你3G了吗你沃了吗.docx

1、你3G了吗你沃了吗沃3G ABC第一篇：你3G了吗，你沃了吗？2002年，这一年，数码相机的世界销量首次超过了传统的胶片相机。如今，不到十年，胶片相机已经算是灭绝了。还有考古意义，却没有了商业意义了。2011年，电子图书在美国首次超过了传统图书的销量，亚马逊网站每出售100本传统图书，就会有105本电子图书售出。同样道理，通过传统书店售出的图书降到22了。通信行业3G取代2G，有如当年数码相机取代胶片相机，电子图书取代传统图书，今日的趋势必将取代昨日的优势。今天，时势已致 准备好了没有 我们该如何起飞 以不负我们的时代！为什么要3G？3G相对2G通话质量更高，辐射更小，上网速度更快。用2G手机

2、，就是电话短信业务，上网很慢。3G手机改变了人们的娱乐生活方式，可以随时随地高速上网，微博、冲浪、搜素、新闻，永远与时代同步；3G手机应用多，下载快，把手机变成手提电脑、变成PSP、变成iPod、变成电视，3G就是精彩人生！3G改变生活【3G带来的快乐】1、少花钱：话费降低，每分钟1毛钱（无漫游、长途费用）；2、工作随身行：随时随地处理邮件；3、便利分享：即时与博友分享工作内容和快乐心情；4、出行伴侣：航班、车票、位置、天气、新闻实时获取。5、刚下载一些乐器软件，想知道玩音乐的感觉。【手机上网改变了生活：之一】5元钱能拿来做什么?买一杯可乐，还是两斤香蕉？5元钱可以是手机上网30M超大流量！3

3、0MB=每天看30分钟新闻=每天手机挂2小时QQ=每天2小时网游=下载20首歌.随时随地聊聊天、看新闻、读小说、玩游戏、听听歌，无“线”精彩。【手机上网改变了生活：之二】2G手机时代，通信沟通基本上保持着1对1的定向沟通方式。“我有事告诉你”，“有事给我打电话”。那时发散式的沟通，让给了互联网环境中的QQ、UC、MSN。在那里随时可以和陌生人说话。3G时代，您的手机就是一个1对1,1对多，多对1的沟通工具，比如微博。3G是品味的象征用3G上网，有品味，有速度，更有激情！等车时没事儿，用手机上上网！开会时无聊，用手机上上网！股票涨了跌了，用手机上上网！ 邮件随时收发，用手机上上网！微博看贴发贴转

4、贴，用手机上上网 对一般大众，她将智能手机变成一部信息工具和游戏机，让你随时沟通和娱乐，而不必总要花钱换新手机。对家庭主妇，可以用她查询商品价格，砍价省钱。对商务人士，可以快速收发邮件，看新闻，登录办公网。对学生，可以看书查资料，天天qq和人人网，视频约会.3G行业动态今年第一季度国内三大运营商先后发布了2010年度运营报告，除了收入、净利润、收入市场占比和用户市场占比等备受瞩目外，3G业务的发展情况也成为业界关注的焦点。都表明国内3G市场成熟度相对2009年已经有了明显提升，3G业务开始进入了稳定成长期。到广州去转转，就会发现：1、手机行业已经洗牌，这里主角完全是联通沃3G，少许天翼，但绝对

5、看不到移动的身影；2、智能机是绝对方向，且全部为体验营销，体验区风格各异，舒适且人满为患。我们3G了吗？【错！】3G不是将手机里的卡拔出来插进TD座机、手机。【对！】1、是用手机而不是打手机；2、用眼看手机是用耳朵听手机时间的十倍；3、用手按手机是用嘴说手机时间的十倍；4、你的智能终端至少装有不少50种应用；5、必须是用手机收发邮件、微博、看视频新闻；6在乎用了多少流量而不关心打了多少分钟电话；7、月最低流量500M。【综述】真3G用户：用3G网+智能终端+包月流量500M以上。2、准3G用户：用3G网+智能终端+包月流量200M。3、伪3G用户：用3G网+智能终端+月流量100M。4、盼3G

