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1、企业EC管理习习题091029企业电子商务管理练习题第二章企业形式的变革识记：企业形式的变革包括实时企业、虚拟企业、策略联盟、项目小组的含义、特点、框架、经营理念和经营形式。领会：网络环境下的企业形式的优缺点及其相互关系。本章各节内容要点：实时企业、虚拟企业、策略联盟、项目小组第二章练习题一、单项选择题1虚拟企业相对地注重()A短期利益B中期利益 C长期利益D中长期利益2以下关于“项目小组”描述错误的是()A不受既存的职能组织构造的束缚B能代替各种职能组织的职能活动C强调以人为本，实行目标管理D有利于小组成员积极性、创造性的发挥3不属于项目小组形式的是()A松散型B紧密型C事业部式D自我管理式

2、4与项目小组的自我管理式方式密切相关的两个重要概念是()A价值链和供应链B纵向管理和命令控制C策略联盟和知识联盟D员工授权和企业流程再造(BPR)。二、多项选择题1以下关于“项目小组”描述正确的有()A不受既存的职能组织构造的束缚B能代替各种职能组织的职能活动C强调以人为本，实行目标管理D有利于小组成员积极性、创造性的发挥E可以消除人浮于事的现象2项目小组的形式有()A松散型 B紧密型 C事业部式D自我管理式 E矩阵式3与项目小组的自我管理式方式密切相关的重要概念是()A价值链 B供应链 C员工授权D企业流程再造(BPR) E.纵向管理4虚拟企业的优势有()。A敏捷性 B能有效地配置资源 C生

3、产弹性极高D有利于赢得竞争优势 E.纵向管理三、填空题1实时企业之所以能实现动态响应客户的需求，_是其重要手段之一。2网络时代的企业为了在竞争中取胜，将会对外越来越多地采取_，对内越来越多地采用_的组织形式。3成功的虚拟企业具有功能上的_性、地域上的分散性和组织结构上的_性。4虚拟企业结构不再固定不变，而是逐步倾向于分布化、自主管理、讲究轻薄和_、呈_的网络结构。5传统企业组织结构是按_构造的，呈_式。6组织的_化，是网络企业区别于传统企业的一个显着特征。7项目管理在领导方式上实行_负责制；在管理机构上，它采用临时性动态组织形式_；8项目小组有以下几种不同的形式：_、_和_。9项目小组的自我管

4、理式方式与两个重要概念密切相关：_、_。四、名词解释题1虚拟企业2策略联盟3项目管理五、简答题1简述虚拟企业的特点。2简述虚拟企业的实施策略。3简述虚拟企业策略的实施需要抓好哪几个环节？4简述注意力作为一种资源的独特之处：5简述虚拟企业的优势6简述业务外包的经营形式的好处7简述业务外包的主要方式8简述虚拟企业的经营形式9简述虚拟企业的优势10简述虚拟企业存在的条件11简述虚拟企业与传统企业的区别12简述项目小组三种不同形式松散型、紧密型和自我管理式的特点：六、论述题1什么是策略联盟？论述策略联盟与虚拟企业和业务外包的区别。2什么是项目管理？为什么项目管理是一种科学的管理方式？第三章基于网络环境

5、的企业组织结构识记：企业的组织机构的各种形式，包括直线制、直线职能式、事业部制、项目式、矩阵式、混合式，以及网络环境对各种形式的要求，各种形式的优势和不足。领会：网络环境下的各种企业组织结构的特点和优势，以及市场与组织结构的权衡。本章各节内容要点：企业组织结构的形式；网络环境对企业组织结构的要求；网络环境下的企业组织结构第三章练习题一、单项选择题1不属于企业组织结构的形式的是()A直线职能式B矩阵式 C松散式D项目式2不适合网络经济下的组织结构设计模式的是()A矩阵式结构 B模拟型分散管理结构C有机式组织结构 D金字塔结构二、多项选择题1企业组织结构的形式有()A直线制B直线职能式 C事业部式

