肯德基创业计划书与肯德基员工培训计划汇编.docx

1、肯德基创业计划书与肯德基员工培训计划汇编肯德基创业计划书与肯德基员工培训计划汇编肯德基创业计划书创业计划书1项目名称肯德基餐厅2经营场地大学城3经营产品肯德基（中国）公司推出的产品如新奥尔良烤鸡腿堡、深海鳕鱼堡、香辣鸡腿堡老北京鸡肉卷等经典主食，新奥尔良烤翅、上校鸡块、允指原味鸡等缤纷小食，莲子蛋挞、芙蓉蛋花汤、土豆泥等丰富配餐以及百事可乐、雀巢冰爽茶、九鼎果珍等可口饮品。4经营理念KFC肯德基餐厅是中国百胜餐饮旗下KFC肯德基品牌的特许加盟餐厅。本餐厅坚持同KFC同样的信念坚持立足中国、融入生活的策略，推行营养均衡、健康生活的食品健康政策，积极打造美味安全、高质快捷；营养均衡、健康生活；立足

2、中国、创新无限的新快餐。为学子提供更营养、更健康的新型快餐。5市场分析5.1整体市场分析近年来，在大学食堂的饮食质量问题被广大学生和教师的诟病之下，越来越多的投资者将目光锁定在大学校园里的餐饮业上。特别是北京，广州等著名的大学城，餐厅地盘大战已经愈演愈烈。调查统计表明，饮食消费占高校学生生活总消费的一半以上。5.2目标受众石家庄大学城中厌倦食堂饭菜的师生。5.3受众需求第一，大学学生及教师群体普遍具备较高文化素质和常识水平，消费进程中自我维护意识和维权意识较高。因此，在就餐时，不仅追求价廉，更对菜色的卫生和品质有着十分高的要求。而高校食堂普遍存在米饭过硬，菜色单一，甚至“饭菜中吃出头发”等问题

3、。据调查，只有8.23%的学生对食堂饭菜满意，而36.12%的学生都表示不满意。针对此状况，81.82%的学生认为对食堂饭菜质量不满意将会导致其选择其他就餐地点。第二，大学拥有较为宽松和自由的氛围，大学师生不仅是在校园里研究学术，也在享受生活。情侣约会，生日聚会，社团聚餐，宿舍内同窗之间交流情感之间的聚首往往需要一个温馨浪漫舒适的就餐环境。5.4消费能力大学生有着旺盛的消费需求，但由于经济上没有独立（90%以上的在校大学生的消费资金主要于父母），消费能力受到了很大的限制。据调查，82.54%的学生在速食快餐店消平均费50元以下，即中低等定位的餐厅较为符合大学生的消费能力。6SWOT分析6.1优

4、势Strengths肯德基是著名的快餐品牌之一，在消费者特别是大学生群体中有着广泛的知名度和品牌形象。无论是菜色，价格还是就餐环境，都有普遍认知。有利于在短时间内吸引目标受众，提高宣传效率，节约宣传成本。据调查，近50%的学生将肯德基视为最喜爱的快餐品牌。而肯德基的“连锁经营”模式提供加盟者一套完善高效的经营体系，避免了装修设计、开店、招募及训练新员工的大量繁复的工作，从而降低加盟商风险，提高成功机会。6.2劣势Weakness肯德基的加盟费较高，一次性投资资金较大。而且加盟店开在校园，必然存在寒暑假客源骤降的情况。6.3机会Opportunity肯德基产品卫生过关，味道佳，环境宽敞舒适，符合

