管理沟通练习题.docx

1、管理沟通练习题一、单项选择题B 1、倾听的五位一体法则是指A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。C、同理心、克制、记录、提问和反馈。C 2、成功演讲者的部分特征为A、目的明确、关注听众、措辞深奥。B、热情奔放、目和明确、随心所欲。C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。B 3、以下哪一项不是书面沟通的优点。A、长期保存、有形展示、受法律保护。 B、速度较快，可以即使反馈。C、语言严密、清晰。C 4、成功演讲的第一个步骤是A、阐明主题。B、确定支持性信息。C、明确演讲的目的。A 5、以下哪一项不是演讲的语言特点A、结构复杂，修饰成分多，句子长。B、要口语化，要通俗

2、易懂。C、要具体生动，有幽默感。C 6、以下哪一项不是管理文体的特点A、实用性、真实性、针对性B、程式性、朴实性、时效性C、复杂性、曲折性、灵活性A 7、以下哪一项是管理文体的文风A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。B、通俗易懂，雅俗共赏。C、清新淡雅，从容平和。A 8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式A、叙述、说明、议论B、叙述、说明、描写C、说明、议论、抒情A 9、以下哪一项表意最委婉A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。 C 10、以下哪一项不是负

3、面信息的缓冲语A、表示同意，表示谢意。B、作出承诺，给予赞扬。C、表示立场，亮明观点。二、判断题1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。（ ）2、倾听就应该集中精力，默默地听。（X）3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。（X）4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反馈。（ ）5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。（X ）6、发言就是讲话，两者没有什么区别。（X ）7、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。（ ）8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。（X ）9、一般来说，表达急切、震怒、兴奋

4、、激昂的情感时，语速较慢。（X）10、有效书面沟通的基本要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。（）三、问答题1、听与倾听的区别是是什么？答：听：耳朵接受响声的行为；只有声音,没有信息；被动的、自动的、自然的；倾听：不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径；需要技巧和实践：积极的和有意识的。2、倾听有何重要性？答：1、可获取重要信息，2、可掩盖自身弱点，3、善听才能善言，4、倾听能激发对方谈话欲，5、能发现说服对方的关键，6、能获得对方的友谊和信任。3、倾听者的障碍有哪些？答：1、急于发言，2、排斥异议，3、心理定势，4、粗心大意，5、讲话速度与思考速度的差异，6、消极的身体语言。4

5、、如何提高倾听的效果？答：1、排除干扰；2、注意参与的姿势；3、保持恰当的距离；4、保持目光交流；5、听清全部内容；6、捕捉内容要点；7、适当复述内容；8、有效提问；9、揣摩词语，体味言外之意；10、注意对方的表情、动作。5、什么是倾听的五位一体法则？答：用耳听、用眼看、用嘴问、用脑思考、用心灵感受6、说话如何控制语言？答：情理相融、简洁精炼、遣词准确、委婉含蓄、词雅语美、发音准确。7、汉语中常用的谦敬语有哪些？答：初次见面说“久仰”，好久不见说“久违” ，等候客人用“恭候”，客人来到称“光临” ，未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞” ，看望别人称“拜访”，请人别送用“留步” ，出门送客说“

6、慢走”，与客道别说“再来” ，请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安” ，陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“失陪” ，求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教” ，欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”，请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光” ，托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰” ，向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见” ，对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存” ，尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足” ，老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄” ，平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓” ，称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”。8、管理文体有何特点？答：1、实用性： 直接服务于 社会生活的各个方面

7、。2、真实性：不允许有任何虚构。3、程式性 ：有比较固定的格式，写作时要选择恰当的文体。4、朴实性：用词造句朴实、准确、简约、鲜明。统一的平实的稳重的文风。不用口语、方言。不用时髦语。不要滥用简称。 5、针对性：有比较具体的读者对象。 6、时效性：迅速及时，不误时机。9、有效书面沟通的基本要求有哪些？答：清晰、目的明确、完整、准确、简洁、树立良好信誉、建立友善关系。10、管理文体写作应有什么样的语气？答：专业但不僵硬、友善但不虚伪、自信但不傲慢、礼貌但不卑微。11、肯定性信函一般有什么样的结构？答：1、报告好消息，综述要点；2、列出细节和背景资料；3、不避讳地说出可能的消极因素，只是尽量强调积