6、用户：用2G网+智能终端+包月流量50M以下。5、假3G用户：用2G网+非智能终端+0流量。3G我选联通186【网络优势】1、可视电话：天翼不支持！G3基本不能用！沃3G画面流畅，音质清晰；2、手机电视：天翼不支持！G3基本不能用，只能收看8个频道，且必须拉出天线。沃3G可收看128个频道；3、全球漫游：G3出不了国门，天翼只能在日、韩少数国家。沃3G可漫游全球210个国家【终端优势】1、手机上网速度快；2、拍摄像素高点的图片或录像传输、接送自如；3、收发大容量附件；4、可以使用谷歌地图和A-GPS进行实时定位导航 5、微博信息快速刷屏。：【联通3G+智能机在微博上的优势】1、速度快，浏览及发

7、布两三秒的事；2、功能强，拍照后多个软件处理剪裁修饰，高速发出；3、应用灵活，写博没图配，直接XX高速搜索图库，选中切题的保存，添加，高速发出；4、看视频，微博精彩视频特多，3G打开迅速流畅不担心流量；5、手机便宜，同等配置，联通手机最便宜。【运营商的发展趋势】非常专业分析国内运营商发展趋势的文章，详尽解释为何强烈推荐大家使用联通WCDMA 3G网络。2年内，联通将成长为第一运营商 3G时代千万别OUT了！1、开会时不会用手机看电子书；2、汽车装导航，苹果手机闲置一旁；3、出差旅途好无聊，有苹果没电脑；4、炒股只会用电脑，拿着3G还往网吧跑；5、邮件很着急，手机只会看标题：6、拿着苹果问警察，

8、我的酒店在哪？7、网友要见面，QQ留言看不见；8、手机咋能织微博；9、手机网速还能超宽带；10、每月都当M零次户！第二篇 你是合格的沃3G员工吗？参照国际经验，3G渗透率达到2.5%（3G起步）、16%（3G爆发式增长）、50%（3G占据主流）的平均时间分别为15个月、34个月、65个月。09年是我国3G元年，到10年底我国3G渗透率已达到5.6%，今年正处于3G用户爆发式增长的预备阶段，预计今年我国3G渗透率将升至13.6%。3G即将爆发增长。3G市场前景一片光明，中国联通沃3G更是有上述种种优势，力量更是空前强大，但是仍然会有这样一些影响大局的声音出现：中国移动董事长王建宙：我有时候感到心

9、惊肉跳，因为有时候坐飞机，头等舱里面，一看四周全是iPhone手机。一开始人家说“iPhone仅仅是iPhone，但是我用的是中国移动的卡”，我还得到一点安慰。据最近透过UC浏览器统计的方式，获得了基本精确的数据55%的iPhone用户是用非联通网络上的。使用苹果手机合约计划的用户，两年后准备再换回移动号码，原因是老号码知道的人多，通知朋友太麻烦。如此费时费事的一对一口头通知，却不知联通有个免费的改号秘书很好用。思考？自查？【】制定营销方案是否在帮客户发现需求？事实上3G发展最大障碍是客户还不知道3G的价值！比如多数用户不清楚3G制式之间的差异；爱上网，爱微博，爱音乐却与电脑为伍，对手机上网不

10、了解；选择186，只是因为不收漫游费和长话费；除了iphone，不知道其他明星终端；争相买iphone，却不知好在哪里；不清楚数据卡的巨大优势；对信号的担心还停留在2G时代。【】有实力、用得起的党政企商人士是否会熟练玩转3G？事实上他们迫切需要我们的辅导，他们有意愿、有动力在工作圈子里得到上司、朋友的肯定，回家去得到儿女们的肯定，从而找到和儿女们沟通共同语言。【】销售人员的技能培训一直紧抓不懈，培训后为什么在实战中不能坚持不懈的去应用？事实上这是销售的认知不够，再好的技能不去用也就没有价值。 【】3G发展2G化？1、传播方式不对除了速度快，没有其他介绍；2、应用体验不够客户不知道3G应用可以为

11、生活带来什么快乐；3、客户互动不够-购买3G手机的客户，很少得到关怀和定期互动；4、店员整体素质低自己搞不清楚3G是什么，也不去用；5、后台支撑不到位没有给前台提供有力的支撑工具。新的形势，3G发展需解决如下问题【客户定位】把客户当朋友，而不是上帝。如能把客户培育成3G的“粉丝”，3G消费也会变疯狂！【传播方法】1、关联挖掘法：分析数据库中使用GPRS的客户，针对他们定制销售策略；2、对比演示法：询问进店客户的使用爱好，用3G演示同样内容感动客户；3、活动刺激法：通过厅内举办日常生活相关的应用演示或比赛，激发参与者兴趣；4、口碑传销法：对推荐客户的已用数据业务用户给予奖励。【渠道选择】1、上门

