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1、完整版我国网络团购现存问题及发展对策毕业论文设计优秀论文 审核通过未经允许 切勿外传毕 业 论 文（设 计）论文（设计）题目：我国网络团购现存问题及发展对策 姓 名 学 院 管理学院 专 业 市场营销双学位 年 级 2009级 指导教师 刘 2011 年 5 月 23 日摘要网络团购这种新型的消费模式正日渐渗透到人们的日常生活，挑战消费者的消费观念。在网络团购火爆的同时，缺乏行业规范、消费欺诈、维权难等各种问题也随之而来，给网络团购行业的健康发展造成很大的危机。本文分析了网络团购模式及特点，阐述了当前流行的网络团购模式中存在的主要问题，并提出了相应的发展对策。关键词：网络团购；C2B模式；团购

2、网站；发展对策Abstract As a new and inchoate model of marketing, purchasing in group gradually penetrating into peoples daily life and challenging the developed ideas of trade. With the mushrooming of group purchasing on the internet, the disadvantages of it become more and more manifest. For instance, lac

3、king regulations, defraudation, difficulties of defending, all of them can make great the internet and the main challenges upon it then discusses some of methods that may make group on the internet; C2B; website; amendment目录前言3一、网络团购的概念与特点 4 （一）团购及网络团购的概念 5 （二）网络团购的主要模式 4 （三）网络团购的特点 5二、网络团购的优势与劣势 6

4、（一）网络团购的优势 6 （二）网络团购的劣势 7三、我国网络团购的发展现状 7 （一）我国网络团购的兴起 7 （二）我国网络团购的发展历程及现状8四、我国网络团购目前存在的问题11五、我国网络团购进一步发展的对策13 （一）从网站角度看13 （二）从监管部门角度看14 （三）从供应商角度看15 （四）从消费者角度看15结语17谢辞18参考文献19我国网络团购现存问题及发展对策前言 随着2008年第一个专业团购网站GROUPON在美国投入运营，并在创立第一年即创造了13.6亿美元交易额的神话，网络团购在中国如同雨后春笋般发展起来。 网络团购在中国市场一开始便受到广大消费者尤其是年轻群体的青睐，

5、并且已发展成为近年最流行的一种购物形式，它是继B2B、B2C、C2C之后的一种新型电子商务模式，被称为C2B模式。据中国电子商务研究中心2011年1月统计，中国目前的团购网站已达1880家，并且仍以每天3家的速度增长。参与网络团购的消费者也迅速增多，从2010年3月第一家团购网站上线，半年内中国网络团购消费者数量累计已超过1.3亿人。 网络团购模式的出现，大大增加了消费者一方的话语权和谈判力量，从而可以获得很高的折扣，这也是网络团购最吸引人的一个方面。然而，随着团购网站高速发展，网络团购市场也出现了许多问题，比如缺乏行业规范、团购网站的诚信难测、信用度不高、产品质量良莠不齐、团购产品陷阱、售后

6、无法保障等等，这些问题已严重阻碍了网络团购行业的健康发展，亟待解决和完善。 一、网络团购的概念与特点 （一）团购及网络团购的概念 团购一词产生于上世纪80年代，通常是指大数量地向供应商订购，以低于市场价格获得产品或服务的采购行为。 随着电子商务的不断发展，团购在网上迅速兴起，并逐渐发展成为一种新型的消费模式。网络团购是指一定数量的用户通过互联网渠道组团，以较高折扣购买同一种商品的商业活动。这种电子商务模式可以称为C2B(Consumer to Business)。 （二）网络团购的主要模式 网络团购开始出现时主要以消费者自发组织为主，随着投资者的逐渐关注和主动参与，网络团购演化成了三种主要模式

