导游业务模拟试题及答案解析12.docx

1、导游业务模拟试题及答案解析12导游业务模拟试题及答案解析（12）(1/15)单选题第1题在旅游团抵达以后，地陪首先应该( )。 A.核实人数 B.清点行李 C.认找旅游团 D.询问团队情况下一题(2/15)单选题第2题到达酒店、办理人住手续以后，应由( )分配团队客人的房间。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.总台服务员上一题 下一题(3/15)单选题第3题游客要求换餐必须在用餐前( )小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4上一题 下一题(4/15)单选题第4题外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长答证，导游应( )。 A.原则上应予婉拒 B.导游应请示领导 C.一

2、般可满足其要求 D.请示公安局上一题 下一题(5/15)单选题第5题旅游团入住酒店后，个别游客发现自己所住房间有蟑螂，要求导游调换房间，导游正确的处理方法是( )。 A.马上通知旅行社，让领导出面协调 B.如果酒店不能立即满足游客的要求，可给游客适当补偿 C.立即联系酒店进行处理。如果不能立即解决，要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求，必要时应调换饭店 D.说服游客将就一下，出门旅游没有必要斤斤计较上一题 下一题(6/15)单选题第6题不属于地陪欢迎辞中的内容的是( )。 A.介绍司机 B.介绍全陪 C.表示提供服务的诚挚愿望 D.预祝旅游愉快顺利上一题 下一题(7/15)单选题第

3、7题外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该_。（） A.提供必要帮助 B.建议其自行处理 C.断然拒绝 D.劝阻，井告知中国海关规定上一题 下一题(8/15)单选题第8题导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?( ) A.对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理 B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解 C.不予理睬，按既定方案办 D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性上一题 下一题(9/15)单选题第9题导游员职业道德中一项最基本的道德规范是( )原则。 A.为大家服务 B.宾客至上 C.服务至上 D.合理而可能上一题 下一题(10/1

4、5)单选题第10题一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各硕手续,临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应( )。 A.劝说其按照原计划成行，因当地各项预定已启动 B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费 C.迅速取消，如有损失旅行社承担 D.迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50作为违约金上一题 下一题(11/15)单选题第11题25米的12岁半的小孩买机票( )，买火车票( )。 A.全价 半价 B.全价 全价 C.半价 半价 D.半价 全价上一题 下一题(12/15)单选题第12题不是对误机事故的处理的是( )。 A.及时通知下一站，对日程作相应的

5、调整 B.向旅游团赔礼道歉 C.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助 D.做好善后工作上一题 下一题(13/15)单选题第13题对游客冻伤处理不当的是( )。 A.对于冻疮出现的水泡，先用细针弄破，然后轻轻涂上消炎水，保持冻疮的卫生 B.可利用手掌的体温对其加热 C.在冻疮部位恢复血液的正常循环的情况下，再涂上冻伤膏等 D.对于冻伤严重者，应在保暖的情况下及时送往医院救护上一题 下一题(14/15)单选题第14题( )具有潜伏期短，发病快，且集体发病的特点。 A.中暑 B.食物中毒 C.高原反应 D.毒蛇咬伤上一题 下一题(15/15)单选题第15题在旅游过程中发生泥石流灾害，正确的逃生方

6、法是( )。 A.逃离方向应与泥石流流向平行 B.导游应引导游客向山坡高地撤离 C.导游应引导游客迅速向山下撤离 D.到了安全地带，游客应四处散开，以免群死群伤。上一题 下一题(1/17)填空题第16题在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称_。上一题 下一题(2/17)填空题第17题导游对景区、景点的考虑应首先遵循“_”的原则。上一题 下一题(3/17)填空题第18题_是指根据不同的游客和时空条件进行的导游讲解。上一题 下一题(4/17)填空题第19题美国通用大西洋集团有限国内公司马丁普雷博士到中国讲学时说：“旅游是为消遣而进行旅行，在某一

7、国逗留的时间至少超过24小时。”将_引入到旅游定义中来。上一题 下一题(5/17)填空题第20题旅游活动是一项_、_、_的综合性审美活动。上一题 下一题(6/17)填空题第21题导游向游客提供的接待服务，对团体游客必须按_的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按_的内容和标准实施。上一题 下一题(7/17)填空题第22题_是导游以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的_。上一题 下一题(8/17)填空题第23题全陪是国内组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有_，在