12、拜访：主要是陌生拜访，一个小本子、一枝笔，至少一个小时拜访或电话一个陌生客户，每天至少8个10人以上集团单位拜访，这也是管理者0业绩状态时的最重要的工作。2、体验营销。【系统支撑】对代理商的支撑需要系统化、常规化和人性化，情系代理商。通信代理商需要什么样的支撑总结为6个模块：1、佣金支撑：透明佣金所得和未得明细按时1对1告知；2、网络支撑：覆盖网络和营帐网络有问题的响应时间为0等待；3、业务支撑：3G时代移动互联业务的培训要经常化；4、终端支撑：丰富柜台3G终端；5：宣传支撑；6：资金支撑，帮助代理商获得营运资金【体验营销】？【流量经营】？【终端销售】？【客户维护】？第三篇 沃3G之体验营销第

13、四篇 沃3G之流量经营第五篇 沃3G之终端销售第六篇 沃3G之客户维护第三篇 沃3G之体验营销一个小小的电脑品牌能在竞争超级惨烈的消费类电子市场上成为金字招牌，Apple的成功向我们展示了客户体验的巨大作用。从3G元年开始，我们一直在做体验营销，如今陷入了这样一种瓶颈：1、惯性销售模式还是卖手机参数，讲不出3G给生活带来的快乐，百姓无购买欲；2、不关注客户缺少对客户分析、不会按需销售；3、缺少营销方法除了X展架、POP、单页，没有想法。德鲁克说：“竞争战略的主要目的是为了能比竞争对手更好地满足顾客的需求。”3G体验营销就是用体验营销的工具和方法，帮助客户发掘其内在需求，同时将满足其需求的解决方

14、案提供给客户。 没错，如何展现3G亮点 ，迅速挖掘客户需求，让需求成为临门一脚让客户做出购买决定的主要因素是当前3G体验营销的主要课题，同时要从卖号转变为卖业务。体验营销的终极目标【3G完美体验营销】熟练的业务演示+完整的业务知识+良好的营销服务能力+WO的3G【3G体验营销的完美境界】1、客户笑了-享受以前不曾有的快乐；2、店员笑了-在玩乐的过程中完成销售；3、老板笑了-店员和客户流失率降低，粘性增强；4、运营商笑了-数据业务流量增长，收入稳定增加；5、终端厂商笑了-客户认知和喜爱，成为个性化的炫物。【借鉴苹果店成功的秘密】1、员工无销售提成，也无销售配额，销售哲学不是为了销售，而是解决客户

15、问题，尤其发掘其潜在需求；2、服务5步骤：用个性化的热情欢迎词迎接客户、礼貌询问了解客户一切需求、向其提供可今天带回家的解决方案、倾听并解决任何问题或担忧、温和地说再见并请客户再光临 。我们怎么做？体验营销面对的问题？1、环境设计：吸引人进店，有体验的感觉；2、体验什么？百姓生活相关，能够引起他们兴趣的应用。2、体验载体：用什么吸引客户来体验；3、谁来体验？先店员，再引导客户体验；4、导示或指引明确：让客户知道3G是什么，手机放在那里，有人做体验辅导。5、体验完了怎么办？通过后台的客户分析，制定客户回访或互动的活动，增加客户粘性。体验厅硬件建设【建设目标】吸引客户进店。一、硬环境：1、门头醒目

16、；2、色彩诱人；3、灯光聚焦；4、橱窗透亮。舒适、轻松、便利的购物环境，人们愿意留足的，如果营业厅像客厅一样舒服，你喜欢吗？二、软环境：1、店员形象；2、口碑效应；3、活动策划；4、差异化服务。娱乐性、趣味性活动，专业个性化服务，谁不愿买单！【设计原则】1、客户喜欢：体验厅的氛围必须与企业的品牌形象、VI标准和总体战略协调一致，满足顾客对购物环境的要求；2、刺激购买：功能区布局、道具等舒适和轻松的环境，有助于影响顾客的购买决策；3、提升业绩：营业厅的个人效能和场地生产效率。【如何建设】1、了解营业厅周边信息（客流、客单价、消费习惯、客户群体）确定目标客户群；2、现场查看营业厅环境（朝向、结构、