7、。 1.消费者自主团购模式。这种模式主要以一个或几个消费者作为团购的发起者，当他们有购买倾向时，他们会利用网络论坛、网络空间、网络博客等各种网络工具，将具有相同购买意向或商品需求的其他消费者召集起来，形成较大规模的购买团体，他们集中向商家磋商砍价，利用规模上的优势以团队的形式获得较为优惠的购买价格。 2.商家发起团购模式。这种模式由商家作为网络团购的发起者，他们利用各种网络工具发布相关信息，通过以较为优惠的价格吸引众多的消费者，经过谈判后约定在某一个日期进行集体购买。 3.第三方组织团购模式。这种模式是指由商家和消费者之外的第三方来组织团购，而目前最流行的就是以团购网站为平台的方式。商家将产品

8、介绍、产品原价、团购价格、团购折扣、团购数量要求、团购时限、订购后的消费方式等交予团购网站告知消费者。当团购数量达到基本数量时团购成功并进入执行阶段，否则团购失败。 消费者自发组织的团购，因其团体的松散性有时很难统一所有内部参与者的要求和意愿，导致与供应商谈判时议价能力不强，甚至发生团购行为失败或并不能得到满意的价格折扣等的情况。第二种模式是商家的一种新营销理念的模式，通常商家一般不是先公布商品的团购价格，而是会在团购的当天，他们根据参与团购的消费者的数量、赢利程度等因素，及时调整团购价格，以使他们尽可能赚取最大的利润。这种团购价格的不可知性和不固定性，经常使消费者处于被动地位。第三种模式是由

9、第三方组织者事先与商家约定好团购的具体条件并将其发布，只要参与者达到基本数量团购交易即可实施，一旦团购成功供应商一般必须遵守事前规定，这样消费者在这种模式中处于相对主动地位。目前，网上盛行就是第三方组织团购模式，即网站团购，也是本文研究的主要对象。 （三）网络团购的特点 作为一种新型的电子商务消费模式，与传统团购模式和普通电子商务模式相比较，网络团购有明显的特点： 1.网络团购模式的特点。网络团购的模式简单明了，结构清晰，线上和线下行为相结合。团购网站作为消费者和商家的媒介，以收取服务费作为主要赢利来源。由于网络的功能有限，我国现有的网络团购特别是涉及实体商品的一般需要线下交易做辅助。 2.网

10、络团购产品的特点。网络团购的产品以购买高度介入产品和高毛利产品为主。现阶段，团购的产品覆盖范围已经非常广泛，不仅渗透进汽车、家电、手机、电脑、家居、建材、房产等商品类产品，而且扩展到包括保险、旅游、教育培训、健康体检、美容、健身等服务类领域。但是其主要产品还是集中在建材家居娱乐等行业。和传统的消费合作以日常用品为主不同，网络团购的产品主要为毛利高的耐用消费品和服务产品。 3.网络团购消费者的特点。当前中国网民的结构中，年轻人依然占据着绝对数量，而且网民主要为城市居民。同时，上网时间越长，上网经验越丰富的网民越倾向于选择网络团购。与此对应，网络团购的消费者以在校大学生和以白领阶层、家庭主妇为代表

11、的年轻城市网民为主。他们通常有丰富的上网经验，经常进行网上购物，即追求生活高质量又追求价格低廉。参加网络团购的人群中女性远多于男性，这也与他们不同的家庭和社会角色，消费习惯和性格有关。另外，网络团购的消费者的收入呈现两极分化的现象，这说明网上团购既适合于那些高收入、生活情趣高的白领阶层，也适合于收入低、追求低价格和实用性的市民阶层，当然，他们购买的商品不同。另外，网络团购的消费者组成比较松散，通常一次交易成功后该组织便自动解体，有一定的风险性。 4.网络团购支付方式的特点。以小额支付为主。目前国内网络团购交易涉及的金额，多是小额支付，类似房子、汽车之类的大额支付交易，尚未发展起来，这与消费者长

