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1、自考管理系统中计算机应用00051重点复习整理含真题分章节可直接打印为小册子第一章 管理系统与信息技术的应用1.1信息时代的企业与管理要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。1.1.1现代企业的运作1954年，美国通用电气公司用计算机计算职工工资，开辟了计算机辅助企业管理的新领域；1970年，管理信息系统的概念开始出现。【名词解释】摩尔定律：单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每2年增加一倍(Intel公司创始人比尔盖兹提出)。下一代通信网络(NGN)、物联网(Internet of Things)。三网融合(电信网、移动互联网、广播电视网)。高性能集成电路、云计算为企业信息化应用水平进

2、一步提高奠定基础。【名词解释】电子商务：在因特网等相关技术支持下，通过互联网等信息技术的运用，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务电子商务的类型：B2B：(企业对企业)如阿里巴巴B2C：(企业对消费者)如卓越亚马逊、京东商城C2C：(消费者对消费者)如淘宝、易趣C2B：(消费者对企业)Priceline和其他一些团购网G2C：(政府对公民)SNS-EC：(社交电子商务)如Facebook，微信【名词解释】移动商务：通过利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台所展开的商务业务.电子商务对企业运作的影响：1、推动企

3、业的业务流程全面实现电子化和数字化2、推动了各个行业的经营运作流程转向电子化数字化分类依据种类稳定性静态信息相对稳定。如员工的出生日期，毕业院校，产品结构，材料消耗定额动态信息时效性强。如员工工龄，工作量，生产量，进货量决策层次战略信息高层管理者使用。来源广、寿命长、加工方法灵活、精确度要求不是很高战术信息中层管理者使用。介于两者之间业务信息基层人员使用、来源单一、数量大变化快。寿命短、加工方法相对固定。精确程度高所依附的载体文献信息、口传信息、电子信息、生物信息加工程度原始信息、二次信息与组织边界相联系内部信息、外部信息3、是电子化和数字化应用延伸到经济活动中的所有主体【简答题】信息时代特点

4、：信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。信息技术和信息产业的价值迅速提升，信息活动遍布全社会。在这个时代，信息从根本上改变了人们的生活方式、行为方式、和价值观念；个人、企业及各种社会经济组织对信息的依赖程度也逐步提升。1.1.2组织管理方式的变革【简答题】信息技术应用水平的提高对企业的作用：1、提高生产率；2、减少浪费，降低成本；3、改善和提高决策质量；4、改善客户关系；5、开发新的战略性应用；6、构建更为有效的商业模式。1.1.3企业活动中的信息【名词解释】COBIT：专门从事信息技术管理的国际性组织ISAC

5、A设计了一个信息技术管理的理论框架叫COBIT-强调所有企业都必须重视对信息技术的管理。信息技术与企业密切相关的表现：1、企业对信息和信息传递系统的依赖性越来越强；2、信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛；3、信息和信息系统投资成本问题越来越突出；4、技术引发的组织变革和商业模式变革越来越激烈；5、技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显。1.2计算机系统在管理中的作用1.2.1数据与信息数据是物理的 信息是释义的，信息是对数据的解释，是数据含义的体现数据反映了事物的表象，往往是零散的，是原始事实和状态的直接记录， 信息反映了事物的本质，往往是互相关联的，是数据加工后形成的认识和概念数据的形

6、式变化多端，很容易受载体性质的影响信息比较稳定，不随载体的性质改变而改变，数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置对数据进行通信、翻译和处理。信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果。从数据到信息要经过一个转换过程即数据处理过程【简答题】数据与信息的区别与联系：信息（广义）是对事物状态、特征、运动及变化的描述。数据是对事物状态和特征的表述符号，其区别在于：信息递归定义：信息处理是一个连续不断的过程，前项数据处理的结果可能是后项处理的输入，对单项数据而言，它既可以是数据也可以是信息，在不同的数据处理阶段充当不同的角色。1.2.2管理信息的性质【名词解释】管理信息：对人们所从事的

