车之行施工作业服务规WENZI.docx

1、车之行施工作业服务规WENZI车之行施工作业服务规范水枪洗车施工流程一、准备工作1、工具准备（以下是以五座车为标准；工具按2人一组配备）工具要求用途数量洗车机工作正常冲洗车体外表1台吹气枪干净、完好吹出缝隙中的水滴1把毛巾干净，没有破损擦车体2条麂皮干净，没有破损擦车体，玻璃2条吸尘器工作正常吸取车里的灰尘1台水桶完好调对泡沫剂，清洗车体1个海绵干净打泡沫清洗剂1个2、材料准备材料名称要求用途消耗量AMN轮胎蜡AMN轮毂清洗剂AMN劲宝浴液耗才估计；_元3、施工环境要求（1） 建议在专用的施工区施工（2） 避免周围的尘土（3） 施工处地面干燥（4） 光线充足4、施工前的要求（1） 明确具体的施

2、工人员（2） 收好车外的物品（如；天线等）（3） 提示顾客收好自己的贵重物品二、施工操作环节及注意事项环节一；洗车使用工具：手枪洗车机施工方法：1、用手枪清洗车体外表2、冲洗地盘3、冲洗四轮位置注意事项；1、小心水抢头碰伤车漆质量标准：车体外表冲洗干净没有杂物和沙粒环节二：打泡沫使用工具：海绵使用材料：泡沫剂施工方法：1、用水桶装好水2、调对好泡沫清洗剂3、用海绵均匀的擦洗车体外表质量标准：车体干净，光滑注意事项：1、调对的时候注意调对比例2、严禁浪费环节三：冲洗泡沫清洗剂使用工具：洗车机施工方法：1、用洗车机完全冲洗干净车体外表的清洗泡沫注意事项：1、冲洗时注意水枪头碰伤车漆2、严禁浪费水质

3、量标准：车体干净、光滑环节四：外部擦干使用工具：吹起抢使用材料：毛巾、麂皮施工方法：1、用大毛巾擦干外表车体水2、用水汽抢吹出缝隙之间的水滴3、用毛巾再次完全擦干车体外表4、用麂皮擦干外部汽车玻璃注意事项：1、注意自身的硬物划伤车体2、擦车身、玻璃、门边的毛巾应分开使用质量标准：1、车体干净，光亮环节五：室内擦干使用工具：吸尘器使用材料：毛巾、麂皮施工方法：1、先拿出脚垫2、用吸尘器吸取车里的浮土3、用毛巾擦仪表台4、用麂皮擦室内玻璃注意事项：1、擦室内玻璃时小心划伤玻璃膜2、顾客车里的物品应帮助妥善保管，没有损坏和丢失的现象3、不要忘记吸取烟灰缸的烟灰质量标准：1、车身、玻璃、后备箱及门边上

4、无水珠、无水痕、无灰尘、无污迹2、车室无杂物、无灰尘、无污迹环节六：清洗轮胎使用工具：刷子使用材料：轮胎蜡、毛巾施工方法：1、用刷子清洗干净轮胎轮毂2、用毛巾擦干3、上轮胎蜡注意事项：1、轮胎蜡喷洒均匀2、轮毂没有划伤3、轮辋无泥土及污迹4、轮胎表面干净环节七：检查交车使用材料：毛巾1、后视镜是否恢复原位2、顾客车里的物品齐全3、座椅要完全回复原位4、玻璃及镜面擦拭干净三、（参考）施工时间施工人数施工时间1人12分钟2人58分钟3人35分钟电脑洗车施工流程一、准备工作1、工具准备（以下是以五座车为标准；工具按2人一组配备）工具要求用途数量自动洗车机工作正常冲洗车体外表1台吹气枪干净、完好吹出缝