12、时间养成的购物习惯有关，也与网上消费固有的风险和弊端有关，但这并不与产品毛利高的特点相左。 二、网络团购的优势与劣势 网络团购是传统团购与现代互联网技术结合而发展起来的一种新型电子商务模式，它既继承了两者的优势，也因为两者先天的不足和融合过程的矛盾而显现出无法避免的劣势。 （一）网络团购的优势 1.价格折扣高，吸引消费者。这也是团购产生的出发点之一，因为团购实质相当于批发，团购价格相当于产品在团购数量时的批发价格。网络团购使得被动的分散购买变成了主动的大量购买，通过事前双方的协议，消费者团体购买同样质量的产品，能够享受更低的价格和更优质的服务。通过团购获得较低的价格折扣也是网络团购最大的优势和

13、最吸引人的特点。 2.降低各方成本。（1）对于消费者。传统消费模式中，消费者付出了巨大的寻找成本和交通成本。但通过网络，消费者可以联合部分趣味相投的个性消费者，形成一定的市场规模，在合理的价格下享受最优质的产品和服务。再通过物流公司配送，做到足不出户便可享受服务或购买产品，省时省力。（2）对于供应商。通过团购，商家不仅可以减少在专门场所的营业租金投入，又可以降低库存成本，同时可以增加单笔的交易量，缩短交易渠道，从而有利于经销商降低销售渠道的费用，实现规模经济。 3.转变传统消费行为，改变消费者的弱势地位。通过参加团购能更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间，并参考团购组织者和其他购买者对产品

14、客观公正的评价，从而可以获得尽量与供应商一致的信息，在购买和服务过程中就可以占据主动地位，真正买到质量好、服务好、价格合理、称心如意的产品。另外，团体的力量大于个人，如果因产品质量出现问题而造成交易纠纷，团队谈判的筹码要远大于个人。 4.支付方式灵活、方便、快捷。这是网上购物共有的优势之一，若能保证消费者的财产及隐私的安全，如采取第三方支付手段，网上支付更能节省时间并排除许多现金支付的风险。 （二）网络团购的劣势 网络团购作为一种新兴模式和舶来品，除了本身作为网络营销的一种手段还兼具了团购的性质，它的劣势主要体现在： 1.网络的不安全性对于消费者是一种威胁。任何进行网络营销的企业都会遇到这个问

15、题，尤其对于起步阶段的团购网站，如何积累人气，打消消费者的不信任成为重中之重。 2.消费者团体组织松散，难以形成集体维权的意识。网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。现实中，团购者交易成功后就分散了，售后一旦出现纠纷，往往难以再组织起来，这给消费者日后的维权行动带来困难。 3.供应商和产品种类有限。低折扣往往意味着利润微薄甚至亏本经营，但有时商家为了开拓市场、积累企业知名度将其视为一种营销手段而非盈利手段，有时为了回笼资金、减少库存而进行低价抛售，因此不盈利对于供应商影响并不大，这也正说明了网络团购的局限性。 三、我国网络团购的发展现状 从广义上讲，任何有互联网参与的团购行为均

16、属于网络团购，那么我国的网络团购是紧跟着网络购物的出现而出现的。而本文主要研究的是从2008年才在全球兴起的专业网站团购。作为目前网络团购最流行的形式，网站团购在2010年初登陆中国，随后如雨后春笋般发展起来。 （一）我国网络团购的兴起 网络团购是一种新型的消费合作方式，是随着中国和全球的网上购物市场的发展而产生的。网络团购之所以会产生，并得到了众多网民、厂家和网站的响应，有其一定的合理性和必然性。 1.传统购买方式中消费者的弱势地位决定了消费合作出现的必然性。合作消费是一种古老的消费形式，是工业化过程中伴随大量消费者产生而产生的，根源在于消费者企图通过增加数量从而增加话语权的方式，改变交易中

