首旅建国酒店管理有限公司.doc

1、首旅建国酒店管理有限公司首旅集团作为中国最大的旅游企业集团之一，可以说是中国旅游业的一条巨龙。集团业务涵盖酒店、旅行社、汽车、购物、餐饮、会展、娱乐、景区八个基本板块，同时也在向旅游房地产、金融市场以及其它相关领域不断延伸。整个集团总资产目前超过200亿元人民币。除了广泛的业务板块，首旅还拥有众多知名企业与品牌（如图1-1-1-1），包括：集团的品牌先锋北京首旅建国酒店管理有限公司；集团控股的上市公司首旅股份；集团控股四家大型全资旅行社中国康辉旅行社、神舟国旅、中国海洋国际旅行社和中国民族旅行社；集团控股的中国最大的旅游汽车公司之一首汽股份；集团所有的北京最早的大型多功能展览馆北京展览馆。l

2、成长历程积极的流程再造1998年初，经北京市政府批准成立并授权，经营管理国有资产的大型集团公司首旅集团成立。此后，集团导入新的发展经营理念，向现代企业运营体系的方向不断发展。2004年，首旅集团与新燕莎集团、全聚德集团、东来顺集团和古玩城集团进行了资产合并重组。重组后的首旅集团涵盖了“吃、住、行、游、购、娱”几大旅游基本业务板块（图1-1-1），形成了品牌集聚效应。2005年，集团进一步完善了六大业务板块，并制定了相应的发展战略和发展方针，整体运营初步走向正轨。当年汇总口径经营收入超过了150亿，利润总额达到9个亿，国有净资产回报率接近5。2006 年是首旅集团开始执行其三年发展规划，并在品牌

3、建设和对外扩张方面取得了丰硕的成果。集团当年荣列国家统计局依据企业营业收入排序的“ 中国企业 500 强 ” 第 172 位。首旅集团酒店业汽车服务业旅游商业会展业旅游培训景点景区业餐饮业旅行社业各档次酒店及酒店管理公司北京首汽公司及中国旅游汽车租赁网新燕莎集团及北京古玩城市场集团北京展览馆及酒店设施全聚德旗下的老字号及连锁店中国康辉及神州国旅首旅股份文化旅游区及主题公园培训中心及博士后科研工作站图1-1-1 首旅集团业务板块 资料来源：根据首旅集团官方网站资料整理 l 酒店业务集团的重要支柱酒店业是首旅集团的支柱性板块，正逐渐形成符合国际惯例的、各档次配置合理的运营体系。酒店业的主要内容包括

4、酒店经营和管理公司两大块。目前集团投资及管理的酒店总数已超过100家，其中全资及控股的饭店约有30多家，涵盖各个档次，主要集中在长安街沿线、西苑、燕莎商圈等地。（详见附录一）酒店管理公司是集团发展的重点之一（见图1-1-4），首旅集团目前有八家管理公司，其中以“首旅建国”和“如家”两大品牌最为杰出。“首旅建国”定位于中高档商务度假酒店品牌，旗下已有50多成员家酒店；“如家”则是以经济型酒店为核心的品牌，实行品牌连锁经营. 酒店业星级饭店管理公司首旅建国管理公司凯燕国际饭店管理有限公司如家快捷酒店连锁首旅日航国际酒店管理有限公司首都旅游国际酒店集团欣燕都经济型酒店连锁新京伦酒店管理有限公司北京谭

5、阁美饭店管理有限公司图1-1-4 首旅集团酒店业务 资料来源：根据首旅集团官方网站资料整理（1）民族高端酒店品牌首旅建国管理公司首旅建国管理公司以“都市绿洲，自在建国”为品牌特色风格，在首旅集团“创民族品牌”的目标指导下，致力于在国际品牌垄断的中国高端酒店市场上为民族品牌开创一片天地。建国酒店以完善的商务设施服务为优势，为商务客人提供舒适高质的居所与服务。（2）传统综合酒店品牌首都旅游国际酒店集团北京首都旅游国际酒店集团是首旅集团的二级核心层实体，以酒店业为主营业务，同时涉足各类相关领域，包括酒店用品配送、物业管理、洗涤服务等。在首旅集团“以人为本”的企业文化理念下，公司以“规模化、品牌化、网

