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1、赢得明天的市场赢得明天的市场新飞电器信息化与电子商务2008-09-25 09:53文章来源：商务部信息化司文章类型：原创内容分类：其它1企业简介崛起于改革大潮成长于市场风雨之中的河南新飞电器有限公司位于黄河之滨、中原腹地，是中国冰箱、冷柜、空调等白色家电的领军企业，中国最大的绿色环保冰箱生产基地。企业总资产近30亿元人民币，年主营销售收入30多亿元人民币，现有员工8千余人。公司从20世纪90年代初期开始进入“中国500家最大工业企业”和“中国日用家电行业十强”之列，并荣获“中国明星企业”称号。1999年，“新飞”商标被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”；2000年新飞电器被国家质量技

2、术监督局认定为“全国质量效益先进企业”；2001年，新飞电器再度被中国质量协会认定为“全国质量效益先进企业”。2005年8月19日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛视察新飞，寄语新飞四个一流：一流的产品、一流的管理、一流的效益、一流的人才。2004年度新飞产品销售实现历史性突破，仅冰箱销量就超过210万台、同比增长21%，空调销售同比增长130%，均创历史最高纪录。2005年，在冰箱行业整体销量下滑，并购重组纷繁复杂的多重不利因素影响下，新飞依然取得了骄人的业绩。2005年，新飞冰箱（柜）产销量达到300万台，同比增长20.3%、新飞的出口量、出口额分别同比增长了42%、58%，并

3、且被评审为“出口免验”企业，目前，新飞已成为中国环保节能冰箱、冷柜等白色家电出口大户，产品远销世界50多个国家和地区。2企业信息化建设新飞身处强手如林的家电市场，要想继续扩大自己的市场占有率，进一步提高竞争力，无异于“虎口夺食”，唯一的出路只有从自身做起，整合企业各种资源，提高资金运作效率，构建先进的信息系统平台，保证信息的及时性、可靠性，提高宏观调控和科学决策水平。21 企业信息化总体目标新飞电器信息化总体目标是构建一个能够适应外部市场环境的变化，对外做出快速响应，对内实现高效沟通、快速决策、提高企业竞争力的企业经营运作系统。该系统将以企业资源规划（ERP）为主，结合客户关系管理（CRM）、

4、应用产品生命周期管理（PLM）、SCM、BI等系统并建立企业信息门户和电子商务平台，建立起一个完整的企业集成化信息平台。同时新飞选择国内一流的管理咨询公司作为新飞实施信息化的长期合作伙伴。新飞信息化系统实施遵循“统筹规划、突出重点、以点带面、逐步推进”的原则，紧紧围绕公司改革、发展的两大主体，从解决公司目前突出的问题和薄弱环节入手，以全面提高公司管理水平和整体竞争力为目的。22 企业信息化解决的实际问题（1）整合企业信息资源，消除信息孤岛新飞公司以前没有一套完整、集成的管理信息系统。1997年，仅仅是供、销、存等部门实施MRP，而财务部门仍然是应用用友软件；质量管理等部门也没有使用MRP；各个

5、职能部门无法分享同样的信息资源，在企业内部形成了一个个信息孤岛，使管理难度大大上升。同时，由于信息的分散管理，造成信息的集中困难，给公司整体决策和整体利益带来损害。例如，此前各种作业信息先是在部门内部流转，最后一起反映到财务部门，这样财务仅仅起到记帐、核算等传统作用，而且很难避免手工输入凭证出错的情况；又如，采购部门的采购计划，从借款、报销到物品入库，财务是被动的，因此，无法有效地实施应付帐款管理及合理地安排资金，更没有相互制约的机制。这些情况，无法满足现代企业管理精确、实效的要求。在这一方面，通过实施ERP为企业物流、资金流、信息流的集成和综合提供了一个很好的解决途径。（2）客户管理科学化与