6、D项目式E矩阵式2适合网络经济下的组织结构设计模式的有()A矩阵式结构 B模拟型分散管理结构C有机式组织结构 D金字塔结构E直线职能式三、填空题1企业组织结构的形式:与职能式组织结构截然相反的是_组织结构。2网络环境下企业的两个组织特色是_和_。3柔性的企业组织形式组织结构特点：分立化、简单化、弹性化、_和_。4网络经济下的组织结构设计的3种模式：_结构、_结构和_结构。四、名词解释题1柔性化2组织结构)五、简答题1简述企业组织结构的形式2简述项目式组织结构及其特点3简述直线制组织结构的五大特征及其缺陷4在网络经济条件下进一步增加组织智慧的原则包括哪几条？5网络经济过渡中的组织结构的权衡包括哪

7、方面的权衡？6简述建立柔性组织的具体措施？7简述网络经济条件下的知识联盟具有的3大特征。8简述实施知识管理的3个步骤。9简述网络经济下的组织结构设计的3种模式。第四章基于网络环境的企业战略管理识记：企业的战略管理的基础，包括战略思维、战略形成与实施过程、战略管理和基于能力的竞争优势，网络环境的战略分析，网络转型企业的战略选择。领会：网络环境下的企业战略管理的特点和分析方法。本章各节内容要点：战略管理；网络环境的战略分析；网络转型企业的战略选择第四章练习题一、多项选择题1战略形成与实施的三个基本阶段包括（）。A战略规划B战略分析 C战略设计D战略实施E战略调整2战略管理与能力形成的对应，正确的是

8、()。A战略分析能力识别 B战略分析能力选择 C战略设计能力选择D战略实施能力选择 E战略实施培育和强化能力3下列分析方法与战略形成过程对应正确的有（）。ASWOT战略分析 BSWOT战略设计 C波士顿矩阵战略分析D波士顿矩阵战略设计E五种竞争力模型战略设计4波特(Potter)的五种竞争力模型指的五种竞争力量包括（）A潜在进入者威胁 B替代产品威胁 C买方还价能力D供方还价能力E现有竞争对手5战略管理的五个管理过程中，主要过程为（）。A战略分析 B战略设计 C战略实施D战略评价E战略调整6战略管理的五个管理过程中。体现战略管理的动态特征的过程为（）。A战略分析 B战略设计 C战略实施D战略评

9、价E战略调整7企业需要培育与竞争要求相对应的能力，这种能力需要具有以下特点（）。A指向性 B系统性 C载体及其粘连度D成长性E收缩性8网络环境中的新价值来源于()。A信息交流的方便 B组织效率的提高 C成本的降低D顾客价值的提升E合作范围的扩展9网络环境中的新价值的具体实现方法包括()。A中介 B融合 C压缩 D数字化E智能化10转型价值选择，根据业务重要性和实践创新性两个维度具体选择策略包括（）。A新基础 B理性实验 C突破战略 D出色运营E融合11关于企业价值转型方式描述正确的有（）。A产品市场转型，就是重新构思企业所提供的产品和市场，通过重新定义价值命题实现价值转移。B产品市场转型基本转

10、型策略就是将产品的形式与功能分离，把产品沿“食物链”上移。C业务过程转型就是对企业的业务过程进行拆分和外包。D业务过程转型基本策略即通过采取新的业务模式，压缩价值创造和传送系统，改变价值系统中原来的利益分配格局。E行业转型是指重新定义企业所在行业的竞争基础。二、填空题1企业的总体战略一般包括成长性、_性和_性三类战略。2对于具体业务单元，企业可以选择_战略、_战略和目标集聚战略等三种基本竞争战略，3信息产品成本的特点为“高_成本、低_成本”。4战略设计就是确定企业应该做什么和如何做。具体包括_层战略、_层战略和职能层战略的确定。5组合战略是一种_层的战略，即选择相互匹配的业务单元或产品线，来建

