用电客户受理员初级.docx

1、用电客户受理员初级用电客户受理员初级1. 供用电合同的标的是（ ）。 A 电量 B 电价 C 电力 D 电能质量答案： 答案要点： 12. 对于违反供电服务监管办法并造成严重后果的供电企业主管人员或者直接责任人员，电力监管机构可以建议将其调离现任岗位，（ ）年内不得担任供电企业同类职务。 A 2 B 3 C 4 D 5答案： 3. 基本电费以（ ）计算。 A 月 B 天 C 年 D 周答案： 答案要点： 14. 功率因数调整电费是根据客户功率因数的高低按标准（ ）的电费。 A 减收 B 增收 C 增收或减收 D 不变答案： 答案要点： 15. 用户减容须在（ ）天前向供电企业提出申请。 A 1

2、0 B 7 C 5 D 3答案： 6. 用户减容期满后（ ）年内不得申请减容或暂停。 A 两 B 半 C 一答案： 7. 因供电企业需要移表的，由（ ）负担费用。 A 客户 B 共同 C 供电企业 D 电力管理部门答案： 答案要点： 18. 对已竣工验收合格具备供电条件的高压用户，装表时间不超过（ ）个工作日。 A 5 B 3 C 10 D 7答案： 9. 对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过（ ）个工作日，高压电力用户不超过（ ）个工作日。 A 15、25 B 10、20 C 10、30 D 15、30答案： 10. 高压供用电合同适用于供电电压为（

3、）kV及以上的高压电力客户。 A 10 B 110 C 220 D 500答案： 11. 对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户， 装表时间不超过（ ）个工作日。 A 23 B 5 C 10 D 15答案： 12. 凡在供电企业已办理撤表销户的客户，其客户档案（ ）。 A 可以立即销毁 B 保管规定时限后，方可销毁 C 另行保管，不得销毁 D 在销户登记后方可销毁答案： 13. 业扩报装负责对客户受电工程实施（ ）管理工作。 A 检查 B 督查 C 监督 D 稽查答案： 14. 电能计量在供电企业中的作用（ ）。 A 只提供电量数，与整个供电企业生产没有多大联系 B 其提供的电量数，是供电企业

4、的经营活动的基础数据 C 只是作为供电企业与客户结算电费的依据 D 不仅是企业的效益基础，而且为电力系统的安全、经济、可靠运行提供准确科学的数据答案： 15. 电力供应与使用条例第十八条 因建设需要，必须对已建设的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应事先与供电设施管理单位协商，所需工程费用由（ ）负担。 A 施工单位 B 供电企业 C 建设单位 D 当地政府答案： 答案要点： 116. 由客户自行设计、施工，但供电企业需要对设计、施工单位的（ ）进行审核。 A 质量 B 资质 C 素质 D 组织答案： 17. 用电申请表一般分为居民用电申请表、低压用电申请表、高压用电申请表和（

5、 ）。 A 单电源用电申请表 B 多电源用电申请表答案： 18. 接受客户的用电申请，发给客户（ ），作为客户今后联系报装工作的凭证。 A 同意供电通知书 B 用电申请回执 C 供用电合同答案： 19. 因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前（ ）日公告停电区域.线路.时间，并通知重要用户。 A 9 B 10 C 12 D 7答案： 答案要点： 120. 南方电网公司的廉洁理念是（ ）。 A 讲原则，重感情 B 忠诚、敬业、责任、服从 C 六个更加注重 D 清白做人，干净干事答案： 21. 日常工作中，我们要尽量用客户喜欢的方式去说，比如受理客户报装时发现客户没有将申请表格填写完成，我

6、们恰当的用语是（ ）。 A 你必须把表格填完 B 您能把表格填完吗？ C 你填完表格再说吧？ D 请你把表格填完！答案： 答案要点： 122. 违反行业作风建设规定处罚实施细则中规定，处罚分为（ ）。 A 批评教育、经济处罚、行政处理和行政处分 B 批评教育、扣发奖金及岗位工资、行政处理和行政处分 C 解除劳动合同、经济处罚、行政处理和行政处分答案： 23. 供电营业规则对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过（ ）个工作日。 A 3 B 5 C 7 D 10答案： 答案要点： 124. 100kVA及以上的农业用电，在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率

