领导干部胜任力词典.doc

1、领导干部胜任力词典评价项目项目描述评价纬度德个人素质性格特质思想品质职业道德政治表现、全局（组织）观念（全局至上）、联系群众（以人为本）、工作责任心、诚实守信、组织认同（倡导文化）、追求卓越、自信心、经验分享、敬职敬业、倾听交流、团队合作、坚韧性、果断性、自我控制、织敏感性、人际敏感性能能力特点工作能力管理能力领导水平战略分析能力、制度构建能力、创新能力、团队整合能力、公关能力、沟通协调能力、环境适应能力、人际交往能力、分析判断能力、感召力（影响力）、知人善用、市场分析能力、领导统率能力、语言表达能力、执行力（精于执行）、资源整合能力、变革管理能力、冲突管理能力、危机处理能力、决策能力、系统思

2、维能力、难题处理能力（排除疑难）勤精神状态努力程度工作表现工作方式学习发展（学习导向）、自我完善、前瞻意识、进取心（求知欲）、工作条理性、注重细节、工作积极性、成就导向(追求高标准)绩科学发展工作成效决策效果任职贡献计划制定、计划推行、业务支持、制度优化、指导与监控下属、培养他人、合理授权、注重绩效、执行力（精于执行）、以客户为中心廉廉政、自律廉洁自律注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为（胜任力特征行为“有所不足”）A-0:合格的胜任特征行为（具有“一定的”胜任力特征行为）A+1:优秀的胜任特征行为（具有“较强的”胜任力特征行为）A+2:卓越的胜任特征行为（具有“很强

3、的”胜任力特征行为）一、德（职业操守）个人素质、特质、思想品质、职业道德评价纬度：1、政治表现2、全局（组织）观念（全局至上）3、联系群众（以人为本）4、工作责任心5、诚实守信6、组织认同（倡导文化）7、追求卓越8、自信心9、经验分享10、敬职敬业11、倾听交流12、团队合作13、坚韧性14、果断性15、自我控制16、组织敏感性17、人际敏感性1、政治表现【定义】对党忠诚，热爱人民，在重大原则问题上的政治态度，坚持组织原则，解放思想，实施求实，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表。n 政治立场 自觉与党中央保持高度一致，拥护党的路线、方针、政策，在政治上不信谣不传谣，立场坚定；当自身

4、利益与党的利益和国家的利益发生冲突的时候，能舍小顾大。对领导正确的决定拥护与支持，对领导不正确的决定敢于反对。通过自身理论知识的积累，分辨是非，坚持正确的观点。n 组织原则 具有高尚坦荡的胸怀，既敢于在党组织内发表不同意见，阐明自己的意见和观点，同时敢于开展批评和自我批评，特别是对一些不良社会现象敢直言，坚持对的，改正错的，处处与人为善，真诚待人、待事，能正确对待组织，正确对待同志，正确对待自己。n 思想态度 解放思想，与时俱进，身体力行 “三个代表”重要思想，坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。等级行为描述A-1个人利益与党的利益发生冲突时没有鲜明的舍己为公的态度，不敢指出领导不正确

5、的决定，分辨是非能力较差，权利欲强，思想保守，不以身作则。A-0有一定的组织原则性，对党忠诚，重大问题立场明确，对自己要求严格，解放思想，与时俱进。A+1政治立场坚定，对党忠诚，拥护党的方针、政策，组织原则性较强，敢于阐明自己的意见和观点，解放思想，事实就是，善于开展批评和自我批评，对自己的不足加以改善。 A+2思想素质高、政治觉悟强，旗帜鲜明地拥护党的方针、政策，在重大原则问题上态度鲜明，不信谣不传谣，在党的理论出现偏差的时候能够大胆的指出来；在党和国家的利益遭到侵害的时候敢于去斗争。具有坚定的组织原则，实事求是，与时俱进，身体力行“三个代表“重要思想。2、全局（组织）观念【定义】从组织整体

6、和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。n 认清局势 深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。n 尊重规则 有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。n 团结协作 倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。n 甘于奉献 明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。等级行为描述A-1工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战

7、略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。A-0工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。A+1工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。A+2从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。3、联系群众（以人为本）【定义】尊重人性，追求员工、客户、自我与组织的共同发展。n 共

