芙莱氏饰品加盟店营销方案.docx

1、芙莱氏饰品加盟店营销方案芙莱氏饰品加盟店营销方案题目:芙莱氏饰品加盟店营销方案来源: 5月本人杨瑛瑛作为独立策划人为芙莱氏饰品桂林加盟店进行营销策划时的总结。应用:对于饰品加盟商开拓市场打开销路具有一定借鉴作用。内容:改革开放后,中国的经济得到了迅猛的发展,中国的改革进程不断深入,中国第三产业已经朝着国际化的领先方向发展,特别是随着中国加入WTO,大量的国际先进销售理念、经营方式随之传入中国,中国的第三产业不再拘泥于传统的营销方式,而是朝着多元化方向发展。这其间,发展势头最强劲的得数零售网络加盟经营模式,又称为特许经营加盟。特许经营是特许人(总部)与受许人(加盟店)经过合同形成固定的合作经营方

2、式,特许人将其商标及其它标识授予受许人使用,向受许人提供系统的经营管理培训和指导,受许人在一定区域内生产或销售特许人的产品和服务。此种经营模式涉及各行各业,已成为当今世界最具活力、发展最快的一种商业企业运作方式,已得到了业界人士的普遍认可。中国连锁经营协会的资料显示,1999年中国的特许经营企业销售额为200亿元。随着市场经济体制的建立和完善,特许加盟正显示出强大的生命力和良好的发展前景。在这种情况下,作为一个刚刚涉足此领域的加盟商,该如何利用各种优势排除万难,占领市场,开创属于自己的事业呢?21世纪是品牌时代,各行各业均逐渐加大了对品牌的重视力度,特许经营正面临着绝好的发展机会。全球特许经营

3、浪潮即将席卷中国。在这种大好时机下,作为加盟商要想抓住这个有利契机,占领未来市场,创造自己的事业,我认为需要利用以下四个策略,充分发挥成为品牌加盟商的优势,抢得先机。策略一:”品牌吸引目光”;策略二:”产品调动欲望”;策略三:”服务赢得口碑”;策略四:”促销赚取忠诚”。”品牌吸引目光”相当好理解,即利用这个良好的招牌吸引顾客的注意,并进一步使消费者对品牌的信任转移到产品上,促使其进行消费行为;”产品调动欲望”,意即经过不断创新,推出迎合消费需求的产品以调动消费者的购买欲望。”服务赢得口碑”就是聘用高素质的员工并进行专业化服务培训,向消费者提供高素质的服务,赢得消费者的好感。”促销赚取忠诚”意即

4、经过一系列的促销手段以获得老顾客的重复光顾。事实证明,具有忠诚度的老顾客对产品的价格敏感度会降低,换句话说,老顾客的稳定对利润的提升起着重要作用。经过以上四个优势策略的灵活综合运用,”芙莱氏”桂林店打开了学生市场,得到了广大消费者的青睐,聚集了相当数量的高忠诚度的老顾客,营业额截截攀升。案例:桂林作为一个国际旅游城市,吸收国际先进管理理念的速度并不落后于其它大中型城市,特许经营在桂林也得到了大力的推崇和发展。此次委托我进行营销策划的正是”芙莱氏”饰品在桂林的第一家加盟店。”芙莱氏” 饰品隶属于芙莱氏(香港)国际管理有限公司,集项目研发、设计、生产、销售、推广、物流配送于一体,并以EVERYTH

5、INGFORADOLLARSTORE(1美圆店)为销售模式,汇集中国香港、台湾及日本、韩国的时尚元素,实现了时尚品质与最低价位的完美结合,是个非常具有竞争力的饰品品牌。”芙莱氏”桂林店位处大学生公寓城商业区,前临大学生公寓城,后靠广西师范大学育才校区。于 4月中旬正式营业。由于有大学生这个庞大的消费群体,这个形成仅4年的市场已经成为商家必争之地,在不到1千米的道路两旁已经汇集了众多的商家,仅仅是涉足精美饰品的商家就达10家之多。能够说,在这个商业区,饰品行业的竞争是相当激烈的。在刚开业之初,由于品牌CIS视觉冲击力强,产品品种繁多、新颖等优势,”芙莱氏”吸引了不少大学生的眼光,销售情形一路看涨

