（信息交流）、劝说（价值劝说）过程。（可以说，公共关系活动是在“信息交流”和“意义沟通”基础上的一种“价值劝说”活动。）4）公共关系活动受职业伦理规范的指引（注意：在某种情况下，公关的主体和客体可以互相转化。）二、中国公共关系实践经历了哪几个发展阶段？研究公共关系学有何意义？1、三大发展阶段：P191）2

12、0世纪80年代初至80年代中期的初创阶段。2)80年代中期至90年代中期的普及阶段。3）90年代中、后期的实践阶段。2、意义：P221）公共关系学研究与社会主义市场经济的发展开展公共关系学研究和教育，树立和普及人们的公关意识，是我国以社会主义市场经济发展为己任的各类组织必须补上的一课。我国社会主义市场经济的发展与公共关系的发展有一定的同步性，社会主义市场经济越发展，公共关系在经济活动中的地位和作用越重要；公共关系在经济活动中的作用发挥得越充分，社会主义市场经济就越容易取得成效。2）“关系经济”为公关发展带来机遇关系经济：一种用网络、用现代信息和传播技术把世界包裹起来，把人和组织联结成各种各样关

13、系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。（“关系经济”的诞生和发展必须以网络为基础。）3）公共关系研究与时俱进公共关系是随着我国经济体制的改革而起步并迅速发展的。（对外开放，国际交流、合作的一个必要前提是相互沟通、相互理解，这就需要进行极具职业水准和劝说技巧的国际公共关系活动。）我国的公共关系与政府管理制度的改革也是同步的。（政府与人民群众的信息交流，实际上是一种公共关系行为。）第二章一、公共关系思想的演变经历了哪四个时期？请简要加以论述。1、古代时期公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期现代公共关系的发端3、艾维.李时期现代公共关系职业化的开始4、爱德华.伯内斯时期现代公共关系学科化

14、成熟二、公共关系产生的条件包含哪四个方面？联系中国市场经济发展的实际说明其重要性和现实性。1、文化心理（主要条件）由“理性”转向“人性”2、社会政治（必要条件）由民主政治取代专制政治 3、经济发展（物质基础）市场经济取代小农经济4、信息技术（技术条件）大众传播代替个体传播第三章一、根据人际交往的不同特点可以将社会关系划分为哪几种形态？P60（一）主体性的社会关系形态1、个人的社会关系形态；2、组织或集团的社会关系形态；3、国家或民族的社会关系形态；（二）缘由性的社会关系形态1、亲缘关系形态；2、地缘关系形态；3、业缘关系形态；4、泛缘关系形态；（三）需求性的社会关系形态：1、需求型关系形态；2

15、、给应型关系形态；3、交换型关系形态。二、公共关系的形态特征和调节法则有哪些？（一）形态特征：P701、公共关系以社会组织为主体；2、公共关系以特定公众为对象；3、公共关系是一种交流、沟通、劝说活动；4、社会组织与公众之间的交流、沟通、劝说，必须遵循一定的职业伦理规范。（二）调节法则：P721、互惠互利法则；2、主动法则；3、承诺法则。第四章一、根据公众的横向和纵向分类原则一般可以划分为哪几类？P88（1）公众的横向分类1、内部公众组织内部的所有成员。2、政府及各政府管理部门公众对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门。3、顾客公众组织所经营的产品或服务的消费群体。4、事件性公众由某突发性天灾

16、、人祸、事件而形成的公众。5、媒体公众专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。6、社区公众社会组织所在地方方面面的组织和公众群体。7、同行公众属于同一行业的组织或业主。（2）公众的纵向分类1、潜在公众即组织尚未与之发生关联的群体或组织。2、自在公众已与社会组织发生关联、已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众。3、知晓公众对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。4、行动公众不仅已经知晓到问题的存在、而且正在准备或已经采取行动的公众。二、传媒有哪些类别？信息沟通传播在公共关系中起到什么作用？类别：P951、按照物质形态对传播媒介的分类。（1）符号媒介；（2）一般实物媒介；（3）人体媒介；2、

17、按照功能差异对传播媒介的分类。（1）大众传播媒介；（2）社会会组织自控媒介；（3）作为组织成员的人员媒介。第五章一、简述公共关系的职能。P1051、采集信息的职能：采集组织形象信息；组织产品形象信息；组织运行状态及其发展趋势信息。2、提供咨询的职能：提供关于公众的一般情况的咨询；提供关于公众的专门性情况的咨询；提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询。3、参与决策的职能：站在公众立场上审视决策问题；从公众利益出发确保决策的公正；在决策中确立公共关系目标。4、协调交流沟通劝说的职能：要做好组织内部交流、沟通和劝说的协调工作；做好组织与外部公众的工作。二、联系实际谈谈公共关系的作用。P1121、

