服装品牌营运手册完整版.docx

1、服装品牌营运手册完整版营运手册Operations Manual第一篇文化篇企业精神 Page7企业文化 Page7第二篇概念篇品牌理念、特色、个性 Page9店面设计理念 Page9第三篇产品篇产品设计理念 Page11产品组合设想 Page1112第四篇 货品管理篇店铺级别的设定 Page1314配货准那么 Page15补货指引 Page1516退、换货指引 Page1718货品转运指引 Page1921运输指引 Page21仓存处理指引 Page2122货品条形码资料 Page2324洗水标签说明 Page25第五篇 拓展篇拓展理念 Page27拓展运作程序 Page2728拓展部联系方

2、式 Page28第六篇 形象篇VM品牌形象标准 Page30陈列标准指引 Page3033店铺装修指引 Page33391. 开、换铺设计实施流程 Page33342. 装修、验收指引 Page34353. 自营店铺维护、维修流程 Page364. 形象物料制作验收流程 Page375. 形象物料补货/退换流程 Page386. 自营店铺季度产品上市、促销活动流程 Page3839第七篇 开业篇开业流程 Page41开业通告 Page42各部门开业协助指引 Page42店铺铺场程序 Page43开铺文具配备及物品指引 Page4345开铺物料指引 Page4547第八篇 营运管理篇营运部架构

3、Page49店铺人事管理指引 Page50591.区长职责与角色定义及招聘标准 Page50522.店长职责与角色定义及招聘标准 Page53573.资深销售参谋职责与角色定义及招聘标准 Page5759营业标准的指引 Page60701.营业流程图 Page602.营业标准指引 Page60701营业前 Page60622营业中 Page63683营业结束 Page6970店铺术语 Page70盘点实务 Page71721.盘点流程 Page712.考前须知 Page7172第九篇 效劳标准篇顾客效劳标准 Page74效劳标准程序 Page74931.效劳流程图 Page742.效劳标准指引

4、 Page75931准备工作 Page752打招呼 Page76773留意顾客需要 Page78794货品介绍 Page80825邀请顾客试衣 Page83846顾客试衣 Page85887附加推销 Page898完成交易 Page90919售后效劳 Page9293第十篇 培训篇培训部理念 Page95员工职业开展方案 Page95课程设计系统 Page96晋升系统指引 Page9698第十一篇 公司政策篇退、换货政策 Page100101修改货品政策 Page102103VIP政策 Page104107第十二篇 资讯篇档案建立的目的 Page109文档系统建立与使用原那么 Page1091

5、10表格明细及使用说明 Page110111一企业精神：远景目标打造*成为国际著名时尚女性品牌；为国际现代女性提供优质、时尚、价廉、物美的货品；引进国外技术，打破固有模式，创新立异；为热爱*的同事提供开展的空间、表达自身价值的平台；建立优秀、强大的合作伙伴团体二企业文化：以人为本 注重人才的有效组合，培养和开掘同事潜能，为同事设计职业开展路向专业效劳 创立全方位的效劳理念，内部与外部效劳并重，提供专业与人性化的效劳理念创新思维 勇于打破旧有思维模式，追求“人无我有，人有我优，人优我弃创意团队 建立充满激情和创造力的作战团队，共同发挥团队的灵活性和创意战略意识 洞悉行业市场的动向与开展形势，勇于

6、创新，不只是纯碎产品的买卖，而更多地讲求的是内涵和文化底蕴一品牌理念：1.品牌理念：“时尚并物有所值2.品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽3.品牌核心：永远与新的时代脉搏连接用最适中的价格为消费者提供最时尚、精彩的服装*代表玫瑰，玫瑰代表* “高定位，中价格 “跑款跑量效益 “最新面料 “以玫瑰为文化载体二店面设计理念1.设计理念：透过明快的色彩，简约的线条，比照强烈的形象元素，将三者有机的糅合起来，构成一个清新、时尚的空间环境2.元素特点：v采用视觉效果强烈的PVC玫瑰做橱窗背景，既保持店铺的通透性，亦彰显*的形象主题v采用通透性高的玻璃材料制作道具货架，突出简约的装修风格，又能突出服装的款式

7、，到达功能与美观的完美结合一产品设计理念：品牌风格：浪漫、个性、时尚、俏丽成功演绎在产品设计理念和产品设计风格上，并强调产品开发的系列性、持续性和延伸性，以柔和的轮廓线条，主体的粉嫩色彩，展现独有的*女性的性感和韵味产品设计的主导定位：“甜美闪亮幸福俏丽的感觉二产品组合设想：生活篇：遵循简洁的设计原那么，运用细腻的装饰、结构线和分割造型，专为都市年轻的OL上班一族精心准备的根底系列产品，于正统、素雅中蕴涵浪漫的本性，展现都市女性睿智的知性美时尚篇：延续非职业风格的设计理念，穿插、点缀流行的元素、丰富色彩层次、加强时尚搭配，打造8小时以外的玫瑰女孩，生动诠释新女性的自我标榜、自我张扬的个性特征未