6、络化”为发展目标，通过管理输出与资本运作两种方式进行扩张。公司的目标是成为 “业态全国领先、规模实力强大、品牌世界知名”的国际专业化酒店集团。（3）东方高端酒店品牌首旅日航国际酒店管理有限公司北京首旅日航国际酒店管理有限公司成立于2004年5月，由首旅集团旗下的北京首都旅游股份有限公司与日本航空集团公司旗下的日航饭店总公司共同出资设立。公司以“个性化、情感化、细微化”为服务宗旨，致力于开发国内外高端酒店管理市场。“靠人才强化管理，靠管理提高效率；以质量打造品牌，以品牌塑造形象；依形象拓展市场，依市场创造效益；用知识促进发展，用发展回报业主”是公司主要的经营理念。公司成立初期将以北京新世纪饭店、

7、北京京伦饭店、民族饭店为基础，以日航开辟航线的十二个口岸城市和其它省会城市、旅游城市为重点目标市场进行发展。（4）国际豪华酒店品牌凯燕国际饭店管理有限公司北京凯燕国际饭店管理有限公司由北京新燕莎控股集团有限责任公司与凯宾斯基饭店股份有限公司合资成立。合资公司主要宗旨是使用凯宾斯基品牌，在中国开发及经营5星级饭店。凯宾斯基饭店是世界公认的豪华饭店集团，目前在全球有40多家商务型饭店及度假型饭店。北京凯燕国际饭店管理有限公司计划在中国主要城市建立凯宾斯基饭店。（5）民族经济酒店品牌如家快捷酒店连锁如家酒店集团创立于2002年，2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN），作为中国酒店业

8、海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。经济型连锁酒店品牌-如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。中高端商务酒店品牌-和颐酒店，为境内外中高级商务及休闲旅游人士提供高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务”，让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。2011年5月27日，如家酒店集团在上海宣布，集团正式签署了收购莫泰168国际控股公司（以下简称“莫泰168”）全部

9、股份的协议。（6）国内大众住宿品牌北京欣燕都旅馆连锁有限公司北京欣燕都旅馆连锁有限公司成立于2002年6月，由北京市旅店公司、北京市燕都国际旅行社、北京北嘉华孚科技有限公司和北京华龙苑建筑装饰设计咨询中心共同出资组建。在“以人文本、以客为尊”的理念下，公司向国内大众住宿市场推出“欣燕都”品牌，以发展经济型连锁旅馆为主，采取特许加盟、租赁经营、出资入股和收购兼并等多种方式。公司现拥有17家直营店，并建有客户服务中心、人力资源管理中心、结算服务中心、物品配送中心、信息交流中心、培训考核中心、维修服务中心等7个配套支持中心。公司以“诚信为本，宾客至上，优质温馨，持续改进”为质量方针，致力于打造独具特

10、色的经济型旅馆品牌。（7）新京伦酒店管理有限公司北京新京伦国际酒店管理有限公司主要经营范围承接管理酒店、宾馆、饭店公寓、别墅、写字楼大厦及旅游设施，包括项目论证、方案设计、人员培训、开业服务、设备维修、顾问服务、咨询服务、饭店用品、原材料、设备的采购供应等服务。公司总部设在北京，曾经和目前管理的五星级酒店有桂林帝苑酒店；四星级酒店有北京宁夏大厦、包头神华国际大酒店、稀土国际大酒店；三星级有北京华美伦酒店、国宏宾馆、东长安饭店、红恩度假村、航天怀柔培训中心、怀柔天湖宾馆、秦皇岛佳伦酒店、吉林紫光苑大饭店、湖南宝峰湖宾馆、山西五台山惠宾楼饭店、大连新海天酒店、瓦房店宾馆等。（8）北京谭阁美饭店管理

11、有限公司北京谭阁美饭店管理有限公司是首旅集团与瑞士谭阁美饭店集团股份有限公司联合成立的中外合资公司。首旅集团是目前中国特大型的旅游企业集团之一，涵盖酒店、旅行社、汽车、购物、餐饮、景区、会展、娱乐等领域。瑞士谭阁美集团有限公司是全球凯宾斯基饭店集团总裁及饭店专业人士组成的又一个新的饭店管理品牌公司。北京谭阁美饭店管理有限公司的战略目标是在中国引进最新的旅游饭店服务及管理理念和最时尚的视觉冲击力， 以设计的高品味、投入和运营的低成本、打造一个现代、时尚、有限服务的城市旅游饭店又一个新的品牌。北京谭阁美饭店管理有限公司计划首先以经营管理的模式在北京和长江以南地区建立谭阁美酒店的旗舰店， 树立谭阁美