17、门窗、人流走向等）确定功能布局和、动线、道具等；3、效果图、施工图绘制和交流；4、道具制作和施工；5、设计效果评估和优化；6、持续跟踪和问题解决。【选择承建者】1、懂商业设计：良好的购物环境为企业赚钱，工程装修很难做到；2、懂通讯行业：行业不熟，营业厅改造的效果给人奇怪的感觉；3、懂3G特点：不用3G终端，也不懂移动互联网，如何让别人用？；4、懂体验营销：不知客户感知、客户消费行为等，如何让客户体验？体验厅软件建设【打造店员软实力】1、观念改变：客户是带着问题进店的，店员应解决客户的问题；2、店员培训：客户消费行为和消费心理的指导，让店员通过沟通就可以知晓客户需要什么；3、专业技能：针对店员喜

18、欢的内容，让他在这个方面成为专家；4、服务评估和管理：针对每个人的服务能力进行评估，指导和给予辅导。【店员需要接受培训】1、销售流程：客户识别、引导、体验、购买等；2、3G应用：需要懂自己喜欢的应用并成为玩家；3、沟通方法：如何让客户参与体验？软实力是在培训和不断的研习中培养出来的。【店员最短时间最清晰描述几句话】1、什么是3G？ 2、3G对于您意味着什么？ 3、什么是沃3G？ 4、选3G为什么就选沃？ 5、入网成本？在哪里办理？ 6、三种获得3G手机的合约计划是什么？ 7、3G后续辅导和服务是什么？【将店员培养成3G玩家】1、成立玩家精英团队，将与日常生活相关的应用进行整理，玩精玩透；2、店

19、员培训，分为初级、中级、高级和骨灰级，公司待遇随之变化；3、店员进行周赛、月赛、季赛、年度大赛，对冠军玩家进行奖励；4、与客户互动，组织各种类型的娱乐性、刺激性强的活动，玩出人生精彩。【体验营销技巧】1、消费需求从“普遍化”到“个性化”；2、消费内容从“产品”到“体验”；3、消费群体从“观众”到“演员”；4、销售人员从“演员”到“导演”；5、消费目的从“交易”到“感情” 实施要点体验核心是“认知客户”，用“快乐”黏住客户。【八种途径】1、在产品中附加体验；2、用服务传递体验；3、用情感增强体验-心理需求更明显；4、用氛围渲染体验；5、通过广告传播体验；6、借品牌凝聚体验；7、以促销感受体验；8

20、、在创新中设计体验。【引导客户提升兴趣】1、客户分析：对客户进行分类；2、关联展示：演示与他的日常生活关联的应用；3、体验效果：让他自己动手体验可以给他带来什么。 周庆运 4、跟踪分析：挖掘客户的隐性需求是什么？5、成单：让客户买到他们想要的产品，6、不断培养提升：用快乐的生活方式黏住客户。【激发顾客购买欲】1、百分百热爱3G：对3G的狂热、自信等会影响客户。 2、知晓客户需求：不要弄得顾客满头雾水，不知所措。3、为客户带来价值和便利：主要是：安全、效益、外观、方便、 经济、 耐久。4、客观推销3G产品和服务。5、不要说对手的坏话，利用客观、权威的数据，进行比较来凸显自己的商品优异。【与客户的

21、交谈】按照谈话的主题分类，销售交谈有四类。1、价格为核心的。2、价值为核心的。3、竞品为核心的。4、使用为核心的。四种类别需要销售人员进行不同的准备。1、用完全不同的视角讲解价格，也许能够让客户不知不觉地进入价值核心。2、用绝对数字可以引导客户去比较竞品。并且注意：为客户讲解时要征得客户的同意、注意观察客户的反应，适时地转变讲解主题或是停止。除了常规的业务知识之外，服务人员还应掌握手机、电脑等终端知识，当客户问起的时候同样能够给客户一个基本的解释，提高客户的感知。后续服务【客户管理】1、客户信息完整；2、客户细分充分；3、客户活动周密；4、客户需求知晓；5、客户信任存在等。【选号】在给用户选择

