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1、图书仓储员复习题资料 第一章 物流系统概述1、什么是物流？答：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料（包括原材料、半成品、产成品、商品等）从供给地向需要滴转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。2、理解物流要领应注意哪些基本要点？答：（1）物流是物品物质实体的流动。（2）物流是物品由供应地流向接收地的流动。（3）物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、 流通加工和物流信息处理等基本功能活动。（4）物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形态性质的变动。（5)物流最基本的特性之一，就是它的普遍性。（6）按其活动范围分，物流有两大类：企业内部物流和社会物流

2、。3、物流对宏观经济又哪些影响？答：（1）促进经济发展（2）有利于交换功能的发挥（3）降低社会商品的价格水平4、物流系统内在特征的表现有哪些？答：（1）在目的上，以速度、安全、可靠、低成本为原则，以最少的费用提供最好的物流服务。（2）在原则上，表现为适合的质量、适合的数量、适合的时间、适合的地点、适当的价格、适合的商品和良好的服务。（3）二律背反，对于同一资源（如成本）的两个处于相互矛盾的关系之中，想要较多的达到其中一个方面的目的，必然使另一方面的目的受损。5、推动物流发展和物流地位改变的环境要素体现为哪些方面？答：（1）消费者行为的变化（2）多品种、少批量生产的转变和零售形式的多样化（3）无

3、库存经营的倾向（4）物流信息技术的革新（5）新物流需求的产生6、物流系统的“5S”是指什么？答：服务性（service）快捷性（speed） 有效利用空间（space saving）规模适当化（scale optimization）库存控制（stock control） 第二章 图书物流概述1、什么是图书物流？答：图书物流是指图书商品从供应地的实体流动过程，它包括图书发行企业从购进图书的出厂成品收货或系统内调拨收货开始，经过储存、保管、包装、装卸、运输、流通加工、配送、信息处理等，一直到图书商品进入消费领域前的全部物流过程。2、图书商品运动包括哪两个方面的内容？答：一个是图书商品以货币为媒介的

4、价值形态变化过程，成为商流。一个是图书商品以实物形态的运动过程，成为物流。3、图书物流的作用表现在哪些方面？答：一是储存图书，二是转移图书。4、图书物流的特性有哪些？答：（1）政治性（2）社会性（3)科学性（4）系统性（5）服务性5、图书物流应坚持哪些原则？答：安全、准确、迅速、经济6、图书物流系统的目标有哪些方面？答：（1）服务目标（2）快速、及时目标（3）节约目标（4）规模优化目标（5）库存调节目标7、图书物流服务管理应坚持什么原则？答：（一）转变服务观念：（1)从产品导向向市场导向转变（2)转向读者群（二）制定多物流服务组合（三）开发差异化物流服务（四）注重物流服务的发展性（五）注重物流

5、服务和社会体统的吻合（六）建设和完善物流中心（七）构筑信息系统第3章 图书物流系统的构成要素1、什么是包装？答：包装是在物流过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定技术方法采用容器材料及辅助物等将图书包封并予以适当的装潢和标志的工作总成。换言之，包装就是包装物及包装操作的总称。2、简述包装材料应具备的性能？答：（1）保护性能（2）加工操作性能（3）外观装饰性能（4）方便使用性能（5）节省费用性能（6）易处理性能3、包装的保护作用体现在哪些方面？答：（1）防止商品破损变形（2）防止商品发生化学变化，即防止商品吸潮发霉、变质（3）防止腐朽霉变、鼠咬虫蚀、这就要求包装有阻隔霉菌、虫、鼠侵入的能力，

6、形成对生物的防护作用。（4）包装还有防止异物混入、污物污染，防止丢失、散失、盗失等作用。4、简述图书出厂包装要求？答：（1）精装书用80克以上牛皮纸、平装书用70克以上牛皮纸包装。如用其他包装纸，纸质需坚韧不脆，不破裂。 （2）捆扎两端须加垫箱板纸，规格与图书开本相同，捆紧扎牢，图书两端的四边捆绳处，须加垫箱板纸“小耳朵”。 （3）成套图书一个定价的要配套包装，分册定价的单独包装。 （4）精装塑套、平装压膜、封面油墨浓度较高的，每本之间要夹垫一张同样开张的白纸。 （5）包装纸搭口要在包的两边书口处，包禁粘牢。 （6）一种图书的包、捆内数量一致，一种书用纸有薄有厚时，以厚本为准。 （7）图书捆扎