5、隙中的水滴1把毛巾干净，没有破损擦车体2条麂皮干净，没有破损擦车体，玻璃2条吸尘器工作正常吸取车里的灰尘1台水桶完好调对泡沫剂，清洗车体1个海绵干净打泡沫清洗剂1个2、材料准备材料名称要求用途消耗量AMN轮胎蜡估计耗材；_元3、施工环境要求（5） 建议在专用的施工区施工（6） 避免周围的尘土（7） 施工处地面干燥（8） 光线充足4、施工前的要求（1） 明确具体的施工人员（2） 收好车外的物品（如；天线等）（3） 提示顾客收好自己的贵重物品二、施工操作环节及注意事项环节一：进车使用工具：转盘使用材料：透明胶带施工方法：1、指挥车辆停放扎制定的区域，并提示踩好刹车或拉好手杀2、转动转盘，指挥车辆安

6、全的前行3、停放在定位探头之后4、开具洗车单，并提示顾客不要踩刹车和拉手杀5、自动的车辆请把档位放到N档6、检查车外的天线是否取下，胶条、车标是否牢固7、后视镜是否是电动的提示顾客收回8、提示车辆熄火9、固定后雨刷器注意事项：1、有公司人员或车主驾驶车辆定位2、禁止无驾驶证人员动用任何车辆3、仔细的检查车体有没有破损和损坏的地方质量标准;1、停放车辆居中、端正2、车辆离洗车机两侧的轨道相等环节二：洗车使用工具：洗车机施工方法：1、目视判断车辆的清洁程度2、调试到适合的模式进行洗车3、如果是天线取不下的车辆，一定要盯住洗车的进度，及时的躲闪天线4、如果是比较脏的地方可以暂停5秒进行5、注意水蜡和

7、泡沫有没有喷出注意事项：1、注意顾客在洗车行进的时候踩刹车2、躲闪收不回去的后视镜3、严禁非洗车机操作人员，操作洗车机质量标准：1、车体干净2车表无划伤3、车体设备没有损坏环节三：外部擦干使用工具：吹起抢使用材料：毛巾、麂皮施工方法：1、用大毛巾擦干外表车体水2、用水汽抢吹出缝隙之间的水滴3、用毛巾再次完全擦干车体外表4、用麂皮擦干外部汽车玻璃注意事项：1、注意自身的硬物划伤车体2、擦车身、玻璃、门边的毛巾应分开使用质量标准：1、车体干净，光亮环节四：室内擦干使用工具：吸尘器使用材料：毛巾、麂皮施工方法：1、先拿出脚垫2、用吸尘器吸取车里的浮土3、用毛巾擦仪表台4、用麂皮擦室内玻璃注意事项：1

8、、擦室内玻璃时小心划伤玻璃膜2、顾客车里的物品应帮助妥善保管，没有损坏和丢失的现象3、不要忘记吸取烟灰缸的烟灰质量标准：1、车身、玻璃、后备箱及门边上无水珠、无水痕、无灰尘、无污迹2、车室无杂物、无灰尘、无污迹环节五：清洗轮胎使用工具：刷子使用材料：轮胎蜡、毛巾施工方法：1、用刷子清洗干净轮胎轮毂2、用毛巾擦干3、上轮胎蜡注意事项：1、轮胎蜡喷洒均匀2、轮毂没有划伤3、轮辋无泥土及污迹4、轮胎表面干净环节六：检查交车使用材料：毛巾1、后视镜是否恢复原位2、顾客车里的物品齐全3、座椅要完全回复原位4、玻璃及镜面擦拭干净三、（参考）施工时间施工人数施工时间1人12分钟2人58分钟3人35分钟贴膜施

9、工流程一、准备工作1、工具准备以下工具按（5座车）三人施工准备工具要求用途数量裁膜台干净，整洁裁膜1台裁纸刀刀片快裁膜3把钢直尺干净，平滑测量1条硬纸板干净，没有破损定型膜喷壶干净喷水3台塑料刮板干净、平滑刮水3把大毛巾干净，没有破损保护内饰3块橡皮软刮板干净清洗玻璃3把座椅保护套干净保护座椅4个烤枪工作正常烤膜1个卷尺测量距离1个金属刮板干净，平滑刮水3个2、材料准备材料名称要求用途消耗量无尘布防爆膜地垫把套保护套贴膜清洗剂3、施工前环境要求（1） 有专用的贴膜施工区（2） 施工前用雾水降尘（3） 壁面阳光直射，但光线充足（4） 照明亮（5） 施工区域没有污水（6） 4、施工前的要求（1）