5、大学生对高食物品质和聚餐场所的需求。其中等价格的定位也与大学生消费能力相适应。据调查，如果UIC有肯德基营业，72.44%的学生会光顾，近一半的学生每周会去3次以上，具有相当大的竞争力。而且，60.26%的学生会订宅急送服务的调查数据表明其外卖市场也拥有一定竞争力。6.4威胁Threats肯德基产品以汉堡鸡肉为主，与中国消费者以米饭为主的消费习惯存在差异，消费频率相对较低。而如今就北师内的餐厅已多达20多家，校园餐饮业趋于饱和。加之肯德基相较其他餐厅没有明显的价格优势，依旧面临其他餐厅如关东等的竞争威胁。竞争产品分析麦当劳目前肯德基已经成功打入中国大陆地区，在快餐饮食行业占有一席之地，然而老对

6、手在参与竞争的同时，也将会制造越来越多的麻烦，来自地段竟价导致的直接成本上升、来自目标消费人群的分流、来自宣传方面的骚扰、来自以麦当劳为首的轮番应战。而因为珠海大学园区地理位置特殊，我们将麦当劳作为首要潜在进入者。8营销策略8.1营销宗旨以广告宣传攻势顺利进入市场，为产品准确定位，突出肯德基特色，采取差异化营销策略。打造适应大学生的“新快餐”：美味安全、高质快捷；营养均衡、健康生活；立足北师、创新无限。以产品主要消费群体大学园区师生为产品的营销重点。 建立起宽广的销售渠道，不断开发新产品。8.2产品策略通过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略建议a)产品质量。产品质量就是产品的市场生

7、命。针对石家庄师生的口味，研发不同的营养产品；通过均衡搭配套餐，打造出健康美味食品。研发新产品时，还继续坚持清洁（clean）、快速(fast)、品质（quality）、服务（service）、价值感（value）的优势。b)产品品牌。肯德基产品要在形成一定知名度，美誉度，要像肯德基的炸鸡那样让人们熟知，让消费者接受，热爱这种产品。让它成为肯德基的一种标志。必须有强烈的创牌意识。举办顾客参与性的宣传与促销活动，推广健康，营养的新品。赞助轮滑社和瑜伽社等体育类社团，与肯德基打造健康营养新快餐的理念相符，应该大力支持。c)产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略

8、。肯德基标志为红、白、蓝三色，这几种颜色的组合不仅引人注目、牵动心绪、焕发联想，而且营造了一种热烈的氛围，使人热情高涨。新品的包装在此基础上需要加进河北特色。d)产品服务。肯德基会为顾客推出热而新鲜的产品，即MADEFORYOU模式，中文名称是：为您而做。每位顾客在点餐后才会现做产品。以保证提供给顾客最新鲜的产品，让顾客吃得健康满意。8.3价格策略根据市场访问资料显示，影响商品价格的重要因素，可归纳为下列各点：成本因素（包括经营成本与行销成本）、竞争者订价水准、顾客心理价格标准、公司的行销目标、公司的行销利润与市场占有率衡量。价格策略中很重要的一项就是促销活动。促销活动最常使用的方式是赠品与赠

9、奖，优惠券等。努力做到物有所值或者物超所值。比如现在推出的优惠时段和优惠价策略：6元早餐，超值午餐，6元小食这样超低价的服务，通过低价来吸引顾客，从而带进更多的新顾客。执行物超所值的原则，当你光临餐厅的时候不仅会享受到肯德基的产品，还会享受到它的优质服务。8.4广告宣传第一、广告宣传的原则a)产品的广告宣传应该服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，是不同于传统洋快餐，是适合师生口味，健康的新快餐。同时注重树立公司形象。 b)长期化：广告宣传肯德基每种新品的时候个性不宜变来变去，消费者会不认识这种产品，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。c)广泛化：肯德基选择广告宣传媒体一定要多样式化，注

10、重抓宣传效果好的方式，才能达到宣传新品有最好的效果。第二，实施步骤可按以下方式进行策划期内前期推出产品形象广告。a.产品形象的广告的目的是让师生明白肯德基正在改变，向消费者传输肯德基拒做“传统洋快餐”，全力打造“新快餐”这一概念。这是广告策略的重点。b.网络宣传跟海报宣传为主。最重要的是符合肯德基的理念“美味安全、高质快捷；营养均衡、健康生活；立足北师、创新无限”广告可选择在各大主要微博，阳台网等放出广告。除了新开业期间进行密集型宣传，每当推出新产品都应进行大力的宣传。宣传的重点可放在新品的营养价值上，以数据告诉师生们，这些食品是安全健康的，及跟传统洋快餐有哪些区别。把握时机进行公关活动，接触

