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1、00107现代管理学第一章 管理与管理学第一节 管理概述一、管理的含义：1 .管理是一种人类文明共存的社会现象。管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。“管”我国古代指锁钥。引申为管辖、管制之意，体现着权力的归属。“理”本意是治玉。“管”“理”二字连用，表示在权力的范围内，对事或物的管束和处理过程。2.把管理看作是地组织资源或要素进行协调以达到目的的活动。把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能。把管理看作是一个活动系列，把管理看作是一门艺术。3.管理定义：是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥的权力，通过一系列的职能活动对人力，物力，财力及其它资源进行协调处理，达到预期目

2、标的过程。二、管理的历史发展管理是人类的一项最基本的社会活动，人类产生之初就有了管理。1 .史前人类社会的管理的特点。其社会组织形态，是从氏族发展到胞族再到部落。1）习惯化的管理方式。原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现。2）原始民主的管理制度。 部落议事会充当管理部落行政事务的最高机关。部落联盟首领的更替与继承采用军事民主制的惯例进行。3）简单的管理机构。 管理离不开专业的组织机构，表现为由管理机构进行的活动。4）人格化的管理权力。5）单一的公共事务管理。2.前资本主义国家的管理的特点。国家管理是管理最为基本的形式。1)管理阶层的兴起，管理成为重要的政治统治手段2)管理内容趋于复

3、杂化，管理权力开始分化3)管理制度的产生，但作用受限制4)管理思想的提出，但经验管理仍占主导地位3 .资本主义社会的管理的新特征：1)科学管理：以泰勒为代表的管理学家以生动的实践证明。通过总结并改进管理方法与管理制度，可以达到提高生产效率的目的。2)分权管理：就是把国家权力分为立法权、司法权和行政权。在颁布的 人权宣吉 中明确肯定了分权，指出“凡权利无保障，分权未确立的社会，就没有宪法。”3)法制管理；4)经济管理成为管理的重点。 4 、现代管理的基本特征(6大特征)：1)系统化管理；2)民主化管理；3)科学化管理；4)法治化管理；5) 以人为本；6)追求效率。 （论述） 三、现代管理领域的划

4、分现代管理分“公共的”“私人的”，即公共管理和私人管理两大领域。前者指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理，如公共行政管理、非政府公共组织管理：后者指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性的管理，如家庭管理、私人企业管理等。1.管理宗旨公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映看一定的公共利益，因此，维护、分配和增进公共利益便成为公共管理的宗旨。私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。私人管理追求的是个人利益的最大化，保证利润是私人管理的底钱。2.管理主体公共管理主体非常广泛，且成扩展趋势，它不仅包括居于核心地位的政府，还包括各类非

5、政府公共组织。私人管理的主体非常简单而清晰，或个人（厂长、经理、董事长）或从属于私人的组织机构（公司、企业）。3.管理依据公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。一方面，公共管理主体必须依法办事，承担相应的责任；另一方面，公共管理本身具有强制性。私人管理依据的是私人权力和市场权威。享有高度的自治权、裁量权，其活动完全由个人权力、个人意志支配。私人管理的权威取决于经济实力，取决于市场竞争力，与国家的强制力没有关系。4.管理对象公共管理以公共领域为对象。私人管理以私人领域为对象。5.管理过程公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权力行使、加强

6、监督等。私人管理享有较力充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。比如“商业机密、技术安全”等。 四、管理在社会发展中的作用：4 点（要记住）1.管理是维系人类正常社会生活的条件。2.管理是社会资源有效配置的手段。1）任何管理活动都离不开相应的资源的支持，人力、物力、财力等资源是一切管理活动赖以开展的基础。2）另一方面，管理正是通过有效配置资源并使其充分发挥作用，以实现管理的目的的。3.管理是社会生产力实现的基础。1） 管理影响着生产力的存在状况（2 ）管理规定着生产力的实现程度。生产力的实现必须借助于管理，科学管理是充分发挥生产力作用的前提。A 、生产力作用的发挥离不开科学的方针政策，离不开完