8、整个旅游活动中起_作用。上一题 下一题(9/17)填空题第24题_是导游人员与游客沟通的主要方式。上一题 下一题(10/17)填空题第25题南方航空公司的标志是_。上一题 下一题(11/17)填空题第26题贯彻_的原则，要求导游在服务中要注意维护游客的合法权益。上一题 下一题(12/17)填空题第27题导游是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供_、_及其他旅游服务的人员。上一题 下一题(13/17)填空题第28题专业导游队伍是在_产生后逐渐形成和发展起来的。上一题 下一题(14/17)填空题第29题导游若发现个别游客有走私文物的可疑行为，必须_。上一题 下一题(1

9、5/17)填空题第30题_是导游正确处理与同事之间、部门之间、企业之间、行业之间，以及局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益等相互关系的行为准则，是_集体主义原则在职业活动中的具体体现。上一题 下一题(16/17)填空题第31题一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：_、_和_。上一题 下一题(17/17)填空题第32题贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称_，是由_制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。上一题 下一题(1/1)填空题第33题某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_尺。上一题 下一题(1/10)多选题第34题从服务特点讲

10、，导游服务( )。 A.是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动 B.贯穿于整个旅游活动的过程中 C.始终围绕着旅游者进行 D.是旅游服务中最具代表性的服务上一题 下一题(2/10)多选题第35题导游服务的性质有( )。 A.文化性 B.社会性 C.经济性 D.服务性上一题 下一题(3/10)多选题第36题消费者求偿权的实现方式为( )。 A.赔偿损失 B.赔礼道歉 C.消除影响 D.更换 E.恢复名誉上一题 下一题(4/10)多选题第37题泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的_方法。（） A.动态观赏 B.静态观赏 C.观赏时机

11、D.观赏位置上一题 下一题(5/10)多选题第38题冯风看了某广告公司的宣传材料后，邮寄购买了某厂家的减肥产品，经使用发现无效，他可选择下列哪些方式维护自己的合法权益( )。 A.要求厂家赔偿损失 B.要求广告公司承担赔偿责任 C.要求行政主管部门对广告公司予以处罚 D.责令厂家改正 E.吊销厂家营业执照上一题 下一题(6/10)多选题第39题按照铁路部门的规定，旅客可以携带以下物品上车的有( )。 A.气体打火机8个 B.15ml指甲油 C.500ml发胶 D.1L酒精 E.50只雏鸡上一题 下一题(7/10)多选题第40题为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作、彼此补台，因为( )

12、。 A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益 B.他们有共同的服务对象，即同一旅游团队的旅游者 C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务 D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务上一题 下一题(8/10)多选题第41题导游在对儿童的接待中，要注意( )。 A.不宜给儿童买零食、买玩具 B.儿童生病，不能提供药品给儿童服用 C.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动 D.经家长同意可以单独把儿童带出活动上一题 下一题(9/10)多选题第42题开学初，某民族学院一位新来的系领导设家宴招待来自全国各地的少数民族学生。他特地到

13、很远的农村买了几条肥壮的鳝鱼，使出自己的绝招烧好一盘鳝鱼。谁知，当这盘鳝鱼端上桌时，有几位同学立即以各种借口离席而去。你知道这几位离席同学的民族身份吗?( )。 A.蒙古族 B.回族 C.维吾尔族 D.藏族 E.壮族上一题 下一题(10/10)多选题第43题下列不属于我国开展边境旅游的国家有( )。 A.哈萨克斯坦 B.缅甸 C.巴基斯坦 D.老挝 E.蒙古上一题 下一题(1/20)判断题第44题导游人员作为翻译身份赴宴要注意不要向客人祝酒，不要随意为客人夹菜。 ( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(2/20)判断题第45题电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。 ( ) A.正确 B.错误上一

14、题 下一题(3/20)判断题第46题导游人员对旅游者提出的污辱人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求，可冷静处理，不要激化矛盾。 ( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(4/20)判断题第47题其他活动是指旅游者所需要的购物活动、社交活动、健康文明的文娱活动等。( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(5/20)判断题第48题接待老年游客时，为了预防老年游客患病，导游可以灵活减少参观游览项目和时间。( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(6/20)判断题第49题在品尝风味餐时，地陪可以向客人敬酒，以表热情。 ( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(7/20)判断题第50题导游要了解游客，