7、长度：16开本为200-220毫米，32开本为400-430毫米，64开本为200-220毫米。其他开本可参照办理。 （8）图书出厂包装高度：8开、16开、24开本，每包100-120毫米，大中小32开本，每包200-220毫米，40开、48开本，每包100-120毫米（双摞包装），360开、64开本，每包200-220毫米（双摞包装）。特殊开本临时商定。在规定尺寸内尽量凑整数，为此，82开本可略高，但不能超过230毫米。 （9）包捆内每叠交叉数逢5、逢10调头为宜。5、简述纸质包装材料的优缺点?答:优点：成型性和折叠性优良，便于加工并能高速连续生产；易于印刷，便于介绍和美化商品；价格较低，比

8、较经济可行；本身重量轻，能降低运输费用；质地细腻、均匀、耐摩擦、耐冲击、容易粘合，不受温度影响，无毒、无味易于加工，适用于不同包装的需要；废弃物容易处理，可回收复用和可再生，不造成公害，节约资源。 其缺点是受潮后强度下降以及气密性、防潮性、透明性差等。6、简述塑料包装材料的优缺点?答：塑料包装的优点有：具有优良的物理机械性能，属于轻质材料，有一定的强度、弹性、耐折叠、耐磨差、抗震动、防潮、气体阻漏等性能；其化学稳定性好，耐酸碱、耐化学试剂、耐油脂、耐锈蚀、无毒等；属于节能材料，加工成型简单可以多样化；具有优良的透明性和表面光泽，印刷和装饰性良好，能很好的传达和美化商品信息。 其缺点是强度较低，

9、耐热性较差，易老化，有些有异味，易产生静电，废弃物不易处理。7、装卸搬运有什么特点?答：（1）装卸搬运是附属性、伴生性的活动。（2）装卸搬运是支持、保障性的活动。（3）装卸搬运是衔接性的活动。8、什么是无效装卸？答：无效装卸是消耗有用货物装卸劳动之外的多余装卸劳动。9、什么是运输?答：运输是人和物的运载和输送。10、主要的运输方式有哪些？答：（1）汽车运输方式（2）铁道运输方式（3）船运方式11、汽车运输有哪些方式？答：（1）长距离干线运输（2）近中距离“门到门”运输（3）配送运输（4）集配运输（5）联运12、铁路运输有哪些方式？答：（1)整车运输（2)合装整车运输（3)零担运输（4)二、三站

10、分卸（5)集装箱运输13、什么是不合理运输?表现在哪些方面？答：不合理运输是在现有条件下可以达到的运输水平而未达到，从而造成了运力浪费、运输时间增加、运费超支等问题的运输形式。目前存在的不合理运输形式有：（1）返程或起程空驶（2）对流运输（3）迂回运输（4）重复运输（5）过远运输（6）运力选择不当（7）托运方式选择不当14、合理运输的五要素是什么？答：运输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用。15、简述运输合理化的有效措施?答：（1）提高运输工具实载率（2）采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化（3）发展社会化运输体系(4)开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输(5)

11、尽量发展直达运输(6)配载运输(7)“四就”直拨运输第4章 图书储存及库存控制系统1、仓库的基本职能是什么？具体业务有哪些？答:仓库的基本职能是收进图书、保管图书和发出图书。它的具体业务包括：验收入库，制单分发，包装发运、储存管理，存书调剂，图书处理，帐卡管理，盘存核资等。2、为什么要储存图书？答：储存图书的重要意义在于提高图书商品的时间效用，这是因为：（1）图书的生产集中在京、沪两大出版中心和省会城市，而读者却遍及全国城乡，存在空间上的差距，从产地运往销地需要一个过程，各地书店必须有一定的储备，才能集中解决集中生产和分散消费的矛盾，及时满足读者需要。（2）图书的出版和需要之间存在时间上的差异