6、规范化随着销售业务的不断增加，企业的竞争也愈加激烈，要让企业站稳脚跟，就必须在营销、服务上下功夫，通过各种途径，吸引新客户，留住老客户，促成更多的销售活动。对新飞公司来说，信用金额制度是客户管理方面的核心。对于有很好信誉的代理商和最终用户会核准信用金额度。根据新飞公司这些年来的经验，这个信用金额度主要根据和公司往来的时间长短、每年和公司的业务规模、以往的信誉记录等因素调整的。这样，充分考虑到了用户的利益，便于企业对客户资源的有效发掘和利用。这些工作如果没有良好的信息系统支持是很难做到的。（3）建立产品信息传递的桥梁新飞公司在产品设计、CAD应用方面成就颇丰，特别是采用三维模型设计等手段，大大减

7、少了差错、提高了设计质量。同时，由于CAD技术的全面推广，和以ERP为主的管理信息系统的实施，一系列问题又摆在了企业的面前。如CAD的资料管理、产品配置管理等，用CAD系统进行产品设计的结果是只能输出图纸和有关的技术文档。这些信息，不能直接为CAPP等系统所接受，而ERP系统也无法直接提取产品数据，因此，需要一个产品集成平台，这样的平台，就是PDM。PDM作为CAD/CAPP的集成平台，用计算机技术完整地描述了产品整个生命周期的数据和模型，是ERP中有关产品全部数据的来源。PDM是沟通产品设计工艺部门和管理信息系统及制造资源系统之间信息传递的桥梁，使ERP从PDM集成平台自动得到所需的产品信息

8、，如材料清单BOM等，而无需再用人工从键盘一一敲入。ERP也可通过PDM这一桥梁将有关信息自动传递或交换给计算机辅助设计系统。（4）构建一个完整安全的企业网络系统网络系统的建设是信息化的基础、支撑，是其他系统赖以实现的基础，因此构建一个完整、安全的网络系统，并针对不同安全风险采用相应的安全措施来解决，使网络安全达到一定的安全目标，是实施企业信息化的先决条件。目前企业各驻外办事机构和部分移动用户都采用VPN访问企业内部资源；同时企业设置有对外的网站提供互联网用户浏览查询服务；未来还将开展互联网电子商务服务。外部网络通道的存在，导致企业网络结构可能存在同时遭遇来自外部入侵和内部泄密的安全风险；企业

9、局域网内部使用的网络操作系统、应用系统也可能存在配置不当和系统本身漏洞产生的安全问题；局域网内部资源共享、邮件收发以及外来软件、病毒传播导致的网络系统崩溃、数据破坏丢失等，因此，网络安全问题的解决势在必行。（5）建立基于互联网的电子商务与传统的商业业务模式相比，基于互联网的电子商务可以让企业与供应商、经销商、客户直接进行洽谈和交易，不受时间与空间的局限。现代企业面临着日益激烈的市场竞争，应当充分利用信息技术来构建适应市场和客户快速变化的新型销售体系，使企业从激烈的市场竞争中脱颖而出。在产品更新换代节奏加快、功能同质化加剧的今天，谁能进一步优化产、供、销流程，谁能更合理地分配企业内外资源，谁能更

10、好地满足客户的需求，谁就能赢得明天的市场。对制造业企业而言，打造电子商务这种新的商业模式将成为竞争的核心。23 主要信息系统应用情况经过近十年的发展，新飞电器信息化建设走过了一个从无到有、从简单到复杂、从单纯技术应用上升到提升企业管理水平这样一条发展道路。通过实施企业信息化系统，快捷地实现管理现代化，满足不同客户的需求，提高了公司的整体管理水平和宏观决策能力。（1）成功实施了全面集成的ERP系统新飞电器在1997年开始实施MRPII系统时就选择了Oracle，基于当时的应用需求情况，系统实施的并不完整，财务和生产制造等系统没有实施。但新飞电器已经从应用Oracle ERP的分销模块中体验到了O

11、racle应用软件的强大功能。Oracle ERP拥有完整的功能模块，能够全面覆盖新飞电器的所有应用需求，它在分销、财务、制造模块之间内在的集成性无疑能够为新飞电器高效率实施集成的ERP系统提供很大的便利。同时， Oracle ERP系统已经在国内外包括家电在内的各行业都获得了大量的成功应用经验。因此，新飞电器在软件选型上并没有对应用软件作新一轮的竞标，直接就引进了Oracle ERP 11.5.7。通过实施ERP项目，河南新飞电器有限公司建立起了一套产、供、销、财一体化的管理体系，为企业各部门提供了一个一致性的协同工作平台。从系统功能看，该系统主要包括分销、财务、制造、在线分析决策、预警等几