6、,在短时间内占据了不少市场份额。但由于市场竞争激烈,在营业一个月后,”芙莱氏”的营业额出现逐步下滑的趋势,每日的营业额只能保持开业之初的三分之二。虽然经过了一番努力,但这样的局面依然无法有效改变。该怎样做才能在这样一个未成熟的市场下占据一定比率的市场份额?这一直困扰着”芙莱氏”桂林店的负责人。正在迷茫之时,”芙莱氏”桂林店负责人的一个朋友向她推荐了学过策划的我。负责人向我详细讲述了”芙莱氏”的情况,希望我能为其进行营销策划,成功占领市场。了解了”芙莱氏”的背景后,我对”芙莱氏”的前景相当看好,认为其有很大的发展空间。 5月初,我作为独立策划人正式接受”芙莱氏”桂林店的委托,开始对其面临的情况进

7、行了深入全面的调查分析。一、产品分析:”芙莱氏”把目标消费群锁定在1225岁的年轻女孩上,主要经营紧跟日本韩国时尚潮流的年轻女孩的扮靓用品、装饰物品。”芙莱氏”桂林店产品主要分为六大部分:一、化妆品、化妆工具;二、头饰;三、手机饰品;四、时尚首饰;五、玩偶;六、其它小饰品。这些产品的价格皆定位在10元左右,而其中,手机饰品、头饰、时尚首饰由于时尚新颖价格适中而最具市场竞争力。二、地理位置分析:”芙莱氏”桂林店位处大学生公寓城商业区,前临大学生公寓城,后靠广西师范大学育才校区。桂林大学生公寓城是由政府主导建设的大型高校后勤实体,指定为桂林市各所高等院校提供住宿及相关服务,是桂林市的集中大型学生宿

8、舍区。当前,居住在此的学生人数已超过万人,以广西师范大学学生为多。除此之外,这个商业区附近还有一个超大型家庭住宅小区,有超过一千户家庭在此居住。显而易见的,庞大的人流量、固定的消费群体,潜力无限的购买力,使此商业区拥有广阔的市场和无限的商机。三、目标消费群分析:鉴于产品特性,”芙莱氏”把目标消费群锁定在居住于学生公寓的每一个大学女生及部分大学男生和小区中1225岁的年轻人。此类消费群有以下几个特征:1、 大学生的年龄多在1823岁之间,这个年龄阶段的人有着强烈的爱美心理,愿意为打扮自己而花钱。而除另外,她们推崇各种西方文化,普遍对各种洋节津津乐道,推崇以送礼物表示感情。换言之,她们有较强的消费

9、需求和消费意识。2、 大学生多已成年,有独立的购买力,每个月拥有固定的生活费,意即有一定的消费能力。且从心理特征来看,这个年龄段的人普遍具有消费不理性的弱点,这给商家带来了无限商机。3、 此年龄段的人多追赶潮流,对饰品的新颖性要求较高。这给商家提供了一个方向,只有走在时尚阶段的产品才能吸引这群消费者的注意。4、 这部分消费者皆受过高等教育,素质较高。但由于没有工作能力,消费能力较低,因此有一个特殊的消费特征:她们渴望高品质、低价格的产品和高素质的服务。四、竞争对手分析:1、 直接竞争对手:包括八家涉及饰品、装饰品经营的精品店,分别是”有间妙屋”、”一粒米”、”呀呀秀”、”雅怡”、”心馨”、”泰