10、明确施工人员（2） 提示顾客贵重物品随身带好（3） 收拾好车里的物品（4）二、施工操作环节及注意事项环节一：洗车使用工具：洗车机使用材料：毛巾施工方法：1、用洗车机清洗车辆外部2、擦干车辆质量标准：1、车体干净2、车辆没有划伤环节二：车辆定位施工方法：1、洗干净的车辆停如车位2、停车的区域在1米的区域没有障碍物，没有其他的车辆注意事项:1、车辆熄火，拉好手杀2、开门时注意两车门的距离质量标准：1、车辆停放端正环节三：出样板使用工具：裁纸刀、钢直尺、裁膜台使用材料：硬纸板、白膜施工方法：1、用钢直尺测量好需要的数字2、用硬纸板或白膜按照车玻璃的形状，打出样板注意事项：1、仔细的保护车体壁面划伤2

11、、注意施工人员本身的硬物划伤车体3、和顾客沟通前门玻璃预留位置的大小（是全贴，还是留有后视镜的可视区）质量标准：1、尺寸标准2、裁减平滑环节四：裁膜使用工具：裁膜台、裁纸刀、钢直尺、卷尺使用材料：防爆膜施工方法;1、按照打好的样板合理的裁好防爆膜注意事项：1、检查所裁好的防爆膜完好没有瑕疵2合理的利用材料，壁面浪费3、标记膜的正反面质量标准：1、尺寸标准2、合理裁剪，裁剪平滑环节五：施工前保护使用材料：座椅保护套、地垫、把套、大毛巾施工方法：1、用大毛巾保护门板内饰2、用座椅保护套，套住座椅3、给地毯铺上地垫4、把方向盘用把套保护好注意事项：1、车里的杂物放入指定的储物箱2、贵重物品提示顾客随

12、身携带3、非作业人员此后不可以进入，施工车间质量标准：1、施工区域非施工面覆盖完全无遗漏2、车内杂物收理完整无损坏遗失3、车内电器保护完整环节六：清洗玻璃使用工具：金属刮板、塑料刮板、喷壶使用材料：无尘布施工方法：1、用喷壶调对好清洗剂比例2、把喷壶嘴调到喷雾状的位置3、均匀的喷在玻璃上，先用塑料刮板清洗，然后在用金属刮板清洗4、如果玻璃上有胶印或一些硬的东西，就需要用金属刮板来处理注意事项：1、检查玻璃是否有划痕2、原来玻璃张贴物取下完整质量标准：玻璃表面没有污垢、尘土、胶印环节七：膜定型（烤膜）使用工具：烤枪、大毛巾、烤枪、金属刮板、塑料刮板、橡皮软刮板、拖线板、裁纸刀使用材料：防爆膜施工

13、方法：1、清洗玻璃外部，确定膜的正反面2、给玻璃再次喷上水3、轻轻的把裁好的膜铺在前风挡玻璃上4、大体的裁去多余的部分5、把前机盖用大毛巾保护好6、把烤枪的温度调到600度7、先用塑料刮板从中间网两边轻轻的赶动，基本确定需要烤的部位注意事项：1、烤的时候烤枪口离膜不能低于5厘米2、同一个位置烘烤的时间不能超过3秒3、在不烤的时候烤枪口应该是朝上，壁面考坏玻璃周围的塑料件4、前后雨刷起放在安全位置5、有人员在外部烤膜时车里严禁开启空调6、在玻璃上裁膜的时候一定要拿刀直立，刀剑和玻璃成90度7、因有的车前风挡上的内后视镜拆不下来，所以需要在膜上裁出一个圆形的孔，如果遇到这样的车辆要事先向顾客说明质