7、因数为（ ）。 A 0.8 B 0.85 C 0.9 D 0.95答案： 25. 服务主体按用电性质分类分为临时性客户、季节性客户和（ ）。 A 转供电客户 B 趸售客户 C 重要客户 D 专线客户答案： 答案要点： 126. 2007年广东电网公司十项承诺，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压双电源用户不超过（ ）个工作日。 A 10 B 20 C 30 D 60答案： 27. 改压是改变（ ）电压等级的简称。 A 输出 B 供电 C 用电 D 变电答案： 28. 南方电网公司行为理念是（ ）、责任服从。 A 忠诚老实 B 忠诚敬业 C 忠于公司 D 勤奋敬业答案： 29

8、. 南方电网公司的发展战略目标是（ ）。 A 南方电网公司作为南方电网中电能的主要购买者和销售者，坚持公平、公正、公开的原则，为电能的生产者和消费者提供优质服务，保障买卖双方和投资者的合法权益。 B 把南方电网建设成为统一开放、结构合理、技术先进、安全可靠的现代化大电网 C 把公司建设成为一个经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业 D 以电网规划为重点，做好电力规划，使电源布局与电网发展相配套，为政府当好参谋助手答案： 30. 电力供应与使用条例规定，一个营业区内设立供电营业机构数量应（ ）。 A 不超过2个 B 不超过1个 C 根据电网结构确定 D 超过2个答案： 答案要点：

9、 131. 销户是合同到期（ ）用电的简称。 A 终止 B 暂停 C 继续 D 减容答案： 32. 用电检查人员应参与用户重大电器设备损坏和人身处电伤亡事故的调查，并在（ ）日内协助用户提出事故报告。 A 3 B 5 C 7 D 10答案： 答案要点： 133. 客户申请恢复暂停用电容量用电时，需提前（ ）日向供电企业提出申请。 A 15 B 10 C 5 D 20答案： 34. 某客户申请的用电容量为100kW，一般可采用（ ）电压供电。 A 10kV B 380V C 35kV D 220V答案： 35. 南方电网公司的工作作风是（ ）。 A 想尽办法去完成每一项任务 B 高标准、严要求、

10、快节奏 C 人人快乐工作 D 服务永无止境答案： 36. 若电力客户超过报装容量私自增加用电容量，称为（ ）。 A 窃电 B 违章用电 C 正常增容 D 计划外用电答案： 37. 供电企业的营销部门负责办理电力客户在用电过程中变更业务事项的（ ）和管理工作。 A 填表 B 服务 C 监察 D 核实答案： 38. 客户服务人员文明服务行为规范的基础规范中对品质的基本要求是（ ）。 A 遵守纪律、廉洁自律 B 勤奋学习、精通业务 C 热爱电业、忠于职守 D 举止得体、仪表大方答案： 39. 若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（ ）。 A 窃电 B 违约用电 C 正常用电 D 计划外用电答案：

11、答案要点： 140. 供电服务统一电话号码95598经（ ）部门核配。 A 国家信息产业部 B 国网公司和南网公司 C 各网省公司 D 电信公司答案： 41. 大工业用电客户是指受电变压器在（ ）kVA及以上的工业性质生产用电客户。 A 100 B 250 C 315 D 630答案： 42. 了解员工服务技巧不包括（ ）。 A 了解客户 B 体验客户的感受 C 了解员工个工作状态 D 给客户安排一个“角色”答案： 43. 客户服务人员应具备的基本品质是（ ）。 A 人民电业为人民 B 勤奋学习、精通业务 C 热爱电业，忠于职守 D 遵章守纪、廉洁自律答案： 答案要点： 144. 送电后，资料

12、管理人员将报装过程的全部资料和记录进行规范化整理归档，并按规定程序将有关资料分别转（ ）等部门。 A 电费 B 计量 C 用电检查 D 电费、计量及用电检查答案： 45. 供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过（ ）。 A 3个月 B 6个月 C 1年 D 2年答案： 46. 售电量是指供电企业通过（ ）测定并记录的各类电力客户消耗使用的电能量的总和。 A 电能计量装置 B 电流表 C 电压表 D 功率表答案： 47. 在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受到电端的供电电压允许偏差为：10kV及以下三相供电的为额定值的（ ）%。 A 10 B 7-10 C 5 D 7答案： 答案要点： 148