11、立公司的协同和竞争优势。其中_矩阵是确定组合战略的一个有效分析方法。6业务层战略即对应于具体的业务单元所采取的竞争策略。_模型是确定业务层战略的重要方法。7阿莫哈特曼等人对网络环境中企业的转型方式分为3类：产品市场转型、_转型、_转型。三、名词解释题1网络正反馈2战略分析3SWOT分析4波士顿矩阵分析5战略实施四、简答题1简述企业的总体战略。2简述战略形成与实施的三个基本阶段3简述战略分析中企业的外部环境和内部环境分析。4简述SWOT分析第五章基于网络环境的企业运作模式识记：企业的运作模式在网络环境下的市场运用特征和模式，企业的信息沟通方式。领会：网络环境下的企业运作模式ITCIT的分析方法，

12、企业的信息沟通的各种方式的优缺点。本章各节内容要点：ITCIT模式；企业的信息沟通第五章练习题一、多项选择题1网络企业的ITCIT营销模式的5个因素为（）。A个性B信任 C成本D信息E时间2与现实中有形世界的传统企业相比较，网络企业的市场运作特征包括（）。A超越时空的市场形态；B标准化的运行规则；C互动式的在线顾客；D双向广泛自由的选择；E模糊的可控边界3网络广告的特性具有鲜明的定向性，包括（）。A专业定向；B时间定向；C地域定向；D浏览器及操作系统定向；E操作定向；二、填空题1企业战略是为寻求生存和发展而做出的带_性、_性的谋划。2网络企业的ITCIT营销模式的5个因素中：第一个I表示_、T

13、表示_、C表示_、第二个I表示_和T表示_。3网络企业的信息优势主要表现为两个方面，_的信息通道和_的信息沟通。4在虚拟的网络世界，奠定网络企业运营低成本的基础的因素有：_、_和_。5网络企业信息沟通的基本模式，即_沟通与_沟通。三、名词解释题1交易风险(p68)2传播(p74)3沟通(p74)四、简答题1.简述与现实中有形世界的传统企业相比较，网络企业的市场运作特征2.简述什么叫模式，在企业管理的各方面存在着哪些模式？3.简述传统的时间观念与网络时间概念4.什么是网络广告？简述网络广告的形式。5.简述网络广告的特性6.简述网络广告的优势与缺点7.简述如何用改善网络广告效果来加强信息沟通第六章

14、基于网络环境的企业供应链管理识记：企业物流的定义和分类，传统物流的现代化演变，供应链基础、建模，供应链系统，供应链管理的方法。领会：网络环境下的物流、企业供应链管理的思想和主要措施。本章各节内容要点：物流的现代化；供应链基础；网络化的企业供应链；供应链管理的本质及方法第六章练习题一、多项选择题1供应链的主要特征包括()。A.动态性 B.复杂性 C.面向用户需求 D.交叉性 E.层次性2在供应链中传播的不确定性源包括()。A.供应者 B.生产者 C.客户 D.政府 E.管理人员3供应链的管理的信息问题包括()。A.集成化 B.兼容性 C.标准化 D.数据更新 E.数据膨胀和牛鞭效应二、填空题1根

15、据供应链上的环节与企业的关系，供应链分为_供应链和_供应链。2在供应链中传播的不确定性有3种：_、_和_。3电子商务对企业提出了两个很重要的要求，即企业对_反应的速度和与_的协作能力。4产品特征有两项，一个是_；一个是_。5对应于功能性和创新性两大类产品，供应链也可分成两种类型，一种叫_；一种叫_。三、名词解释题1供应链2SCM(供应链管理系统)四、简答题1.简述商务中的包含的四种基本的流。2.简述物流和信息流之间的关系？3.简述供应链的主要特征。4.简述供应链类型的划分。5.简述在供应链中传播的3种不确定性源对系统范围所产生的影响。6.简述供应链建模的主要原则7.简述建立企业供应链的主要措施