11、消费者。主动创造记者采访机会，参加社团活动，获得公众注意。资助一些有关饮食健康的活动。参与大型校园活动，在消费者心中树立健康形象。9生产与运营9.1店面选址我们选择在大学城附近开店。因为属于新建的宿舍区，居住着大批学生，人流量大，这些学生年轻有活力，最喜欢尝试新鲜食物和追求时尚，所以汉堡包、薯条这些深受年轻人喜爱的食物必定可以吸引学生。且大学生有吃早餐和宵夜的习惯，肯德基24小时营业，随时满足大学生的需求，加上肯德基作为全球知名餐饮品牌，必定可以吸引大批顾客光顾。大学城虽然已有不少的饮食店，但唯独缺乏大品牌的美式快餐店。而UIC拥有不少外教和国外的留学生，外国人居住在异地，总会想念西式的食物，

12、所以选址在大学城可以满足外国人的需要，吸引大批顾客。除寒暑假的淡季之外，大学城的人流量极大，平时和节假日来往人次比例极高，且大学生喜爱夜晚出来活动，肯德基的营业时间恰好符合大学生独特的作息习惯。9.2市场规划先向学校进行咨询是否允许在大学城开店，获得进驻校园的资格。再确定地理优势和餐厅位置，对市场进行分析。肯德基是国际知名餐饮品牌，因此拥有品牌优势，已在顾客中建立了较好的品牌认知度和忠诚度，因此肯德基，分店的市场前景极为广大。9.3开店流程首先向当地肯德基有限公司或百胜餐饮集团中国事业部咨询具体流程，然后提交加盟申请，经由百胜总部评估申请人的资格，递交各种资质证明通过认证之后，需要面试6次，实

13、习1次，接受全方位调查才能最后通过。另外本餐厅在申请开店前首先进行前置审批，即在工商部门拿到营业执照前，必须先得到卫生许可证和环保部门的排污许可证。开店审批手续具体步骤如下：先到珠海工商所登记名称，然后到环保部门和卫生监督所申领排污许可证和卫生许可证，最后申领工商营业执照。接着自领取营业执照之日起30日内，向珠海税务局申请领取地税税务登记号，领取税务登记证。另外需交城建税、教育附加税，还有一部分所占份额非常小的其他税额。在开业之前，还需要向消防部门进行消防申批，申领消防安全许可证，这需在装修时向所在辖区申请。9.4成本控制1、开店成本本餐厅加盟费为200万元，这里面包括未来在营运过程中产生的现

14、金流量和利润。本餐厅开店前还须一次性缴纳特许经营初始费，持续经营期间加盟商应每月支付总销售额6%的加盟经营权使用费和总销售额的5%的广告分摊费。2、运营成本本餐厅建立材料采购体系，餐厅大约85%的食品、包装原料由国内供应商提供。餐厅实行本土化战略，包括产品本土化和国外供应商本土化，在产品本土化方面，餐厅有针对性生产符合本地人群口味的食物，如根据季节变化推出当季食品，避免原材料因时令造成的供应短缺，大大节省了原材料进货成本。在国外供应商本土化方面，餐厅与供应商结成关系密切的战略合作伙伴，促使供应商进入中国发展，如本餐厅所有鸡肉和蔬菜由国内鸡场供应，节省运输和关税所带来的开支。另一方面，餐厅建立区