8、极方面；4、阐明读者的受益处；5、结尾充满友善、积极、关怀、有远见。12、负面性信函一般有什么样的结构？答：1、缓冲语开头（负面信息的缓冲语：表示同意、表示谢意、作出承诺、给予赞扬、合作意向、好消息、表示理解），2、令人信服的理由，3、明确而婉转的陈述，4、有益的、友好的、积极的结尾。13、成功报告要具备什么条件？答：1、报告内容应该统一；2、报告内容应该完整；3、所有的信息应该准确；4、基于逻辑分析和材料分类的写作；5、内容表述方式应使计划清楚；6、报告写作风格应简单精炼，便于阅读；7、尽量使所有可能的读者都易于了解。四、案例分析题1、缺料风波 邵丽是公司采购部的资深采购员，在公司工作了十多

9、年，经验丰富，但脾气很不好，常和同事发生磨擦，尤其是和计划部关系恶劣。一次，计划部因为缺料又和邵丽发生矛盾，计划认为下周要生产的物料得两周后才能到，不能接受，要求邵丽提前交期；邵丽表示交期无法提前。计划不同意，要求物料一定要按时到，否则停产，计划的强硬态度让邵丽大发脾气：停产是你计划的事，跟我没关系！计划愤然离开，直接到采购部经理办公室投诉：我和你们部门的人没法沟通！采购部廖经理刚上任二周，对公司正处于熟悉状态，得知自己部门的工作会影响到生产进度，他立即叫来邵丽：“怎么回事？！缺料停产这么大的事，你怎么不早来报告？”邵丽满不在乎的说：“你刚来公司不久，对供应商还不太熟。我已经向王经理报告了此事

10、。“（王经理是SCM部门经理，也是廖经理的顶头上司）廖经理怒道：“我才是你的上司，弄清楚自己的位置在哪。”邵丽不作回答。廖经理：“现在缺料的状态如何？”邵丽：“物料安排的是海运，现在还在海上漂呢。”廖经理：“如此紧急的物料，你还安排走海运？你干什么吃的？！”邵丽：“是计划突然提前了生产，不是我的错！”说完转身离开了经理办公室。问题：（1）邵丽和廖经理的沟通都存在什么问题？答：邵丽在缺料事件中存在几点问题：1、在和计划的沟通过程中，态度过于主观、用语过于偏激。跨部门沟通需要做到客观、全面，实事求是的解决问题，心态平和，用词中肯，处理问题要讲究技巧。本案中所发生的缺料事情，一般公司都会发生。众所周

11、知，计划不如变化。本案中，计划部门物料需求时间提前。作为下流单位的采购部门在得知这一消息后，一方面要向其反映已订货的到货情况；另一方面，应通过其他方式尽力调货，以满足计划需求。而邵丽态度过于偏激把责任全部归于对方身上，是不妥的，这直接导致后面计划的投诉；2、对新上任的经理不够尊重。尽管廖经理是新上任的，可能对公司很多状况都不熟悉，但他毕竟是邵丽的直接领导，工作上的事情理应向他汇报。邵丽不仅没有第一时间汇报缺料情况，反而越级向上汇报，不仅不尊重廖经理，而且使廖经理的工作陷入被动；3、邵丽没有做到换位思考。没有有效的识别经理的心理需求作为新上任的经理，他是希望能得到下属的尊重与认可的，所以当邵丽说

12、已向廖经理的顶头上司报告过，廖经理是恼怒的；4、邵丽言辞情绪化，不冷静、客观，而且态度不恭谦。这都是造成她与经理沟通不畅的原因。廖经理也有以下不足之处：1、对于缺料情况了解不全面，片面将责任归到邵丽身上，这对邵丽是不公平的；2、与邵丽的沟通策略不对，廖经理不应该盲目的用命令和说服的语气对待邵丽。邵丽是公司的老员工，经验丰富、能力强，廖经理应该引导邵丽积极参与到缺料的事情中，努力解决问题；3、对邵丽不够尊重，伤害下属的自尊。（2）他们的沟通如何改进？答：邵丽应该在第一时间将缺料问题及时报告廖经理，同时说明自己的理由和解决方法：“廖经理，我负责采购的一批物料已经安排海运了，要二周后到，但计划突然提

