公关与沟通.docx

1、公关与沟通院系：外国语学院学号：2012132205姓名：程婉秋第一讲：社会互动和自我推销 课程定位与和谐宗旨。公关与沟通，它是以和谐为宗旨的。所以这门课就是研究和谐学,和谐之道,和谐之术的和谐学。运用技巧，以真诚和关爱为基础。和谐理念可从三个层面理解：第一，就人与人的关系而言，给予他人爱的奉献，分享他人给予你的爱的回报。第二，就组织之间，以正合竞争取代零和竞争，实现互惠双赢。第三，就整个社会而言，理想的境界是构建和谐的生态。 社会互动与互动理论。霍曼斯的社会交换理论：人与人的交往是一种商品交换的行为，社会的行为是交换的行为，这种交换不仅仅只是物质商品的交换，而且是诸如赞许或声望符号之类的非物

2、质商品的交换。戈夫曼的自我表演理论:人的社会交往是一个“自我表演”的过程。 自我展示及其机制。意义：真实的表现自我；能动的影响别人；获得他人的支持与配合。机制：内在需求，策划，投入 自我推销基础与艺术。具有明确的目的指向性和强势的推销力度。基础艺术：正确认识自我，正确认识他人；精心选择推销内容与成果；巧妙运用展示手段；情境因素的运用。第二讲：情商机制与情绪管理智商与情商，现代人极为重要的两种能力性素质。情商的内在机制和情绪管理的方法与艺术： 一：情商机制与构成：（一）情商与情商机制：智商是表示一个人智力水平高低的衡量标准，情商是用来表示人的感知、调控和处理的情绪能力的衡量标准。现行关注调节包括

3、：情景选择、情景修正、注意定向、认知改变、反应调整。（二）情商构成：1、自我感知2、自我调控3、自我激励4、感知他人5、人际关系管理能力二：自我情绪管理：1、客观认知 自觉调控2、激发兴趣 激情工作3、主动体验 快乐生活4、逆向思维 有效制怒5、适度宣泄 减轻痛苦 三：人际情绪管理：1、移情善解 认知情感2、尊重关爱 融通情感3、沟通激励 合力拼搏第三讲：公关交际与感情融通一、 交往与融通的社会心理机制（1）公关交际的功能：传播信息、联络感情、实目标、满足需要、（2）喜欢与吸引机制：空间相近性引力、特征相似性引力、个性互补性引力、回报相互性引力、个体形象引力。二、 交往中的态度与行为 （1）真

4、诚为本 热情待人（2）寻求对方的价值（3）正确处理利益关系 尽力帮助别人三、 交际与融通的艺术与技巧 （1）了解与观察对方 （2）精心选择谈话内容（3）巧妙设计谈话形式（4）善于倾听（5）情景运用第四讲：公关礼仪与人格魅力一、 自我形象塑造的机制 （一） 形象定义及其作用：交际中的形象时指公关人员在交际的过程中，在交际对象心目中所形成的综合化、系统化形象。 作用1、认知评价2、情感定向3、行为引导（二） 影响形象塑造的因素：1、投射效应2、晕轮效应3、首因效应和近因效应4、定型效应二、 外在塑造：以公关礼仪为核心1、 公关交际的基本礼仪、2、 公关交际的服饰礼仪3、 公关交际的行为礼仪三、 内

5、在修炼：以人格魅力为核心1、 人格魅力的概念与功能：人格魅力指一个人性格、气质、能力、道德品质等方面具有很吸引人的力量。2、 提升人格魅力的途径第五讲：自我突破与公关演讲 公关演讲：为实现公关目标，在各种公关场合下，由一个人向他人所发表的较为系统的讲话、谈话。一、 自我心理突破：自信与勇气1、 班都拉的自我效应理论：在特殊情景下动机产生的原因，自我效能感就是个人对自己完成某方面工作能力的主观评估2、 自信及其培养：1、善于积极思考，培养乐观的性格2、客观的认识 重新评价自我3、 演讲中的勇气训练：1、个体训练，即多多演讲，不断的总结经验2、模拟训练3、实战训练二、 公关演讲的设计与操控1、 公

6、关演讲的内容设计艺术：1、服务演讲目标2、信息真实可信3、适应听众需要4、思路清晰 结构严谨5、生动 感人 有趣6、要以“质”取胜2、 情景操控艺术：1、演讲者的形象塑造2、演讲的语言艺术3、声音与体态运用4、鼓励听众互动5、营造现场氛围第六讲：说服机制与谈判策略一、 说服与交涉的机制：说服与交涉指为实现特定目标，与特定公众交流信息，融通情感，以改变公众态度和行为的过程。态度是只对客观现象的一种认知、情感表达和行为倾向的相对稳定系统。（一） 说服、态度与行为（二） 态度改变机制模型（三） 交涉成功的基础二、 说服与交涉的基本策略：1、回报性策略组2、惩罚型策略组3、非个人化策略组三、 谈判的策