10、迪”、”天使”。在这八家中最具有竞争力的要数”有间妙屋” 和”一粒米”,它们的特点在于装潢有特色,商品新颖,品目繁多,价格较高,针对学生中消费水平较高一类,在市场中占有较多的市场份额。”有间妙屋”最具竞争力的产品是头饰和时尚首饰,”一粒米”则是玩偶和装饰品。”雅怡”、”心馨”、”天使”则以鲜花带动其它商品的经营,而”呀呀秀”和”泰迪”两家与”芙莱氏”的产品定位最相似。除此之外,还包括三家涉及经营彩妆和化妆用具的日用品店,分别是”雨茜”、”西湖”、”日用”。其中以”雨茜”实力最强,其在广西师大内部还拥有两家分店,已经形成了规模经营,占据了日用化妆品市场超过60%的份额。 由分析可知,由于产品涉及

11、范围较广,”芙莱氏”的对手较多,而最直接的对手要数与”芙莱氏”产品、市场定位最相似的”呀呀秀”和”泰迪”两家,”芙莱氏”要占据此市场上风,首先第一步就是要打败这两家直接竞争对手。而从各家的经营范畴来说,”芙莱氏”产品最大的竞争对手是: ”有间妙屋”的头饰和时尚首饰;”一粒米”的玩偶;”雨茜”的化妆品、化妆用具。2、间接竞争对手: 除了这些显在的竞争对手外,”芙莱氏”还面临着来自市中心具有雄厚才力的大商家的挑战。众所周知,年轻人喜好新潮、追求时尚,该如何挽留这些喜新厌旧的”上帝”在固定的区域消费是这块商业区商家共同面临的难题。五、竞争状况分析: 据调查了解,大学生公寓城商业区形成时间为4年,饰品

12、市场尚处于无序的初级竞争状态,市场上尚未存在一家占据绝对优势的商家,每个商家均占据着一定的市场份额,竞争异常的激烈,商铺易主的事情时有发生。且由于进入门槛较低,经常有新的商家加入对这个市场的争夺。然而真正能坚持经营2年以上的商家实为少数,有的商家只经营了一个学期就面临倒闭的危机,更有甚者刚刚开业即转手出让。在以上所提到的商家中,资力最老的数”雨茜”和”雅怡”,经营时间为4年。”有间妙屋”、”一粒米”和”西湖”营业2年,而剩下的皆是近一年内开业经营的。六、芙莱氏SWOT分析:优势:1、 品牌优势:由调查可知,在此商业区拥有品牌优势的饰品加盟店仅”芙莱氏”一家,其它皆为自营店。作为品牌加盟店,”芙

13、莱氏”坐享了总部已经建立起来的良好品牌信誉和知名度。2、 产品优势:”芙莱氏”的产品由总部直接发货,实施统一物流配送。总部定期派人员去东京、汉城及香港采集样品,保证了”芙莱氏”产品潮流和时尚的引领。且产品价格都在10元左右,能够说兼具物美和价廉两个优势。3、 管理优势:”芙莱氏”总部拥有一套成熟并被证明是高效率的管理质量体系模式。作为加盟商,”芙莱氏”桂林店可直接从总部得到管理技巧,经营决窍和业务知识方面的培训,这些培训包括:行政管理、财务管理、销售管理、进货服务、商品陈列、质量检查等,这些经验是总部经过多年实践,已被证明是行之有效的,并已经形成一套规范化的管理系统和标准化的经营管理方式。4、

14、 地理位置优势:由上页的商家分布图可知,”芙莱氏”处于一个非常有利的位置:公寓城大门到广西师大北门这段路是学生上下课必经之路,由此保证了每天较大的人流量,这是”芙莱氏”的先天优势。劣势:1、 相对较晚进入此竞争异常激烈的市场。2、 由于是加盟店,介入成本较其它店高。机会:1、 拥有庞大而稳定的高素质消费群。2、 市场空白。在”芙莱氏”之前还没有一家类似的饰品加盟店。威胁:各种定位高低不一的商家竞争。意即存在两种极端的竞争:某些商家以廉价产品超低价格占领低端市场。而某些商家则以高消费为切入点,占领高端市场。经过深入分析,我认为”芙莱氏”占领市场主导地位的胜算相当大。结合实际情况,我制定了一整套营