13、. 业务扩充是我国电力企业通过（ ）工作中的一个习惯用语。 A 用电 B 营业 C 管理 D 服务答案： 49. 暂拆最长期限（ ）。 A 3个月 B 6个月 C 一年 D 二年答案： 50. 售前服务是指电力客户自具有用电意向到（ ）过程中电力企业所提供的服务。 A 竣工验收 B 签订供用电合同 C 接火送电 D 建档立户答案： 51. 对于变压器属于电力客户的财产，若计量点在变压器二次侧，应加收变压器（ ）电量。 A 铜损 B 铁损 C 基本 D 损失答案： 52. 供电合同的（ ）或者解除，应当依照有关法律行政法规和电力供应与使用条例的规定办理。 A 终止 B 改变 C 变更答案： 53

14、. 基本电费在（ ）情况下可以扣减。 A 办理增容 B 办理减容 C 计划限电 D 办理暂拆答案： 答案要点： 154. 按服务功效分，服务技巧可分为（ ）服务技巧。 A 一般和个别 B 售前、售中和售后 C 集团消费和个人消费 D 提高型和补救型答案： 55. 160kVA及以上的高压供电的工业客户功率因数标准应达到（ ）。 A 0.85 B 0.8 C 0.95 D 0.9答案： 56. 南方电网公司的企业精神是（ ）。 A 人人快乐工作 B 高标准、严要求、快捷奏 C 忠诚、敬业、责任、服从 D 想尽办法去完成每一项任务答案： 57. 在串联电路中各个电阻通过的（ ）都是相同的。 A 电

15、压 B 电量 C 电流 D 功率答案： 58. 供用电合同是供电企业与客户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种（ ）。 A 法律文书 B 方法 C 责任 D 内容答案： 答案要点： 159. 客户要求拆表销户时，必须请客户提供与报装户名相同的证明文件，在拆表后，客户应结清（ ），方可办理销户。 A 电量 B 电费 C 负何费 D 工程费答案： 60. 自助交费的发起方为（ ）。 A 银行 B 电力客户 C 电力企业 D 电力营销部门答案： 61. 以架空线进线的低压用户的责任分界点是（ ）。 A 接户线用户端最后支持物 B 进户线末端 C 电能表进线端 D 电能表出线端答案：

16、 62. 容量在315kVA以上的用户粮食储备库属于（ ）。 A 大工业用电，应执行大工业电价 B 商业用电，应执行商业电价 C 非工业用电，应执行非工业电价 D 非居民照明，应执行非居民电价答案： 63. 下面不是一般行为规范中接待的基本要求为（ ）。 A 微笑 B 热情 C 礼貌 D 真诚答案： 64. （ ）的交流是所有形体语言中最强有力的技巧之一，也被称为“关注技术”。 A 微笑 B 着装 C 握手 D 目光答案： 65. 供电企业不受理（ ）用电的变更用电事宜。 A 正式 B 增容 C 临时 D 新装答案： 66. 对未装计费（ ）的临时用电者，应按用电设备容量、使用时间、用电类别计

17、收电费。 A 电流表 B 电压表 C 功率表 D 电能表答案： 答案要点： 167. 服务产生附加值，服务创造满意客户，真正的服务始于（ ）服务。 A 售前 B 售中 C 售后 D 优质答案： 答案要点： 168. 窃电时间无法查明的，窃电日数至少以（ ）天计算。 A 150 B 160 C 180 D 100答案： 答案要点： 169. 中国南方电网公司的企业精神是（ ）。 A 人人快乐工作 B 主动承担社会责任 C 想尽办法去完成每一项任务 D 服务永无止境答案： 答案要点： 170. 2007年广东电网公司十项承诺，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过