14、量标准：1、尺寸标准2、烤膜没有划痕3、烤膜平顺没有翘边环节八：贴膜面玻璃清洗使用工具：喷壶、刮板、无尘布使用材料：贴膜专用清洗剂、胶带施工方法：1、调对好清洗剂的比例2、将喷壶嘴调节刀喷雾状3、均匀的喷在玻璃上，先用塑料刮板进行清洗4、如果有胶印可以用金属刮板处理5、把玻璃降下一部分，清洗藏在里面的玻璃6、用胶带占去边上多余的毛注意事项：1、检查玻璃是否有划痕2、玻璃的张贴物取下完整3、喷水适量，以免洒湿车内饰装饰物质量标准：1、玻璃表面没有污垢、胶印、尘土环节九：上膜(侧窗玻璃)使用工具：喷壶、金属刮板、塑料使用材料：防爆膜施工方法：1、关好车门，确认膜的正反面2、撕开防爆膜的保护白膜，一

15、边撕一边给撕开的部分喷水3、完全撕开后喷水，再次给玻璃喷水4、把玻璃降下，开始上膜。上膜时从上到下的进行注意事项：1、动作要轻快2、避免撕开部分的膜接触车上的任何部位质量标准：贴为标准环节十：刮水使用工具：金属刮板、塑料刮板施工方法：1、先把撕下来的白色保护膜贴好2、从中间往两边刮水3、先用塑料刮板刮水4、然后用金属刮板注意事项：1、刮的时候力度适中2、动作要轻微灵活3、注意夹层的砂粒或别的硬物质量标准：无水印；无夹层物；无气泡；无刮伤环节十一：检查使用工具：金属刮板、烤枪、裁纸刀施工方法：1、检查所有施工部分的膜，是否有翘边，气泡2、如果有翘边和气泡利用烤枪烘烤，用金属刮板刮平3、如果发现有

16、多余的部分，用裁纸刀切除4、在门窗按钮或顾客醒目的地方，粘贴上注意事项条目注意事项：1、整理施工杂物2、整理车内饰质量标准：1、没有水印2、无气泡、无夹尘、无刮痕、无损坏环节十二：车辆清洁使用工具：吸尘器，毛巾使用材料：清洁剂施工方法：1、用吸尘器吸取车里的灰尘2、用毛巾擦洗脏的地方3、擦不掉的用清洗剂4、把清洗剂玻璃的水印一定要擦洗干净注意事项：1、按照顾客原来摆放的位置恢复物品2、物品无遗漏、无损坏质量标准：1、车里没有杂物2、没有污物、内物品摆放整齐环节十三：售后及保养事项使用材料：保修卡服务流程：1、认真的填写保修卡2、交待顾客贴膜的玻璃在7天左右市不可以升降的3、在以后的使用过程中避

17、免硬物划伤膜4、把车钥匙清楚的交到顾客手里质量标准：1、交待注意事项清楚2、保修卡填写完整，并著名应妥善保管三、（参考）施工时间以三人为标准施工人数施工时间两人2小时三人1.5小时打蜡作业流程一、准备工作1、工具准备以下工具是按（5座小轿车），1人施工的工具准备工具要求用途数量洗车机工作正常洗车1台吹气枪干净吹出汽车缝隙之间的水分1把纯棉毛巾干净擦蜡1条中毛刷子干净刷出车缝隙之间多余的蜡粉1把小毛刷子干净刷出车缝隙之间多余的蜡粉1把鸡毛掸子干净去处浮土1把2、材料准备材料要求用途数量蜡打蜡海绵耗才合计_元3、施工场地要求（1） 建议在室内施工（2） 场地干净，没有污水（3） 作业区域没有障碍物

18、（4） 不要在阳光直射下施工4、施工前准备（1） 确定施工的人员，并明确告诉顾客施工的时间（2） 车身干净，没有水滴（3） 提示顾客贵重物品清随身携带（4） 认真的填写车辆检查表，并让顾客确认（5） 将车辆停放在符合施工要求的地点，车辆熄火，准备开始施工（6） 开始上蜡之前最好确认发动机引擎盖是否过热，如果过热应该等冷却后在开始施工二、施工环节及注意事项环节一：洗车使用工具：洗车机施工方法：1、目视判断车辆的清洁程度2、调试到适合的模式进行洗车3、如果是天线取不下的车辆，一定要盯住洗车的进度，及时的躲闪天线4、如果是比较脏的地方可以暂停5秒进行5、注意水蜡和泡沫有没有喷出注意事项：1、注意顾客