7、社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息称为管理信息。【简答题】【选择题】管理信息基本性质：正确性、完整性、及时性、可靠性、相关性、层次性、简单性、经济性、安全性、可处理性、可访问性、可检查性。1.2.3【简答题】管理信息的特点：1、数据来源的广泛性；2、信息资源的共享性；3、信息形式的多样性；4、信息发生、处理、使用在时空上的不一致性；5、信息价值的不确定性 。6、【名词解释】【选择题】信息生命周期的主观性(捕获、组织、处理、使用、消亡) 1.2.4计算机对管理信息的处理【选择】世界上第一台通用电子计算机ENIAC于1946年研制成功，用于军事和科学领域。UNIVAC世界上

8、第一台商用计算机，1951年美国人口普查局，用于大规模高强度重复性计算。【简答题】基于计算机的信息系统CBIS优越性：1、支数据的自动化采集（采集）；2、高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果（存储）；3、使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化（加工）；4、借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全、快速传递不受时间和空间限制（传输）；5、以多种方式生动表现信息内容，超过人们想象力（提供）。1.2.5现代企业的信息处理要求企业需要借助信息技术来面临的三大压力：市场压力、新技术压力、社会压力。【选择题】管理信息的可用性要求：及时性、准确性、适用性、经济性。1.3

9、【选择题】【简答题】管理系统中计算机应用的发展1.3.1电子数据处理和管理信息系统电子数据处理阶段（EDP）：人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。此阶段为电子数据处理阶段。管理信息系统阶段（MIS）：系统帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据，生成中高层管理人员所需要的管理报表，并自动打印出来，是他们随时了解组织的业务动态。此阶段为管理信息系统阶段。1.3.2决策支持和战略性运用决策支持系统DSS：DSS以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话方式提供决策者所

10、需要的信息和运算结果。BPR(业务流程重组)ERP(企业资源规划)SIS(战略性信息系统)1.3.3电子商务和网络化应用因特网：营销、广告、客户支持；SCM(供应链管理)：延伸到供应商；CRM(客户关系管理)：延伸到客户。1.3.4移动商务和物联网的应用：GPS(全球定位系统)、LBS(定位服务)、云计算等，移动商务、物联网。【名词解释】物联网(IOT)：是以互联网为基础的范在网络，联网的对象从专门的计算机设备拓展到了所有的常规物品。1.4 【简答题】计算机应用普及对用户的要求1.4.2 有效使用系统资源用户在信息系统改善中的作用：1、在信息系统应用初期，电子化资源相对匮乏，用户要能够利用计算

11、机系统和因特网努力搜索可用的服务，不断积累可用的资源。2、在网络化程度提高之后，可供选择的外部资源数量激增，企业可能陷入信息过载，系统缺乏集成的局面。用户要转变系统使用策略，加强对资源的选择和组织，便于其发挥效力。3、对自主创新资源和有潜力的知识资源，要进行前瞻性分析，可能要采取必要的保护性措施防止资源流失。1.4.1安全使用信息系统安全使用信息系统的必要性：1、无所不在的信息系统提高了工作于生活的便利性，同时工作和生活的质量也与信息系统的质量连在了一起。信息系统一旦发生故障，企业的业务就会停顿，就会给用户带来损失。2、信息系统是人机系统，机的智能化程度再高，人的作用也不可替代，人的操作能力和

12、应用水平始终是系统功能正常发挥的基础。3、随着信息系统公用化程度的提升，系统用户的类型越发多样化和大众化，系统安全使用的要求更应该收到重视。信息系统的主要目的是为了改善自身的管理。1.4.3不断改善系统的应用水平用户对企业信息系统改善过程中扮演的角色：1、信息系统融入到企业运营管理之中需要经历一定的过程，这是一个与用户需求逐步贴合，逐步改进的过程。2、信息系统的建设不是单纯的技术开发项目，用户支持和参与是项目成功的基础，有些项目甚至是用户主导或发起的。3、系统开发中的人机交互设计、运营流程改善、资源服务、信息提供方式等，都需要在用户参与下完成。4、高质量的信息系统是信息技术专家和用户相互学习的

