银行管理学习心得体会.docx

1、银行管理学习心得体会.精品文档 . 银行管理学习心得体会 如果把商场比作球场，那么管理者不仅要充当教练的角 色，还要在场上指挥队友共同进攻 , 更要身先士率 , 冲锋陷阵 因此，如何做好一名优秀的银行管理者呢下文是银行管理学 习的体会，欢迎阅读。银行管理学习心得体会篇一 前期，在我社领导的关怀下， 我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的培训学 习。在国际化发达城市里，面对一个具有高效决策的金融体 制、多体制银行业激烈竞争的城市，感触甚多。根据结合我 州现状的实际情况，我个人有几点认识提出：1、具备现代营销的新观念 在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也 不再是具体的业务经营问题

2、，而是如何提高全市场竞争能力 为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新 时期的金融消费者，已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务 要求选择银行，而是更加注重选择有助于创造自身价值的银 行服务，选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的 银行业务 （包括中间业务、贷款产品 ） 。因此，客户金融需求 的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样 化要求银行必须以客户需求为导向，提供全方位多层次的产 品和服务。2、学习能力决定工作能力在上海学习到许多新观念，虽说目前完全照搬不符合我 州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界发达城 市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取

3、可取之 处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走， 越是感到自身所学的知识太平泛。正所谓“学无止境” ，针 对不同岗位，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能 ; 面对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，以适应新形 势发展的需要。认真学习各种知识，不断提高业务技能，增 强自身综合能力的培养。思想新、学历高，业务能力才能不 断的提高。要具有知识化、专业化、素质高等优势，树立业 务经营上的良好态度，以及拓展业务的能力，才能在一个全 新的岗位上胜任。总之，在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战 同时并存的时刻，只有努力提高了自我素质，提高了工作效 率，才能体现商业银行的快捷、灵活、妥

4、当的服务作风 ; 只 有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行 工作打下坚实的基础。银行管理学习心得体会篇二 今年我参加了省行组织的 二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。 结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。当前，银行业普遍认同一个“二八定律” ，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二 级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行 80%的利润来自于 20%的客户。 可见， 20%的高端客户针对我们邮储 银行带来的收益就可想而知，但是如何让这 20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那

5、就需要支行自身利用和优化现 有的，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来 拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验 途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务 等等让 20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。二、转变经营思路，树立科学发展观。1、 要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促 进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大 储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发 展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的点和营销潜能，做 大储蓄市场。2、 着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展， 通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行

6、的 IC 卡、惠 农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的 人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有 淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之 团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出 去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性 的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕 我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地 主动出击。三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商 业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临 的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述

7、 三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看 四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的很多案 例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监 守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以 下几个方面的内容： 1、加强员工的思想教育和业务制度的 学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及上下载警示教育 片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内 容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念 融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮 政储蓄银行人四、 搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文 化。针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟

8、通、 少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家，通过和员工 一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看 待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企 业形象，提高社会知名度和美誉度。五、强化执行力，提升管理能力。何谓执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的 能力。个人执行力的强弱取决于两个要素个人能力和工 作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人 执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素 质，而

9、更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正 确的工作态度我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、 快、新”四字要求。1、要着眼于“严” ，积极进取，增强责任意识。责任心 和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执 行力度的大小 ; 进取心强弱，决定执行效果的好坏。2、要着眼于“实” ，脚踏实地，树立实干作风。天下大 事必作于细 , 古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡， 分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事 业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。3、要着眼于“快” ，只争朝夕，提高办事效率。 “明日 复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。 ”因此，

10、 要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立 即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事 拖拉的恶习。4、要着眼于“新” ，开拓创新，改进工作方法。只有改 革，才有活力 ; 只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、 变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核 心要素。银行管理学习心得体会篇三 如果把商场比作球场，那么 管理者不仅要充当教练的角色，还要在场上指挥队友共同进 攻, 更要身先士率 , 冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力 量，是企业发展的基础，又是企业前进的方向，因此，如何 做好一名优秀的管理者呢这也是众多银行高级管理者不断 拷问自己的一句话。不无数优秀的