15、域性餐饮食品原材料采购网络服务平台，实现集中采购、统一配送，降低营运成本。篇二：快餐店创业计划书校园快餐店创业计划书前言：一提到“快餐”，大家首先想到的就是“肯德基”、“德克士”、“麦当劳”、“餐厅”等各种西式餐厅。然而，大家可知道何为快餐？在我国，快餐一词是20世纪80年代的外来语，快餐是在人们对时间的价值越来越重视的背景下出现的，为迎合人们节约时间的需求而出现的一种简约的供餐方式，其显著的特点就体现在“快”上：制作时间短、交易方便、吃不复杂。中西方对快餐都有自己的定义中国快餐发展纲要定义：为消费者提供日常基本生活需求服务的大众化餐饮(Publicfeeding)，其主要特征是：制售快捷，食

16、用便利，质量标准，营养均衡，服务简洁，价格低廉，经营方式包括店堂加工销售和集中生产加工配送、现场出售或送餐服务等。美国EncyclopediaofFoodScienceandTechnology.1992的定义：由提供大众一日三餐的快餐店分销的可即刻食用的食品（Fastfoods），其特点：节时性、方便性、定时性、品质高度一致性、清洁性、即食性、价格合理、营养均衡，不耐储存性。经营方式：可提供或不提供就餐设施；点餐和供餐之间只需很少或无需等候时间。一般是指快捷就餐，连锁经营，利用工业化手段保证食品质量稳定，价格低廉使一般人吃得起。众所周知，西式快餐的代表麦当劳，肯德基在中国发展很快，在城市各个

17、较为繁华的区域都可以看到它们的身影。西式快餐店的明快风格一改传统快餐店脏乱差的局面，其鲜亮整洁的环境，良好的就餐氛围吸引了不少人光顾。但是西式快餐价格并不便宜，口味变化少，多吃几次就会让人腻味，而最大的缺陷在于营养单一，基本上只有热量，常吃会使人发胖并引发一系列的疾病。因此这类快餐被越来越多的社会团体呼吁为垃圾食品，在其发源地美国这类快餐是饱受指责，英国最近也出台了抵制的法令，造成麦当劳准备在英国关闭50多家店。考察现行的中式快餐店，价格虽然低廉，品种口味也多，营养丰富是其优势，但是小、脏、乱、差的状况仍然很严重。不过现在各地已经有比较干净整洁的中式快餐店，在杭州有老娘舅，米宝宝等。但是中式快

18、餐的致命弱点依然没有解决，中式快餐十分依赖烹饪师傅的技术而不是普通工作人员的程序性操作，不同的厨师烧同一个菜会烧出不同的口味，就是同一个厨师不同的时间烧同一个菜，口味也有一定的差别。因此同一家餐饮企业各个门店甚至同一门店每次呈现给顾客的同一道菜在口味上都会有比较大的差别，很难做到西式快餐的专业化标准水平。与此同时，一般的小店也很难请到高水平的厨师，即使请到了也需要付出大的成本，而且门店对厨师的管理成本也比较高。另外中式餐馆厨房偏好用明火，空气污浊，不易清理，火灾发生的机率也比较大等。综合以上许多因素的考虑，经营一家价格低廉，品种多，口味儿鲜美，设施干净整洁的中西式快餐店是非常具有市场前景的。今

19、天，我们所考虑经营的“惠美快餐店”，是一家“中西合一”的快餐店，里面既有西式的*风格，又有中式的*风格，而且里面的饭菜味道既美味，价格又不贵，卫生条件干净整洁。一、快餐店概况本快餐店的创业计划书主要是围绕如何创建一个学生“惠美快餐店”而展开的调查分析和计划，阐述了在学校内部开办此餐厅的具体内容和策略。市场定位1.选址方面：“惠美快餐店”位于河南工业职业技术学院厚德苑餐厅内部，与连串中式的各种餐厅连在一起，但其作为中西式餐厅.与其它所有的快餐店相比优势在于拥有更好的就餐环境和更优质的服务质量。2.格调方面：为温馨浪漫的风格，为顾客提供优质的服务，给顾客家庭般的享受，力求营造一种温馨、幽雅、舒适、