13、、沟通和配合的成果。第二章 应用信息系统2.1信息系统概念2.1.1系统与信息系统【名词解释】系统：系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合（路德维希-冯-贝塔朗菲一般系统论）。系统的特征：整体性系统是多元的，每个系统至少由两个以上的元素组成；相关性组成系统的各个元素不是简单加和，而是稳定有序，元素之间相互作用、相互联系和相互制约的关系；目的性系统的存在是有理由的，它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的性质和功能；环境适应性系统是边界的，存续于环境之中。无处不在【名词解释】信息系统(IS)：是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系统(CBI

14、S)。2.1.2信息系统的分类：1、信息系统的多样性：超市收银系统、库存管理系统、医院挂号系统、人员培训管理系统、客户管理系统、银行绩效分析系统、产品数据管理系统等。2、企业中的信息系统分类：横向和纵向。1）【选择题】横向分类操作层系统(TPS)、管理层系统(MIS)、战略层系统(DSS)：操作层系统作用：负责基层数据采集，日常业务处理和管理检测等，支持个人或团体用户的常规业务操作；管理层系统作用：负责支持企业中层岗位的管理人员，帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动；战略层系统作用：主要供企业的高层管理者使用。2）【选择题】纵向分类不同的职能部门（如：财务管理系统、人力资源系统等）：不同层次

15、的信息系统：业务处理系统，管理信息系统，决策支持系统不同部门的信息系统：财务管理系统，人力资源系统，生产制造系统，市场营销系统。部门系统可以是独立的，服务于特定的管理部门，也可以是综合性的，覆盖多个职能部门或较广泛的领域。3、信息系统的功能：信息系统以反映管理活动的内容为主要目标，完成特定信息的收集、处理、存储、分析和传递活动，具有将输入信息转化为输出信息的功能。2.2信息系统与组织的关系2.2.1组织的信息化与网络化【名词解释】信息化：企业不断用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的信息化。【名词解释】网络化：企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领

16、域逐步延伸的过程。根据信息系统与企业组织之间的关联关系，可以将信息系统分为：部门级信息系统企业级信息系统整合了多个部门的流程，实现了整个组织信息的自动化采集和传递组织间信息系统(IOS，跨组织信息系统)实现了不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换（如远程电子支付，B2B交易系统，共享数据库）2.2.2管理创新和组织的虚拟化【名词解释】虚拟化：信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍，企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而是以网络为基础的，形成了分工合作关系为纽带、依市场原则组合的虚拟化运作机构【名词解释】虚拟企业：在网络化条件下，由独

17、立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体、组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该“企业”的经营过程。【简答题】虚拟企业的特点：通过网络汇聚而成的组织集合，以整合资源和能力、共享技术、分摊费用，满足市场机会为目的。虚拟团队：是由真实的个人组成的工作团队，通过电话、网络、可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境，彼此按流程工作，合作完成事先拟定好的工作目标。2.3 业务处理系统TPS2.3.1 业务处理系统的概念和作用【名词解释】业务处理系统(TPS)：又称事务处理系统，其主要服务对象位于企业的操作和执行层面，TPS主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化

18、和规范化。【简答题】TPS功能：支持组织基层，或前端业务机构的具体管理事务【简答题】TPS作用：1、根据事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程；2、高效率完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程；3、有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性；4、迅速、有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户的同时操作和查询5、具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性2.3.2业务处理系统的构成一个完整的TPS业务处理周期都包括5项基本活动：数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理。一个订货TPS：输入界面层、业务处理层、数据存储层。2.3.