11、管理者，都是在实践中不 断充实自己，不断成长的。国家高级礼仪培训师赵奕影老师 根据银行高级管理者反映的问题有针对性的制定银行高管 培训方案，并结合案例，给出自己关于管理方面的意见和建 议。作为一名管理者，不仅要对业务知识熟练，更要对行业 以及企业整体有全面而深刻的了解和把握，还要有长远的眼 光和决策力。当然目标的实现不是靠一个人的力量就能完成 的，而更要懂得用人的艺术，把合适的人用在合适的位置， 使团体发挥强大的力量。去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎 客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以 前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人

12、非常多，但他什么都不在 乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。 而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃， 搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在 同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大 旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把 关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。其实在用人大师的眼里， 没有废人， 正如武功高手， 需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。故事虽 然很短， 却让很多管理者深有感触， 不管是在古代决战沙场， 还是现代无硝烟的商场，用人都是让人重视却又头疼的一件 事。“世界上没

13、有完全相同的两片叶子”同样也没有完全相 同的两个人，没有完全相同的领导者和领导模式。有多少个 领导者就有多少种领导模式。一、用人和用权艺术。1.用人艺术。 用人的方法和艺术在领导工作中占有特别重要的位置。.精品文档 .1938 年毛泽东把领导者的职责归为： “出主意，用干部” 将领导的决策与用人放在同等重要的位置。 领导者用人的艺术主要有：合理选择，知人善任 ; 扬长 避短、宽容待人 ; 合理使用，积极培养 ; 用人要正激励人才。2.用权艺术。规范化用权 ;实效化用权 ;体制外用权。3.授权艺术。 包括合理选择授权方式 ; 授权留责：领导者将权力授予下级后，下级在工作中出 问题，级负责任，领导

14、也应负领导责任，士卒犯罪，过及主 帅。视能授权：领导者向下级授权，授什么权，授多权，应 根据下级能力的高低而定。明确责权：领导者向被授权者授权时，应明确所授工作 任务的目标、责和权力，不能含糊不清、模棱两可。适度授权：领导者授权时应分清哪些权力可以下授，哪 些权力应该保留。监督控制：领导者授权后，对下属的工作要进行合理的 也即适度的监督控制，防止放任自流或过细的工作检两种极 端现象。逐级授权：领导者只能对自己的直接下级授权，不能越 级授权。防止反向授权。二、决策艺术 决策是每个主管最重要的工作、也最冒风险。决策中存 在许多陷阱，企业主管如何避开陷阱，做出正确的决策1.决策艺术的特点：科学与经验

15、的结合 ; 综合性知识与 创造性发挥。2.决策艺术。A.运筹艺术统筹兼顾，把握关键。B.决断艺术一指令明确、决断及时 ；判断力、想象力、 洞察力、应变力。C.善于调动他人的积极性。D.借用外脑。三、决策陷阱及应对策略1.(1) “沉锚”陷阱考虑做一个决定时，我们的大脑会对得到的第一个信息 给予特别的重视。第一印象或数据就像沉入海底的锚一样， 把我们的思维固定在了某一处。“沉锚”效应表现方式多种多样，它可能是同事无意中 的一句意见或媒体上的一个小数字。 在商业中， 最常见的“沉 锚”是先例或趋势。市场策划人员在制订销售计划时会参考.精品文档 . 去年的计划，这样的计划如果能充分考虑其它因素，得出

16、的 数字可能是准确而恰当的，但如果一味依赖原来的数字，那 原有数字就是“沉锚” 。聪明的谈判者很善于利用这种“沉锚”效应以达到自己 的目的。他们会选择有利的数据和事实说服对方，让他们屈 服。例如，有一家公司要在开发区设一个办事处，在经过一 番考察后，找到了一个位置和设施都比较理想的商务楼，于 是安排与这家房产商见面。房产商一开始提出的合同条件如 下：租期 20xx 年;每平方英尺每天租金 2 美元，每年价格随 物价的上涨幅度而定 ; 所 有 室 内的改装费用由租户自 理;20xx年以后由租户决定是否延长租期。公司派出的谈判代表做出了反馈，他们接受了大部分条 件，只是把价格往下压了一些，并要求房