20、干净的消费环境，引导消费者转变消费观念，向崇尚健康、追求营养等方面转变。3.校园市场环境方面：校园经济的市场有很广的发展领域，消费者也是很单纯的消费，相对外部市场竞争要小，个体经营单纯，投资为主，服务于在校大学生。服务于学生，应该提供最优质的服务。首先，要吸引学生的注意目光，让他们能在最短的时间来光顾本店，所运用的营销方法是多种途径的；其次，是怎样达到以下营销效果。潜在客户满意客户美誉度100所运用的营销方法也是多种多样的。二、快餐店简介“惠美快餐店”位于河南工业职业技术学院厚德苑餐厅内部，主要经营的客户群是大学生、校内教职工以及其他在校工作人员。经营面积约为七十平米米左右。主要提供早餐、午餐

21、、晚餐以及特色冷饮和休闲餐饮等。早餐以北方小吃为主打特色。午餐和晚餐则有南北方不同口味菜式。而非餐点又会提供各种冷饮和甜点，如果汁、薄冰、冰粥、冰冻咖啡、水果拼盘、豆沙糕、小饼干、各种自制面包等。本餐厅采用自助快餐的方式，使顾客有更轻松的就餐环境与更多的选择空间，是同学们弄够在极短的时间内享受到更多的美味。本餐厅装饰自然、随意，不同饮食上有不同的装修风格。墙面采用偏淡的温色调，厨房布置合理整洁，采光性好，整体感观介于家庭厨房性质与酒店厨房性质之间，给前来用餐的顾客们一种温馨淡雅的感觉。三、市场分析风险与规避1.实际情况分析大学生生活节奏加快，使快餐业的存在和发展成为不容置疑的问题。事实表明，我

22、校的餐厅经营主要是局限于一些固定的模式，花样少，对处于21世纪的近代的大学生来说，不断地用发展的眼光看问题，时刻跟着时代的步伐，是现在社会发展的主要趋势。快餐店自进入21世纪以来，越来越受到社会人士，特别是青年人的青睐。也是21世纪以来大多数青年人关注的重点，由此快餐店在我校内部的引进使非常有必要的。在大学中一直被诟病的就是大学食堂的饮食题目，大学的饮食质量不高已成为公认的题目，仅仅是满足了学生们的温饱题目,而质量却远远没有达到学生们的要求。部分大学的饮食状况令人担忧，民以食为天，很多学生都为篇三：创业计划书中国矿业大学资源与地球科学学院13级地质工程专业大学生创业计划书公司名称：好舍友肯德基

23、快餐店。小组成员：葛海龙，侯凯，甘晓露，郭梁。20*年11月26日。1项目名称：好兄弟肯德基快餐店。2经营场地：中国矿业大学南湖校区内。3.经营产品：肯德基（中国）公司推出的产品如新奥尔良烤鸡腿堡、深海鳕鱼堡、香辣鸡腿堡老北京鸡肉卷等经典主食，新奥尔良烤翅、上校鸡块、允指原味鸡等缤纷小食，莲子蛋挞、芙蓉蛋花汤、土豆泥等丰富配餐以及百事可乐、雀巢冰爽茶、九鼎果珍等可口饮品。4.经营理念：好兄弟肯德基快餐店是中国百胜餐饮旗下KFC肯德基品牌的特许加盟餐厅。本餐厅坚持同KFC同样的信念坚持立足中国、融入生活的策略，推行营养均衡、健康生活的食品健康政策，积极打造美味安全、高质快捷；营养均衡、健康生活；