15、销策划方案,主要运用以下四个策略抢占市场。这四个策略分别是,策略一:”品牌吸引目光”;大学生是”芙莱氏”产品的主要消费者,这类消费者最大的消费特征是注重品牌,品牌产品最能吸引她们的目光,因此运用品牌攻势最能消除她们的购买疑虑。这要从两方面入手,一是要加强”芙莱氏”的CIS视觉冲击力,树立品牌形象,使消费者能从店面设计、产品、服务各方面看到”芙莱氏”的独具匠心。二是要向广大学生大力宣传”芙莱氏”,使”芙莱氏”的品牌形象深入人心。策略二:”产品调动欲望”;大学生消费群的消费行为尚不够理性,容易冲动,因此能够说,精美物品对她们的心理防线最具杀伤力。”芙莱氏”的产品由总部直接发货,实施统一物流配送,产

16、品紧跟时尚潮流,精致可爱,让人爱不释手,我们应该充分利用这一优势,时刻推出新商品,迎合学生们的消费需求,充分调动她们的购买欲望。策略三:”服务赢得口碑”;大学生是比较特殊的消费群,她们受过高等教育,有一种潜意识的自豪感,认为自己是高素质的代言人,因而对高质量的服务相当渴望。因而高质量服务是赢得大学生消费者好感的重要一环。策略四:”促销赚取忠诚”。事实证明,具有忠诚度的老顾客的长期重复购买是商家稳定的收入来源,老顾客的稳定对利润的提升起着重要作用。因此,建立和发展与顾客的长期关系是此营销案的重点。怎样才能获得顾客的忠诚呢?除了保证高质量的产品和服务外,多元化的促销手段更是是赚取顾客忠诚的关键。利

17、用每一个能利用的节日,制造所有能制造的噱头,进行促销活动,这才能牢牢栓住消费者的心。以上四个策略是相辅相成,一环紧扣一环的。我们的目标是结合这四个策略充分利用”芙莱氏”的地理位置优势,留住每一个踏进”芙莱氏”的顾客,让每一个顾客空手而来,满载而归。不给竞争对手任何反击的机会,最终占领饰品市场大部分的市场份额。 5月10日,我将这个方案交与”芙莱氏”桂林店负责人商榷,获得一致认可,并同意立即实施运作。 5月12日5月14日,”芙莱氏”歇业三天,我们请装修师傅根据新要求对”芙莱氏”原有铺面进行了全面的CIS系统整修:在店面总色调方面,仍采用年轻女孩喜欢的能凸现温柔个性的粉红色,但整个店面的装饰突出

18、了”芙莱氏”的标志及”芙莱氏”的产品理念”我要新鲜”。经过这一系列包装,使”芙莱氏”品牌更能吸引过往大学生的眼球,使”芙莱氏”的产品理念渐渐为她们所接受所熟知。除此之外,从 5月15日”芙莱氏”重新营业开始,”芙莱氏”桂林店吸取其它分店的经验,给每个产品都挂上一个”芙莱氏”精美商标,并统一使用印有”芙莱氏”标志的物品袋和印有”芙莱氏”标志的价格标签。注重细节处的品牌感染力,使”芙莱氏”品牌不断深入人心。除了在店面装饰和产品上下工夫外,为了突出品牌,从 5月15日开始,店员上班统一穿着印有”芙莱氏”标志的服装,以此留给消费者以新鲜有朝气的良好印象。 5月,适逢广西师大第十届校际篮球比赛。我抓住此