22、手机号码时，要投其所好，遇到领导干部时，喜欢后四位是从小到大的号码，是走上坡路的意思；遇到商人时，喜欢尾号带8的号码，是发财的意思；遇到年轻人时，喜欢简单有特点好记的号码；遇到老人时，喜欢尾号带9的号码，希望日子过得长长久久；遇到女人时，尾号千万不要选38；选6多的号码。【推荐给商务人士的3G手机软件】1、UCWEB浏览器，方便上网看新闻。 2、名片全能王，方便将名片拍下来存在手机上并自动生成通讯录。 3、航班管家，方便出行查询和订购机票。 4、高德导航，方便外出途中进行导航定位。5、同花顺，方便炒股。6、office2，方便他们看文件。7、新浪微博，必须注意：销售误区误区一：客户永远是对的。

23、校正：销售代表应帮客户作出最好的决定；误区二：酒香不怕巷子深。校正：优秀产品更容易推销，但它们仍需要被推销。误区三：推销等于闲扯拉关系，校正：销售是发现需求并满足；误区四：销售得到的太多，校正：销售报酬反映了销售活动经济价值。第四篇 沃3G之流量经营宽带互联网时代，中电信因产生了大量流量，带来了大量的和流量相适应的收入。3G时代，我们梦寐以求的移动互联网来了，但是只是给我们带来了大量的流量，而没有带来大量的和流量相适应的收入。这方面，以腾讯qq为代表，公开的数据显示，我们40%左右的数据量来自于QQ一家，而收到的钱是每5块钱20兆，把我们2G的流量都吃掉了!2G流量能干什么呢？1、下载短片40

24、0部（5M/部）；2、下载680首歌曲（3M/首）；3、下载70000幅图片（30K/幅）；4、玩手机网游200小时；5、看股票400-600小时；6、观看4部在线电影（500M/部）；7、阅读3400部小说（3万字/篇）；8、浏览网页7000页（300K/页）；9、下载常用软件7000个（300K/个）；10、观看手机电视7小时(300M/小时)。3G时代是靠流量带动收入的时代，通信运营商决不允许流量和收入倒挂，目前，通信运营商要做智能管道商这一论断已经成为运营商内部的共识。常德联通必须经营流量，如今是水到渠成，势在必行的事了。【联通的优势】同样的长市漫一体价，同样的全国单向，内容差别可大了

25、：1、套外通话费移动0.19元/分钟，联通0.15元/分钟；2、套外流量费移动10元/M，联通0.3元/M；3、上网速率移动0.4M/S，联通14.4M/S。对比中国移动全球通新资费，中国联通沃3G全面胜出！ 【如何经营流量】流量透明化：告知客户1G流量能干什么，流量按时提醒，详单查询流量记录；2、服务个性化：对初级玩家教会怎么用流量，对高级玩家提醒省流量技巧；3、支撑系统化，详单体现的流量计费，每次上网有据可查；4、员工专业化，员工都是流量专家，会玩会解释。5、推广上网卡。【在现有条件增加数据流量】1、全员微博：自己玩才能引导他人玩；2、员工3G应用比赛:通过竞争和奖励机制，提高员工的使用积

26、极性；3、工作时间员工轮流玩：提升店员的玩的水平，利用同屏工具吸引客户关注并参与；4、定期营业厅有奖活动：员工客户一起参加，以3G应用的娱乐和趣味性吸引客户。【激活提升重复购买方式】1.短信：成本0.0650.03元左右，到达率99%，打开率需运营商或专业客户端统计，成功率1%8%；2.彩信：成本0.195元左右，到达率99.6%，打开率同上，成功率5%12%；3.EDM 成本00.03元，到达率75%95%，打开率3%8%，成功率0.1%5%；4.电话成本0.10.3元，到达率85%，成功率5%20%。小窍门【QQ】如果您只是挂QQ不聊天也会产生一定的流量费用，但是流量会比聊天时流量要小，挂