18、监测作用：对内监测作用；对外监测作用。2、凝聚作用：使潜在负面影响向正面效能转化，为组织的正常运行扫除内部障碍3、调节作用：对各种日常摩擦的调节4、应变作用：组织因自身原因形象受损或与公众的关系出现问题组织因外部原因形象受损或与公众的关系出现问题第六章一、简述对象公共关系的8种类型。P1271、员工关系了解员工，承认和尊重员工的个人价值；在组织领导与基层群众建立体制化的联系渠道；对员工进行多种能力培训，开发潜力资源；组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、调节精神。2、消费者关系根据消费者特点，协助职能部门制定各自合适的优质服务程序和创造最佳消费环境；以

19、消费品为桥梁，配合营销部门与消费者建立长期而又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力；为保障消费者权利而制定具体的维护措施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓四个方面；想消费者所想，急消费者所急，配合和协助职能部门不断开发适应消费者需要的新产品或服务方式。3、政府关系自觉接受政府的管理和指导，恪守政府有关政策法令；及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法令内容，注意按照其内容变化相应调整本组织的决策方向及实施计划；主动给政府部门提供信息；积极向政府部门就其政策和工作提出合理化建议。4、媒体关系组织公共关系从业人员是否熟悉、了解新闻、传播活动的特点和规律以及新闻、传播媒体机构的工

20、作方式；组织能否正确对待新闻媒体关于本组织信息的传播。5、社区关系组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响；组织的经济、文化、研究等活动应努力先立足本社区，然后扩展至外地，在可能的情况下应视当地公众为最基本、最直接的顾客，了解其动向与需求变化，尽可能予以满足；尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放，使社区公众都能分享；积极承担社区内的公共事物或公益活动。6、股东关系尊重股东的主人翁意识；吸收和激励股东参与组织经营活动；保证股东应有的经济权益。7、竞争对手关系应切实把握正确的竞争目的；竞争的手段应光明正大；竞争不忘协作交流。8、国际公共关系应树立组织的稳定形

21、象，建立国际交往的牢固信誉；组织在确定工作目标与行动时，要充分考虑到国外公众的政治、经济、文化、风俗、习惯、历史等背景因素；组织在开展有关活动过程中，既要使自身的行为符合公认的国际规范和礼仪，又要保持自己的个性，不违背本国的国家利益，做到不卑不亢，平等处事；为了吸引更多的国外公众来国内或将产品打入国际市场，需要长期而有广泛的开展宣传及联谊活动。二、试举例说明功能型公共关系的6种分类。P1361、日常事务型公共关系 2、宣传型公共关系 3、征询型公共关系4、矫正型公共关系 5、防御型公共关系 6、进攻型公共关系第七章一、联系实际谈谈为什么公共关系必须十分注重社会效益和遵循实事求是的大原则？P14

22、61、公共关系必须十分注重社会效益1）社会效益是社会组织与公众根本利益的总和；2）公共关系既对社会组织负责，也对公众负责。包括：对组织基本任务完成的关切。对由组织行为引起的社会效益问题的关切。对与组织行为无关的社会公益问题的关切。2、公共关系必须遵循实事求是的大原则1）先有事实，后有公共关系公共关系本身就是一定社会事实的产物。公共关系的具体开展也是立足于各种相关的社会事实。2）必须全面、深入地掌握事实所谓全面地掌握事实，指的是对事实掌握的宽广度。所谓深入地掌握事实，指的是对事实掌握的充分度。3）必须实事求是地报告事实二、举例说明怎样发挥公共关系策划的创造性。P1561、观念的创新是决定性的创新

23、2、方法创新是提高工作效率的保证3、内容项目创新是公共关系的活力所在第八章1、简述公共关系个体切入的四个层面。P1651、关系的情感管理2、关系的权力管理3、关系的冲突管理4、关系的变化管理二、简述CIS战略系统的构成及其在公共关系中的作用。(XX）1、企来的理念识别系统MI：即企业的文化理念和产品的精神价值，是CIS的灵魂，也是CIS设计的根本依据和核心。包括理念口号、理念菜单、理念手册等。2、企业的行为识别系统BI：实际上是组织的运作模式，是根本、是基础，属于CIS的动态表现形式。它是在理念系统得以确立的基础上所行成的，用以规范企业内部的行为，管理，教育企业员工的一切社会活动。企业行为规划

24、时，不仅要注重企业理念的主导，达到规范性和同一性，而且，要注重企业行为的独特性。这种个性是社会公众识别企业的基础。3、企业的视觉识别系统VI：从视觉面上表征组织的理念和精神文化，是脸面，属于CIS的静态表现形式。是企业对外传播的形象，包括企业标志、员工挂牌、员工服装、办工用品、交通工具、广告招贴、陈列用品等等。实施CIS战略的目的就在于进一步加强这一动力，使企业通过完整的系统创意将企业的经营观念、企业的个性，通过动态和静态的传播方式，引起大家的注意，树立良好的形象，使广大消费者产生对企业及其产品的信赖和好感的心理效应，这就是CIS战略的根本任务。第九章1、公共关系调查的内容和过程主要包括哪些方