12、饭店品牌在中国市场的知名度和认知度，随后将迅速复制并加快其在市场的扩张。首旅巨龙的宝刃首旅建国管理有限公司随着酒店业在旅游市场上的不断发展和国际国内酒店品牌竞争的不断加剧，酒店管理公司在首旅集团中的重要性愈加凸显，它不仅是重要的利润来源，也是提高集团核心竞争力及巩固推广集团品牌的有生力量。作为首旅集团创建民族品牌理念的杰出践行者，首旅建国专门从事酒店品牌开发，定位于中高档商务酒店及度假酒店。公司主要通过首旅建国以委托管理、特许经营和顾问咨询的方式进行品牌推广，为业主提供从开业策划、规划、设计、开工、设施设备选型、功能布局分配、酒店筹备开业、开业技术支援到运营中的运营管理、质量控制、成本控制、人

13、力资源管理、培训、网络营销等全方位的服务与支持。公司总部设在北京，并在香港设有办事处。该办事处于1998年成立，位于香港中环夏悫道。主要负责首旅建国成员酒店在香港地区的销售和市场推广。近年来逐步尝试代订香港酒店业务，为国内广大旅行者前往香港提供便利和服务。公司目前在北京、天津、上海、重庆、山东、河南、湖北、江苏、山西、陕西、宁夏、青海、内蒙、新疆等地管理酒店78家,客房数23047间。公司的品牌网络在国内迅速的发展，将在2012年管理100家酒店。建国把“为顾客提供高质量的服务，创造宾至如归的体验”作为自己品牌的服务承诺。就如它自己所描述的：“宽敞明亮的厅堂；功能强大的商务中心；24小时商务秘

14、书; 现代化的会议设施；一站式服务的会务专员，充分满足您的个性 化的需求。装饰简洁，色调淡雅的客房温馨舒适。高速宽带、超大保险箱和不间断电源等超值服务，让您的商务之旅更加轻松自如。24小时送餐服务，时尚的健身中心让您置身都市绿洲，感受建国关怀。”首旅建国已经成为首旅巨龙的一脉宝刃，不断为民族品牌的挺进披荆斩棘。1成长历程阶梯式发展（1）脱胎于建国饭店的宝刃北京建国饭店1982年4月28日正式开业，是中国第一家合资饭店，也是北京酒店业的里程碑。饭店座落于北京朝阳区中央商务区，以雅致温婉的花园式建筑风格为特色，俨然喧闹都市中的一片宁静绿洲。建国饭店以商务散客为主要客源，同时也接待国家元首和政府首脑

15、。开业不久，就凭借其优质的服务赢得了良好口碑。建国饭店在开业之初聘请国际知名的香港半岛酒店集团共同经营管理酒店。其后五年中，中方管理者边学习，边实践，把国际先进经验与中国实际情况以及建国饭店的具体情况结合起来，创造了“垂直管理、层层负责、分工合作”的新型管理体制。国外管理团队十年合同期满离开后，建国饭店的利润不但没有减少，反而继续以迅猛的势头不断增长，成功地实现了培养自己的酒店管理人才的目标。通过这些成功，建国饭店赢得了同行的广泛尊重，许多饭店都派人来建国饭店学习，或者主动要求他们过去帮助管理。1998年，北京旅游管理体制进行改革，为成立酒店管理公司创造了条件。同年，以建国饭店为基础的“北京建国国际酒店管理有限公司”在首旅集团的支持和直接参与下宣告诞生。建国饭店成为其麾下的一支有生力量。公司成立后，成功地管理了多家酒店。（2）初始发展阶段（1998-2004年）道路初探从管理公司到2004年重组前，建国管理品牌处于探索性的初始发展阶段。这段时间中，建国国际基本上沿袭了中国饭店管理公司的传统做法，主要以增加成员酒店数量，扩大规模为目标。但由于处于发展初期的公司实力较弱，管理体系还不够健全，在选择成员酒店上缺乏经验，导致有些酒店开业后脱离管理公司，制约了公司的自身能力建设和进一步发展。在不断探索中，公司认识到“牌子比星级更重要”，这为首旅建国走上全面的品