12、大系统模块。其中，分销系统包括销售、采购、库存三个模块，财务系统包括总帐、应收、应付、固定资产、现金五个模块，制造系统包括生产计划、物料清单、车间管理、成本管理、工程更改、能力管理六个模块。（2）客户关系管理系统建设2004年底，新飞电器投巨资建设的客户关系管理系统顺利上线。该系统涵盖了呼叫中心、客户管理、配件管理、结算管理、技术支持和信息交流等多方面的业务内容。客户关系管理系统上线后，实现了对所有客服电话24小时全程自动录音，用户信息自动跟踪、显示，网上派单等工作；配件供应方面，从各地维修站在系统上申报配件开始到配件出库、发货、在途等信息都可以通过网络方便查询；在结算方面，系统能及时完成开票

13、通知单工作，维修站可以从系统上准时看到该站所开发票的结算状态，不必再电话询问；所有的技术资料均可随时发布，不论是产品的技术参数，还是结构图，以及零配件的拆卸过程，尽可在系统上一览无余，极大地提高了技术支持能力。系统的成功运行，实现了总部、各地维修中心及全国服务网点的信息共享，使新飞电器有限公司的售后工作成为一个有机整体，为进一步加快服务速度、提高用户满意度打下了坚实的基础。（3）企业专利采集系统公司还自主开发出了企业专利采集系统，并在知识库程序的基础上，建成了省内第一家企业内部专利知识网站。该系统自动从国家知识产权局公布的网页中提取数据及专利说明书附件，放入企业内部专利信息库中，以便内部使用。

14、整个过程基本不用人工操作，全部由系统自动完成。该系统的建立，为新飞技术创新及知识保护工作建立了有效平台，奠定了新飞电器进行专利战略研究的物质基础，提升了新飞知识产权管理的战略水平。该项目达到了省科技厅及省知识产权局的建设要求，成为首批省级知识产权战略示范样板工程(全省仅两家企业实施)，省内首家建立知识产权网站的示范企业。（4）桌面安全审计系统随着信息系统的广泛使用，伴随而来的内部安全问题也日益严重。一旦公司的信息网络系统遭受内部的故意破坏或者引发对信息资产的攻击，其造成的经济损失是无法估量的。为了保证公司重要信息不遗失、泄密、阻断机密信息非法外传的一切电子的、机械的途径。新飞电器实施了桌面安全

15、审计系统，该系统是综合利用密码、访问控制和审计跟踪等技术手段，对涉密信息、重要业务数据和技术专利等敏感信息的存储、传播和处理过程实施安全保护。以最大限度地防止敏感信息的泄漏、被破坏和违规外传，并完整记录涉及敏感信息的操作日志以便事后审计和追究泄密责任。（5）人力资源系统随着新飞转制以及国际化发展，新飞的组织结构、薪资体系都面临着调整，人力资源管理面临着非常大的挑战。新飞现有人力资源系统与其它业务系统之间的信息无法交互，使得新飞电器现有的HR系统在管理效率、集成性、决策性上存在的问题逐步暴露出来。考虑到与现有ERP系统的结合，新飞电器采用了Oracle人力资源管理系统。包括员工信息管理、薪资福利

16、管理、考勤管理、自助管理等以及与新飞电器财务、采购等系统融为一体的集成性的人力资源管理信息系统。系统的实施显著提高新飞电器自身的人力资源信息化管理水平，整合新飞电器的人力资源系统。（6）远程数据容灾系统信息系统灾难的发生是多方面的，从计算机数据管理的角度看，小到操作人员的误操作导致系统的破坏、数据库的丢失；中到计算机硬盘的损坏、存储介质的损坏；大到非计算机系统因素如火灾、地震、水灾等等。保持业务的持续性是当今用户进行数据存储需要考虑的一个重要方面。采取远程的数据灾难恢复手段，能够提高系统的高可靠性，真正保护业务持续性。从系统的兼容性、稳定性与可靠性角度出发，并且考虑到保护新飞已有的投资，选择了