15、就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(8/20)判断题第51题为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。 ( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(9/20)判断题第52题发生交通事故，导游首先应抢救伤员。( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(10/20)判断题第53题如果游客的钱物被盗，导游要详细了解丢失物品的形状、特征、价值，分析物品被盗的时间和地点，并积极帮助寻找。( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(11/20)判断题第54题铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千

16、克的行李。 ( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(12/20)判断题第55题在旅游的过程中，由于种种原因，游客向导游提出变更旅游路线或旅游日程时，原则上按旅游合同执行，如遇上较特殊的情况或由领队提出，导游可以做主作出相应的调整。( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(13/20)判断题第56题尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。 ( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(14/20)判断题第57题上班时，导游员的衣着要时尚流行；社交时衣着要舒适得体。 ( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(15/20)判断题第58题“言之有理”是导游语言哲理性的体现。( )

17、 A.正确 B.错误上一题 下一题(16/20)判断题第59题外国人在中国犯了罪，则按其所在国的法律进行处罚。( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(17/20)判断题第60题接待任务完成后，导游人员必须填写零散游客登记表。 ( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(18/20)判断题第61题让游客口含陈皮、话梅、咸橄榄等小食，有助于防止晕车。( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(19/20)判断题第62题当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。 ( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(20/20)判断题第63题在国内旅游团的各接待环节中，全陪还

18、须承担领队的职责。 ( ) A.正确 B.错误上一题 下一题(1/4)简答题第64题什么叫人性化的服务?怎样理解人性化的服务是导游员带团技能的最高体现?_上一题 下一题(2/4)简答题第65题导游人员应遵循哪几项服务的基本原则?_上一题 下一题(3/4)简答题第66题导游人员应如何做好散客接待的日程安排工作?_上一题 下一题(4/4)简答题第67题地陪在带团中如何做好餐饮服务? _上一题 下一题(1/2)案例分析第68题如果你所在的旅游团中有伤残游客，请问你将如何处理?_上一题 下一题(2/2)案例分析第69题案例18 正确预防和处理中暑现象夏日炎炎，午后，地陪小董从火车站接到旅游团队后，马上

19、就前往景区游览。他们先参观了一座寺庙，而后又去游湖，随后又参观了一个茶园。品茶后，小董又让大家在茶园中亲自采茶、拍照。这时，有几个客人感到有点头晕、胸闷、恶心。小董马上连推带拉把他们送到车上并叫司机赶紧把空调调到最冷，还给每人一瓶冰水。那几个客人后来感到更加难受，小董只好把他们送往医院。_上一题 下一题(1/3)简答题第70题如果游客要求导游代为托运物品时，导游应如何做?_上一题 下一题(2/3)简答题第71题强化服务意识可以从哪些方面来强化?_上一题 下一题(3/3)简答题第72题地陪在前往景点的途中导游服务内容包括哪些?_上一题 交卷交卷答题卡答案及解析(1/15)单选题第1题在旅游团抵达

20、以后，地陪首先应该( )。 A.核实人数 B.清点行李 C.认找旅游团 D.询问团队情况参考答案： C 您的答案： 未作答答案解析： 下一题(2/15)单选题第2题到达酒店、办理人住手续以后，应由( )分配团队客人的房间。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.总台服务员参考答案： A 您的答案： 未作答答案解析： 上一题 下一题(3/15)单选题第3题游客要求换餐必须在用餐前( )小时提出。 A.1 B.2 C.3 D.4参考答案： C 您的答案： 未作答答案解析： 上一题 下一题(4/15)单选题第4题外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅游观光，若不需延长答证，导游应( )。 A.原则

21、上应予婉拒 B.导游应请示领导 C.一般可满足其要求 D.请示公安局参考答案： C 您的答案： 未作答答案解析： 上一题 下一题(5/15)单选题第5题旅游团入住酒店后，个别游客发现自己所住房间有蟑螂，要求导游调换房间，导游正确的处理方法是( )。 A.马上通知旅行社，让领导出面协调 B.如果酒店不能立即满足游客的要求，可给游客适当补偿 C.立即联系酒店进行处理。如果不能立即解决，要先请酒店方相关人员向游客道歉并满足游客换房要求，必要时应调换饭店 D.说服游客将就一下，出门旅游没有必要斤斤计较参考答案： C 您的答案： 未作答答案解析： 上一题 下一题(6/15)单选题第6题不属于地陪欢迎辞中