12、，必须依赖图书储存进行调节，才能维持图书的正常流通。（3）图书品种多，生产周期较长。（4）销货店通常是整批购进，零星销售，定时购进，随时销售。必须有计划、有重点地适当储备。3、简述图书仓储的作用？答：（1）调整出版和发行之间在时间上的差异。（2）检验印装质量，保护储存图书安全。（3）配合购销部门改善经营管理（4）仓储部门科学管理，充分利用仓容，发挥技术设备效能，扩大图书的存储容量，降低仓储费用，对提高企业经济效益有积极作用。4、对仓储工作的基本要求是什么？答：对仓储工作的基本要求是：收进多，分发快；保管好，账目清；制度严，服务好；保安全，费用省。5、简述零售店存书分析的作用?答：进行零售书店的

13、存书分析，一为求存书总量乃至到具体每一个品种的最佳量。总体存量过大，会加大仓库负担，增加商品损耗及无效劳动，影响企业资金周转和经济效益；具体品种，尤其是畅销书、长销品种的存数过小，图书在架时间过短，出现多品种脱销，也同样影响销售和利润。二为进一步了解和分析存书结构的合理性，即检查各类图书品种的存书比例与实际销售量是否适应，分析谁升谁降，哪一类合理哪一类不合理，原因是什么。分析的目的是找出进、销、存、调、退、运各个业务环节存在的失调和弊病，及时解决，促进销售。6、什么是存数总量分析法？答：存书总量分析法就是以期初平均库存与期末平均库存或者本期平均库存与上年同期平均库存相比较，求出绝对增、减数，并

14、分析原因；也可用存书量与销售量相比较，求平均周转次数；还可用当年收货量与当年销货量相比较，求储备率。7、什么是图书保本储存期？答：图书保本储存期，又称保本储存极限期，及商品的保本分析。就是运用本利分析原理，界定图书储存的最长期限。8、利用图解法说明存书时间、发行费用、企业利润三个因素的相互关系？ 上图表明，图书储存日期线越长，存书贷款利息越多，毛利润线与存书贷款利息支出线的交界点D，为存书保本极限点（也称盈亏临界点）。图书储存到这一天并在这一天售出的部分，所得利润为零，超过这个极限点，储存日期线越长，亏损越多。纯利润线与存书贷款利息支出线交界点C为最佳保利点，图书的合理储存期应以此为轴，左右摆

15、动，也就是说，在此前后期将储存图书基本售出，可以得到合理的利润。9、什么是存书分年核价？其管理规定有哪些？答：存书分年核价，是存书的期龄分析，是指库存图书商品按出版（印刷）时间逐年核低其价值的一种存书计值方法。 存书分年核价的管理规定：第一，存书分年核价只在企业内部核算上降低了存书价值，对外售价不变。第二，发生的呆滞损失，在已提提成差价中列出，处理呆滞书刊、音像制品的净收入，冲减当期销售成本。第三，图书发行企业实行分年核价、提取提成差价办法以后，不得再提取商品削价准备。第四，存书分年核价只适用于国内出版的图书，古旧图书和进口外文图书仍按销售总额提取呆滞损失准备金办理。10、什么是库存ABC分类

16、管理？答：ABC分类管理是通过对库存进行统计、综合、排列、分类，按品种和占用资金的多少，找出主要矛盾、抓住重点进行管理的一种科学有效的管理方法。11、库存控制系统的常见目标有哪些？答：(1)库存成本最低的目标(2)库存保证程度最高的目标(3)限定资金的目标(4)快速的目标12、制约库存控制系统的主要因素有哪些？答：主要制约因素有：一、需求的不确定性。二、订货周期。三、运输。四、资金制约。五、管理水平的制约。六、价格和成本的制约。第5章 配送中心1、什么是配送中心?答：配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货)和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。2、配送中心的只