18、（ ）个工作日。 A 10 B 15 C 30 D 60答案： 71. 客户在一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂停用电二次，每次不得少于15天，一年累计暂停时间不得超过（ ）个月。 A 3 B 6 C 9 D 12答案： 72. 客户受电工程接电条件是（ ）。 A 只要交来竣工报告 B 通过供电企业组织的竣工检查 C 重新试验有关设备答案： 73. 南方电网公司的服务理念是（ ）。 A 想尽办法去完成每一项任务 B 高标准、严要求、快捷奏 C 服务永无止境 D 忠诚、敬业、责任、服从答案： 74. （ ）不是电力客户服务理念。 A 制造能够销售出去的产品 B 以客户为中心，提供优质、方便

19、、规范、真诚的服务 C 以市场为出发点来组织生产经营活动 D 以电力企业需求为中心答案： 75. 供电企业不得对（ ）指定设计单位，施工单位和设备材料供应单位。 A 企业用电 B 个人用电 C 用户受电工程 D 外资企业用电答案： 76. 广东电网公司规定的社会服务承诺，对已受理的高压客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限，不超过（ ）。 A 单电源十五个工作日，双电源30个工作日 B 单电源1个月，双电源2个月 C 单电源三十个工作日，双电源60个工作日 D 单电源半个月，双电源一个月答案： 77. 是否采用高压供电是根据供、用电的安全，用户的用电性质、用电量以及当地电网的（ ）确定的

20、。 A 供电量 B 供电线路 C 供电条件 D 供电电压答案： 答案要点： 178. 凡高供低计用户，为合理分担电费，应按（ ）分担变损。 A 用电类别 B 用电量 C 用电负荷 D A和B答案： 答案要点： 179. 以下说法正确的是（ ）。 A 一方当事人可以随意解除合同 B 合同变更需经当事人协商一致 C 合同自有法定解除一种 D 一方当事人可以随意变更合同答案： 答案要点： 180. 在办理变更用电业务的减容业务时（ ）。 A 按需要任意减少容量 B 可随时恢复 C 必须是整台或整组变压器停止 D 减容后不影响增容答案： 81. 公司发展的战略思路是（ ）。 A 强本、创新、领先 B

21、完善、规范、巩固、提高 C 六个更加注重答案： 答案要点： 182. 客户服务人员文明服务行为规范的基础规范中对品质的基本要求是（ ）。 A 勤奋学习、精通业务 B 遵守纪律、廉洁自律 C 热爱电业、忠于职守 D 举止得体、仪表大方答案： 答案要点： 183. 暂拆是指暂时停止用电，并（ ）的简称。 A 拆除房屋 B 拆除配电柜 C 拆除电能表 D 拆消户名答案： 84. 封印管理的目的是（ ）。 A 防窃电 B 防止设备损坏 C 保证设备完整和准确 D 行业标志答案： 答案要点： 185. 给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压电力用户不超过（ ）个工作日。 A

22、3 B 5 C 7 D 10答案： 86. 有功电能表的计量单位是（ ）。 A kWh B kwh C kvarh D kVAh答案： 87. 确定客户电价的依据是根据（ ）。 A 该客户的用电性质、供电电压等级、受电设备容量等基本情况来确定 B 该客户的用电性质、受电设备容量等基本情况来确定 C 该客户的供电电压等级、受电设备容量等基本情况来确定 D 以上都成立答案： 88. 电力法规定，电力运行事故由于（ ）、客户自身的过错等原因造成的，电力企业不承担赔偿责任。 A 设备故障 B 人为破坏 C 自然灾害 D 不可抗力答案： 89. 对擅自迁移、更改或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业（

23、）。 A 可立即停止供电 B 对情节严重的可立即停止供电 C 对情节严重的可按规定程序停止供电 D 即使情节严重，也不能停止供电答案： 90. 国家实行（ ）电价。 A 分区.分地方 B 分类.分时 C 分性质.分时间答案： 91. 一户一表是指供电企业对（ ）用户按户装设计量电能表，用户按户对供电企业直接结算电费。 A 非居民 B 小商店 C 手工业作物 D 居民答案： 92. 南方电网公司的团队精神是（ ）。 A 上下同欲，政令畅通 B 提高执行力答案： 93. 对于临时用电自备变压器容量在（ ）kVA及以下的客户，采用低压计量，另加收变损。 A 100 B 315 C 500 D 630