8、来篇：充分展现时尚潮流的概念化设计，设计师将潮流的趋势与触觉生动的演绎在未来篇的设计意念上，引导市场和顾客对流行的体会与创造一店铺级别的设定1.自营店铺的级别设定自营广州店铺级别预算生意额面积健康库存量补货周期A级18万以上70平米2000-25006次/周B级12-18万50以上1500-20006次/周C级8-12万35以上1200-18006次/周2.自营店铺的级别设定自营外区店铺级别预算生意额面积健康库存量补货周期A级18万以上70平米2000-25002次/周B级12-18万50以上1500-20002次/周C级8-12万35以上1200-18002次/周3.分公司的仓存设定店铺数量

9、销售状况健康库存量补货周期分公司5店15万/店10000-150002次/周分公司10店15万/店20000-250002次/周说明：自营店仓存设定标准：店铺健康库存量铺场量1-2周销售量4.加盟店铺的级别设定单店加盟店铺级别类型标准健康库存量补货周期一级A类属位省级以上城市，位于区域内商圈位置。人流少，消费力强2000-25006次/周B类属于市级或以上城市，位于区域内商圈位置。人流少，消费力强1500-20006次/周C类属于市级或以下地区，位于区域内商圈位置。人流少，消费力强1200-18006次/周二级A类属位省级以上城市，位于区域内商圈位置。人流多，消费力弱2000-25006次/周

10、B类属于市级或以上城市，位于区域内商圈位置。人流多，消费力弱1500-20006次/周C类属于市级或以下地区，位于区域内商圈位置。人流多，消费力弱1200-18006次/周说明：加盟店仓存设定标准：店铺健康库存量铺场量3-4周销售量二配货准那么：MP1.自营铺的配货准那么：v根据店铺的预算生意额作分货的方案v根据店铺级别面积、生意预算、商圈消费习惯、陈列仓位等执行货品款式、数量、尺码的配置2.加盟店铺的配货准那么：v根据客户的帐户金额决定发货量v因应各地天气情况并平衡区域性、地区性差异合理安排上货时间v根据当地消费模式、风俗习惯、市场特征、商圈状况等作为分货的标准，决定货品款式，价格、尺码等的

11、配置v根据每季货品的质料、颜色、配衬等进行分配v根据店铺面积、容量决定货品的数量 三补货指引：1.自营店铺的补货指引v商品部将根据各自营店铺提交的?销售日报表?，执行“一补一形式的自动补货系统。v当销售量较库存量为大时，店铺提交?补货申请表?，由营运部审批，交商品部进行补货。2.加盟商补货指引v确保帐户资金充裕v以保持店铺的健康库存量为根本根本铺场量3周的销量为确保生意的健康库存量v商品局部析销售数据，建议合理补货量3.加盟商补货程序：四退、换货指引1、自营店铺、专柜退货指引v依照商品部通知进行退货处理v当库存量较大时，店铺负责人可合理建议退货，但必须经过营运部及商品部的同意v必须在指定时间内

12、完成退货2、加盟商退、换货指引v依照商品部通知进行退货处理v加盟商可根据需要退货，但必须经过营运部审批v必须在指定时间内完成退货，否那么视作买断3、申请退、换货程序4、执行商品部统一退、换货程序包装要求：*正品和次品分别开单、包装*吊牌完整、干净*包装袋与尺码相符*污渍和破损的地方要贴上剪头纸*经批核的?退货申请表?要跟货装箱*不能重复使用已破损的纸箱*箱面要贴上收货、发货人地址及明细*使用*专用封箱胶，打包条、纤维袋*编箱号、汇总五货品转运指引：1.仓库发运程序 说明：装箱打包标准：统一使用纤维袋、打包条及*LOGO的封箱胶等2.自营店铺、专柜收货程序3.加盟商收货程序六运输指引v货品发出后

13、回传托运单给商品部跟进v急需货品由快递公司发送，单据上注明发货数量v货品运输过程中如有损毁，司机可以拒收并通知发货方跟进七仓库处理指引1.新货处理程序2.退货处理程序八货品条形码资料1、货品条形码样式2、条形码说明3、条形码各类别说明年份第一、二位 012001年 022002年如此类推季节第三、四位 春夏季01 秋冬季02品牌第五位 女装8 配衬品ACC9类别代码第六位123456789女装外套背心衬衣中裙连衣裙裤T恤长大衣毛织品配衬袋围巾皮带鞋头饰礼品产品序号 即货品流水号第七、八位颜色代码第九位0001-0910-1920-2930-3940-4950-5960-6970-7980-8990-9899透明色白色系红色系橙色系黄色系绿色系蓝色系啡色系灰色系紫色系杏色系黑色