8、赢理念 尊重人性，视员工和客户为平等主体，以为员工与客户创造、提升价值为己任，倡导共赢。n 个性化 对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包容的客观态度，尊重并容许差异及个性化表现的存在。n 管理及服务人性化 能够在制定和实施管理以及为客户提供服务的过程中，充分考虑员工和客户的需要及心理感受，让员工和客户体验到来自企业的尊重、关注和认可。等级行为描述A-1功利的对待员工与客户，不尊重员工，经常把自己的想法强加给员工；过于教条化，不懂得变通，管理任何员工都是同一个的模式。A-0能够尊重人性 ，将员工视为不同的个体对待，在工作中求同存异，倡导共赢；在制定和实施各项措施时，能够以员工

9、的角度考虑，充分考虑到员工的需要以及心理感受，努力让员工体验到来自企业的尊重、关怀与认可。A+1视员工为共同发展的资源与伙伴；包容与尊重差异，从细微处着眼，周到关怀，努力提升工作满意度、企业品牌以及服务的美誉度；尊重每一个人不同的风格，把合适的人放在合适的岗位上，并能为员工提供适合自身发展机会的空间；贯彻“让客户的花费有所值，而不仅仅是客户利益的回报”；密切关注员工感受，通过各种途径了解和掌握员工思想动态，重视员工满意度的提升；从关注员工绩效和行为，要深入关注员工内心思想世界；经常与员工座谈交流。A+2倡导共赢理念，为员工与客户创造价值；提倡第4波的管理方式，针对每个个人提出不同的管理方式，从

10、组织结构，工作流程等方面以人性化的标准再造。4、工作责任心【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。n 工作认知 对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。n 成就感 从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。n 乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。n 热爱工作 把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。等级行为描述A-1对自己的工作不满意，工作不够投入；对自己的工作认识不够

11、，不知道其重要性，更无法从工作中获得满足；A-0对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情；能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。A+1能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”；热爱自己的工作，能够倾情投入；懂得自己工作对整个企业运作的重要性，因为尽心尽力；能够不拘泥于工作本身，心怀全局；工作一丝不苟，有始有终；经常对工作中的问题进行思考，提出建议。A+2强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入；在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。5、诚实守信【定义】随时随地以诚信开展业务，遵守公司

12、制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。n 正直 拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。n 尊重他人 不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。n 遵守规范 遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。n 社会公德 遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。等级行为描述A-1为人不够正直，待人不够真诚；不懂得尊重他人、遵守规范与社会公德。A-0为人比较正直，有着健康良好的心态，对他人比较尊重与真诚；较严格的尊守公司的制度，不因个人情绪而影响组织利益；有较好的社会公德。A+1能够做到诚实守信，言行一致；能够以人为师，

13、谦逊有礼，尊重老员工，虚心向他们学习；能够以认真负责的态度对待各项工作，从而赢得大家的信任，为人正直，有是非观念和社会公德意识。A+2随时随地以诚信展开业务，拥有积极向上的人生观与价值观，对人非常真诚；遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有极强的责任心。6、组织认同【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。n 价值认同 认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。n 文化接纳 能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文

14、化。n 组织承诺 对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。n 团队融合 能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。等级行为描述A-1对于企业的价值观和企业文化认同度低，无法获得内心的共鸣；只关注自己的得失，并不在意企业未来的发展；使命感不强烈。A-0较认同企业的价值观和企业文化，能获得共鸣；工作中有较好的自主性，有主人翁意识，对企业的未来有信息；能够较好地融入团队；有较强的使命感。A+1对企业的价值观和企业文化有高度认同感，为自己身为企业的一员而感到骄傲；对待组织，对待工作有主人翁精神；对企业的未

15、来充满信心；迅速溶入到团队之中，并能快速的展开工作；组织荣誉感强，积极地参加企业的活动，争得荣誉；有非常强烈的使命感。A+2非常强烈的归属感与使命感，企业价值观与企业文化的倡导者；对于组织有着强烈的感情，团队间配合默契。7、追求卓越【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。自我愿景 有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。内激励 成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。行动性 对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。挑战性目标 不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标。高标准 对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。等级行为描述A-1自我实现意识不强烈，效用的满足主要来源于外在的荣誉与报酬，而