17、自己所处的弱势地位，争取到有利于消费者的交易条件、售后服务等。尽管生产力的提高使得市场逐步向买方市场转变，但在交易中，消费者仍然容易处于信息不对称的劣势，尤其单个消费者缺乏与厂商讨价还价的能力，而在合法权益受到损害以后，消费者的维权之路又往往受到严重的阻碍。因此网络团购便成了一种可能扭转这种弱势的方法，它可以降低买卖双方信息不对称状况，争取到更优惠的交易条件，最直接的利益就是价格上的实惠和服务保障。2.交易成本的降低增加了供应商参与的积极性。网络团购的经营理念是将零售业务变成了批发业务，使销售规模扩大化。通过将零散的消费者个体和单一的消费能力及过程集聚起来，网络团购方式有效地降低了厂家的销售交

18、易成本，比如说减少了物品运费等，大大提高了营业利润。早在20世纪30年代，英国经济学家科斯就提出交易成本的概念，科斯指出使用市场是有交易成本的，交易成本包括发现交易对象的成本，告知交易条件成本，谈判的成本，签约成本，执行成本。而通过网络团购，由团购网站发布信息，消费者根据团购协议自愿选择并聚集，使得供应商大大节约了发现、告知和谈判等的交易成本。交易成本的降低也就意味着企业可以在获利的前提下可以降低价格。在利益驱动下，越来越多的厂商开始关注网络团购。 3.网络环境整体上有利于网络团购的发展。中国网民数量逐年上升，已成为全球网络消费市场上一支不可忽视的力量，且中国网民日渐依赖互联网获取生活服务信息

19、，同时，电子商务在中国十几年的发展培养了具有付费意愿的用户、物流配送等配套服务商、日趋成熟的网上银行和第三方支付系统，另外，互联网的发展降低了消费者联合的成本，以往的消费合作往往消费对象集中，覆盖范围较小，而随着网络通信的发展，消费者之间的联合成本大大降低。这些都为网络团购在中国的兴起和发展提供了良好的外部条件。 4.国外团购网站巨大成功的刺激。随着美国团购市场火爆的信息传入国内，风险投资者越来越关注这个领域的发展前景，并跃跃欲试。中国第一家团购网站正式上线后，众商家纷纷跟风，均试图在这场消费革命中分一杯羹。 （二）我国网络团购的发展历程与现状 网络团购开始出现时，大都是由消费者通过网络通信工

20、具自发组织，与供应商直接进行谈判和交易。这种方式并没有引起消费者和投资者的广泛关注，其中原因之一便是没有形成清晰的模式。而后团购网站的出现解决了这一问题，并获得了长足的发展。它的发展历程大致如下： 1.兴起与传入阶段。2008年11月，美国芝加哥的“GROUPON”团购网站诞生并且取得了巨大的成功。其成功的模式立刻引起了国内投资者的关注。于是，2010年1月，国内第一批团购网站诞生了。 2.略带盲目性的疯狂跟风式增长阶段。第一家团购网站美团网上线引爆了中国的团购市场，而后一发不可收拾出现井喷式增长。在短短一年时间，已由“百团大战”上升到“千团大战”，这期间涌现了拉手网、美团网、糯米网、F团、2

21、4券、团宝网等十余家颇具实力的全国性独立团购网站，包括淘宝、腾讯、XX、新浪、搜狐、腾讯在内的互联网巨头和中国电信等传统运营商企业也纷纷加入战局。 3.问题初现阶段。随着网络团购在中国的迅速发展，许多亟待解决的问题也已显现，网络团购也即将进入反思与洗牌期。 进入2011年，网络团购投资热度依然不减，团购在消费者中认可程度增加，交易额不断攀升。2011年1月18日，中国电子商务研究中心发布了2010年度中国电子商务市场数据监测报告。报告显示，2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿，同比增长22%。其中，网络团购企业数量达1880家，其中尚未包括未开团、或已倒闭的713家团购网站，及刚开团