22、的内容的是( )。 A.介绍司机 B.介绍全陪 C.表示提供服务的诚挚愿望 D.预祝旅游愉快顺利参考答案： B 您的答案： 未作答答案解析： 上一题 下一题(7/15)单选题第7题外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该_。（） A.提供必要帮助 B.建议其自行处理 C.断然拒绝 D.劝阻，井告知中国海关规定参考答案： D 您的答案： 未作答答案解析： 上一题 下一题(8/15)单选题第8题导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?( ) A.对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理 B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解 C.不予理睬，按既定

23、方案办 D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性参考答案： C 您的答案： 未作答答案解析： 上一题 下一题(9/15)单选题第9题导游员职业道德中一项最基本的道德规范是( )原则。 A.为大家服务 B.宾客至上 C.服务至上 D.合理而可能参考答案： B 您的答案： 未作答答案解析： 上一题 下一题(10/15)单选题第10题一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各硕手续,临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应( )。 A.劝说其按照原计划成行，因当地各项预定已启动 B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费 C.迅速取消，如有损失旅行社承担 D.迅速取消各

24、项预定并告之委托人扣除所交费用的50作为违约金参考答案： B 您的答案： 未作答答案解析： 上一题 下一题(11/15)单选题第11题25米的12岁半的小孩买机票( )，买火车票( )。 A.全价 半价 B.全价 全价 C.半价 半价 D.半价 全价参考答案： A 您的答案： 未作答答案解析： 上一题 下一题(12/15)单选题第12题不是对误机事故的处理的是( )。 A.及时通知下一站，对日程作相应的调整 B.向旅游团赔礼道歉 C.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助 D.做好善后工作参考答案： D 您的答案： 未作答答案解析： 上一题 下一题(13/15)单选题第13题对游客冻伤处理不

25、当的是( )。 A.对于冻疮出现的水泡，先用细针弄破，然后轻轻涂上消炎水，保持冻疮的卫生 B.可利用手掌的体温对其加热 C.在冻疮部位恢复血液的正常循环的情况下，再涂上冻伤膏等 D.对于冻伤严重者，应在保暖的情况下及时送往医院救护参考答案： A 您的答案： 未作答答案解析： 上一题 下一题(14/15)单选题第14题( )具有潜伏期短，发病快，且集体发病的特点。 A.中暑 B.食物中毒 C.高原反应 D.毒蛇咬伤参考答案： B 您的答案： 未作答答案解析： 上一题 下一题(15/15)单选题第15题在旅游过程中发生泥石流灾害，正确的逃生方法是( )。 A.逃离方向应与泥石流流向平行 B.导游应

26、引导游客向山坡高地撤离 C.导游应引导游客迅速向山下撤离 D.到了安全地带，游客应四处散开，以免群死群伤。参考答案： B 您的答案： 未作答答案解析： 上一题 下一题(1/17)填空题第16题在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称_。参考答案： 治安事故详细解答： 上一题 下一题(2/17)填空题第17题导游对景区、景点的考虑应首先遵循“_”的原则。参考答案： 旅速游缓详细解答： 上一题 下一题(3/17)填空题第18题_是指根据不同的游客和时空条件进行的导游讲解。参考答案： 灵活详细解答： 上一题 下一题(4/17)填空题第19题美国通用

27、大西洋集团有限国内公司马丁普雷博士到中国讲学时说：“旅游是为消遣而进行旅行，在某一国逗留的时间至少超过24小时。”将_引入到旅游定义中来。参考答案： 停留时间详细解答： 上一题 下一题(5/17)填空题第20题旅游活动是一项_、_、_的综合性审美活动。参考答案： 寻觅美 欣赏美 享受美详细解答： 上一题 下一题(6/17)填空题第21题导游向游客提供的接待服务，对团体游客必须按_的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按_的内容和标准实施。参考答案： 组团合同 事前约定详细解答： 上一题 下一题(7/17)填空题第22题_是导游以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的_。参考答案： 导游讲解 再创造详细解答： 上一题 下一题(8/17)填空题第23题全陪是国内组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有_，在整个旅游活动中起_作用。参考答案： 全责 主导详细解答： 上一题 下一题(9/17)填空题第24题