24、答案： 94. 根据中国南方电网城市配电网技术导则要求，柱上变压器容量不宜大于（ ）kVA。 A 315 B 400 C 500 D 630答案： 答案要点： 195. 对大客户采取的服务策略是（ ）。 A 重点支持，鼓励客户进行电力消费 B 引导和刺激客户消费，调动用电热情，挖掘用电潜力 C 成立客户委员会，加强与客户交流和沟通答案： 答案要点： 196. 让客户坐到您的位置上来体验您，可以称之为角色（ ）技巧。 A 对比 B 心理 C 反串 D 体验答案： 97. 柜台服务人员至少要提前（ ）分钟上岗，检查计算机、打印机以及触摸服务器等。 A 3 B 5 C 10 D 15答案： 98.

25、我们通常所说的一块5A、220V单相电能表，这儿的5A是指这块电能表的（ ）。 A 标定电流 B 额定电流 C 瞬时电流 D 最大额定电流答案： 99. 临时用电如改为永久性用电，办理用电手续应（ ）。 A 重新办理 B 延用原来的手续 C 供、用电双方协商解决 D 过一段时间在办理答案： 100. 若电力用户超过报装容量私自增加电气容量，称为（ ）。 A 窃电 B 违章用电 C 非法用电 D 计划外用电答案： 101. 服务承诺是（ ）。 A 承诺服务 B 对服务行为的一种承诺 C 兑现承诺的过程和具体行为 D 是一种动态的服务过程答案： 102. （ ）是电力企业向客户收费的凭证，也是专门

26、为销售电能产品后直接开给消费者的帐单。 A 电费发票 B 电费收据 C 计算清单 D 结算凭证答案： 103. 供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据国家和（ ）的有关标准进行审核。 A 行业 B 电网 C 地方答案： 答案要点： 1104. （ ）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。 A 咨询服务 B 故障报修 C 业扩报装 D 交电费便捷服务答案： 105. 10kV及以下供电客户电压偏移不得大于（ ）%。 A 7 B -10+5 C -10+7 D -7+5答案： 106. 特别服务主要是指实行电话预约、（ ）、对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务

27、等。 A 宣传服务 B 无周休日服务 C 紧急情况时为客户提供的服务 D 咨询服务答案： 107. 供电企业不受理（ ）用电的变更用电事宜。 A 正式 B 增容 C 临时 D 新装答案： 答案要点： 1108. 若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（ ）。 A 窃电 B 违约用电 C 正常用电 D 计划外用电答案： 答案要点： 1109. .公司经营理念是：为（ ）创造价值为社会创造效益。 A 顾客 B 客户 C 用户 D 企业答案： 答案要点： 1110. 100kVA以上的中型电力排灌站，趸购转售电企业，在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数为（ ）以上。 A 0.85 B 0.9

28、 C 0.8 D 0.95答案： 答案要点： 1111. 某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户办理（ ）用电手续。 A 新装 B 改类更名 C 更名过户 D 销户答案： 112. 供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，其中低压客户最多不超过（ ）天。 A 5 B 7 C 20 D 30答案： 113. 在严禁以电谋私的若干规定中，不允许在（ ）中，采取损害国家和企业利益，获得好处。 A 查处违章用电、窃电 B 抄表收费 C 装表接电答案： 114. 从2004年1月1日起，对申请新装及增容的双回路及以上多回路供电用户和临时用电户征收（ ）和（ ）。 A 高可靠性供电费用 临时接电费用 B 供电贴费 配电贴费 C 临时接电费用 高可靠性供电费用 D 供电贴费 临时接电费用答案： 115. 功率因数调整电费办法可起到改善（ ）、提高供电能力、节约电能的作用。 A 合理用电 B 生产成本 C 电压质量 D 经济效益答案： 答案要点： 1116. 公司的宗旨是：对（ ）负责、为五省（区）服务。 A 上级 B 领导 C 中央 D 国家答案： 答案要点： 1117. 对客户投诉，应100跟踪投诉受理全过程，（ ）天内答复。 A 3 B 5 C 7 D 10答案： 118. 对不同性质的客户，峰谷时段的划分是（ ）。 A