22、或开团次数很少的小型团购网站（见图1）。图1 2010年中国网络团购企业规模 另截止2010年12月底，国内网络团购销售额呈现爆发式增长，累计交易规模达88.6亿元，并且在“高通胀”背景下为全国“团友”节省了约50亿的开支。预计2011年全国网络团购市场交易规模将猛增至240亿元左右。 据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2010年12月底，国内网络团购企业市场占有率位居前三的分别是：拉手网、美团网、糯米网。2011年拉手网获得大笔融资金额，扩张速度另众网络团购企业无法企及，目前来看规模效应已显现，以20.8%份额位居第一，美团网以20.1%的份额屈居第二。而糯米网凭借人人网、猫扑等社区的

23、“集聚效应”，位列第三。24券、团宝网、满座网、嘀嗒团、F团、聚美优品、阿丫团、爱帮团、大众点评团等紧随其后。具体排名与份额见图2。图2 2010年中国网络团购企业市场占有率 由于目前团购网站模式较单一、差异化不大，导致竞争异常激烈。激烈的竞争势必导致优胜劣汰，未来竞争格局将逐步分明，随着行业龙头企业的脱颖而出，必定也会使部分团购网站因为经营不善面临关闭。另外政府也正在着手针对团购的政策制定工作，网络团购的运营者，供应商和消费者都将进入一个理性思维时期，而网络团购市场的重新洗牌也已拉开大幕。 四、我国网络团购目前存在的问题 网络团购模式快速兴起，受到越来越多的消费者和商家的青睐。但是，在全世界

24、范围内，网络团购消费形式在短时间内还不可能成为广大消费者的主流消费方式。据互联网专家分析，由于网络团购结构清晰、操作形式简单、技术含量不高的特点，使得这种模式在容易控制的同时也很容易被复制，这也是网络团购得以迅猛发展的原因之一。另外，作为新生事物，消费者很可能在短时间内对其持有较高的关注度和热情，因为网络团购本身不但代表着方便快捷，而且还代表着时尚与前卫。一旦时间占线拉长，消费者是否能一如既往地参与团购也是网站和供应商面临的问题。总体来说，网络团购发展至今面临的问题如下： （一）团购网站建设尚不规范，经营方式和理念存在问题，难以留住消费者和供应商。首先，目前国内众多的团购网站组织建设都较不规范

25、，网站制作和运营成本非常低，使用一套共享的程序即可复制出来，界面不美观、无特色，使用起来不方便，大大降低了团购网站的实用性和服务性。其次，美国GROUPON网站的主要盈利来源于中介费用及广告，而中国团购网站处于发展初期，主要采取抽取佣金的营收方式，难以对商户形成持久的吸引力。第三，低廉的团购价格暴露了企业的商品成本，大部分企业在一次团购之后在一段时间内都不会出现第二次，同样消费者尝试过较低的团购价格后只有很小的几率再次高价购买该企业的同类商品，因此，企业除了借由团购解决回笼资金等的燃眉之急或进行企业品牌推广外，真正能从团购网站上得到回头消费者数量非常有限，因此也将慢慢脱离与团购网站的合作。 （

26、三）团购产品和服务种类相对较为单一，地域多限于本地。登录一个团购网站后，基本可以发现，每个网站一天提供一种产品和服务，同时所提供的产品和服务基本都局限于具有本地特色的餐饮、休闲和娱乐上。从各大主要团购网站提供的服务来看，电影票、饭馆代金券、酒吧、KTV、美发、瑜伽等本地特色占据了大部分，这种本地化特色的服务需要在本地搭建服务平台，而对于团购网站来说，要形成全国范围内的团购市场难度很大。 （三）物流成本偏高。网络团购本质上是电子商务，并非一个网站那么简单，每一个订单都会牵涉到供应商、物流等诸多问题。现在大部分团购网站是一些技术人员在操作，而缺少相关的运营能力。对团购网站来说，单件商品价值不高，从