7、略和技巧1、成功谈判的必经之路：妥协 以付出谋所得 对等妥协 善于进行替代式妥协 强化妥协的意义 注意社会心理因素的应用 善于控制妥协的幅度和速度 2、谈判过程中策略与技巧：（1）、导入策略：1、从对方感兴趣擅长的话题入手2、从轻松的话题入手3、从关心的话题入手4、从称赞入手5、从赞同入手6、从自责入手（2）诱导策略1、肯定2、避免辩论3、顺水推舟第七讲：公关策划与创造性思维一、公关策划的原则与程序（一）公关策划的原则：1、目的性原则2、独创性原则3、适应性原则4、客观性原则5、系统性原则6、灵活性原则（二）公关策划与实施的程序1、确定目标 明确公众2、开动脑筋 创造点子3、制定方案 进行评审

8、选择4、跟踪控制5、实施效果的评价二、公关策划中的创造性思维1、循规思维2、越轨性思维：自觉越轨思维和非越轨思维发散性思维：为解决某一问题，突破思维定势，放开思路，从多观点、多方向、大范围多途径去寻找解决方法的一种开放型思维形势。1、想象思维2、联想思维3、联接思维与反联结思维4、替代思维5、求异思维6、回转思维7、逆向思维四、 公关专题活动的策划公关关系中的抓问题活动是指社会组织以扩大组织声望或以实现既定公关目标位宗旨，以特定内容为主题，借助能引起公众广泛关注注意的媒介事件或有利时机，以活泼新颖的形式开展的各种公关活动（一） 活动主题适应需要1、活动主题要服务于公关目标2活动主题要适应公众的

9、需要3、主题一个顺应社会风尚与潮流（二） 活动内容富有创造1、寻找话题2、借题发挥3、发挥名人效应4、求新存异（三） 活动形式新颖独特 1、适于活动内容与主题的表达2、注意迎合公众的喜好 3、新颖奇特 活泼生动 4、发挥优势 量力而行第八讲：信息传播与宣传技巧一、 信息传播机制与公关传播模式（一）信息传播机制 信息：从广义上讲，信息是意义（内容）与符号（载体）的统一，即信息包括信息的内容，又包括信息的载体。信息的传播机制：信息反映了系统状态的不确定性的某种变化，从而从信息系统传输到收信系统，实质上是变异度的“传播”。（二）公关传播模式：公关传播者-编码信息（信息载体、信息意义）译码受传者译码信

10、息编码传播者。二、 影响公关信息有效传播的因素 （一）传播者与有效传播 1、传播者的专业权威性2、传播者的道德水平3、传播者的性格与态度 4、传播者提供信息的动机 5、传播者的知识 6、传播者的权利 7、传播者传播能力与技巧（二）受传者与有效传播 1、受传者对信息的接受能力2、受传者的知识 3、受传者的性格与思维特点4、受传者的价值观念5、受传者对传播者的情感 6、受传者的需要7、信息的形式是否符合受传者的口味（三）传播手段、方式与有效传播 1、传播手段的有效性 2、传播方式（人际传播、大众传播 、综合传播）3、传播媒体对传播的有效影响（印刷媒介、电子媒介）三、 舆论宣传理论与技巧 （一）宣传

11、与新闻传播理论 1、枪弹论有效传播轮适度传播论2、议程设置：运用媒介赋予那些特定议题的显著性或重要性，借以引导舆论的现象或规律。3、说服途径理论 中心途径：通过摆事实，讲道理，进行正面说服 外周途径：意指利用一些外围线索，让公众不假思索的接受。（二）技巧：1、光辉泛化法 2、辱骂法 3、转移法 4、生活方式营销 5、洗牌作弊法 6、平民法 7、乐队花车法第九讲：公关网络与竞合关系 一、 公关网络的功能与机制 （一-）公关网络的结构与功能 公共关系网络：是指以社会组织为本位，在组织生存发展的过程中所形成的、由各利益相关者组成的和谐关系网络系统 公关网络的组成：1、形形色色的用户与顾客 2、具有各

12、种商业往来关系的各类企业 3、各种政府机关与机构 4、各种媒体新闻 5、社区各类公众 功能：基本功能就是为组织者创造生存与发展的空间（二）公关网络的互动机理 核心动力和内在机理就是组织和个人诸方之间的相互合作 、 投入、回报二、 竞合关系 及模型 （一）商业组织之间关系的转型： 零和博弈阶段正和博弈（二）竞合关系的实质与模型 竞合关系是一种各利益在竞争与合作中，共同发展、优胜劣汰，互惠双赢的共存方式。 实质：通过竞争去合作 通过合作区竞争 模型：竞争提供动力 合作整合资源 发展平台 一致的合作发展 提高效益三、 竞合关系管理与商业网络维系 途径（1）资源的整合与互补 （2）有效沟通 长期维系第

13、十讲：危机公关与有效沟通一、 危机公关机制 （一）特点：突发性、紧迫性、危害性、（二）结构 ：主体、对象、目的、环境、渠道（三）机制模型 二、 危机公关策略 1、事态控制策略 2、态度传达策略3、信息传播策略4、利益补偿策略 5、危机转化策略三、 危机公关的沟通艺术 1、要深入了解沟通对象、准确把握公众诉求2、从关爱、道歉、自责入手3、尊重公众，善于倾听4、搜集信息，以证据说话 5、态度重于事实，注重感情融通 6、情景运用，氛围营造第十一讲：与人合作与组织和谐一、 合作效应与合作机制 1、合作：是指人与人及群体之间为实现共同目标、任务、利益而相互配合与支持，共同努力的过程 2、效应：合作能放大