13、前到下周生产，海运的物料赶不上生产的需求。不过我已经和供应商沟通过了，他们还有库存，如果安排空运，时间上是来得及的。不过空运费用较高，而且多采购一批物料，我们的库存也有压力。我把空运和海运的费用以及库存的明细列出来了，您过目一下。我接下来应该怎么做呢？”将决定权交给经理，既尊重了经理，又表现了自己的工作能力。这样能给新经理留下不错的印象，为今后的工作开了一个好头。（3）这一案例给我们什么启示？答：职场关系错综复杂，不是光有工作能力就行了。作为公司的一员是无法独立存在的，总会与上司或下属有种种沟通与交流；与各部门有种种矛盾与配合。“缺料风波”使我了解到：要弄清楚自己在公司的身份、地位；要弄清自己

14、对问题看法的客观程度、对目标问题考虑的深入程度和系统程度。良好的沟通技巧能起到事半功倍的效果。反之，不仅达不到目的，甚至会阻碍自己在公司的发展前景2、海南旅游去年7月份我们公司为了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是我们部门有12名员工，而且都想去。因此，我们部门要么舍去2个人，要我们部门项经理区向公司再多争取2个名额。最后项经理为了大家的团结稳定和工作积极性，决定还是去向上面争取多2个名额。于是，礼拜一早上在公司中高级管理人碰头会上，项经理向上级领导朱总说：“朱总啊，我们部门今年业绩这么好，可是怎么才给了10个旅游名额啊，还少了2个名额。这让我怎么安排阿，安

15、排了谁不去都不好办啊，你看能不能再给我们2个名额啊？反正旅游费用又没有多少”朱总一听，顿时脸就拉长了，说：“公司有公司的安排，什么叫旅游费又没有多少？作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公司推项经理连忙说到：我已经做过他们工作了，可他们谁都不愿意放弃这次机会啊，总不能我强行取消2个认得资格把朱总听了脸拉得更长了:作为部门经理，这点事情都解决不好，真不知道你怎么管理你的手下的。公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们就按业绩排下来，最后2名就没有旅游资格。这样不就解决了吗？”项经理听完后急忙道：可

16、是朱总阿，我们部门今年工作热情都很高，大家的业绩都比去年高出了30%到40%阿，就这样取消最后2名的资格，他们工作热情和积极性都会受到极大打击得阿。朱总听完后，直接下结论了：不管你怎么说，公司是不会再给你们名额了。你想怎么解决就怎么解决巴。这个问题不用再讨论了.“既然你朱总都这么说了，丝毫不考虑我们销售员工工作积极性的重要性，那我也没什么多说的了。就采取排位赛选把，反正我该说的都说了，该提的都提了”问题：(1)项经理为何没有说服朱总？答：项经理为何没有说服朱总？1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了到争取名额，而是来回上司赌气。2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考

17、虑问题。3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。 (2)如果你是项经理，你会采用这样的说话策略，请模拟出你与朱总的对话。答：项经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”项经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”朱总：“当

18、时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”项经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这2个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出2个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司

19、如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。” 朱总: “既然有利于提高工作积极性，那就给你们部门增加两个名额吧。” 作业整理-管理沟通单选题表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是B、社交空间不全是说话时控制语言的要点的一项是B、用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。成功演讲的第一个步骤是C、明确演讲的目的 成功演讲者的部分特征为C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放 低情境文化的代表国家有C、美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区 低情境文化的特点有C、依赖于明确的言语沟通 非

20、下行沟通形式的一种是C、意见反馈系统 负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性的管理角色是C、混乱驾驭者 高权力距离的代表国家有B、中国、韩国个人主义文化的代表国家有C、亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区 根据情境领导理论，当下级的成熟度进入初步成熟阶段（无能力有意愿）时，有效的沟通方式是B、说服型根据情境领导理论，当下级发展到成熟阶段（有能力有意愿）时，有效的沟通方式是C、授权型 根据情境领导理论，当下级进入比较成熟阶段（有能力无意愿）时，有效的沟通方式是C、参与型 沟通包括以下要素。A、发送者、听众、目的、背景、信息、渠道、反馈