27、商品中赚取的佣金更是微乎其微。但消费者十分分散，在团购网站所在城市的货物运送成本已经很高。随着网络团购组织进一步追求规模经济，经营业务在地域上扩张，物流成本是在同向加速增长的。自建物流对于团购网站来说力不从心，但物流外包同样要支付高昂的费用，而且服务质量和安全性上也难以得到保证。同理，若物流成本由供应商负责，其也会遭遇同样的问题而对网络团购望而却步。 （四）网络团购缺少统一、规范的约束机制。网络团购发展至今，购物团体中各成员之间、消费者与供应商之间、供应商与团购网站之间的约束机制仍处在建设中。在网络团购中，最重要的是只有同时保证消费者、供应商和团购网站三方的利益，然而这三方利益很难协调，稍不谨

28、慎便会损害某一方的利益而使其不再对网络团购抱有信心。例如，供应商的产品和服务可能与团购网站上展示的有偏差，比如网站上面写的具体服务到了商家那里又不兑现，从而降低了消费者的购买热情和信心。 （五）现有团购网站缺少对市场的细分。目前国内的团购网站经营提供的服务项目种类繁多，细致周全，可谓是涉及到生活所需的各个方面，家具、建材、餐饮、娱乐、服装等，有的网站甚至还包括房产和汽车。各个网站包罗万象，几乎囊括所有商品。这些服务的确给众多消费者带来了很多便利，节省了他们宝贵的时间。但是在服务多样化的背后看不出经营的特色，每个团购网站的经营方式千篇一律。由于缺乏对市场的细分，只是简单盲目地追求服务项目的多样化

29、，导致网站的定位不清晰，模式随大流，缺少专业化优势，这也同时造成了各团购网站竞争激烈的局面。长此以来，整个市场环境很难预测，甚至形成一种怪圈。 （六）信任危机。主要是消费者对于团购网站和供应商的信任危机。消费者通过团购网站了解商品信息，在网上下订单，货款大多直接交付给团购网，送货也由团购网负责。消费者通过团购网站购买的商品一旦出现质量问题，团购组织者和销售商往往互相推诿，导致纠纷久拖不决。加之有些网站还不能实现支付宝类型的第三方支付方式，导致消费者必须先付款才能收货，一方面降低了消费者在团购网站上的消费安全感，进而很容易放弃购买，另一方面一旦出现与产品质量有关的纠纷，消费者的权益更无从保护，而

30、网站将很有可能彻底流失掉这部分曾经自己承担损失的消费者。随着1288团购网涉嫌收款后不发货等问题被警方立案调查，团购网站在公众中的形象正在逐渐降低，团购网站的诚信已经受到了公众的质疑。这势必导致网站的消费者数量降低，交易额下降。 PON网站80%的顾客来自Facebook，美国用户可以直接使用FaceBook的账号登陆GROUPON进行团购，同时，个人进行团购的信息将通过FaceBook发布给该用户的所有好友，无形中形成了一种病毒营销，广告效应也被无限放大。在这方面中国的SNS社交网站可以推出自己的团购项目或效仿美国找到自己的合作伙伴。值得一提的是，腾讯公司也已经在其开发运营的聊天工具QQ中加

31、入了团购功能，用户在聊天时可以通过右上方的广告栏看到当天的团购项目，如果用户感兴趣可以方便地点击进入团购页面。另外，腾讯可以利用其6亿活跃用户的庞大优势，在其传统的空间和新兴的微博中加入团购的服务，成交之后同样予以广播，必定产生连锁反应的效果，使其迅速在团购市场中占据一席之地。 其次，完善网上支付机制。目前团购网站仅有少部分实行了支付宝类似的第三方支付方法，一方面将阻碍消费者参与团购的积极性，另一方面也将阻碍了网络团购产品的丰富和延伸。因此，目前完善网上支付机制，为了保证团购网站、商家和消费者三者的合法权益，可采用以下一些方法：一种方法可采用“支付宝”的支付方式；另一种方法可采用网上支付定金，网下消费或产品验收确认后再付清余额的支付方式；第三种方法是“货到付款”的支付方式。只有在支付环节完全保证消费者的安全