24、立足中国、创新无限的新快餐。为中国矿业大学的学子提供更营养、更健康的新型快餐。5市场分析。5.1整体市场分析：近年来，在大学食堂的饮食质量问题被广大学生和教师的诟病之下，越来越多的投资者将目光锁定在大学校园里的餐饮业上。特别是北京，广州等著名的大学城，餐厅地盘大战已经愈演愈烈。调查统计表明，饮食消费占高校学生生活总消费的一半以上。而截至20*年止，中国矿业大学南湖校区共有学生4万多人，专任教师3千余人。可见，大学校园餐饮业市场容量宏大，潜力无穷.5.2目标受众：中国矿业大学南湖校区厌倦食堂饭菜的师生。5.3受众需求：第一，大学学生及教师群体普遍具备较高文化素质和常识水平，消费进程中自我维护意识

25、和维权意识较高。因此，在就餐时，不仅追求价廉，更对菜色的卫生和品质有着十分高的要求。而高校食堂普遍存在米饭过硬，菜色单一，甚至“饭菜中吃出头发”等问题。据调查，只有8.23%的学生对食堂饭菜满意，而36.12%的学生都表示不满意。针对此状况，81.82%的学生认为对食堂饭菜质量不满意将会导致其选择其他就餐地点。第二，大学拥有较为宽松和自由的氛围，大学师生不仅是在校园里研究学术，也在享受生活。情侣约会，生日聚会，社团聚餐，宿舍内同窗之间交流情感之间的聚首往往需要一个温馨浪漫舒适的就餐环境。5.4消费能力：大学生有着旺盛的消费需求，但由于经济上没有独立（90%以上的在校大学生的消费资金主要于父母）

26、，消费能力受到了很大的限制。据调查，82.54%的学生在速食快餐店消平均费50元以下，即中低等定位的餐厅较为符合大学生的消费能力6.优劣比较。优势：肯德基是著名的快餐品牌之一，在消费者特别是大学生群体中有着广泛的知名度和品牌形象。无论是菜色，价格还是就餐环境，都有普遍认知。有利于在短时间内吸引目标受众，提高宣传效率，节约宣传成本。据调查，近50%的学生将肯德基视为最喜爱的快餐品牌。而肯德基的“连锁经营”模式提供加盟者一套完善高效的经营体系，避免了装修设计、开店、招募及训练新员工的大量繁复的工作，从而降低加盟商风险，提高成功机会。肯德基产品卫生过关，味道佳，环境宽敞舒适，符合大学生对高食物品质和

27、聚餐场所的需求。其中等价格的定位也与大学生消费能力相适应。据调查，如果UIC有肯德基营业，72.44%的学生会光顾，近一半的学生每周会去3次以上，具有相当大的竞争力。而且，60.26%的学生会订宅急送服务的调查数据表明其外卖市场也拥有一定竞争力。劣势:肯德基的加盟费较高，一次性投资资金较大。而且加盟店开在校园，必然存在寒暑假客源骤降的情况。肯德基产品以汉堡鸡肉为主，与中国消费者以米饭为主的消费习惯存在差异，消费频率相对较低。而如今校内的餐厅已有10多家，校园餐饮业趋于饱和。加之肯德基相较其他餐厅没有明显的价格优势，依旧面临其他餐厅如友家美地等的竞争威胁。7.营销策略。7.1营销宗旨：以广告宣传

28、攻势顺利进入南湖校区内，为产品准确定位，突出肯德基特色，采取差异化营销策略。打造适应大学生的“新快餐”：美味安全、高质快捷；营养均衡、健康生活；立足南湖、创新无限。以产品主要消费群体校园区师生为产品的营销重点。建立起宽广的销售渠道，不断开发新产品。7.2产品策略：通过前面产品市场机会与问题分析，提出合理的产品策略建议a)产品质量。产品质量就是产品的市场生命。针对矿大师生的口味，研发不同的营养产品；通过均衡搭配套餐，打造出健康美味食品。研发新产品时，还继续坚持清洁（clean）、快速(fast)、品质（quality）、服务（service）、价值感（value）的优势。b)产品品牌。肯德基产品