19、契机,大做文章。 5月20日,”芙莱氏”桂林店正式与上届冠军政治与公共管理学院篮球队达成协议:”芙莱氏”赞助其队员训练比赛费用,由此获得政管院篮球队的冠名权,在队员球服上印上”芙莱氏”的标志。不出所料的,政管院篮球队在六月的比赛中再次杀入决赛。6月10日,在汇集了超过两千名学生观看的决赛场, ”芙莱氏饰品预祝政管院篮球队再次夺冠”的横幅飘扬其中,为球队的胜利鼓劲加油。最终,政管院篮球队再次获得冠军,”芙莱氏”也经过这次品牌攻势,在大学生心中占据了一席之地。 5月12日,根据时尚饰品更新速度较快的特点,”芙莱氏”桂林店与总部达成协议,由总部每半个月发货一次,保证桂林店每月的一日,15日有新货到。

20、”芙莱氏”桂林店在每月的新货到的前两天对旧产品做出合适处理,以保证产品的新鲜度。 5月15日,根据市场分析,我们做出了一个重大决定,我们放弃了处于竞争弱势的护皮品的销售,把原有护肤品存货以低价销售,而加强了处于竞争优势的彩妆、化妆工具、头饰、手机饰品、时尚首饰的销售。把这些产品摆放在了最显眼的位置,以加强产品的视觉冲击力。 5月15日,”芙莱氏”重新营业后,负责人到桂林市图书市场订购了国内最有影响力的少女时尚杂志、。以杂志中的潮流信息为标准,从总部的定货目录中选择迎合消费者的产品。综合这几项措施,我们把加盟店的优势发挥得淋漓尽致,保证了”芙莱氏”商品对潮流和时尚的引领。充分调动了消费者的购买欲

21、望。 5月12日5月14日,即”芙莱氏”歇业期间,我们重新聘请了四位店员,向其充分贯彻”服务创造价值”的经营理念,并对其进行”微笑服务”培训,每当有客人进店时都要微笑着对顾客说”欢迎光临”,在顾客离店时说”谢谢光临”。与其它商家不一样的是,我们聘请的店员都是大学生。原因在于她们受过良好的教育,文化素质较高,且与”芙莱氏”的消费者背景相同,容易获得消费者的信任。为了加强”芙莱氏”的服务质量,我们鼓励店员与顾客建立朋友关系。众所周知,老顾客的推荐是新顾客光顾的重要原因之一,因而,与顾客建立朋友关系不但会提高此顾客的消费频率,更会为”芙莱氏”带来新的数量众多的新顾客。为了加强店员对产品的理解,我们鼓

22、励店员经过电视、网络、杂志等渠道加强对时尚饰品、化妆技巧等的了解。最根本的目的在于提高店员的专业素质,给顾客以正确的指导。经过一段时间的实践证明,本身对产品的理解度高,能给顾客专业意见的店员能更快的获得顾客的信任,也能很快拉进与顾客的距离,建立友好关系,这也将提升顾客对”芙莱氏”品牌的认同感。 5月15日,”芙莱氏”推出一项新制度零理由换货制度。”芙莱氏”向顾客承诺,只要产品保持完好,能够在任何时候,任何理由更换产品。此制度一出,得到了广大顾客的欢迎,顾客对”芙莱氏”的服务相当的满意,进而使顾客对”芙莱氏”信任感美誉度迅速提高。 5月15日”芙莱氏”重新营业后,为了挽留老顾客,吸引新顾客,”芙

23、莱氏”推出了一系列的促销活动: 5月15日,”芙莱氏”取消了原定的”一星期内消费满90元送八六折优惠卡”的活动,改而推出”积分送礼”活动。活动原则:顾客只要把购买物品的小票累计(不计次数)到20元、40元、60元(以此类推)就能获得”芙莱氏”提供的各种小礼物。这个活动不但吸引了顾客的注意,还在短时间内处理掉了不少积压产品,保证了产品的更新速度。更重要的是,这样间接的减少了因打折带来的损失。除此之外,还推出了一项长期执行的 ”生日大派送”活动。以极富感染力的宣传口号”送一份礼物给自己”,吸引当日过生日的顾客,凭身份证对其购买产品实行8折优惠。此活动一经推出,就得到了很多学生的欢迎,每日都有学生来