19、3业务处理系统的发展趋势1、覆盖全业务。当代TPS的特点：广覆盖、高传输速率、可靠数据存储、可用性高2、【名词解释】联机事务处理系统(OLTP)：是对系统可用性要求很高的TPS。【简答题】特点：1）OLTP是实时性系统；2）大量客户可远程接入系统，提交服务申请，系统能够正确处理多客户申请的并发操作；3）系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事务的处理；4）OLTP能保证系统业务处理和相应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。例如：网上预定机票系统。2.4管理信息系统MIS2.4.1管理信息系统的概念和作用【名词解释】管理信息系统定义(广义)：以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设

20、备及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。（狭义）：用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统，它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能。拉里-朗MIS概括核心作用为“四个适宜”：将适宜的信息、在适宜的时间用适宜的形式提供给适宜的决策者。2.4.2管理信息系统的构成MIS的构成：由企业中不同职能部门的子系统组合而成的。【简答题】MIS最核心的功能：是高质量的生成职能部门所需的信息报表。周期性报表销售日报表、财务报表；例外报表异常报告、临时项目报表；需求报告对用户查询的响应，即时性信息提

21、供等；推式报告关键指标报表、内部网统一传递的报告【简答题】MIS的报表内容一般包括有：附表部门职能系统管理信息系统的发展趋势：1）一方面是企业内部应用和管理的集成，出现了跨越多个职能部门的企业级应用系统，这种状况最先出现在制造业。第一代：物料需求计划MRP第二代：制造资源规划MIPII第三代：企业资源规划ERP2）另一方面是外部集成：逐渐向客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展。2.5决策支持系统DSS2.5.1决策支持系统概念和作用1、【名词解释】决策支持系统DSS：用来描述为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统（安东尼戈里和斯科特

22、莫顿）。DSS和MIS区别：管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）提供的决策支持提供关于组织的信息提供信息和决策支持技术来分析特定的问题和机会信息形式和频度周期性报表、例外事务报告、按需提供的推式报告和响应信息交互式查询和应答信息格式预先指定的固定格式特定的、灵活和自适应的格式信息处理方法为提取和操纵企业数据提供信息为企业数据进行分析和建模提供信息2、DSS的作用：能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景材料，有效地帮助管理者发现问题，选择决策目标，分析模型，提供备选方案；并能够对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策提供帮助。3、联机分析处理(OLAP)：以实时方式提供查询

23、需求、并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果，有力地支持了管理者的分析过程。【选择题】财务管理信息系统：财务系统负责管理企业资金的运作；【选择题】会计系统维护公司的财务记录；人力资源管理系统：生产管理信息系统：【选择题】市场营销信息系统：4P(产品、渠道、促销、价格) 2.5.2决策支持系统的构成DSS系统的构成：1）【选择题】DSS以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机会话界面构成。2）数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS。3）模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型。4）对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理功能。5）会话界面是用户与DSS之

24、间沟通的接口。2.5.3决策支持系统的发展趋势1）【名词解释】商业智能：随着万维网、企业内部网、数据仓库和数据挖掘等技术的发展，DSS的资源基础和应用方式更加多样化，出现了智能化查询和服务支持系统。这种普及化的应用被称为商业智能。2）【名词解释】主管信息系统EIS：是为组织的最高层管理者定制的决策支持系统。【简答题】EIS特点： EIS聚焦于高管所关注的关键指标（能及时提供这些关键指标的状态信息，便于他们了解和监测企业的运营善）； EIS具有定制能力（可以根据每个高管的状态和环境，对相关信息来源进行集成、筛选和过滤，满足高管的要求）； EIS的使用异常简便（适合主管操作，能帮助他们迅速沟通和处

25、理问题）； EIS的信息提供方式非常灵活（界面清晰、友好，支持用户对数据进行深度查询，具备“数据下钻”的能力）。3）【名词解释】专家系统ES：是一种模拟专家决策能力的计算机系统。特点：ES具有咨询功能、学习功能、教育功能，专家系统可以用来对某个领域的特定问题提供专家水平的决策支持。4）【名词解释】群决策支持系统GDSS：是一种基于计算机的群体合作支持系统。【简答题】特点或作用： 用来充分发挥时效优势，充分有效地传递信息； 抑制群体合作过程中的各种消极行为；企业级的信息系统【选择题】整合内部-ERP组织间的信息系统 上游-SCM企业中跨部门整合的IS 下游-CRM 有效保存必要的记录信息，改进群