17、基于SAN架构的数据存储方案。关键业务数据的异地容灾主要通过HP的远程容灾软件实现。具体做法是，在异地容灾机房新增加一套磁盘阵列，通过光纤交换机将远程设备与本地设备连接起来。远程容灾软件在两个存储系统中建立镜像，实时备份本地关键业务数据。系统建设在满足当前的业务需求的同时，还考虑到今后业务发展的需求，确保在未来扩容时能够扩展到更多的存储容量支持。同时能够充分利用现有的资源，保护现有投资。项目建设促进了新飞信息化的发展，随着应用的不断深入，逐步建立起一个可扩展、易管理、能够灵活地适应不可预见的存储需要的网络存储环境。3电子商务应用：网上电子招标采购31必要性分析新飞的ERP系统可胜任企业内部供应

18、链管理的角色，作为大型、综合性的管理系统，它可以对企业的采购、库存（原材料、在制品、产成品）、生产计划、车间任务、产品质量、生产成本、应收帐款、应付帐款、总帐、现金、生产项目等进行统一的、集成的管理。但由于ERP系统的推出及其广泛应用原本是为了帮助企业实现内部管理，并且受到当时IT技术发展的限制，ERP系统应用难以突破不同企业之间的组织边界，即企业与企业之间仍难以通过信息的有效沟通，协同对市场做出快速反映。那么，新飞如何在供应链管理中寻找战略合作伙伴的突破口呢？首先从供应链的上游来分析：从主要原材料供应商来看，在某些原料的供应商中寻找到比较有价值的战略合作伙伴。在设备和备件供应商中，新飞除了对

19、某一些重大关键设备的供应商的依赖还是较强，其他的大多数备件供应商的资源还是比较丰富的，所以在这一领域必须与一些比较可靠的供应商建立战略合作伙伴关系。从供应链的下游来分析，寻找战略合作伙伴的难度相对要较小。就产品来说，新飞目前主要还是通过一些大经销商来销售，通过长期的合作，新飞已经与这些公司建立了较好的合作伙伴关系，基本上已经能够做到“互惠双赢，共担风险”，而这些大经销商本身的条件如仓储能力，配送能力，信誉等都达到了成为战略合作伙伴所必需的能力，所以应该与这些大经销商建立一种长期的战略合作伙伴关系。新飞可以选择一些需求比较稳定的，需求量较大的，信誉较好的企业结成战略合作伙伴关系。在新飞的上游和下

20、游形成了一条紧密协同，发挥各自优势的供应链后，需要考虑的就是通过何种方法来实现整个供应链的管理，信息共享和集成、发挥协同效应是成功实现供应链管理的关键所在，而信息技术尤其是Internet技术的广泛应用则是保证这些关键条件实现的必须手段和保障基础。近几年来，随着Internet技术的不断发展与广泛应用，在Internet平台上建立基于Web技术的采购管理，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理成为可能。32网上电子招标采购平台（1）平台概述新飞采购平台Bidlink e-Procurement solutions是河南新飞电器有限公司独立运营的网上B2B电子商务平台，如图1所示。该平台为新飞电

21、器有限公司每年几十亿的生产性材料、备件采购，以及几亿的非生产性材料采购提供了一种全新的网上交易模式。该平台于2003年底实施成功，采用了北京必联信息技术有限公司开发的BWFS（Bidlink WorkFlow System）作为系统的核心。其技术构架完全基于最新的互联网技术，凭借Bidlink e-Procurement solutions可以轻松实现包括企业、政府、采购中介在内的组织内部的采购供应系统的任意商业运作流程及业务规则。在业务模块设计上，Bidlink e-Procurement solutions涵盖了组织结构管理、供应商目录管理、产品目录管理、采购计划管理、合同执行管理、采购效