7、善的法制规范，这就需要管理。B 、没有具体的生产组织管理，生产力不可能实现；而生产过程组织得不严密、不科学，生产力就不可能充分实现。4.管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。管理能否促进社会生产力的发展，取决于管理所确定的组织目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的配置组合是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否及时恰当。管理还能创造一种新的生产力。亚当 斯密早就指出，组成集体的一群人的共同行动的效果，比每个人单独行为时的总计效果要大，因为在这种共同行为中包含分工与协作的管理活动。第二节管理学和现代管理学（记概念、对象、特征） 管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的

8、科学。一、管理学的研究对象：3 个方面 1、研究生产力方面的问题2、研究生产关系方面的问题3、研究上层建筑方面的问题二、管理学的学科特征：5 大特征 1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。2、管理学是一门定性和定量相统一的学科。3、管理学是一门软科学。4、管理学具有鲜明的时代特征。5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。 三、现代管理学：总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。现代管理学具有的新的特点： 1.变革性2.开放性3.严密性4.实用性。 四、现

9、代管理学的研究内容：3 大问题1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。2、关于管理职能的基本问题。3、关于管理方法与技术的基本问题。第三节学习现代管理学的途径和方法（论述） 一、学习现代管理学的4 个途径1、以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导的学习现代管理学的基本前提。2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。3、分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 二、学习现代管理学的具体方法：5 个方法1、比较研究法：是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意

10、义和管理规律的方法。2、定量分析法：是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻求其数量规律的方法。3、历史研究法：是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。4、案例研究法：是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，既达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。5、理论联系实际的方法：即把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。第二章管理思想的产生和发展第一节 前管理学时期的管理思想一、 中外古代管

11、理思想原始社会是管理思想的萌芽阶段，其主要内容有：(1)按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想；(2)在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；(3)为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。中国古代管理思想单选万里长城本身就说明，当时的设计者、建设者、使用者具备且运用了朴素的系统管理思想。中国古代的用人思想，一是孔子为代表的人本主义思想，二是以韩非子为代表的专制管理思想。单选早在战国时期，思想家商鞅和韩非子提出了“以农为本，集富于国的宏观经济管理思想。单选战国时期的思想家荀子提出了“上下俱富”的

12、经济管理思想。管仲则把以农为本的思想发展到由国家控制商品、货币及对社会实行准军事化管理，以获取更多的物质财富。单选西汉司马迁在荀子之后进一步提出了“上下俱富”的主略善因论世界其它民族古代的管理思想单选行政管理思想是人类管理思想史上发展最早也是最全面的成果之一。单选公元前2000多年古巴比伦王国，即有了较成熟的管理形式，具体表现就是制定了有名的汉穆拉比法典 人类历史上第一部成文法典。单选古代埃及在行政管理方面的主要贡献是设立宰相职务，从而把神权和世俗权力分开来。单选政事论成为印度公共行政管理的奠基之作。单选罗马天主教会也许是西方文明史上最持久而有效的正式组织。单选最能说明古代人类组织和生产管理思

13、想的实例，首推埃及人于公元前27世纪修建的胡夫金字塔。 二、近代西方管理理论的先驱者：（记代表人物、观点、哪国人、思想、核心）（判断说明）近代西方管理理论主要指西欧资产阶级革命后，适应资本主义大工业生产而提出的管理理论。( 1 ）小詹姆斯 瓦特和马修鲁滨逊 博尔顿，英国人，贡献在于发展市场研究与预测技术：生产计划技术：生产过程规范化和产品部件标准化；工人福利由工人自己管理等等。( 2 ）亚多 斯密是英国古典政治经济学的杰出代表，1776 年出版的 国富论 一书，“劳动分工提高生产效率”。简答简述亚当斯密对管理理论的贡献。1、亚当斯密在1776年出版的国富论一书中，不仅对经济和政治理论做了卓有成

