用友软件维护合同通用版.docx

1、用友软件维护合同通用版用友软件维护合同合同编号:_用友软件维护服务合同甲方:_乙方:_地址:_地址:_邮编:_邮编:_电话:_电话:_传真:_传真:_甲乙双方于_年_月_日签订了计算机软件使用许可合同(以下简称许可合同).乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件(以下简称许可软件),双方就该许可软件的维护服务达成以下合同内容.维护服务的定义维护服务是指乙方根据甲方的需求,为甲方提供基于乙方许可软件的技术指导和产品保障的维护支持服务.维护服务内容1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下(甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务,甲方应与乙方另行协商签署相关协议,并向乙方支付相应的服务

2、费用):1.1在线服务:乙方通过web浏览器为用户提供的提交问题,查询问题,解答问题的在线式服务方式;在线服务能够及时,方便的为甲方提供维护服务.1.2热线服务:乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程.1.3远程维护服务:乙方通过远程维护系统(用友远程维护软件)对甲方的许可软件进行远程调试的过程.1.4现场服务:乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题,并对许可软件系统进行系统保障的过程.1.5用户拜访服务:乙方在甲方购买软件后对甲方进行定期的拜访服务.1.6电子期刊专递服务:乙方通过群发邮件等形式,将乙方最新的服务动态,维护问答,精华文章,补丁管理等内容通过电子邮件的形式发给

3、在乙方服务系统中注册的甲方用户,使甲方及时获取乙方相关信息的服务.1.7用户服务大会:乙方根据用户的软件维护服务需求,为了加强用户和用户之间,乙方和用户之间的交流,而开展的交流服务活动.1.8VIP用户俱乐部活动:乙方根据用户需求,而开展的理论讲座,技术讲座和用户交流等能力提升和用户交流的服务活动.2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括:2.1由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的许可软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据;2.2许可软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决(暂时性地)的问题;2.3许可软件发生非关键性问题,

4、并且甲方能继续运行系统和/或进行操作;2.4所有有关许可软件的使用和实施的问题和要求.3.本合同或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务:3.1乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障;3.2甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件;3.3甲方所使用的任何第三方软件产品.4.乙方提供的标准维护服务不包括以下情况:4.1甲方人员非法操作,计算机设备感染病毒或第三方产品的故障,计算机设备故障,网络故障等使许可软件无法正常运行;4.2甲方因许可软件遗失,被盗,被误用或被擅自修改,计算机设备故障,网络故障,其他软件的故障,

5、操作失误等情况造成数据混乱和丢失;4.3对甲方使用许可软件的软硬件环境进行检查;4.4对甲方使用许可软件的软硬件提供相应技术指导.现场维护响应时间1.响应时间是指从乙方接到甲方服务请求之后,到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间.2.乙方在接到甲方通过电话,信函,传真,电子邮件,网上提交等方式提出关于许可软件的服务请求后,在24小时之内给予响应并安排提供现场服务.甲方责任1.甲方应确保有专人负责许可软件的使用和管理,并建立相关制度,以确保许可软件运行环境(包括计算机,打印机及相关硬件设备)的安全,为许可软件正常运行提供保障.2.甲方应定期做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管.3.甲方

6、应在许可软件使用过程中发现许可软件出现异常,应及时与乙方取得联系,并记录当前故障现象,便于乙方做出诊断.4.甲方应在乙方进行维护与技术支持时,根据乙方要求,指定配合工作的员工,提供必要的设备.5.甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时,配合检查许可软件系统运行是否正常.维护服务费与合同期限1.运行维护费用按年收取,每年收取标准为甲方购买产品标准报价的%(元).2.运行维护费用的收费每年的开始日期是_.维护服务费用支付1.在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度的运行维护费用,如果中间甲方停止付费,则乙方将终止相应的服务,若要恢复服务,甲方需补交停止年度的所有技术服务费用.2.服务费不包括乙

7、方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费,乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销,但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认.七,责任限制1.除本合同的明确约定以外,乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺.2.乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务,但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任.3.甲方违反本合同第四条的约定,导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务,乙方不承担任何责任.4.乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务,导致甲方无法正常使用许可软件,并造成了实际损失,乙方应该

8、给甲方以适当的经济补偿;补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费.八,合同终止1.甲方终止.在本合同的有效期内,甲方有权取消对许可软件或其中某一模块的维护与技术支持服务,但应提前_月通知乙方,并支付乙方已提供的服务的费用.如甲方已预付服务费,则乙方退还甲方未提供的服务的费用.2.乙方终止.2.1甲方使用许可软件的许可终止,本合同自动终止,甲方已支付的服务费不予退还;2.2甲方未能履行本合同第四条的约定义务;2.3甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费,乙方有权终止本合同,若要恢复服务,甲方需补交停止年度的所有维护服务费用.3.合同期限届满并且双方没有续签合同,本合同终止.九,争议解决1.凡由

9、本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议,双方应当友好协商或调解解决.2.协商或调解不成,双方同意将争议提交仲裁委员会申请仲裁.十,本合同经双方法定代表人或授权代表人签字盖章后生效.本合同一式份,甲方持份,乙方持份.十一,其他未尽事宜,双方应友好协商解决,并签署书面补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力.甲方:(章)_乙方:(章)_代表:_代表:_审批人:_审批人:_开户行:_开户行:_账号:_账号:_年月日年月日软件系统维护合同甲方：乙方（服务方）：沈阳科仪视讯系统工程有限公司甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同