17、能是什么？答：(1)储存职能(2)分拣、理货职能(3)配货、分放职能(4)装卸搬运职能(5)加工职能(6)送货职能(7)信息职能3、简述配送合理化的措施？答：(1)推行一定综合程度的专业化配送(2)推行加工配送(3)推行共同配送(4)实行双向配送(5)推行准时配送系统(6)推行即时配送第六章 物流成本管理1、什么叫物流成本?答：物流成本是指在商品的空间位移（含静止）过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。2、为什么要进行物流成本管理?答：物流成本管理是用成本目标管理物流，是把物流活动转换成物流成本来管理，是有效管理物流的一种新思路。这是因为第一是成本忠实的反映着作业实态，一旦用成本掌握活

18、动，活动方法上的差别就会以成本差别明显的表现出来；第二是成本能成为评价所有作业的共同尺度，用成本这一同一的尺度来评价各种活动，可把性质不同的活动放在同一场合进行比较、分析，决定优劣，可容易的计算出盈亏，且效果显著。3、影响物流成本的因素有哪些？答：(1)进货方向的选择(2)运输工具的选择(3)存货的控制(4)商品的保管制度(5)图书残、次品率(6)管理成本开支大小(7)资金利用率4、物流费用按物流功能分类可分为哪些类别？答：将物流费用按运输、储存、包装、装卸、信息处理、物流管理等功能进行分类，答题可以分为物品流通费、信息流通费、物流管理费三大类。5、物流成本的形态有哪些？答：(1)材料费(2)

19、人工费(3)维护费(4)一般经费(5)特别经费(6)委托物流费(7)其他企业支付的物流费第七章 图书物流信息系统及信息技术1、什么是狭义的物流信息？答：物流信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工）有关的信息。2、什么是广义的物流信息？答：从广义来讲，物流信息不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他流通活动有关的信息，如图书交易信息和市场信息等。3、物流信息体统要解决的问题有哪些?答：(1)缩短从接收订单到发货的时间 (2)库存适量化（压缩库存并防止脱销）(3)提高搬运作业效率(4)提高运输效率(5)使接受订货和发出订货更为省力(6)提高接受订货和发出订货的精度(7)防止发货、

20、配货出现差错(8)调整需求和供给(9)信息咨询4、简述建立物流信息系统的意义？答：(1)在企业日益重视经营战略的情况下，建立物流信息系统是必要的、不可缺少的。具体说来，为确保物流竞争优势，建立将企业内部的销售系统、物流信息系统、财务会计信息系统综合起来的信息系统势在必行。(2)由于信息化的发展，各企业之间的关系日益紧密。如何与企业外销售渠道的信息系统、采购系统中的信息系统，以及与运输信息系统连接起来，将成为今后重点研究解决的课题。(3)企业物流已经不是一个企业的问题，进入社会系统的部分将日益增多。在这种情况下，图书物流信息系统将日益成为社会信息系统的一个重要组成部分。5、自动识别技术包括哪些？

21、答：自动识别技术由：（1）光学。条形码（包括二维条形码）、OCR和视觉系统等(2)磁。磁条、磁墨字符识别(3)电磁。RFDC。(4)生物识别。语言识别、指纹识别、视网膜扫描(5)触摸。触摸屏。(6)智能卡：由卡的存储与阅读设备等开发成功的设备构成。6、什么是条形码？答：条形码也叫条码，是由一组规则排列、宽度不同、黑白相间、平行相邻的线条组成，并配有相对应字符组成的码记，用来表示一定的信息。7、条形码的使用功能有哪些？答：（1）自动进行阅读识别（2）能对商品销售的信息进行分类、汇总和分析，有利于经营管理活动的顺利进行（3）可以通过计算机网络及时将销售信息反馈给生产单位，缩小产、供、销之间信息传递