14、效的论述，而且以管理问题进行了探讨。比如，亚当斯密以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。2、劳动分工之所以能提高生产效率，亚当斯密认为有三个原因：劳动者的技巧因业专而日进；通过分工，免除了由一种工作转到另一工作而损失的时间；许多简化劳动和缩减劳动的机械的发明，使一个人能够做许多人的工作。( 3 ）罗伯特 欧文是英国人，是19 世纪最有成就的实业家。被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”，首次提出了关心人的哲学。( 4 ）查尔斯 巴贝奇，产业革命后期，英国的数学家、发明家，是科学管理的先驱者。强调：劳资协作。提出固定工资加利润分享制度，调动工作积极性。( 5 ）安德鲁”尤尔，以管理教育

15、的先驱而着称。它的管理思想强调三项原则：机械原则、道德原则、商业原则。( 6 ）丹尼尔 麦卡勒姆和亨利 普尔，亨利普尔建立健全管理体系三条基本原则：组织原则、沟通原则、信息原则。第二节 古典管理理论1 、管理科学产生于19 世纪末20 世纪初，是随着资本主义工业的发展而逐渐形成和发展起来的。管理科学是从泰勒开始的，历经古典管理理论、行为科学理论和现代管理理论三个发展阶段。2 、古典管理理论主要指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论。 一、科学管理理论 集中体现在泰勒的 科学管理原理 一书中，管理史上泰勒被誉为“科学管理之父” 1 、科学管理理论的

16、主要内容有7 点：(1) 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2 ）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。（3 ）为了提高劳动生产率必须实现标准化。（4 ）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。（5 ）设置计划层、实行职能制。( 6 ）对组织机构的管理控制实行例外原则。（7 ）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。2 、 例外原则：就是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策与监督权。提出例外原则，是泰勒的又一重大贡献。3 、泰勒科学管理理论的影响？( 1) 开创了管理实证研究的先河。（2 ）使人类的管理从经验上升到科学。

17、（3 ）科学管理是发展的。4、泰勒科学管理理论的局限性：1)对人的看法是错误的 2)重视技术因素，而忽视社会因素 3)解决了基层管理、车间管理中具体工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题。单选科学管理理论所倡导的工资制度是差别计件工资制。单选制定标准定额是整个泰勒的基础。单选提出例外原则，是泰勒的重大贡献。其目的是解决总经理的职责权限问题。 二、一般管理理论一一代表人物是法国的亨利 法约尔。1 、法约尔的代表著作是1916 年出版的 工业管理与一般管理 。主要内容有4 点：(1) 区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。（2 ）概括并分析了管理的五项职能。

18、（3 ）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。（4 ）提出了管理中具有普遍意义的14 项原则。2 、经营：是指引导或指导一个组织趋向目标，由六项活动组成，即技术活动、商业活动、财务活幼、安全活动、会计活动、管理活动。3 、法约尔的贡献主要有：( 1 ）为管理科学提供了完整的理论框架。（2 ）提出了一般理论的概念，并形成了系统的理论。（3 ）釆用演绎方法全面研究管理问题。单选一般管理的代表人物是法国的法约尔。单选一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为管理过程学派的理论基础。单选按法约尔的观点，同一项工作或将要达到同一目标的全部活动只能归一个人负责，这统一领导的要求。单选为了克服企业管

19、理中实际存在的信息延误现象，法约尔提出了跳板原则。单选 法约尔认为，计划是最重要的管理职能。古典管理理论是人类历史上第一次以科学系统的方法尝试探讨管理问题的结晶，是管理科学的奠基性理论。第三节行为科学理论1 、行为科学：是指送用心理学、社会学理论和方法，从人的工作功机、情绪、行为与工作、工作环境之间 的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。分早期与后期两大阶段。早期行为科学又称为人际关系论。一、 旱期行为科学理论- 代表人物是梅奥。1 、梅奥主持下的霍桑实验大致可分为三个阶段。（1 ) 一阶段，检查和分析实验失败的原则。（2 ）二阶段，大规模的访向交谈。（3 ）三阶段，对非正式组织的研究。2

20、 、梅奥的系列著作阐述他们的观点，主要有：( 上 ）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。（2 ) 劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。（3 ）企业中存在着非正式组织。单选早期行为科学又称人际关系论。单选梅奥等人认为，提高生产效率的主要途径是提高职工的满足度，使职工在生理尤其是心理方面的需要得到满足。多选与古典管理理论相比，早期行为科学理论的主要变化是：由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心；由原来对纪律的研究，发展到行为的研究；由原来的监督管理，发展到“人性激发”的管理；由原来的独裁管理，发展到参与管理。二、 后期行为科学理论多选激励理论围绕人的需要、动机、

