《导游服务技能》试题与答案_精品文档.doc

1、2010年江苏省导游资格考试导游服务技能试题及答案一、单项选择题1.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了（C ）。A导游职业自由化 B导游服务专业化 C导游服务商品化 D导游服务规范化2.下列不属于现代旅游业三大支柱的是（D ）。A旅行社 B饭店 C交通 D旅游景区3.上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是（D ）A导游内容的高知识化 B导游服务方式更加人情化C导游方法的多样化 D导游手段的高科技化4. 在导游服务中占据主导地位的是（B）。A参观游览服务 B导游讲解服务 C旅途服务 D

2、餐饮服务5“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须由活泼愉快的气氛，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备（C ）。A语言表达能力 B组织协调能力C善于与人打交道的能力 D妥善处理问题的能力6导游服务规范化的必要性不包括（C ）。A消除导游工作的随意性，保证接待质量 B指导导游活动的正常进行C梳理旅游形象，实现旅游经济效益 D规避风险的必要手段7感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是（B ）。A旅行社 B旅游者 C司机 D旅游行政管理部门8面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游

3、人员应具备（B ）。A健康的身体 B健康的心理 C健康的思想 D较好的仪容仪表9地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（B ）。A介绍下榻饭店 B致欢迎辞 C介绍城市概况 D沿途风光导游10入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是（C ）。A地陪 B全陪 C领队 D饭店前台服务员11旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括（D ）。A检查 B年检 C旅行社质量保证金制度 D旅游安全管理制度12某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的（D ）。A以人为本原则 B客观性原则 C生动

4、性原则 D灵活性原则13下列对使用握手礼的叙述不正确的是（A ）。A一般是女性，年长者或客人先伸手示握B导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼C不要隔人握手或隔门握手D握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为1-3秒14某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的（C ）。A景点主题要正确、明确 B写作内容要新颖、有特色C景点揭示要有文化内涵 D写作语言要生动、优美15在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在（C ）。A车上 B景区大

5、门口 C景点示意图前 D饭店大厅16“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的（B ）。A清楚 B生动 C灵活 D正确17某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是（A ）。A面的讲解 B虚实结合 C线的讲解 D制造悬念18将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于（A ）。A同类相似类比 B同类相异类比 C触景生情 D概述法19某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的（A ）。A损失

6、最小化原则 B确保旅游日程原则 C按规章办事原则 D沉着冷静原则20为防止漏接事故发生，导游应与司机商定，提前到达接站地点的时间是（B ）。A20分钟 B30分钟 C60分钟 D90分钟21地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核实该团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为（B ）。A漏接事故 B空接事故 C错接事故 D交通事故22某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19:30结束晚餐后部分旅游者提出希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应（C ）。A与全陪分头陪同前往 B提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C劝阻旅游者不要前往 D告诉旅游

7、者如误机，后果自负23旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在（A ）。A团内寻找 B酒店行李部寻找 C当地寻找 D在上一站寻找24某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是（C ）。A全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找B司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找C地陪带领其余旅游者急需游览，由全陪寻找D请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找25正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续发生的费用（C ）。A由旅行社支付 B由地陪支付 C由患者支付 D由领队支付26在旅游活动中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（B ）。A迅速向

8、旅行社汇报 B组织抢救伤者C保护现场、立即报案 D安抚全团旅游者情绪27遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该（A ）。A立即制止，并报告旅行社请求调换司机B提醒司机开慢点，注意安全C请司机暂时休息，由导游开车D为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车28某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在（B ）。A用餐前1小时 B用餐前3小时 C用餐前12小时 D用餐前24小时29下列不属于食物中毒症状的是（B ）。A上吐下泻 B潜伏期长 C发病快 D常常出现集体病发30下列旅游者的要求中导游员一班情况下不应婉言拒绝的是（B ）。A要求传递一块名贵手表 B要求提供客房送餐

