医疗美容医院员工手册 员工手册.docx

1、医疗美容医院员工手册 员工手册第一章总经理致词2页第二章医疗美容医院价值观4页第三章医疗美容医院管理哲学5页第四章医疗美容医院简介6页第五章劳动条例10页第六章员工福利14页第七章员工设施18页第八章培 训21页第九章医院规则23页第十章奖惩条例33页第十一章沟通申诉44页第十二章职业操守46页第十三章安全守则48页第十四章礼仪守则50页第十五章环保节能53页总 经 理 致 词尊敬的同仁朋友：热忱欢迎加盟医疗美容医院，您已跻身于“最高端的医学美容整形”的行业，衷心地祝愿您在医疗美容医院把握发展的机遇。您选择的医学美容工作是被称为提高人的生命质量和生活质量的工作，充满着活力与激情，它属于礼貌为先

2、、温馨周全，技术至上的服务性高技术行业，这就要求您必须培养和具备强烈的挑战意识与自控能力，倡导和树立真诚的敬业精神与完美的服务意识。客人永远是我们的朋友，“以客为本”、“规范化服务+个性化服务”无疑是您所必须恪守的行动目标，作为医疗美容医院的新成员，希望您一切为客人的利益、为医院的利益，忠诚而努力地履行使命。医疗美容医院是一个温馨和睦、合作敬业的模范团体。忠诚朴实、热情友善、谦恭好学、宽容忍让，将是您个人发展的前提；遵纪守法、超前思维、无私奉献、积极进取，将是您事业成功的阶梯。您必须以专业化的水准、个性化的优质服务，塑造医院和您本人的形象。您个人的成绩亦是医院成功，医院的辉煌将会使您倍增荣光，

3、您的努力必将得到客人的认可，使医院及您个人得到回报。我衷心希望您能很快胜任工作并获取成功！请熟读员工手册所载各项规章，这样可助你工作顺利!再次欢迎您，祝您好运。 总 经 理 医疗美容医院序 言欢迎您加入医疗美容医院这个大家庭，希望医疗美容医院能成为您追求卓越事业的新起点。这不仅是您的手册，也是医疗美容医院人员管理的基本准则。它主要是帮助您减少对新工作的陌生与拘束，并提供您需要了解的信息。请仔细阅读，经常重温能助您更好地在医疗美容医院发挥自己的才华。政策对于医院的经营来讲是必不可少的，因为它有助于我们卓有成效、井井有条地工作。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们

4、相信本手册将会帮助您做到这一点。您的直属上级是您的工作指导者，他/她将负责您的工作安排、培训及职业发展。如果您在工作中遇到困难或疑问时，请首先与您的直属上级沟通。在直属上级无法给予解决时，可向人事行政部咨询。人事行政部会指导您并帮您找出问题的症结，或引导您医疗美容医院最高管理层的帮助。总之，愿您在医疗美容医院工作顺利！医疗美容医院人事行政部价 值 观员工的价值理念专业、诚信、主动、创新公司的核心价值观尊重生命价值坚持以人为本追求卓越服务共建美好和谐共创美好人生的企业文化目标：学术的人文的团队的创新的服务理念以客户为中心，给予客户真诚、信心与美丽管 理 哲 学安全第一：我们是企业，但首先是医院。

5、医疗质量是我们共同的生命线！团结至上：谢绝办公室政治。谢绝相互诋毁和拆台。我们的共同敌人，是企图占领我们市场的竞争对手！严格要求：我们坚持至高标准，不对一般成绩妥协。我们决心成为中国一流的医疗美容连锁集团，为此，我们不惜把标准定至严苛的境界。我们必将成为医疗美容业界的典范！细致入微：我们对每一个客人真诚服务，我们在服务每一个环节做到极致，尤其是治疗后的康复和回访。细节决定成败！开放沟通：我们耐心聆听集团、员工、客户和供应商的声音和意见，并在工作中不断改进。开放的沟通让我们兼收并蓄，所向披靡！实事求是：永不遮掩，绝不推诿。事实和真相永远是我们的良师益友！勇于担当：我们勇于承担企业赋予的责任，我们