25、面？内容： P178（1）组织形象调查1、组织自我期望形象调查2、组织实际形象调查3、寻找组织形象差距（2）社会环境调查：具体环境和抽象环境（3）公共关系活动效果调查过程：P185（1）调查课题的确定：描述性课题、解释性课题（2）调查方案的制定：调查对象、选择范围、测量的方式、问卷的设计（3）调查资料的搜集和分析（4）调查结果的评估和应用2、什么是抽样调查？抽样调查包括哪些基本环节？（XX）抽样调查是，一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。在总体抽样中，包括：随机抽样、系统抽样、分层抽样、聚类抽样。基本环节：（1

26、）界定总体；（2）制定抽样框；（3）分割总体；（4）决定样本规模；（5）确定调查的信度和效度；（6）决定抽样方式（7）实施抽样调查并推测总体三、举例说明怎样发挥公共关系策划的创造性？P1971、灵感的激发；2、想象的突破；3、因素的巧妙组合；4、思维的超常；5、思维的碰撞第十章1、口语传播的技巧有哪些？试举例加以说明。P2061、口语传播的传播者环节首先要明确即将开始的口语传播的目的；要认定自己的社会角色和传播角色，最通俗地说来就是要知道“我是谁”；在传播中不仅要用口，而且要投入自己的身心；要克服不适当的言语习惯和口气。2、口语传播的传播内容环节确定口语传播的主题；发言要围绕主题、紧扣主题；要

27、言之有物、有根有据，力避华而不实、哗众取宠。3、口语传播的媒介环节用语准确、简结；要注意口语的流畅和连贯；学会控制声音；注意发挥非语言因素的传播作用。4、口语传播的接收者环节要了解接收者；要尊重接收者；要聆听接收者。5、口语传播的传播效果环节注意谈话的知识性和启迪性；努力创造一种轻松、欢快的气氛；要不断根据对方的反应进行即时反馈调整；要选好谈话的场景2、举办新闻发布会需要注意哪些相关事宜？P2141、要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配。2、处理好应该回避的技术性问题。3、始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。4、灵活运用信息发布的两种形式。三、在公务谈判中需要注意哪些问题？怎样取得游说策动的

28、成功？（一）公务谈判：P2171、对自身的利益目标要有一个比较准确的基本评估。2、对对方可能提出的方案要有预先的估计。3、力争“求大同、存小异”。（二）游说策动：P2191、要争取树立一个好的形象。2、要巩固和发展已树立的良好形象。3、要努力改变组织在被游说者心目中的不良形象。第十一章1、简述文字传播的技巧。P224（一）文字传播的一般技巧1、注意文字内容的刺激度2、注意文字形式的对比度3、注意文字出现的重复度4、注意文字结构的变换性（2）汉字传播的技巧1、注意运用汉字的语言声调2、注意文字的通俗易懂，简洁利落3、注意创造意境二、广告文案的设计要求和原则有哪些？P2291、要求：吸引公众读广告

29、文案；要引起公众的兴趣；能够烘托出商品或服务的核心内容；要告诉公众，消费了广告中的商品或服务能得到什么好处。2、原则：要摸准公众心理；要写出商品的卖点；要让人容易看过记住；要不拘形式，生动有趣；力戒华而不实的夸张。三、公共关系常用文书有哪些？请举例说明。P2341、柬帖2、函牍；3、海报；4、标语口号；5、致辞和演说。第十二章1、实像传播的特点和技巧是什么？(一）特点：P2411、实像提供的信息比口语和文字更直观、更可靠，更能打动公众；2、实像为公众提供了可以看得见摸得着的实物信息，更为直接；3、实像能用多钟手段综合组成丰富多彩的形象，更能吸引公众。（二）技巧：P2431、要尽可能地使产品、图

30、片等各种实像“活”起来；2、充分调动受众的审美体验；3、要十分注意环境气氛的烘托；4、要注意展示传播实像的细节，解剖实像的功能过程。2、样品展览和示范表演的类别、基本程序有哪些？P2491、类别：综合型全面地展示某个主题的全部内容专题型围绕一项专题或一个内容而举办的展示2、基本程序：确定样品展览和示范表演的主题具体制作展览效果测定三、作业场所布置及实用饰品设计配套需从哪些方面着手？1、作业场所的布置（P251）：不局限于色调的配比和选择，还包括作业场所整体环境气氛的营造和渲染及各种设备器材的造型处理。2、实用饰品的设计配套(P253）：设计讲求实用性、多用性；实用饰品两大功能识别性、美感性第十三章1、整合传播的特点和技巧有哪些？1、特点:P255大众传播的一般特点：优点：速度快，范围广；有的信息能长时间保存；缺点：难做到“有的放矢”；信息反馈比较迟缓形式的整合性内容的整合性2、技巧：P256充分了解各类大众传播媒介的特点，熟悉各类传播操作实务的规程。准确地把握社会公众的心理。选择好的传播时机。制定详细周密的工作计划。与大众传播媒介机构保持良好的密切关系。