22、果分析、决策支持系统、采购成本管理系统等多个模块，支持生产性产品招标采购、生产性产品竞价采购、非生产性产品招标采购和非生产性产品竞价采购；在采购方式设计上，Bidlink e-Procurement solutions涵盖了招标采购、竞价采购、谈判采购、直接采购等多种方式，用户完全可根据自身需求构建适合自己的采购模型。图1 新飞采购平台（2）技术特性1）灵活强大的工作流引擎Bidlink e-Procurement solutions是针对各行业采购开发的流程再造系统，采用面向对象的组件技术开发，将各种业务逻辑单元封装在一起，可以根据各种业务需要进行有效组合。基于BWFS，Bidlink e-

23、Procurement solutions能够完美的实现各类采购流程的定制；通过内置的可视化建模工具，Bidlink e-Procurement solutions可以轻松实现顺序流程、分支流程、循环流程、并行流程、拆分流程、嵌套流程、递归流程等各种复杂的业务操作。灵活强大的工作流引擎，可以轻松实现商业流程的再造，极大地降低因实际使用中流程变化所需付出的开发成本。2）开放的平台Bidlink e-Procurement solutions基于J2EE体系结构，构建于Web Service、XML核心技术之上，据有良好的企业级品质。保证了Bidlink e-Procurement solutio

24、ns 具有宽泛的应用环境、强大的流程再建能力和广阔的升级空间。3）方便的通用网关配置Bidlink e-Procurement solutions提供了基于XML技术的数据输入输出接口，可以方便地和其他系统交换信息。接口技术资料完全公开，便于用户二次开发。可以提供对现有的外部资源的接口的轻松的整合。采用XML作为交互数据的组织方式，同时采用SOAP技术，避免了由于内部防火墙的设置而带来的不便，为扩展功能、与其它系统的数据交换提供架构级的支持。4）形象的声音图像文本设计Bidlink e-Procurement solutions的竞价采购模块提供了基于声音、图像和文本方式的“竞价大厅”。自由灵

25、活的商业规则和竞价规则设定，实时生动的竞价过程显示，既能给采购方和供应方提供明晰的实时交易数据和资料，又能营造出供应方之间激烈的竞价氛围。（3）应用特性1）提供多种采购方式Bidlink e-Procurement solutions根据采购材料的不同特点，设计了多种采购模式，如招标、竞价、谈判与直接采购等。对于办公用品等间接生产材料的采购，可以选用竞价或直接采购；对于战略资源、重要的直接生产材料的采购，可以选用招标或谈判采购；对于采购量不大的维修、服务资料的采购，可以选用直接采购；对于技术比较复杂、非标准型产品或采购金额较大的材料，可以选用招标或谈判采购等等。用户可以根据材料属性，任意设定其

26、采购模式，从而降低交易成本，提高采购过程效率，真正意义上做到降低自身采购成本。 2）优化采购流程电子采购不仅仅是一个系统，而且还是一个全新的运营方式，需要商务流程和运作方式发生相应的巨大变化。电子采购并不是将网下操作原封不动的搬到网上，那样不是电子采购，仅仅是采购的电子化。Bidlink e-Procurement solutions是辅以计算机网络技术和采购咨询理念在内的电子采购解决方案。3）设定虚拟交易环境Bidlink e-Procurement solutions基于严密的安全机制和系统强大的图像处理能力，能够建立完善的虚拟交易环境，在线实现各种交易的全部过程。无论是电子竞价模块的竞价

27、大厅，还是网上招标模块的开标与评标大厅，或是议价谈判采购的谈判大厅，都能够实现线下操作的全部功能。4）规范采购程序集中管理可提高业务处理效率并实现其自动化运行，不仅能够提高员工的工作效率和供应商的满意度，而且还可以有效降低成本。同时，业务流程的自动化还可降低非战略性人力成本，改善闲置网络系统的利用。降低成本的其它关键因素包括规范执行、控制开销和按合同采购。采购流程的系统化规则与准则（例如严格的授权工作流）将消除未经批准的订单和临时采购，并更多地使用战略供应商和合同采购。33投标流程供应商在项目的不同的阶段，具有不同的操作权限。项目的各个操作阶段与新飞的业务操作人员对项目的控制有关。比如，生产类