6、全力承担起客户的重托。我们为自己的一切行为和结果负责！持续学习：我们向兄弟医院学习，我们向竞争对手学习。持续学习让我们更为强大！简 介我们守信并奉行：团队Team Spirit我们相信医院不是一群个体，而是一个整体。团队中每一个成员均同等重要，缺一不可。服务Service Minded所有医生，员工均通过专业培训，以亲切的态度服务客户。以客为先，以己为次；为客人及同事创立及维护舒适的环境。创新Creativity我们经常走在时代尖端，引进新科技。所有医生，员工不断在其工作领域中创新改良，以求突破传统，为客户提供更好的服务。您必须要知道的医院资料： 诞生背景：20多年前，以金亨泽、魏亨坤为首的第

7、一批留学海外的韩国整形医师先后抵达美国与欧洲，当他们孜孜不倦如同海绵一样拼命吸取西方先进整形技术和理念时，恐怕还不会料想到20年后整形美容将会成为支撑韩国经济命脉的重要产业，成长为如同韩国电子一样享誉世界的“名片”。后来，当年的青年才俊纷纷学成归国，一批志同道合、同样有着留美背景的韩国整形医师亲手创建了原辰美丽事业。之所以会在众多名字中选中了，是因为它的独特寓意与韩国整形美容产业的发展轨迹如出一辙。清晨海面喷薄而出的一轮旭日，其极具爆发力的勃勃生机寓意着海纳百川、始终汇集全球最新鲜时尚科技与产品的整形美容产业正如同海面冉冉升起的太阳，成为国家值得倚重的朝阳产业，他完美诠释了医学与艺术水乳交融的

8、最佳结合。中韩两国是一衣带水的友好邻邦，千百年来两国民众的审美观更是一脉相承、极其相似。奉“医术即艺术”的原辰整形大师们再度集合远赴中国，致力于将纯正的韩国美丽力量传播到全亚洲，为此组建起涵盖整形医师、皮肤医师、麻醉医师、口腔医师、心理咨询医师、形象造型师在内的共计40余人韩国专业医疗团队，有机组合美容整形外科、无创注射抗衰老、美容皮肤、生活美容以及医学SPA五大高品质美容事业部，服务于全中国乃至全球数以亿计的爱美女性们，聆听她们的美丽心声，感受来自韩国的美丽蜕变。韩国历史最悠久学府延世大学附属医院友好机构。作为韩国历史最为悠久的大学，以其悠久的历史和国际化声誉而闻名，与首尔大学、高丽大学并称

9、韩国三大超一流大学。其中延世大学医学研究中心是韩国医学领域的先驱，它因其拥有最新的科技力量成为韩国医疗教学领域的领头羊。自上世纪90年代起，由延世大学医学院整形外科培养的一批人才逐渐成长，在韩国医疗美容界各个领域充当着领头羊的角色，他们以其细腻精致的手术风格和崇尚个性整体美化设计的精髓，在韩国国内乃至东亚地区聚集了超高人气。韩国最大医疗机构三星首尔医院特别合作机构。1994年成立的韩国三星首尔医院是韩国最高三所综合性医院之一，由40个诊疗科、8个特性化中心和100余个特殊门诊构成，拥有超过1200名医师和2000名护士的专业医护团队，旗下整容外科是韩国国内拥有高水准专业队伍及尖端医疗设备的先进

10、整容外科中心，年实施美容外科手术居韩国综合医院榜首。整形五大美丽事业部（一）美容整形外科眼部整形：灵动魅眼术、双眼皮重睑、眼角放大、眼型矫正、卧蚕再造、眼袋矫正、上睑下垂矫正、眼整形修复鼻部整形：SUS翘鼻整形、假体隆鼻、注射隆鼻、鼻综合整形（鼻尖、鼻翼、鼻小柱）、鼻畸形矫正、鼻整形修复、唇腭裂修复两鄂整形：两鄂手术地包天长脸手术面部不对称突嘴手术下鄂短小两鄂修复术两鄂术后矫正脸部轮廓：复合面部轮廓整形、V轮廓术、下颌角手术（下颚）、下巴整形、颧骨整形、额头手术、面部轮廓修复胸部整形：假体丰胸、自体脂肪丰胸、巨乳缩小、胸部下垂矫正、乳头塑形、副乳整形、胸部再造胸部整形修复男性女乳症吸脂整形：吸

