公司接待礼仪培训PPT课件.pptx

1、,接待礼仪培训,12.18,主要内容,接待礼仪,介绍礼仪,应主动打招呼说“您好!”，然后说自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。,应简洁清楚，可简要介绍双方的职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌地以手势示意。,为他人作介绍,应注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好!”、“幸会!”等礼貌用语。,被他人介绍,作自我介绍,被介绍者应起身示意。,会 议 介 绍,握手礼仪,双方互致问候时，若双方均为男士彼此应趋前握手，女士则随双方各自意愿。一方为男士、一方为女士时，男士应先等女士伸出手；若男士已伸出手来，女士应有所反应。,一般地握手，两个人手掌相握呈垂相状态，表示平等而自

2、然的关系。如要表示谦虚或恭敬，可掌心向上同他人握手；为表示更加谦恭可双手去捧接。不可掌心向下握住对方的手。握手一般应用右手。,在上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握。在长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握。,一般情况，相互间轻握即可。为表示友好，可热烈握手。,名片礼仪,若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片向他人递送名片时，一般应说“请多指教”，同时身体微微前倾示意,拜见领导礼仪,电话礼仪,礼 貌 谦 恭,言 简 意 赅,电话礼仪要求,一般应在对方工作时间拨打，拨通电话应先问候“

3、您好!”，然后自我介绍和证实对方的身份；,如果要找的人不在，可以请接电话者转告，并向对方道谢，问清对方的姓名。如果拨错电话，应向对方道歉。,拨打电话礼仪,接听电话礼仪,大会礼仪,会议的主持人、报告人以及在主席台上就座者，应着正装,发言时一般不要超过规定的时间在会议指定位臵就座，不要随意走动应专心听讲，做好记录。不应让个人通讯设备发出声响不应闭目养神，不要吸烟。不应传阅与会议无关的读物不应议论与会议无关的问题。集会入场、退场排队有序入场顺序：先内宾，后外宾；先群众，后领导,退场顺序：先外宾，后内宾；先领导，后群众,着装仪容礼仪,上班时不能穿短裤、背心、拖鞋、运动服，女士不得穿超短裙、吊带衫,参加

4、较为隆重、正规的社交活动，着装应讲究,办公室着装应整齐、庄重、大方，有制服的要穿制服,公务人员着装应整洁、美观、得体,根据“五条禁令”要求，非执法活动，机关公务人员不得着制服到餐饮及公共休闲娱乐场所消费公务人员仪容应符合职业特点，稳重大方，不过分修饰注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，保持清洁不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。指甲不能太长男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公务场合不宜用气味浓烈的香水,就惨礼仪,守时，就是不能让主人等，更不能让客人久等。受邀赴宴要尽可能在主人约定的时间之前到达，请客就餐则更要先客人到达，做好接待准备。,敬客，就是要处处敬重客

5、人。按现代就餐礼仪，面朝大门为尊，以坐在主人身边右侧为尊，并以靠近主人远近来决定尊卑。,乘车礼仪,上车时，应将车子开到客人跟前，帮助客人打开车门，站在客人身后请客人上车,乘车礼仪原则：客人为尊、长者为尊,若客人中有长辈，还应扶其先上，自己后上车,轿车内的座次，一般是右座高于左座，后座高于前座,轿车内的座次，一般是右座高于左座，后座高于前座,其他礼仪,拜访要事先约定，并遵守时间。,递交文件时，应正面、文字朝向对方。,上班见面要互相打招呼问好，在办公大楼等公共场所打招呼，可点头、微笑或招手示礼，不应大声呼名唤姓。,在走廊里行走应放轻脚步，不应大声喧哗。遇到领导或同事要礼让，不应抢行。,借用他人或单位的东西，使用后应及时送还或物归原处。未经同意不得随意翻看别人的文件、资料等。,凡是在贴有“禁止吸烟”等字样的地方，应自觉禁烟，遵守社会公德。,由于工作的疏忽或失误，给他人带来不便或打扰对方时，应及时道歉。,遵守保密规定，不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说，不该记录的不记录。,2017.12,得心视觉,