22、的时空差。8、POS系统可以使书店的管理模式实现哪三个转变？答：（1）从传统的依靠经验管理转变为依靠精确的数字统计分析管理（2）从事后管理（隔一段时间进行结算和盘点）转变为“实时”管理（在门市营业过程中可随时对销售、库存情况通过计算机进行查询）（3）从“图书分类、分部门管理”转变为“单品”管理，可随时掌握图书的销售情况，以调整进货计划，组织适销货源，从而减少脱销、滞销带来的损失，并可加速资金周转，有利于库存结构的合理化，提高销售额。9、简述中国标准书号的适用范围？答：（1）正式出版发行的图书及小册子；（2）缩微出版物；（3）盲文出版物；（4）混合媒介出版物（声、像出版物）；（5）用来产生可读印

23、本的机读磁带；（6）包括教学影片和幻灯片在内的其他类似媒体出版物；（7）微型计算机软件；（8）电子出版物；（9）地图及教学制图、图示类出版物。10、简述中国标准书号不包括的四类出版物？答：（1）临时性印刷品，如年画、年历画、挂历、台历等 （2）无书名页的单张美术印刷品或折面美术印刷品（图片） （3）各级技术标准文献（单页的） （4）不另家封面的出版物，如活页文选等。11、什么是EDI?答：EDI即电子数据交换，是将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的传输。12、什么是电子商务?答：电子商务（EC）是指在因特网环境下，基于浏览器/服务器应用

24、方式，实现消费者在网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。13、电子商务的运作模式有哪些?答：企业对消费者的B to C模式，企业对企业的B to B模式，消费者对消费者的C to C模式，以及企业内部公司对员工的C to E模式等。其中作主要的是B to C和B to B两种模式。14、简述电子商务的交易过程？答：电子商务的交易过程可分为三个阶段：交易前，交易中和交易后。（1）交易前。主要指交易各方在交易活动签订前的活动，包括在各种商务网络或Internet上发布和寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解对方的有关情况，选择交易对象。（2）交易中，主要指合

25、同签订后的交易过程，涉及银行、运输、税务、和海关等方面的电子单证交换，即EDI。（3）交易后。在交易各方办完各种手续后，商品运输公司起运，可以通过电子商务跟踪货物，银行按照合同，依据提供的单证支付资金，出具相应的银行单证，实现整个交易过程。第8章 图书市场知识及市场营销1、零售书店掌握出版信息由哪些方法？答：零售书店掌握出版信息，一是阅读征订目录（或网络信息）了解出版情况；二是关心媒体评论，了解动态，通过阅读传媒（包括网络媒体）的图书评论，可以用较少的时间了解一种或一部分出版物的思想、学术、艺术或者使用价值，提高发行员对出版物的质量鉴别能力。三是虚心请教读者，可以在获得有关专业知识的同时，了解

26、读者对专业图书的市场需求信息。四是收集与主管图书有关的出版信息，并注意归纳整理，使来自各方面的信息的掌握和正确运用上。2、内部营销信息包括哪些方面？答：主要包括：商品品种、质量、价格、数量、店堂环境、营业设施、资金及其使用、销量计划及执行等信息，进、销、存、调、退、运、结的流转以及其他与营销有关的资料、报告等信息。3、外部环境信息包括哪些方面？答：外部环境信息，指企业外部与企业经营有关的机关、团体、部门以及市场的信息。一般包括政治方面的信息，如国家方针、政策、国民经济发展规划、经济文化形势、财政、金融、税收、价格、市场结构与分布等；社会文化教育发展方面的信息，如社会习俗、思想观念、精神文明、教

27、育状况、文化素养以及社会阅读欣赏习惯等；法律方面的信息，如各种法律、法规的出台及其影响等；消费方面的信息，如读者的购买水平及文化消费趋向、阅读兴趣及实际购买情况、其他商品消费及其他文化形态对图书消费的影响等；市场竞争方面的信息，如同行业发展情况、竞争者的营销战略及实施、其他行业与本行业的关系及市场占有率等。4、什么是市场细分？答：市场细分，又叫市场分割，市场分片。图书市场细分，是指按照不同读者的不同需求、欲望和寻求的不同利益，根据一定的标准，把整体图书市场划分为若干个分市场或子市场。5、什么是目标市场营销？发行企业可选择的目标营销策略有哪几种？答：目标市场营销是指企业选择目标市场之后，如火热开