11、脂整形特、腹部吸脂、臀部吸脂、腿部吸脂、瘦小腿、非手术身体整形女性整形：阴道松弛整形、阴道再造术、小阴唇整形、大阴唇整形、阴蒂整形、处女膜修复（二）无创抗衰老自体脂肪移植、颜面线提、SMAS拉皮提升注射抗衰：鼻唇沟纹，川字纹，鱼尾纹，额部横纹无创塑形无创塑形：隆鼻、丰盈额部、丰太阳穴、丰苹果肌、丰唇、隆下巴（三）美容皮肤美肤祛斑：黄褐斑，雀斑，晒斑，咖啡斑，老年斑、太田痣、褐青色痣永久脱毛：分腋毛，四肢毛发，唇毛，发际线，比基尼、络腮胡、背部痤疮嫩白：痘坑，痘印，美白，嫩肤艺术纹绣：纹眉，纹眼线漂唇，洗眼线，洗纹身，乳晕漂红、激光抗衰、激光溶脂（四）生活美容（五）医学SPA劳 动 条 例面试所

12、有应聘者必须经过面试、复试及专业技能考核后，择优录用。健康检查员工必须在医院进行指定项目的身体检查，部分岗位员工还需办理健康证，体格检查合格者方被正式录用。入职前的体检费由医院承担。医院将每年为员工做一次免费体检，凡发现员工患上不适宜原岗位工作的疾病时，医院将调整其工种或酌情另行处理。对患有传染性疾病的员工，医院将安排其病休治疗，规定的医疗期满，进行复查后仍未痊愈者，医院将按劳动法、劳动合同法有关规定解除其劳动合同。劳动合同医院与每位受聘员工签订劳动合同及本人岗位职责书和保密议。劳动合同是医院与员工本人在自愿基础上签订的，具有法律效力，员工受聘时，必须详阅其内容。个人资料被正式录用的员工应向医

13、院人事行政部提供以下个人资料:本人身份证、毕业证、学历证及专业技术上岗证原件及复印件本人以往工作证明，至少提供最近一期单位开据的离职证明本人近期一寸免冠彩色证件照片3张本人住址、电话、婚姻及子女情况新员工入职手续新员工在正式工作前应到人事行政部办理入职手续并领取下列物品：制服更衣柜及钥匙员工工作证员工手册办公用品就餐卡、考勤卡、员工名牌试用期除特殊情况经总经理批准外，所有员工均须经过一定期限的试用期。试用期满，经考核合格转为正式合同工；如考核不合格，可酌情延长试用期，但试用期最长不得超过5个月。试用期内，每月工资按试用期工资标准发放，其他待遇也相应参照试用期标准执行。试用期内，如员工达不到岗位

14、要求标准或犯有较严重过失，医院可参照劳动合同相关条款解除劳动合同。试用期满工作表现符合医院要求者方能成为正式员工。在试用期内,双方皆有权终止合同。工作时间由于医院业务性质为长时间连续运营,相关部门根据实际工作要求安排具体上下班时间及工休时间。工作时间9：0018：00（含工作餐时间），工作时间不包括班前准备、班后交接及培训时间。工作表现评估医院有以下三种正式工作表现评估形式:试用期评估：在员工入职工作满3个月后。年度评估：在每个年度的最后一个季度进行。续签合同评估：在每位员工劳动合同期满前一个月。工作表现评估的标准主要参考以下几个方面：出勤纪录、个人仪表、礼貌、团队合作精神、业务知识、工作态度

15、、工作能力、工作质量、工作的主动性和个人潜力等。如员工对自己的评估有任何疑问，可随时与部门主管人员沟通。调职及晋升医院将根据工作需要和员工的表现，适时调整和晋升员工的工作与职位，所有医院员工调职与晋升机会均等，并可获调整后相应的职务与报酬。一旦出现职位空缺，医院会优先考虑内部所有优秀员工在事业上的发展机会。员工晋升须由部门负责人推荐、人力资源部审核、经总经理批准后晋升方可生效。符合条件的员工可先与本部门主管商讨，在与本部门主管商讨之前，不可自行与其它部门主管直接联系接触。档案中有违纪通知书的员工在未撤消处分前不予晋升。雇用亲属除非得到总经理批准，医院严格控制雇佣亲属以避免医院与员工个人利益的冲