26、体决策过程中的效率和质量； 提升决策群体的满意度。2.6流程整合型系统(右侧表格)2.6.1 ERP企业资源规划【简答题】ERP企业资源规划系统作用：可以从系统整体层面管理内部资源，包括人、财、物和产、供、销等各个方面【选择题】，解决部门系统分割状态下导致的效率低下问题；调整和安排生产计划等。【简答题】ERP企业资源规划功能：用一个整合的系统协调企业的关键业务过程，使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门间无缝流动，实现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程，增强管理的有序性和透明化。ERP企业资源规划结构：模块化的结构，可以有选择的购买某

27、些功能模块。ERP企业资源规划软件特点：ERP软件并不是最终产品，可以根据企业的应用情况进行再开发和实施，才能最终获得可用的ERP系统。2.6.2 SCM供应链管理系统1、【名词解释】SCM供应链管理系统：是一种组织间信息系统（IOS），可跨越组织边界传递信息。牛鞭效应：信息沿着供应链逐级传递时，会想一根甩起的牛鞭那样逐级放大，不真实的需求传递到末端会发生很大的变异，引发非正常的波动起伏。2、作用：帮助企业管理和供应商的关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化3、特点：1）决定生产、存储和运送的具体产品和精确时间2）快速传递订单，跟踪订单状态3）监视库存水平，核对库存状态，减少库

28、存和运输成本4）对产品的形成过程、物流流向、运输过程进行追踪5）根据顾客的需求安排生产并追踪产品设计的变化6）减少人为失误，提高SCM的运行效率供应链信息可使用RFID电子标签。2.6.3 客户关系管理系统CRM【名词解释】客户关系管理系统CRM：是企业中跨部门整合的信息系统，它以客户为中心，提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户的之间的关系。特点：CRM和企业中市场营销、销售、服务与技术支持等面向客户的部门联系最为密切，使原本由多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现集成化和自动化，基于web可搜集、追踪和分析每一客户的信息，通过多种渠道同客户交流类型：1）沟通和账户管理模块；2）销售模块；

29、3）营销和订单模块；4）客户服务与支持模块；5）客户留住及忠诚计划模块作用：吸引和维护客户，提供快速周到的服务，改善企业与客户的关系，实现企业利润优化。第三章 管理系统的信息化平台3.1信息处理的基础平台【选择题】人类社会赖以生存和发展的三大资源要素：信息、物质、能源。3.1.1信息处理基础平台的概念【选择】【名词解释】信息处理的主体是各行业的人，客体是以数据为载体的信息。为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和称之为“信息处理基础平台。”信息处理基础平台包括：硬件资源（计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等）和软件资源（包含内容：相关的规则、标准、制度、理论、方法、政策等）1、计算机

30、系统平台：包括硬件系统和软件系统，信息以二进制数字形式存在2、通信网络平台，【选择题】主要作用是传输信息。包括：1）通信网络设备：路由器、交换机、移动基站；2）传输介质：双绞线、同轴电缆、光纤、无线电波。3）通信协议：TCP/IP、UDP3、数据库平台(属于计算机软件的范围）。完整的数据库平台包括：操作系统、数据库管理系统、数据库、应用程序4、信息处理的软件资源作用：控制和管理着参与信息处理的计算机、通信网络、数据库等实体平台以及人的活动，实现信息的采集、传输、加工、存储和利用等处理功能3.1.2信息处理基础平台的发展1、计算机平台的发展历程2、通信网络平台的发展形式有：局域网、城域网、广域网、互联网，应用最广泛的通信网络平台即国际互联网因特网(起源于20世纪60年代末美国国防部组建的ARPAnet）是计算机技术与数据通信技术结合的产物。【名词解释】【选择题】“三网融合”：是指未来的通信网络平台将是融合了计算机网络、电信网络和广播电视网络的综合网络系统。3、C/S模式和B/S模式(通信网络平台进行信息处理的模式）C/S模式：客户端请求服务、服务器提供服务的方式称为C/S模式。优点：能充分发挥客户端PC的处理能力，具有较高的客户端响应速度。缺点：客户端和服务器端都需要特定软件的支持，对于不同的操作系统需要开发不同版本的客户端