29、要在南湖校区形成一定知名度，美誉度，要像肯德基的炸鸡那样让人们熟知，让消费者接受，热爱这种产品。让它成为肯德基的一种标志。必须有强烈的创牌意识。举办顾客参与性的宣传与促销活动，推广健康，营养的新品。赞助体育类社团，与肯德基打造健康营养新快餐的理念相符，应该大力支持。c)产品包装。包装作为产品给消费者的第一印象，需要能迎合消费者使其满意的包装策略。肯德基标志为红、白、蓝三色，这几种颜色的组合不仅引人注目、牵动心绪、焕发联想，而且营造了一种热烈的氛围，使人热情高涨。新品的包装在此基础上需要加进矿大特色。d)产品服务。肯德基会为顾客推出热而新鲜的产品，即MADEFORYOU模式，中文名称是：为您而做

30、。每位顾客在点餐后才会现做产品。以保证提供给顾客最新鲜的产品，让顾客吃得健康满意。7.3价格策略：根据市场访问资料显示，影响商品价格的重要因素，可归纳为下列各点：成本因素（包括经营成本与行销成本）、竞肯德基员工培训计划肯德基员工培训的几个方面逸马顾问:郭淑萍现代科学技术日新月异地飞速发展，企业组织要使自己的员工不断地适应新形势的发展需求，要不断地提高企业经营管理效益，以及要使自己的企业能在国内外激烈的市场竞争中始终保持人力资源的优势，使自己永远立于不败之地，就必须十分重视对企业组织员工的培训，这不仅关系到员工自身素质的提高，更关系到企业组织的生存和发展，是一项根本性的战略任务。广大员工，特别是

31、广大年轻的员工，都希望从事具有挑战性的工作，都希望在自己的工作中有成长的机会。这就给企业的管理者提出一个极其严峻的问题：如何才能不断地给员工分配具有挑战性的工作？如何才能给他们提高发展的机会？回答是，培训是一条重要的途径。说到员工培训，它的形式是多种多样的，有岗前培训、岗位基础知识培训、公司文化培训、交叉培训、管理人员培训等多种类型。这些培训不仅帮助员工提高工作技能，同时还丰富和完善了员工自身的知识结构和个性发展。对于餐饮业的员工培训，肯德基可谓有自己的一套独特模式。作为劳动密集型产业，肯德基奉行“以人为核心”的人力资本管理机制。因此，员工是肯德基在世界各地快速发展的关键。肯德基不断投入资金、

32、人力进行多方面各层次的培训。就肯德基在中国的培训体系而言，肯德基在中国特别建有适用于当地餐厅管理的专业训练系统及教育基地教育发展中心。这个基地成立于年，专为餐厅管理人员设立，每年为来自全国各地的多名肯德基的餐厅管理人员提供上千次的培训课程,中心大约每两年会对旧有教材进行重新审定和编写。培训课程包括品质管理、产品品质评估、服务沟通、有效管理时间、领导风格、人力成本管理和团队精神等。肯德基内部对员工的培训是分门别类的，培训体系分为职能部门专业培训、餐厅员工岗位基础培训以及餐厅管理技能培训。职能部门专业培训肯德基隶属于世界上最大的餐饮集团百胜全球餐饮集团，中国百胜餐饮集团设有专业职能部门，分别管理着肯德基的市场开发、营建、企划、技术品控、采购、配送物流系统等专业工作。为配合公司整个系统的运作与发展，中国百胜餐饮集团建立了专门的培训与发展策略。每位职员进入公司之后要去肯德基餐厅实习天，以了解餐厅营运和公司企业精神的内涵。职员一旦接受相应的管理工作，公司还开设了传递公司企业文化的培训课程，一方面提高了员工的工作能力，为企业及国家培养了合适的管理人才；另一方面使员工对公司的企业文化也有了深刻的了解，从而实现公司和员工的共同成长。餐厅员工岗位基础培训作为直接面对顾客的“窗口”餐厅员工，从进店的第一