16、突或矛盾。辞职与辞退员工辞职时，试用期内须提前3天或以3天天数的工资代替辞职通知期；转正后须提前30天通知或以30天天数的工资代替辞职通知期；员工参加医院出资的专项培训，在工作未满培训合同规定期限前提出辞职，或者因员工的原因而被甲方辞退、劝退，须按培训合同有关条款规定偿还医院为员工培训所负担的一切费用。如员工经常性触犯医院规定，或因严重行为不检或玩忽职守或触犯国家法律者，医院将视情节轻重，给予必要的处分，直至解雇。离职手续员工不论什么情况离职，均必须按程序到人力资源部办理相关手续并交还医院财物，包括员工卡、名牌、制服、就餐卡、员工手册、相关培训资料、更衣柜钥匙、工具、书本、备用金等。未能交还医

17、院相关物品者，须按医院规定赔偿后方可离职。员工辞职离院后，须在一个月内将本人档案及社会保险金档案转走。（医务人员个人档案应由医院保留一年）员工未按医院规定办理离职手续，医院有权拒绝发薪及转结各项社保关系，且不出具任何离职证明。员工离职后因工作原因需进入医院治疗区域，须先取得到人事行政主管或部门负责人的批准。裁员倘若医院经营情况发生重大变化或因不可预见的原因而需要裁员时，医院将根据用人情况进行裁减，被裁减员工应服从医院的安排。裁员时，医院将根据劳动合同书中所规定的有关条款发给补偿金。被裁减的员工在医院增聘人员时将会被优先录用。员 工 福 利法定假期所有员工可享有以下法定有薪假期：元旦（公历一月一

18、日）一天；春节（农历正月初一、初二、初三）三天；劳动节（公历五月一日）一天；国庆节（公历十月一日、二日、三日）三天。（其它节日具体标准参照国家标准执行）年假员工在医院每服务满12个月可享受有薪年假。具体规定如下：员工工作满1年可享受年假待遇，年假待遇根据国家相关规定执行。年假必须于当年享用，一般情况下不得跨年累积，特殊情况经部门及科室负责人建议及总经理批准，可酌情延至下一年度三月三十一日之前放取。年假需提前两周申请，经部门负责人及人事行政主管批准后方可休假部门经理级或科室负责人以上员工需经院长、总助或总经理批准后方可休假病假员工申请病假须持有二甲以上医院就诊证明及医院病假单，填写医院休假申请单

19、，经部门负责人批准后方可休假。急诊应先口头通知所在部门负责人，并于病愈后24小时内补办上述病假手续，如员工在病假后24内未办理病假手续及提供相关证明文件，将按无薪事假或旷工处理。员工试用期满后每个月可享有1个工作日的有薪病假（试用期内不享受）。超出一天的扣薪病假按国家相关法律法规及当地政策执行。事假如因特殊原因需请事假，3天以内由本部门负责人同意，由人事行政部审批；3天以上由部门负责人批准，人事行政部审核，总经理审批； 事假必须提前2天向所在部门提出书面申请，并详细说明请假原因。特殊情况需在事后24小时内补办相关手续。试用期内事假最高限为累计5天或连续4天，如超过将顺延试用期限；全年事假不得超

20、过30个工作日，否则作劝退处理。 事假扣薪按基本工资总额基数扣除，不含提成。婚假员工休婚假须提前两周递交休假申请单连同有关结婚证明，经部门负责人审批，人事行政部审核。员工结婚可享受3个工作日婚假。男满25周岁，女满23周岁结婚，且初婚者为晚婚，晚婚假期按当地政策执行。婚假期包括例休日及法定公众假期。员工婚假在领取结婚证书后半年内休完，但不可分开休。产假女员工休产假，须提前1月填写休假申请单并经部门经理审批，人事行政部审核。女员工生育可享受98天的产假。其中产前18天，产后80天。其他产假相关假期，按国家规定执行。产假不可分开休，特殊情况需经人事行政部审批。丧假员工的直系亲属过世，可享受3天有薪