14、个体组合力量 、合作是组织构建的基础 3、合作的要素 ： 主体、合作媒介、合作基础、合作的环境 、合作的输出、合作的目标 4、合作的原理：心理相容原理 、资源互补原理、力量整合原理二、 与人共事与配合 （一）合作意愿与合作技巧 意愿与目标、自身修养与人际沟通（二）工作中的配合与支持 1、明确共同目标、追求整体利益 2、正确的处理权值关系 3、出色的完成本色任务 4、主动配合他人 5、善于寻求别人的帮助 6、加强工作中的沟通与激励 7、正确处理合作与竞争的关系 8、共享合作成功、强化合作反馈三、 团队管理与组织和谐 1、团队：有目标与个人角色定位，强调自主管理，自我控制，沟通良好，和谐合作的一种

15、扁平型组织形式 2、沟通、激励、社会互动 、3、社会心理途径：目标引领、规范引导、压力屈从、环境的影响、凝聚力的聚合、公关与沟通公关与沟通，它是以和谐为宗旨的。所以这门课就是研究和谐学,和谐之道,和谐之术的和谐学。运用技巧，以真诚和关爱为基础，从三个层面理解为就人与人的关系而言，给予他人爱的奉献，分享他人给予你的爱的回报；就组织之间，以正合竞争取代零和竞争，实现互惠双赢；就整个社会而言，理想的境界是构建和谐的生态。公关沟通是为了协调关系、塑造形象，所以要讲究原则，要讲究计划性，这样才能称为公关沟通艺术。公关与沟通过是一门艺术，在日常的交往中有许多是值得我们学习的，交往中的态度与行为讲求真诚为本

16、,热情待人;寻求对方的价值;正确处理利益关系,尽力帮助别人。而交际与融通的艺术与技巧则需要我们付出更多的努力才能享受这门艺术，了解与观察对方，精心选择谈话内容，巧妙设计谈话形式，善于倾听，情景运用，最终从这门艺术中达到成功的哲学。 公关沟通是以沟通为前提的。相互尊重就是尊重他人的人格，以平等、客观、开放的态度去与人沟通。尊重对方的兴趣、爱好、行为习惯，抱着“空杯心态”，摒弃先入为主的做法，是沟通的必要条件；真诚是人与人之间沟通的桥梁，只有以诚相待，才能相互理解，建立信任人心是需要真诚养护的。多分享看法，多听取接收意见，才能建立良好的沟通环境；宽容：宽容就是能容异见、差异，允许存在不同。宽容包括

17、尊重和体谅。人际交往中往往会产生误解和矛盾，产生些磨擦，这是难免的。只要宽以待人，谦让大度、克制忍让就可以避免交往中的矛盾。只有这样才能扩大交往空间，有助于沟通的进行；互酬：沟通是双向选择性的。双向提供帮助、补偿的互酬或互惠交往关系才能得到保持和发展。人的行为一般都具有某种互酬性，在交往中互酬水平越高，关系就越密切。 在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习公关关系十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心

18、理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。通过公共沟通的学习我们可以知道，公共关系的目的就是要与公众中的大多数建立并保持良好关系。而由于公共关系的涵盖面非常广，因此实现这种良好关系的方法与途径是多方面的，可以是组织传播，可以是人际接触，也可以是传媒影响或者是其他组织性形象表现形式等等。归根结底这些都是出于改善公众舆论，创造美誉，为组织建立和保持令人满意的声望。因

19、此我们可以理解为，公共关系并非只处于社会企业当中，事实上是任何人都离不开公共关系的。对于企业来说，良好的公共关系意味着形象和信誉。但是，随着社会的发展，公众的自发活动，已形成一股潜在的、独立的社会势力，其能量与作用足以与组织对峙，并有可能对有关组织经营决策产生直接影响。任何处于公共关系当中的个人，其关系网络都有可能影响到一个整体。我们学习公共关系学，是一门与自我发展密切相关的学科，研究公共关系与沟通学对每一个人都具有重要意义。公共关系已经在每一个人的脑里形成了相对的意识形态,人们已经了解到公共关系的重要性,他是人们活动的重要组成部分.生活离不开她,交流离不开她.一个好的公共关系会让你的个人以及到企业都是很有用的.进入二十世纪以来,人与人之间的交流已经到达很广泛的程度了.要想在这竞争的年代脱颖而出是很重要的,所谓识者生存.只有好的人际关系才能令自己有立足之地所以好的公共关系是我们必须领会的.总的来说在本视频的公共关系与沟通学习上，我们在知识储备和思想方面都得到了提升。公共关系是一门高深的学问，学好不易，在现实生活应用妥当更为不易。在公关与沟通的路程上需要更多的实践才能融会贯通。