21、行为的产生及其相互关系展开，主要包括内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。1 、后期行为科学理论主要包括：(1) 有关人的需要、动机、行为方面的理论（即激励理论）。主要包括内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论。内容型激励理论包括：马斯洛需求层次理论、麦克利兰成就需要理论和赫茨伯格双因素理论。过程型激励理论包括：弗鲁姆期望理论、亚当斯公平理论和波特-劳勒模式。行为改造型激励理论包括：斯金纳强化理论和凯利、韦纳等人提出的归因理论。(2)有关人的特性方面的理论；麦格雷戈的X理论-Y理论、阿吉里斯的不成熟-成熟理论、沙因的人性假设理论。沙因把有关人的特性的研究概括为“理性

22、经济人假设”、“社会人假设、“自我实现人假设”的同时，提出了“复杂人假设”理论。(3)有关领导行为方面的理论。所谓领导就是领导者率领、引导下属组织及其人员共同实现领导目标的活动过程。3 、领导的作用：就是通过领导者的特定行为发挥出来的，因而应把研究重点转到领导行为上 。这方面影响较大的理论有勒温的领导方式理论、利克特的领导方式理论、斯托格弟和沙特尔的“四分图”理论、布莱克和穆顿的管理方格理论、坦南鲍姆和施来特的领导行为连续统一体理论、菲德勒的权变模型、埃文斯等人的途径一一目标理论、科曼等人的领导生命周斯理论等。勒温将领导方式划分为：专制式、民主式和放任式3 种。利克特归纳出专制-权威式、开明-

23、权威式、协调商式、群体参与式4 种领导行为方式。领导生命周期理论认为，领导的有效性取决于工作行为，关系行为和下属的成熟程度。第四节系统论、控制论、信息论和管理理论丛林 一、系统论、控制论、信息论是上个世纪40 年代诞生的。1 、系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一门学科。美籍奥地利生物学家和哲学路德维希 V 贝塔朗菲是系统论的创始人。2 、维纳创立了控制论，并于1948 年出版了 控制论 一书，基本范畴是：信息和反馈，信息交换的过程可简化为：信息-输入-存储-处理-输出-信息。3 、反馈：是指一个系统输出的信息反作用于输入信息，并影响信息的再输出，发挥控制和调节作用。4

24、、信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、传递、变换和存储的一门学科。数学家申农被认为是信息论的创始人。二、现代管理理论的丛林1 、管理过程学派代表人物是美国的哈罗德 孔茨和西里尔 奥唐奈。管理过程学派强调对管理的过程和职能进行研究。2 、经验主义学派-代表人物是美国的彼得 德鲁克，有效的管理者 是其代表著作。3 、社会系统字派-代表人物是美国的巴纳德，被誉为现代管理学之父，著作经理的职能。4 、决策理论学派-代表人物是美国的西蒙。代表著作有 组织）和 管理决策新科学）。5 、系统管理学派-代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克。系统理论和管理、组织与管理：系统与权变的方法 是他们的

25、代表著作。6 、权变理论学派-代表人物是英国的伍德沃德和美国的菲德勒等，代表著作有工业组织：理论和实践、领导方式的一种理论等。第五节管理理论的新发展 一、Z 理论 代表人物美籍日裔管理学家威廉，大内在 Z 理论 美国企业界怎祥迎接日本的挑战 提出了Z 理论。1 、Z 理论的前提问题：怎样使人们努力彼此协调起来产生最高的效率。2 、A 型管理模式的特点：( 1 ）短期雇佣制。（2 ）迅速地评价和升级。（3 ）职业发展途径的高度专业化。（4 ) 明确的、形式化的控制方式。（5）个人决策与个人负责。3 、J 型管理模式的特点：( 上 ）终身雇佣制。（2 ）缓慢地评价与晋升。（3 ）职业发展途径的非专