21、丧假。直系亲属包括：父母、配偶、子女、兄弟姐妹。配偶的父、母去世，可享受1天有薪丧假。养老保险医院按规定向社会保险机构为员工代扣代缴基本养老金，该保险金的个人缴纳部分由员工本人负担。员工退休后按国家相关规定领取养老保险金。医疗保险医院按规定向社会保险机构为员工代扣代缴基本医疗保险，该保险金的个人缴纳部分由员工本人负担。员工就医凭本人医疗保险专用病历及医保证到医保定点医院就诊。失业保险医院将按规定向社会保险机构为员工代扣代缴失业保险金，该保险金的个人缴纳部分由员工本人负担。按国家失业保险规定，员工须连续缴纳失业保险费1年以上，失业后方可领取失业保险金。工伤保险医院按规定向社会保险机构缴纳工伤保险

22、。员工在医院工作期间发生工伤由社会保险机构按保险额度给予赔偿。生育保险医院按规定向社会保险机构缴纳基本生育保险。工 伤员工在医院因工负伤应立即前往医院治疗，并及时报部门负责人。部门须在12小时内须填写员工受伤报告单，经后勤保障部调查签署意见后，报人力资源部审核呈报总经理。员工因工伤亡，医院按国家工伤保险条例规定处理。员工消费为体现医院对员工的关爱，员工在院消费，可按就职时间的长短减免部分费用。具体减免费用标准，按消费同时期医院出台的相关优惠政策为准。若员工在手术治疗后在职未满一年半自动离职或被辞退的，须补回原医院给手术治疗费减免部分的金额后方可办理离职手续。员 工 设 施医院为员工提供以下设施

23、的同时，请所有员工使用时，切记遵守有关规定，爱护医院设施，请勿损坏，以免造成不便和经济损失。员工膳食医院员工入职后人事行政部发给员工就餐卡，员工凭就餐卡在员工餐厅就餐，每个工作日可享受一餐工作餐（特殊岗位可增加至两餐）。就餐卡应妥善保管，月底由部门统一收缴到人事行政部以旧换新。就餐卡丢失, 须及时报告人事行政部，赔偿后补领就餐卡。医院按照当值班次为每位当班员工提供工作餐，每次就餐时间为三十分钟，由部门根据工作时间安排员工轮班用餐。员工须保持员工餐厅的干净卫生，为大家营造一个愉快舒适的就餐环境；未经批准，不准私自携带餐厅的饮料或食物到员工餐厅以外的地方食用。凡员工加班用餐，部门经理须在员工就餐卡

24、上签字确认。就餐具体事项请参阅员工餐厅管理规定。员工宿舍医院可为家在外地的员工提供宿舍。具体事项请参阅员工宿舍管理规定。名牌员工入职后，人事行政部发给员工工作名牌。员工在工作岗位上必须按规定将名牌佩戴于左胸指定位置。名牌如若遗失、损坏应及时报告人事行政部并赔偿补领。必须着工作服带胸牌上岗，（总经理院长例外，行政管理、企划、商务等人员不例外）工作证员工入职后，人事行政部发给员工工作证。工作证为员工在院内及院外证明工作身份使用，员工进入医院须主动出示工作证，员工离职时必须将工作证交回医院人事行政部。工作证如若遗失、损坏应及时报告人事行政部，赔偿补领。工作制服医院为前台及医院医务类员工每人配备2套工

25、服；为工程部员工和厨房员工每人配备3套工服。医院将为部分员工提供工作制服并为部份工服提供定期免费洗涤，员工必须穿着整齐工服上岗并保持工服整洁。工服是医院财物，不准人为损坏，不得以任何理由据为己有，不允许私自改动工服。未经许可，员工不得将工服带离或穿离医院。休长期病假或分娩假以及离职的员工，必须将工服交回库房。员工丢失或故意损坏工服须照价赔偿。工鞋医院为特定岗位（护士，保洁）员工配发工鞋。员工更衣室医院为部份员工提供更衣柜存放制服及个人用品，并请随时保持更衣柜的整洁，更衣柜内不得存放贵重物品或现金。员工更衣柜内的财物丢失应及时报告后勤保障部，但医院不负责赔偿。医院人事行政部将会同总务后勤部定期对