24、为自己挑选礼物,这不但改变了人们以往等待别人送礼物的旧观念,还带动了一种购物新时尚。更重要的是,”芙莱氏”推陈出新的促销活动吸引了越来越多学生的关注,”芙莱氏”的品牌得到了深入的推广。 6月1日,这天是国际儿童节,虽然以往大学生存在旧的观念,认为已成年就不再过此节日。但”芙莱氏”没有放过这个大好机会,在儿童节的头一天就做好了促销准备,在儿童节当天用漂亮的气球装饰了店面,制作了精美的POP牌,推出了极度煽情的宣传语”送一份礼物给自己,飞回久违的童年”,经过这一系列措施,大造声势。”芙莱氏”为大学生们营造了一种节日气氛,吸引了众多学生的关注。同时推出了多种打折促销活动:一、当日商品8.6折出售;二

25、、当日第十位、二十位、三十位(以此类推)顾客将获得7折特别优惠。这次活动不但让顾客用小礼物留下了成年儿童节的快乐,也使”芙莱氏”当日的销售额达到了平日的四倍还多。 六月底, 毕业生即将离开学校,离别的悲伤背后潜藏着巨大的商机大学生们习惯于以送礼物来表示感情。”芙莱氏”伺机而动,推出了一系列面向毕业生的促销活动:只要顾客凭学生证证明,即可享受到8.6折的优惠,以及免费的礼物包装。这次活动带动了”芙莱氏”的弱势产品玩偶的销售,不但使”芙莱氏”的营业额大增,还使”芙莱氏”的品牌形象深入人心。 这一系列的营销攻势得到了”芙莱氏”桂林店负责人的大力支持,每一个环节都得到了充分实施,因而使得”芙莱氏”桂林

26、店扭转了被动局势,迅速占领了市场,到7月初暑假来临前,”呀呀秀”和”泰迪”这两家实力较弱的饰品店抵挡不住”芙莱氏”的进攻,最终关门歇业。解释: 作为一家品牌加盟店,”芙莱氏”桂林店本身具备了其它自营店所缺乏的优势,特别是在品牌和管理方面,坐享了总部已经建立起来的良好品牌信誉和知名度,继承了总部长期所积累的规范化的管理系统、标准化的经营管理方式,这为”芙莱氏”桂林店做营销策划减轻了许多繁文缛节。因而此次策划案结合桂林店的实际情况专门从营销策划的品牌、产品、服务、促销这四个决策点着手,真正抓住了消费者的需求心理,取得了非常大的成功。一、”品牌吸引目光” ,品牌的作用不言而喻,即利用在市场上已建立起

27、良好信誉和知名度的品牌吸引顾客的注意,使消费者对品牌的信任转移到产品上,促进顾客的消费。 ,创立于1898年的法国第二大汽车公司雷诺公司收购了正在F1车坛走下坡路的贝纳通车队,车队正式更名为雷诺车队。雷诺汽车公司作为法国最大的国营企业,是世界上以生产各型汽车为主,涉足发动机、农业机械、自动化设备、机床、电子业、所、塑料橡胶业的垄断工业集团,它为什么要收购贝纳通车队?原因很简单,因为1比赛是全世界最受欢迎的比赛。1比赛的全称叫做国际汽联一级方程式世界冠军赛,根据官方统计数字显示,1999年全世界有578亿人次从电视上观看了1大赛,有206个国家和地区电视转播了1大赛。 16站1大奖赛的全球收看人

28、次已达600亿。雷诺正是看中了F1的品牌影响力及潜藏着的巨大商机,才收购了曾经辉煌一时的贝纳通车队。结果正如雷诺所预计的,在所属车队经历了一个成功赛季的同时(位列第三), ,雷诺公司的全球销售量也获得了巨大成功,其汽车销售节节攀升,同比增长了4.2个百分点,更准确的说,其单位销售数量达到了创纪录水平的2488523辆,并相应获得了4.1%的全球市场份额。在西欧汽车市场中,雷诺车队的销售量增长了2.9%,她们连续三年成为了客车的主导品牌,市场占有率达到了10.3%,现在她们继续以10.8%的占有率连续七年成为了客车和轻型商用车制造商中的领头羊。本人在进行此次营销策划时,充分调动了消费者对品牌非理