28、供应商投标流程主要有以下几个阶段。第一阶段：公告发布阶段。只有当一个项目的招标公告发布以后，具有该项目投标资质的供应商登录系统后，在“项目管理”的列表中才能够查阅到这个项目。发布公告时，系统会自动将相关信息，以邮件的形式发送到用户在新飞采购平台注册的联系邮箱中。第二阶段：下载标书阶段。当一个项目发布公告以后，供应商可以在网上下载标书。此阶段中，同时新飞的项目操作人员可以发布招标变更公告或变更的招标文件。第三阶段：投标阶段。当一个项目允许投标以后，供应商要交纳投标保证金，只有交纳了投标保证金，才能够获得投标的权限。缴纳保证金以后，供应商可以进行上传投标文件、填写开标一览表（报价表），在此期间，供

29、应商可以多次填写，系统以最后一个报价为准。供应商的投标报价加密存储在系统中，新飞的业务人员无法察看其中的信息。第四阶段：开标阶段。此阶段又新飞的操作人员在系统中进行，所有投标供应商的报价载这一刻解密，投标报价、投标文件对新飞的项目管理人员公开，此后项目操作人员组织评标、定标。第五阶段：公布评标结果阶段。当项目确定中标商以后，系统会发布中标通知和评标结果。项目结束，操作人员与供应商在此项目中的操作全部结束。项目信息归档。34竞价流程供应商在竞价项目中的操作与招标项目的操作的阶段化分相类似。项目的不同的阶段，具有不同的操作权限。项目的各个操作阶段与新飞的业务操作人员对项目的控制有关。比如，生产类供

30、应商竞价流程主要有以下几个阶段。（1）供应商登陆查阅项目第一步：供应商登录新飞的网站，并进入新飞采购平台。第二步：供应商进入采购平台的页面，浏览新飞发布的招标公告信息。同时，供应商应经常查看在新飞招标平台注册的联系邮箱，新飞招标平台会将相关的招标信息发送到供应商的邮箱。如果供应商在注册信息中同意接受新飞招标短信息，供应商登记的手机可以接收到于自己相关的项目的短信息。第三步：供应商点击公告标题可以浏览新飞发布的招标公告信息。第四步：供应商进入采购平台的页面，单击首页的右上方的供应商注册区域中输入帐号和密码，登陆系统。登录系统后，系统中项目管理的列表中会自动显示与自己相关的项目，这些项目，都是登陆

31、的供应商具备竟标资质的项目。第五步：供应商登录后，当查阅到的项目处于公告发布阶段的状态时，供应商可以进入查阅到的项目下载竞价文件。如竞价文件有修改稿，可以在此处下载修改稿。竞价文件不但可以如同招标项目一样在供应商操作菜单处进行，同时可以在项目的相关信息处下载。（2）缴纳保证金此阶段，供应商要交纳投标保证金。由新飞操作人员确定，只有缴纳保证金的供应商才能够参与竞价。如果在新飞已经预留了保证金，则不用再次缴纳。（3）供应商网上竞标第一步：项目进入竞价阶段，供应商应该做好竞价的准备工作。首先要在系统的首页下载JRE的竞价环境支持软件。进行竞价软件的安装。第二步：测试竞价大厅客户端软件是否安装成功，如

32、果安装成功，点击首页上的“测试您的电脑是否能够正常投标”会出现如下界面。第三步：按照竞价公告约定的时间，提前半个小时进入竞价大厅。点击竞价大厅左上方产品名称下面的三角形图标，可以显示竞价大厅相关约束的设定。第四步：点击报价按钮，系统弹出报价框，可以进行报价。（4）供应商查看评标结果当竞价结束以后，供应商可以登录查看评标结果。4效益分析41 显形效益企业信息化与电子商务应用对企业效益的影响是全方位的，但影响企业效益的因素是多种多样的。准确评估企业信息系统对企业效益影响是一个复杂的系统工程，信息系统对企业效益的影响比较直观看到的主要表现在两个方面：成本及费用的降低、效率的提高。新飞电器实施信息化与电子商务应用后，由于加强了业务管理，信息共享有效地