19、在洗车行进的时候踩刹车2、躲闪收不回去的后视镜3、严禁非洗车机操作人员，操作洗车机质量标准：1、车体干净2车表无划伤3、车体设备没有损坏环节二：外部擦干使用工具：吹起抢使用材料：毛巾、麂皮施工方法：1、用大毛巾擦干外表车体水2、用水汽抢吹出缝隙之间的水滴3、用毛巾再次完全擦干车体外表4、用麂皮擦干外部汽车玻璃注意事项：1、注意自身的硬物划伤车体2、擦车身、玻璃、门边的毛巾应分开使用质量标准：1、车体干净，光亮环节三：上蜡使用工具：打蜡海绵使用材料：蜡施工方法：1、用打蜡海绵粘适量的蜡2、从高往低的旋转上蜡，3、旋转是从左向右旋转的上蜡注意事项;1、上蜡前检查引擎盖温度是否过热，如过热需等冷却后

20、才能开始施工，打蜡海绵上的蜡要适量，已划小圆圈的方式涂蜡2、每道涂抹应与上道涂抹区域有1/5-1/4的重叠以防遗漏.2、3、上蜡时手的用力要均匀以保证涂蜡层厚度一致，机械操作时应保持压力一致，转速1400-1800。3、4、上蜡手法时以左侧向右侧转移质量标准：1、涂抹均匀、无遗漏4、厚度不超过1毫米5、环节四：抛蜡使用工具：纯棉毛巾、中毛刷子、小毛刷子施工方法：1、在完全上完蜡以后，根据各种蜡的等待时间的不同进行记时2、一般情况是蜡的表面部分开始泛白是可以开始抛蜡3、抛蜡手法应该时由右至左的转移或往复式擦拭4、缝隙有残留的蜡粉用刷子，清理出来注意事项：1、抛蜡应遵循先上先抛的原则，之上而下的作

21、业2、用力均匀旋转或往返式擦拭质量标准：1、车表蜡完全擦完2、缝隙的地方没有残留的蜡粉3、车体黑色饰条没有残留的蜡粉环节五：车体清洁使用工具：鸡毛掸子施工方法：1、最后用鸡毛弹子轻轻的擦拭一遍车体表面2、确认车体干净注意事项：1、注意缝隙、接口、门边、橡胶条、黑色塑料件等有没有残留蜡粉环节六：检查交车使用工具：刷子施工方法：1、仔细的再次检查车体的干净程度2、用刷子处理残留的蜡粉3、建议顾客3天以内最好不要洗车4、建议顾客1月打23次蜡5、车钥匙完整的交给顾客注意事项：1、车里的物品完好质量标准:1、车体无灰尘、无残留蜡粉、车体无损伤三、（参考）施工时间施工人数施工时间1人40分钟2人30分钟

22、音响主机作业流程一、准备工作1、工具准备工具要求用途数量十字刀干净，没有破损拧十字螺丝1把一字刀干净，没有破损翘面板1把试电笔使用良好测试线路作用1把专用工具用在一些比较特殊的车辆1套偏口掐线1把包皮钳子包去线头外面的橡胶皮1把电池测试喇叭的线位1个2、材料准备材料要求用途消耗量（估计）电工胶布线卡子天线头3、施工场地要求（1） 场地宽广（2） 建议有占用的停车位（3） 地上没有水4、施工前准备（1） 明确施工的人员（2） 提示顾客贵重物品请随身携带（4） 认真填写车辆检查表，并让顾客确认（5） 确认具体的车辆，以便拿取合力的工具二、施工环节及注意事项环节一：接车；检查；沟通施工方法：接车1、