21、沟通的定义是，除了A、了解他人思想和情感的单向途径。沟通的基本要素不包括C、会议与座谈 沟通渠道包括B、口头沟通、书面沟通和非语言沟通。关于介绍他人认识，以下哪种说法不正确A、先把地位高者介绍给地位低者，再把地位低者介绍给地位高者。关于握手，以下哪种说法不正确C、男女之间，应男士先伸手 关于西服的穿着，以下哪种说法不正确B、站着的时候可以不扣西服纽扣。管理文体常用的表达方式是A、叙述、说明、议论管理文体的文风是A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。管理者作为联络者是A、提供信息，维护外部联络与关系网络。会议过程控制的第一步是B、宣布会议的主题和目的。间接负面性信函的原则包

22、括C、缓冲词语、对情形进行具体分析并给出答复、友好积极的结语。 结构型面试的缺点不包括A、减少主观性。就听众参与程度而言，沟通大致包括以下4种不同方式。C、告知、推销、咨询、参与 良好倾听的益处在于B、拥有全部信息、增进理解、分享信息。马来西亚的主要宗教是C、伊斯兰教 轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于B、副语言倾听的五位一体法则是指B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。倾听的重要意义在于B、获取完整的信息，解决异议和问题。劝说性信函不包括C、解聘信。 如何正确地看待组织中的“小道消息”？C、“小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。 商务写作的6大步骤是A、确定

23、目的、分析读者、构思、组织、草稿、编辑。商务写作的语气应遵循 原则。B、专业、友善、自信、礼貌上级不能越级调查，下级不能越级投诉。 A、命令型是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。通过物体的运用、环境的布置等手段进行的沟通是C、物体的操纵 团队决策的类型有以下几种，除了C、强制型 网络沟通不同于传统意义上的沟通在于其主要突出了B、借助计算机网络危机沟通的基本过程的第一步是B、深入现场，了解事实。下级向上级汇报工作、反映情况、请示问题属于A、上行沟通下列选项可以用作负面信函开头的缓冲方式，除了C、承认错误 小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通

24、形式，其特点是C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。 以下表意最委婉的一项是 A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。以下不是传递自信的信息的一项是B、游离的目光。以下不是负面信息的缓冲语的一项是C、表示立场，亮明观点。 以下不是管理文体特点的一项是C、复杂性、曲折性、灵活性 以下不是书面沟通的优点的一项是C、信息传递速度快，即时反馈 以下不是书面沟通优点的一项是B、速度较快，可以即使反馈。以下不是演讲的语言特点的一项是A、结构复杂，修饰成分多，句子长以下不属于非语言沟通的一项是C、发短信和电子邮件 以下哪一点不是电视媒体广告的优点C、创作简单，费用较低。 以下哪一

25、点不是杂志媒体广告的优点B、信息传递迅速。以下哪一项不是个人主义文化的特点C、商业是相互关联，相互协作的 以下哪一项不是互动型的领导特征C、是方法论的最佳实践者 以下哪一项不是会议主持人的主要职责 C、准确记录会议要点 以下哪一项不是控制型的领导特征C、善于交际，喜欢与下属互动交流 以下哪一项不是实事求是型的领导特征A、对琐事不感兴趣，不注重过程。以下哪一项不是危机沟通的原则C、领导幕后指挥 以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式？C、员工在聚餐时相互传递小道消息 以下哪一项说法不正确C、赞美的内容应笼统，不宜具体 以下哪一种不是非结构型面试的优点B、减少主观性。以下哪一种不是会议秘书的职责C

26、、控制会议进程 以下哪一种不是绩效评估面谈的原则C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处 以下哪一种不是结构型面试的缺点A、缺乏统一的标准。以下哪一种不是上行沟通的形式？A、通知性质会议以下哪一种观点你认为是不正确的C、当得到馈赠时，英国人与中国人一样不会当客人面打开。 以下哪一种说法不正确C、按谈判内容不同可分为主场、客场和中立地谈判 以下哪种握手称为“控制式握手”C、握手时掌心向下。 以下是人们对沟通的认识，错误的一项是B、当我想沟通时，才会有沟通。影响会议成功与否的主要因素有 A、会议时间不合适、会议目的不明确、简单问题复杂化。影响跨文化沟通有效性的障碍主要源于C、价值观差异、文化差异