28、发适销对路商品，制定适宜的营销组合策略，充分满足目标市场需求。发行企业可选择的目标营销策略有三种：（1）无差异营销策略（2）差异性营销策略（3）集中营销策略。6、出版信息的类型？答：根据出版供货信息在零售店所起的作用不同，出版信息可分为指导型、质量型、数量型供货信息。7、信息在市场营销中的作用？答：（1）市场信息是企业经济决策的基础和前提；（2）市场信息是企业控制营销过程、实现营销目的的手段；（3）市场信息是企业适应市场环境变化的基本条件；（4）市场信息是企业提高经济效益的源泉。8、市场细分形成应具备什么条件？答：（1）市场发展必须呈现买方市场格局，并具有统一、开放、有序的竞争市场体系，同时企

29、业也真正成为自主经营、自负盈亏的商品生产经营者。（2）消费者需求存在差异，为市场细分提供了客观依据。9、图书市场细分的作用？答：（1）有利于发现新的市场机会 （2）有利于书店明确市场目标，开创特色经营（3）有利于充分利用营销资源，满足潜在需求。（4）有利于中小书店确定自己的目标市场。10、进行图书市场细分，需要考虑的因素？答：（1）地理因素（2）人口因素（3）心理因素（4）购买行为特征因素11、进行图书市场细分，应注意的基本问题？答：（1）图书市场细分目标必须是可以衡量的，即市场细分标准是可以通过市场调查获得准确信息进行比较和衡量的。（2）细分出来的各子市场（分市场）必须具有整体性, 各子市场

30、（分市场）之间应有明确的界线区费分，但同一各子市场（分市场）内部应有共同的特征。 （3）必须以现实图书市场作为划分对象、必须以书店能够顺利达到的图书市场作为细分对象。（4）应根据书店自身的经营状况、服务范围确定市场细分的程度。（5）应根据书店的发展目标来细分图书市场。12、目标市场选择的意义？答：（1）使企业明确目标方向，明确了目标市场，就能够集中力量围绕经营目标合理使用有线的资源，以较少的经营费用获得较大的经济效益。 （2）有利于企业充分发挥竞争优势，每个企业都有自身的优势和劣势，进行目标市场营销，选择最有利于发挥自身优势的细分市场作为服务对象，就能达到延长避短，化劣为优的目的。 （3）有利

31、于企业把握和创造市场机会，通过哦目标市场选择，企业不仅能针对目标市场的现实需求挖掘出市场机会，而且能针对市场潜在需求开展创造性营销策略，创造出新的市场机会。13、目标市场选择的标准有哪些？答：（1）要看目标市场是否具有长远开发价值，这应从三方面评估：评估现实的销售能力和市场规模；评估读者群的需求潜力；评估目标市场份额 （2）要看目标市场是否具有扩散性和延续性 （3）要看所选择的目标市场具不具备社会效益和经济效益相结合的条件 （4）要看目标市场的开拓是否符合企业自身的发展目标和资源条件。第九章 现代图书营销知识1、什么是图书营销？答：图书营销，是指出版发行企业为满足读者需求，从市场调研、产品开发、定价、促销到把图书从出版社经批发企业、零售书店送到读者手中，再将读者、零售书店、批发企业的意见反馈给出版社的一系列市场活动。简言之，图书营销就是出版发行行业以图书为中心的整体性经营管理活动。2、什么是直接渠道？简述其优缺点?答：直接渠道也称零级渠道，是指没有任何中间商介入，出版社将图书直接销售给读者。其优点：（1）节省中间环节、降低流通费用、加快流转速度（2）产销直接见面，便于信息交流（3）有利于降低图书定价和向读者让利3、简述间接渠道的具体形式？答：（1）买断分销（2）代理分销（3）多环节分销（4）单环节分销（5）密集分销（