9、服务C要求代购一件大衣 D要求传递一盒精致的寿司31导游讲解程序中的核心内容是（D ）。A欢迎辞 B沿途风光讲解 C欢送辞 D景点实地讲解32发生误机事故后，导游首先应该（B ）。A安抚游客 B报告旅行社及相关部门C联系最近的机场送走客人 D及时通知下一站地接社33当领队与团内旅游者之间产生矛盾时，地陪的正确做法是（C ）。A支持领队，因为大家是导游服务集体B支持旅游者，因为旅游者是服务对象C一般不介入，必要时助领队一臂之力D主持正义，支持正确的一方34导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是（B）。A情感服务 B心理服务 C游览服务 D增值服务35下列属于法国人的个性和心

10、理特征的是（B ）。A开朗，大方，爱结交朋友 B喜自由，易激动，爱享受生活 C热情，无拘无束，热爱生活 D踏实，勤奋，不尚虚文36旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭环境等因素的影响，会形成不同的气质和行为表现，下列特征属于忧郁型旅游者的是（B ）。A好思寡言，追求旅游的意境和品位B重感情轻知识，重细节轻整体，喜欢自己静静的欣赏C喜欢集体生活和参与性强的游览项目D好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览37人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指（C ）。A审美的角度 B审美的空间距离 C审美的心理距离 D审美的观赏时机38“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。该诗句蕴含的观景

11、赏美方法是（A ）。A观赏距离和位置 B观赏时机 C观赏节奏 D静态观赏39既是旅行社全部工作的主体和中心，又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是（C ）。A旅游接待 B市场调查 C业务操作 D销售旅游产品40在南京随团旅行，旅游者可自愿参加观看晚会的活动，这类晚间文娱活动属于旅行社提供的（C ）。A单项委托服务 B旅游咨询服务 C选择性旅游服务 D旅游导游服务41游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该（B ）。A用苏打水清洗伤口 B包扎伤口上方，减缓血液循环C用刀片划开伤口排毒 D立即送客人到医院抢救42导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多，这里有誉为天下第一泉的镇江中泠泉，为什么

12、被称为天下第一泉呢？大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是（B ）。A问答法 B制造悬念法 C引用法 D类比法43下列属于根据饭店市场及宾客特点分类的饭店是（D ）。A城市饭店 B游览地饭店 C百慕大计价饭店 D汽车饭店44男导游着西装上团，下列说法不正确的是（C ）。A西装袖口商标必须去除 B衬衫袖口要长于西装袖口1-2厘米C西装最下方的纽扣要扣上 D西装、衬衫和领带三者颜色不超过三种为宜45中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是（B ）。A16周岁以下儿童 B2周岁以上12周岁以下的儿童C2周岁以上16周岁以下的公民 D2周岁以上18周岁以下的公民46下列不属于中国

13、公安部授权的口岸签证机关的是（A ）。A大连、长春 B青岛、昆明 C成都、西安 D桂林、杭州47出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的通道是（C ）。A国内游客通道 B国际游客通道 C红色通道 D绿色通道48外国旅游者要求购买麝香，其希望导游员提供帮助，导游员应该（D ）。A积极协助旅游者购买 B装作没听见，任由旅游者自行处理C帮助旅游者辨别麝香的真伪 D耐心劝阻49根据规定，中国公民出入境，每人每次携带的人民币限额为（C ）。A5000元 B10000元 C20000元 D50000元50为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，可为其兑换人民币的是（C ）。A中国工商银行 B

14、中国人民银行 C中国银行 D中国建设银行51下列关于我国航空旅游交通中航班号的表述不正确的是（D ）。A每个航班均编有航班号B国内航班的航班号中第4位数字为奇数，表示该航班为去程航班C中国国际航班的航班号中阿拉伯数字只有3个D中国国际航班的航班号中最后一个数字为奇数，表示回程航班52下列由全陪或领队承担的主要事宜是（C ）。A参观游览服务 B购物服务 C旅途服务 D餐饮服务53散客旅游者乘火车离开某旅游目的地要求提前抵达火车站的时间是（A ）。A40分钟 B60分钟 C90分钟 D120分钟54旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据（C ）。A旅游者的购物需求 B在旅游地的停留时间C旅游活动日程的安排 D当地旅游