10、。一、维护目的通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。二、维护内容由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。软件维护分类：1、完善性维护主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。2、适应性维护主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。3、数据灾难维护主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。4、网络安全维护主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。5、日常维护主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新数据库清空及以往

11、数据库备份等。三、维护任务1、软件系统所涉及的所有软件模块维护2、系统运行的服务器软件环境维护3、系统运行的服务器网络安全环境维护四、合同适用说明甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。五、乙方提供维护列表及收费标准5.1乙方提供的标准维护列表5.2乙方提供的定制服务列表六、乙方提供维护方式6.1维护流程标准化软件维护服务流程如下图所示：6.2维护方式说明热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：9：0017：00。热线电话：4000240045。现场维护：指乙方派遣技术人员到用

12、户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供2次现场服务：每年6月30日左右，进行系统运行优化；每年12月31日，备份数据库，启用新数据库服务，保证系统正常运行。远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护服务，工作日服务时间：9：0017：00。功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善。乙方保证根据用户需求对软件进行功能完善及升级服务。七、乙方维护承诺乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。八、乙方为甲方提供的具体维护内容8.1标准维护

13、内容乙方标准维护内容：甲方管理员维护内容：8.2双方协商定制维护内容九、甲方责任甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。甲方应建立相关的制度，以确保软件运行环境（包括服务器、计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。甲方定期做好系统备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。十、收费办法和合同期限合同有效期为年，自年月日至年月日止，期满合同自动终止。合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方需重新签署新的服务

14、合同。付费方式：按付费，每年12月31日前，乙方向甲方开具正式发票，甲方向乙方支付系统年维护费。十一、乙方开户银行信息十二、争议处理甲方指定为本维护项目负责人；乙方指定为本维护项目负责人；指定为本维护项目联系人；甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。九、其他本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，

15、口头说明及本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。本合同一式肆份，甲乙双方各执两份。甲方：（盖章）乙方：沈阳科仪视讯系统工程（盖章）法定代表人或授权代理人：地址：电话：日期：年月日有限公司法定代表人或授权代理人：地址：电话：日期：年月日甲方：_乙方（服务方）：_甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。一、合同适用说明本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容乙方提供的服务内容：产品标准培训：乙方负责

16、承担甲方所产品的标准培训。热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行和改动。乙方的服务承诺：乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。三、甲方责任甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异

17、常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、收费办法和合同期限年服务费为（软件价值的15）：_（大写）。合同有效期为一年，自_年_月_日至_年_月_日止，期满合同自动中止。合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。五、争议处理甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。六、其他本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为

18、本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。甲方（盖章）：_乙方（盖章）：_代表人（签字）：_代表人（签字）：_年_月_日_年_月_日签订地点：_签订地点：_软件系统维护合同甲方：地址：联系电话：乙方：地址：甲乙双方已2010年10月20日签订了销售合同,该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。依据中华人民共和国合同法和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。一、维护

19、服务的定义“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。二、维护服务内容1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：1)在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具（如QQ、MSN）等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。2)热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。3)远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。4

20、)现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。(差旅费和食宿费由甲方承担)2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：1)由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据；2)软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；3)软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作；4)所有有关软件的使用和实施的问题和要求；3.本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：1)乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行

21、任何方式的修改而产生的软件运行故障；第1页共3页联系电话：2)甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件；3)甲方所使用的任何第三方软件产品。4.乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况：1)甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行；2)甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；3)对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。三、现场维护响应时间1.“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。2.乙方在接到甲方通过电话、

22、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。四、甲方责任1.甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。2.甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。3.甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。4.甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。5.甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。五、维护服务费

23、与合同期限1.运行维护费用按年收取，每年收取标准为销售合同总额的%（￥元）。2.运行维护费用的收费起始时间为年月日，以后每年的开始日期是月日。六、维护服务费用支付1.在每年的上述确定日期前一周内支付完下一的运行维护费用，如果中间甲方停止付费，则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止的所有技术服务费用。2.服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。七、责任限制1.除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或

24、承诺。2.乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。3.甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。4.乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。八、合同终止1.甲方终止。在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服务，但应提前一个月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费

25、用。2.乙方终止。1)甲方使用软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还；2)甲方未能履行本合同第四条的约定义务；3)甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲方需补交停止的所有维护服务费用。3.合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。九、争议解决1.凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。2.协商或调解不成，双方同意将争议提交上海仲裁委员会申请仲裁。十、本合同经双方代表人签字盖章后生效。本合同一式二份，甲乙双方各持一份。十一、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有

26、同等法律效力。甲方（盖章）：甲方代表：签署日期：乙方（盖章）：乙方代表：签署日期：软件、硬件维护合同甲方：_乙方：_甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。一、合同适用说明本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容乙方提供的服务内容：热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。功能改进：指根据甲方要求对软件功能指导和辅助修改。乙方的服务

27、承诺：乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在48小时日内给予响应并提供服务。乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。三、甲方责任甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、收费办法和合同期限年服务费为：_肆仟元整_（4000）_（大写）

28、。合同有效期为一年，自_至_日止，期满合同自动中止。如需继续维护合同自动递延下年。递延后按原合同生效。递延后维护费提前一个月收取。合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。五、争议处理甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。六、其他本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。甲方（盖章）：_乙方（盖章）：代表人（签字）：_代表人（签字）：_年_月_