16、8.简述调整供应链的分析技术的3个步骤。9.简述供应链管理中必须注意的几个问题。第七章基于网络环境的企业客户关系管理识记：企业的客户关系管理的产生、概念、基本技术、意义，CRM软件模块的功能，CRM的发展趋势。领会：网络环境下的客户关系管理的特点和软件的功能。本章各节内容要点：客户关系管理的产生；客户关系管理的内容；CRM软件模块；CRM的发展趋势第七章练习题一、多项选择题1推动CRM产生、发展的原因有（）。A.市场推动B.技术发展C.观念更新D.政府控制E.产品垄断2从CRM的内涵考虑，是一种（）。A.新的管理理念B.新的管理技术C.新型管理机制D.信息技术E.软件3CRM为企业提供的特殊的

17、能力有（）。A.高度集成的沟通渠道。B.Web模式。C.商业智能。D.决策支持。E.事务处理。4营销自动化功能模块MA软件可以包括如下领域（）。A.高端营销管理B.Web方式营销C.营销分析D.智能代理E.日程安排管理5CRM市场趋势为（）。A.越来越高的消费者期望值B.不断增加的客户关系复杂性C.从大批量生产向小批量定制转变 D.从大批量生产向大批量定制转变E.产品垄断的周期越来越长6CRM实施的趋势为（）。A.CRM应用结构的变化B.CRM应用花费的变化C.供应商竞争格局变化D.项目失败数目在增加 E.客户数据的爆炸7CRM的基本技术为（）。A.以客户为中心的企业管理技术。B.以产品为中心

18、的企业管理技术。C.智能化的客户数据库技术。D.信息和知识的分析技术。E.快速响应的事务处理技术二、填空题1CRM软件主要的功能模块分为5大块:_、_、_、_和_。2BI包括_、_、_和_等几个方面。3如今的客户关系管理，客户可通过电话、_、_和_等从服务提供者那里得到个性的服务。4企业将通过设立CCO，即_来提升_在高层管理中的地位。三、名词解释题1CRM2商业智能BI四、简答题1简述CRM产生、发展的原因。2简述CRM的内涵。3简述CRM的基本技术。4简述CRM为企业提供的特殊的能力：5简述CRM提供的3个方面的基本应用。第八章基于网络环境的市场营销识记：企业的市场营销的概念、基本内容，网

19、络营销的内涵、理念和特点。领会：网络环境下的企业市场营销从4Ps到4Cs的营销策略。本章各节内容要点：网络营销概述；网络营销的特点第八章练习题一、多项选择题1关于“网络营销”的描述正确的有（）。A.网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分.B.网络营销就是网上销售。C.网络营销建立在传统营销理论基础之上。D.企业品牌价值的提升是网络营销的效果之一。E.网络营销可作为一种对外发布信息的工具。2了解互联网阶段网络营销的主要内容和方法有（）。A.免费发布供求信息 B.直接向潜在客户发送信息 C.网上拍卖D.加入专业经贸信息网 E.加入行业信息网3网络营销阶段的主要内容包括（）。A.域名申请 B.网站

20、规划 C.网页制作D.网站发布 E.网站推广以及网站的管理和维护4网络营销理念主要包括（）。A.电子时空观 B.全新的信息传播模式C.对市场性质的重新理解D.消费观念的新特点 E.从4Ps到6Ps5在网络化时代，市场性质变化主要表现在如下几个方面（）。A.生产厂商和消费者的直接网上交易 B.市场标准化 C.市场细分的彻底化D.市场多样化、个性化和时事化E.商品流通和交易方式的改变6网络营销行为的特点包括（）。A.无形化 B.标准化 C.个性化D.低成本E.交易自动化7网络营销中的标准化包括（）。A.商品信息标准化 B.商品交易标准化 C.市场建设的标准化D.客户关系标准化 E.市场监督的标准化