27、机不做任何操作的流量标准为：大概100200 K/小时、2.3M4.7M/天。假设以文字为例，512个汉字=1KB=0.03元；单独聊天一小时约产生100KB数据流量，约收费0.03*100=3元。【微信】可以节省短信资费，可以即时拍照分享，还可以将您的声音传递给远方的他（她）。iPhone用户可在App Store搜索“微信”下载，安卓及塞班系统的手机用户可以登陆网址： 进行下载。第五篇 沃3G之终端销售销售wo3G手机，需要说明：每一台都支持全球速度最快最主流的3G，绝大部分都是可以当免驱动上网卡用，能够快速的运行与其生活息息相关的应用，。2G和3G手机卖出后区别在于像火车站小吃店和星巴克

28、的区别，一个除了维修再不找你，后者是可以作为一个朋友来走动。苹果iPhone 4并不仅仅是一个手机，它实质上是移动互联网一个崛起标志。拿到iPhone 4的潮人开始研究如何让手机能更大范围、更有效果地“显摆”.而其他用户开始研究什么手机能以较低的价格完成iphone一样的功能。仅有iPhone不够，还要配沃3G，才能感受到最好的iPhone新体验。【苹果销售特点】1、专而精；2、注重服务；3、注重体验；4、产品丰富；5、抓住客户高端。【iPhone合约入网须遵循“三开通五告知八软件”原则】1、三开通：开通i Tunes帐户、新浪微博、WO邮箱；2、五告知：须告知套餐、缴费渠道、客户经理回访、机

29、卡匹配、赠送费到帐；3、八软件：安装沃门户、手机营业厅、新浪微博、天气预报、Stanza书、列车时刻、航班管家、QQ、转发【用 iPhone做 3G 无线网】（1）插入 3G 的 SIM 卡到 iPhone （2）打开手机，连接 USB 数据线 （3）设置 - 通用 - 网络 - 设置网络共享 - 打开网络共享 - 仅 USB 链接 （4）等待电脑识别新的 USB 设备 （5）连接完成后，手机上出现共享网络字样，就可以开始用电脑上网！【iPhone4网络体验】 安卓【省电技巧】1、减少开关机次数；2、不要在信号弱的地方通话；3、灵活使用飞行模式；4、尽量使用官方ROM或者没有对CPU进行超频的

30、ROM；5、不要使用动态桌面；6、不要使用自动任务管理软件或内存优化软件；7、关掉那些活跃在后台的程序；8、少装点桌面软件。中心V880【做好V880销售】1、思想重视；2、员工先装备；3、渠道终端充盈；4、软件预装；5、店面宣传氛围营造；6、三种合约齐举。7、提炼销售术语。【术语之一】媲美iphone的千元智能手机，这款机器的定位就是更乐疯比速度，跟苹果比价格，跟山寨机比出身，跟塞班机比应用，跟进口机比中文界面，跟国产机比国际通用网络。【术语之二：具有八大优势】1、超薄；2、有3.5英寸屏，分辨率达WVGA（480800像素）；3、高通600MHz主频；4、多点触控；5、支持联通网7.2M下

31、载速度；6、可上Wifi；7、内置安卓2.2系统；8、有3D加速、GPS、重力传感功能。专为职场白领、时尚达人打造。【小技巧】当用户饶有兴趣听完介绍后不要急着让其看机子，漫不经心拿出iphone4让用户体验一把。然后把两款机子价格汇报出来，一听有了差异，中兴V880可是国内限量版，卖多了影响苹果销售，可得抓紧啊！诺基亚N9诺基亚N9采用了最新的MeeGo 1.2系统，配备一块3.9英寸的屏幕，分辨率达到854 X 480。其处理器为德州仪器OMAP 3630，主频达1GHz，同时集成了PowerVR SGX530 GPU。另外，诺基亚N9的内存也达到了1GB。0元购机销售规范6步骤0元切入，吸引客户；介绍1款3G智能手机；推荐2个方案：存费赠机、购机赠费；开通3个业务：开卡、开流量包、开促销；告知4个事项：套餐流量、赠费到账、终端售后、服务缴费渠道；安装5个应用：N多市场、墨迹天气、二维码扫描、新浪微博、天翼阅读。营业厅真机防盗报警解决方案保护好企业财产在真机展示时很重要，这里做了一个简单的分类：1、机模物理防盗；2、真机防盗报警；3、真机防盗报警充电；4、真机防盗报警充电和体验的四种解决方案。在进行体验厅建设时，可以作为整个体验厅建设的组成部分。可到这个地址下载： 第六篇 沃3G之客户维护【客户的