23、车辆钥匙交收银台2、检查车内有无贵重物品3、贵重物品建议由顾客保存检查1、详细的检查车辆2、认真的填写车辆检查单3、检查单一定要顾客确认4、检查单同施工单一起保留5、查看原车的喇叭是否正常发音6、查看原车电动天线是否工作正常沟通1、安装方案2、车辆改动3、征求安装意见注意事项：1、安装的改动部位一定要详细说明2、改动的后果如何环节二：施工前开具作业单1、作业施工单填写详细2、需要顾客确认的一定要顾客签字确认3、请顾客到休息室休息车辆定位1、停车入围要有人员指挥2、音响施工最好有专门的停车位3、位置宽广,开门1米没有障碍物或别的车辆车辆保护：需要材料：把套护套、地垫、座椅护套注意事项：保护一定要

24、全面环节三：拆下原车主机使用工具:十字刀、一字刀、专用工具使用材料：胶布施工方法：1、确认车辆的类型，拿取适当的工具2、如果是原车的或是需要专用工具的车辆（如:B5/A6等），一般在汽车的保养袋或汽车音响的说明书里，有专用的钥匙工具3、如果是日本车，一般都是要拿下音响周围的面板的4、用一字刀，用胶布把一字刀的头包好5、把面板拿下以后，一般情况里面都有螺丝固定的6、还有一些车系在音响后面还有螺丝（如：本田里程等车型）注意事项：1、在翘起音响周围前面板得时候，一定注意保护下改推得地方，原车的被翘部位2、在拿出音响主机得时候一定要轻轻得拿出3、取出所有原来的播放媒体(如;MD,CD,DVD,磁带等)

25、注意碟盒里的碟心4、拆下的内饰件放在零件台上或零件盒里质量标准：1、内饰件完好2、没有翘毛的地方环节四：配线连接使用工具：试电笔、抱皮钳子、偏口钳子、专用天线转换头、电池、专业卡子使用材料：电工胶布、主机配线施工方法：方案11、如果是大众的车辆，一般不用接线的，现在的主机厂家一般都配备大众的直接插头，如果是大众车直接对插，把ACC和记忆电源线互换一下就可以了2、如果不是大众车辆就要接线了，把主机的配线头包去2CM长的橡胶外皮3、把原车线路也包去2CM长的外皮4、用试电笔测试每条线路的作用，进行和主机配线连接5、用电池测试喇叭的向位进行和主机配线连接6、撕下7CM左右的电工胶布，对连接过的部位进

26、行包裹7、如果是大众的车，需要一个天线转换头进行连接8、连接原车电动天线控制线9、连接原车功率放大器的控制线方案21、如果有专业的线卡子，直接可以和原车的线路进行连接注意事项：1、如果用胶布包裹的时候，一定要包裹结实、牢固2、用卡子连接的时候线头不要超过卡子端口质量标准：1、线路连接正确无误2、包裹结实牢固环节五：安装主机使用工具：一字刀、十字刀使用材料：主机护套施工方法：1、将主机护套推入音响安装口2、用一字刀进行固定3如果是不用护套的车辆，在往主机上拧螺丝的时候，螺丝的长度不可以超过8MM4、安装天线头5、插上主机配线和天线头6、进行初次的测试，（主要是看是否能正常工作）7、屡顺主机的多余配线注意事项：1、轻轻的推入主机2、听到或感到有卡住的感觉3、主机护套安装结实牢固、防止脱落质量标准：1、收音机工作正常2、CD工作正常环节六：主机调试施工方法：1、调试收音机，存贮主要的收音机频段（如：87.6 88.7 90.0 91.5 97.4 103.9等电台目录）2、CD调试在当前音乐的最佳状态3、调试当前时间注意事项：1、 调试的时候最好是让顾客看到2、最好找一个熟练的人员进行调节质量标准：1、调节的恰当环节七：检查；讲解说明及注意事项；交车检查：1、内饰干净,整洁2、物品齐全3、装好原来的主机放到后备箱讲解说明及注意事项：1、详细清楚的讲解主机的使用和维