29、性崇拜的弱点,大力突出产品的品牌知名度,以获得消费者对产品的信赖感。在这种商品极大丰富,商品同质化日益严重的买方市场条件下,只有运用品牌策略,产品才能树立自身的特色以区别竞争对手,以自己鲜明的个性吸引消费者。 二、”产品调动欲望”,即保证产品的独特性、新颖性以吸引不同消费者的眼光、满足不同消费者的需求。 这也要求已经有相当知名度的企业在不同时期推出新的产品,以满足消费者不断变化的需求。肯德基是世界著名的炸鸡快餐连锁企业,六十年前, 桑德斯上校(Colonel Harland Sanders)研发出由十一种香料组合而成的独家炸鸡配方,后来则发展成现在的肯德基。肯德基遍布全球八十余个国家,当前拥有

30、超过10000多家餐厅。肯德基的成功除了拥有完善的管理体系和优质的服务外,最重要的一点是,它能根据各个国家不同顾客的不同需求不断创新,适时推出迎合当地顾客口味的新产品,以此保证品牌的长盛不衰。早在上个世纪90年代中期,肯德基中国区总部就设立了研发中心。该中心的任务就是调查消费者的口味、开发新产品。 ,肯德基在中国连续推出近20款新品,平均每半个多月推出一款。 3月,肯德基又推出了新产品猪肉类汉堡照烧猪排堡。4月初,肯德基又推出了虾类品种麦黄金蝴蝶虾,以满足顾客不同口味的需求。除此之外,为脱离”垃圾食品”之恶名,肯德基正进行”健康化”努力,频频推出蔬菜类产品及煎、烤类产品;为接近中国本土口味,肯

31、德基向中国口味食品借力,如推出榨菜肉丝汤,老北京鸡肉卷等等。现在,世界上每天都有超过600万的顾客享受着肯德基所提供的美味餐点。除了肯德基的传统招牌产品-原味炸鸡,顾客还能够在世界各地的肯德基餐厅品尝到其它400多项具有当地特色的产品。由此可鉴,产品迎合顾客需求的魅力有多大。在本策划案中,我充分掌握了大学生消费者喜新厌旧的消费特点,以派送礼物等不同方式快速处理掉旧产品,以加速产品的更新,始终以紧跟潮流的时尚新产品调动消费者的购买欲望。消费者的需求总是在变化的,这要求商家时刻以顾客的需求为导向,不断进行产品创新,以满足顾客挑剔的眼光,贪婪的要求。三、”服务赢得口碑” ,众所周知,企业经营的核心在

32、于顾客满意度。怎样才能使顾客保持满意?第一印象会促使顾客进行第一次消费,但只有细致入微的服务才能真正打动顾客的心,使顾客真正感到满意,才可能促使顾客进行二次消费。市场竞争越来越注重服务的竞争,谁注意服务的精细化,谁就会在市场上更胜一筹。 北汽福田汽车股份有限公司(简称福田汽车)成立于1996年8月28日,是一家跨地区、跨行业、跨所有制的国有控股上市公司。品牌价值超过106亿元,被业界誉为”中国汽车发展速度最快、成长性最好的企业”。自成立以来,福田汽车一直坚持”服务客户,服务大众;以客户为本,以大众为本,以人为本”的服务理念。”只要客户一个电话,剩下的事我们来做”,是近年来福田广大客户耳熟能详的一句温馨话语,也是福田汽车服务理念最直观的体现。经过几年如一日的全面服务观的宣贯和实践,福田汽车的客户满意度得以大幅提升,并超过竞争对手。调查显示,福田汽车的总体客户满意度为80.06,比竞争品牌的客户满