26、业化。（4）微妙、含蓄、内在的控制方式。（5）集体决策与集体负责。（6）雇员之间、雇主之间是一种整体关系。4 、Z 型管理模式的特点：( 上 ）长期雇佣制。（2 ）建立缓慢地评价与提升制度。（3 ）拓宽职业发展路径。（4 ) 加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制。（5 ）集体决策，个人负责。（6 ）建立整体关系。5 、建立Z 型管理模式的方法。二、企业再造理论单选1993年，美国学者迈克哈默和詹姆斯钱皮出版了企业再造一书，第一次系统阐述了企业再造的内涵、方法与程序，使企业变革有了全新的系统理论指导。1 、企业再造的内涵：即“公司再造”、“再造工程”， 是指企业为在产品与

27、服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 2 、企业再造的特点：(1)企业再造的目标。实现企业性能和绩效的飞跃，企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。(2)企业再造的任务。对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。(3)企业再造的动力。市场或顾客需求是企业再造的驱动力。(4)企业再造的条件。信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。(5)企业再造的对象。是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。3 、企

28、立再造的程序与要求 （1） 设计企业再造管理团队。（2 ）明确企业再造的原则。（3 ）对企业流程进行全面的功能和效率分析。（4 ) 制定企业再造方案。（5 ）组织实施与持续改善。多选管理团队是企业再造的人力资源保证，一般由五种角色构成：领导者、指导委员会、再造总监、流程负责人、再造团队。三、（论述）竞争战略理论波特是竞争战略理论的代表人物，他于1980年出版的竞争战略和1985年出版的竞争优势，成为企业发展战略理论方面的经典著作。 主要内容有：1 、假设条件。波特企业竞争战略理论的假定条件是：企业拥有类似的资源和能力，种类资源在企业之间是流动的，因而寻求竞争优势的鲞是选择有吸引力的待业并进行定

29、位；企业外部环境相对稳定，产品生命周期较长，企业可以对外部环境进行预测；企业战略理论应动态化，注意竞争对手的反应。2 、竞争力的分析模型。（1） 潜在进入者（2 ）替代品的威胁（3 ）购买方（4 ）供应方（5 ）竞争者3 、企业的基本战略。波特提出了成本领先、差异化、专一化三个基本战略。 四、蓝海战略理论（重点：原则、代表人物）（单选）蓝海战略的第一条原则就是重建市场边界，以摆脱竞争，开创蓝海。1 、红海战略与蓝海战略。 “红海”：是指当前业已存在的饱和市场，其利润前景暗淡，恶性竞争此起彼伏。“红海战略”：是指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。“蓝海”：反映未曾升

30、辟的新兴市场。“蓝海战略”：是新型战略，它要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方。2 、实施蓝海战略的原则：钱 金和莫博涅提出了制定和执行蓝海战略的原则。( 1) 重建市场边界。A 、跨越他择性产业。B 、跨越战略集团。C 、跨越买方链。D 、跨越互补性产品和服务项目。E 、跨越针对卖方的功能与情感导向。( 2 ）注重全局而非数字。制定战略布局图可分为四个步骤：A 、视觉唤醒。B 、视觉探索。C 、绘制新的战略布局图。D 、视觉沟通。( 3 ）超越现有需求。企业挑战两种常规战略：一是关注现有顾客；二是追求市场细分，满足顾客需求的细微差异。非顾客”有三个层次：A 、徘徊在市场边界，随时准备换船而走的“准非顾客”; B 、有意回避市场的“拒绝型非顾客”。C 、远高市场的“未探知型非顾客”。( 4 ）遵循合理的战略顺序：买方效用、价格、成本和接受。( 5 ）克服关键组织障碍。实施蓝海战略的组织障碍，（A）认知上的障碍；（B）资源有限的障碍；（C）动力上的障碍；（D）政治上的障碍。( 6 ）寓执行于战略。第三章决策第一节 决策概述 一、决策的含义：从管理学角度来看，决策是指管理者根据对这客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。（单选）决策是管理活动的核心内容。 二、决策的类型：5 种一、决策的含义与类型1、根据决策目标所涉及的规模和影响程度不