26、员工更衣柜进行消毒及例行检查。员工如忘记或遗失更衣柜钥匙，可在人事行政部办理借用或补领手续，补领须缴纳相关费用。严禁私配更衣柜钥匙、换锁、换柜、加装别锁。具体事项请参阅员工更衣室管理规定。员工告示栏医院之通告与批示及规则等，将由人事行政部负责张贴在员工告示栏上。XX，员工不得在医院任何地方张贴各类通告及擅自更改告示栏上的内容或损坏告示栏及栏内资料。康体活动为使员工在工作之余获得充分休息和放松，丰富企业文化生活，医院将定期适当组织各项康乐及文娱活动。培 训培训宗旨培训与发展是医疗美容医院理念中永恒的主题，我们拥有同行业中最富特色和生机的培训系统，我们的目标是培养造就亚洲顶级豪华美容医院专有人才。

27、 在医疗美容医院，我们深知高素质、职业化的员工是医院持续发展的原动力。我们通过系统化的培训来提高和发展自己，为将来的成功做准备，让我们彼此激励，把握机会，迎接挑战积极进取。入职培训每位新员工将在入职到岗前接受人事行政部组织的员工入职培训，以帮助员工更快熟悉与适应新的工作环境。部门培训医院各部门定期开展对本部门及全院员工相应的岗位技能培训，使员工更熟练的掌握本学科先进的技能与最新的学术动态并提高工作技能，使的业务及管理水平始终保持在国内乃至世界的先进行列。轮岗培训医院定期开展不同部门岗位间员工轮岗培训，让员工了解和学习本职岗位外的其他岗位技能，使员工熟悉医院整体运作流程，实现一技多能并增强团队协

28、作能力。交流培训 为开阔员工的视野，增加员工的知识，医院将不定期的选派有潜质的员工及管理人员赴国内或海外的医疗美容医院及其它医院进行交叉培训，培训归来后，他们可以将所学与同仁分享，彼此共勉。培训要求医院根据需要为员工提供培训机会。如脱产、半脱产培训、派出外地或出国培训。受医院出资的业务、技术岗位培训的员工，须与医院签订培训合同。外出受培训员工的有关培训资料均属医院所有。员工应积极配合和按时参加医院的各类培训。医 院 规 则工作态度礼貌 是员工对宾客和同事的最基本态度。所有员工对客服务必须使用敬语，“您”、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十一字不离口。微笑 是员工的服务宗旨，是对

29、宾客和同事的最佳表示方法。微笑是友谊的天使、是连接宽容的桥梁。微笑给予宾客和他人以亲切和轻松愉快的感觉。效率 是指工作要快捷和实效。用勤勉精神和快速的节奏创造良好的工作效率，赢得宾客的满意和医院的声誉。责任 是指工作尽职尽责。无论是常规手术及服务、重要手术及接待还是日常的管理工作，一切均要求得到圆满的效果。给宾客以规范、良好的印象。创新 是指医院的所有医务人员都应不断学习新知识，使用新材料，完善新技术。协作 是指团结一致互相帮助。各部门之间、员工之间应真诚配合，取长补短，同心协力解决疑难问题，一切为了宾客。共同维护医院的声誉。诚实 是指正直、诚实。医院员工都必须具有诚实的品德。有事必报，有错必

30、改，不得提供假情况，不得搬弄是非，阳奉阴违，诬陷他人。服从 员工应坚决执行直属上级指派的工作任务。倘遇疑难，应先服从工作指令；如在实际操作中明显感到工作指令不适宜或存在着隐患，可从速向直属上级或越级陈述意见。守时当班员工需身着整齐工服，提前到达自己的工作岗位报到。如有紧急情况不能准时到岗，则必须在当班之前知会你的上级。考勤员工，上下班均需打卡和签到，以记录其工作时间。如果考勤卡、签到本有误、损坏或丢失，必须及时知会你的上级及人事行政部。确因疏忽忘记或漏打卡，由部门经理凭工作签到记录表，在签到本备注签署员工实际到岗情况。不得委托他人打卡或签到，否则，违纪双方将同时受到纪律处分。工作区域员工上班时应在分配给自己的工作区域工作活动，禁止在医院其他地方滞留。员工通道员工必须从员工通道出入医院。员工下班后不可在医院内无故逗留，并须严格遵守员工通道出入制度。保安检查员工出入员工通道应主动向当值保安