21、8.营销基本原理包括以下各项（）。A.顾客需求 B.品牌差异 C.个性化D.简单化E.焦点9.网络营销与传统营销的相同点包括两者都（）。A.是企业的一种经营活动 B.需要通过组合发挥功能C.依赖层层严密的营销渠道D.把满足消费者需求作为一切活动的出发点E.对消费者需求的满足，包括潜在需求10.网络营销与传统营销的不同点包括（）。A.传统营销风貌的改变 B.对标准化产品的冲击C.对营销策略的冲击定价、品牌、广告策略D.对营销渠道的冲击中间商作用的改变E.对消费者需求的满足，包括潜在需求二、填空题1.按照企业网上经营发展过程，可将企业网上经营活动划分为3个阶段，即_、_和_。2.网络营销可分为两类

22、：基于_的网络营销和_网络营销。3.电子商务与网络营销的主要分界线就在于是否有_行为的发生。4.最终产生网上交易所进行的推广活动属于_的范畴；而当一个企业的网上经营活动发展到可以实现电子化交易的程度，就可以认为是进入了阶段。5.网络营销是经营创新,一方面是_的创新。另一方面是_的创新。三、名词解释题1网络营销2电子时空观：四、简答题1简述在网络信息化的情况下，商业信息传播模式变化的主要表现。2简述在网络化的情况下，消费者概念和消费者行为变化的主要表现。3简述从4Ps到4Cs的营销策略第九章基于网络环境的企业人力资源管理识记：企业的人力资源管理的含义、管理层次与发展、具体内容。网络环境下的企业人

23、力资源管理的变革内容，网络经济对人力资源管理的影响。领会：网络环境下的企业在线人力资源管理的概念和发展，在线人力资源管理模型和网络招聘与在线测试。本章各节内容要点：传统的人力资源管理； 网络经济呼唤人力资源管理的变革；网络经济对人力资源管理的影响； 在线人力资源管理；在线人力资源管理模型； 网络招聘与在线测试第九章练习题一、多项选择题1人力资源管理的职能就是对“人力资源的()的过程。A.获取 B.整合 C.保持激励 D.控制调整 E开发2通俗而言，现代人力资源管理的内容和工作任务主要包括()。A.求才 B.用才 C.育才 D.激才 E留才3关于“Z理论”的描述，正确的有()。A.认为人是企业最

24、宝贵的资源 B.提倡“以人为本”的管理思想；C.对员工全面工作生活质量的重视； D.组织重新设计运动的兴起；E.战略性人力资源管理的兴起4“以人为本”的人本管理分为()管理层次。A.情感沟通 B.员工参与 C.员工自主 D.人才开发 E企业文化5eHR的发展阶段包括()。A.传递讯息 B.直接接触 C.增加流程效率 D.整合企业伙伴 E.提升人力品质6简述网络招聘的优点包括()。A.使用方便 B.信息传播快捷 C.反馈迅速 D.安全 E.真实二、填空题1“Z理论”认为_是企业最宝贵的资源，提倡“_”的管理思想；2现代企业的人力资源管理大致可分为3个层次，即_、_和_。3企业的人力资源规划可以分

25、为_计划和_计划。4职务分析的最终成果是产生两个文件，_说明书和_说明书。5人力资源管理部门的核心任务是构建_资本优势。6企业的网络环境从微观的角度而言，包括企业_、_与_。三、名词解释题1人力资源管理2核心能力四、简答题1简述现代企业的人力资源管理的3个层次。2简述人力资源计划的制定3简述人力资源管理的具体内容4简述eHR的网络环境5简述网络招聘的方式6简述网络招聘的优缺点7在线人力资源管理模型包括哪几个模块？第十章基于网络环境的企业文化识记：企业的文化的概念及功能，网络环境下的企业文化的新变化。领会：网络环境下的灵活适应型企业文化的各种观点以及与非适应型企业文化的比较。本章各节内容要点：企业文化的概念及功能；网络环境下企业文化的新变化；灵活适应型企业文化第十章练习题一、多项选择题1企业文化的特征包括()。