27、及生长环境差异 有效会议参与者的特征为B、具有合作的愿望、认识积极倾听的必要性。与陌生人保持距离，与此人之间的空间称为C、公共空间与员工自我实现需求相对应的组织措施是A、让员工承担挑战性的工作。语言与非语言的关系表现为A、重复、矛盾、替代和强调。在法国，朋友间互相交谈时C、比美国人站得距离近 在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该做的是C、目光接触，但避免凝视 在日本，喝汤时发出很大吮吸的声音会被认为是B、你喜欢这种汤的表现。在西欧，当送礼送花时，不要送B、菊花和马蹄莲在以下哪个场合不适合使用封闭式的问题A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。在以下哪个场合不适合使用开放式的

28、问题B、避免被访者泛泛而谈。在印度，当一个出租车司机左右摇头时，他的意思可能是C、他会带你去你要去的地方 在印度，进食时恰当的举止是C、取食物和吃都只用右手 在印度，如果一个陌生人想要了解你是做什么工作的，挣多少钱，他会B、过来直接问你，不用介绍。在越南，当你觉得自己在生意往来中被利用了，重要的是要C、不以任何方式表现出自己的愤怒 组织内部常用的网络沟通渠道是B、INTRANET组织中的纵向沟通包括B、上行沟通和下行沟通组织中沟通的流向包括C、横向沟通、纵向沟通、斜向沟通 多选题按沟通的方向分类，沟通可分为AB） A、上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通 B、纵向沟通、横向沟通和斜向沟通报纸

29、广告媒体的优点有BCD)B、传播范围大，读者多而稳定。 C、信息量大，内容详细。 D、便于阅读和存查。非言语沟通分为ADE)A、身体语言沟通D、副语言沟通E、物体的操纵 非语言与语言的关系有ABCE)A、重复B、矛盾C、代替E、强调 负面信息的缓冲语有:ABCD) A、表示同意，表示谢意。 B、作出承诺，给予赞扬。 C、合作意向，表示理解。 D、好消息。个人主义文化的特征有ACDE)A、关键的单位是个人。C、空间和隐私都很重要。D、沟通倾向于直接、明确和个人化。E、商业是交易，而且是有竞争性的 关于沟通的涵义，正确的是ACD)A、信息要凭借一定的符号载体进行传递。C、沟通要有编码和译码。D、信

30、息不仅要被传递到，还要被充分理解。管理文体的特点有ABD)A、实用性和真实性B、程式性和朴实性D、针对性和时效性管理者作为混乱驾驭者的角色要从事的沟通活动有ACE)A、负责开展危机公关，采取补救措施。C、并相应建立“预警系统”，防患于未然。E、消除混乱出现的可能性会议时间包括的三种含义是BCD)B、会议召开的时间C、整个会议所需要的时间、天数D、每次会议的时间限度会议准备工作所包含的内容有ABCE)A、确定会议目的和会议议题。B、确定会议场地和会议时间。C、确定与会人员。E、制定会议计划和会议议程 开放式问题的适用场合有以下几种BCDE)B、了解被访者优先考虑的事。C、让被访者无拘束地讨论他的

31、看法。D、明确被访者的知识深度。E、弄清被访者表述能力怎样 控制型的领导的性格特征有:ABCDE） A强硬的态度。B充满竞争心态。C要求下属立即服从。D实际，果决，旨在求胜。 E对琐事不感兴趣，不注重过程。 书面沟通的优点是BCE）B、长期保存、有形展示、受法律保护。 C、语言严密、清晰。E、信息失真的可能性比较小 说话时选择话题的要点是:BC)B、了解自己说话的目标。 C、寻找双方的共同点。提高倾听的效果的要点有ABDE)A、保持目光交流。B、捕捉内容要点。D、揣摩词语，体味言外之意。E、注意对方的表情、动作 通常而言，企业新闻发布会的由头有以下几种ABCDE)A、新产品开发、企业经营方针的改变B、企业首脑或高级管理人员的变更C、新工厂的上马或旧工厂的扩建、企业合并D、企业创立周年纪念日、企业的产品获奖E、与企业相关的重大责任事故的发生 危机沟通的原则有:ABCDE)A、公众和顾客的利益第一。B、在危机面前不能存在任何侥幸心理。C、领导人参与的意识。D、平时与社会各界建立了良好的关系。E、善于从危机中寻找机会 危机管理人员应具备以下素质:ABDE） A、具有灵敏的嗅觉，发现处在萌芽状态的危机。 B