17、产商承担一部分装 修费用。其实，这家公司本来可以通过谈判取得更多利益， 如把价格降到市场较低价，两年一次调整价格，规定价格的 上限，规定延长租期的各种条件等。但遗憾的是，他们的思 维被房产商的合同文本限制死了，他们掉入了房产商所设的 “沉锚”陷阱，他们为此多付出许多租金。(2) 如何走出“沉锚”陷阱 从不同的角度来看问题。看看有没有其它的选择，不要 一味依赖你的第一个想法。在向别人请教前，先自己考虑一下问题，有一个基本打算，不要被别人的意见左右。集思广益。寻求不同的意见、方法，以开拓你的思维， 打破原有的条框束缚。注意不要限制顾问、咨询员的思维。在向他们介绍情况 时，要尽量客观公正，不要搀杂你

18、个人的观点和倾向，以免 影响他们的思路。2.(1) “现状”陷阱让我们来做一个实验，请 10 个人出来，每个人都发一 个小礼物。礼物有两种：一种是只漂亮的杯子 ; 一种是好吃 的瑞士巧克力。这两种礼物价值相同，并且每个人都可以随 意与其他人交换礼物。按理说，应当有一半人会去交换手中 的礼物，但结果却只有一个人这样做了。什么原因呢是“现 状”效应在起作用。这种“现状”陷阱隐藏在每一个人的头脑中，是一种自 我利益保护心理。要打破这种“现状” ，就要采取行动，而 行动本身又意味着风险，承担风险就有可能面对指责并进而 后悔。维持“现状” ，在大多数情况下，是因为这是减少我 们心理压力的途径，但在同时，

19、却失掉了机会。(2) 如何走出“现状”陷阱 牢记自己所订立的目标，随时审查自己是否为“现状” 困扰，现有的情形中是不是有你成功的障碍。一定不要把“现状”作为你的选择，去发现其他的可能 性，仔细权衡其中的利弊得失。 不要夸大自己的成本或努力，这样做只是在自欺欺人。 记住对“现状” 的渴望随着时间改变而改变。 将来的“现 状”与今天的是不可同日而语的。如果你有比“现状”更好的选择，不要害怕付出努力， 逼迫自己去实现它。3.(1) “有利证据”陷阱 假设你是一家中等规模公司的经理，现在要做一个决定： 是否取消增加机器设备的计划。因为你担心公司出口业务的 增长不会持续下去，另外你还担心出口地的货币可能

20、会贬值， 从而影响你的产品竞争力， 最终会减少出口。 在做决定以前， 你请教了一位老朋友，碰巧他最近刚刚否定了一项扩建计划。 最可能的结果是：他力劝你赶紧取消机器设备的采购计划， 那你怎么办呢先别忙着做出决定，因为你有可能会掉进“有利证据” 陷阱。这种“有利证据”陷阱会诱使我们寻找那些支持自己 意见的证据，躲避同自己意见相矛盾的信息。(2) 如何走出“有利证据”陷阱 审查自己对各种信息是否给予了相同的重视，避免只接 受“有利证据”的倾向。尽量朝与自己意见相反的方向去想，或者找一个你所信 赖的意见分歧者，进行一次彻底的辩论。审视自己的动机。你是在收集信息做出正确合理的决策 呢还是只是在为自己的决

21、定找“有利证据”征求别人意见时，不要找那种“惟命是从”的下属。如 果你的顾问或咨询师一直都在说： “是，对。”那么要赶紧换 个人。四、人际关系艺术。1. 人际关系艺术态度和蔼、平等待人 ;尊重别人、注意方法 ;简化语言 ; 积极倾听 ;抑制情绪 ; 把主动 ; 创造互信环境。2. 人际沟通艺术自古至今 , 沟通永远是成功的前提 , 沟通的重要性不言 而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。 没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在一 起工作。企业内部良好的沟通文化可以使员工真实地感受到沟 通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理 层工作更加轻松，也可以使员工提高工作绩效，同时还可以 增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略 意义上重视沟通，积极开展“有效沟通”的活动 !3.处理人际纠纷艺术严己宽人分寸得当、审时度势讲究策略把握主动作为出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高 远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实， 他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常 清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。