保安管理制度及考核细则1.docx

1、保安管理制度及考核细则1保安管理制度及考核细则制定部门：人事行政部制定人员：审核经理：执行日期：2014-10-22制定部门：人事行政部 制定： 审核：日期：2014/10/22目 录第一章 总则第二章 保安勤务工作职责 第一条 责任范围第二条 主要职责第三条 岗位职责保安队长的工作职责保安人员的工作职责第三章 保安人员行为准则第一条 保安礼仪仪容仪表礼节礼貌第二条 保安工作守则工作态度工作纪律第四章 门禁管理规定第一条 员工及携带物品出入商厦的管理规则第二条 商厦商人员及货物、车辆的管理规则第三条 访客人员的管理规则第四条 门禁管理注意事项第五章 每日安全事项巡逻内容及要求第一条 每日巡逻的

2、内容第二条 每日巡逻的要求第六章 紧急或意外事故的处理第一条 火警事故第二条 员工打斗事件第三条 不良分子前来滋事处理第四条 意外事故第七章 勤务制度第一条 交接班的制度 第二条 请示报告制度第三条 警卫室管理办法第四条 保安五条禁令第八章 保安训练细则第九章 保安工作绩效考核细则第十章 超市保安（防损员）工作职责第十一章 附则第一章 总则第一条 为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好商厦卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。第二条 认真做好保安管理丁作，自觉服从上级管理人员的工作安排，

3、主动提供配合，做好交接班记录。第三条 保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。第四条 公司保安勤务应每日24小时执行不间断，各班执勤时间，由后勤主管进行合理安排。第五条 保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。第六条 对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的可直接与公安机关部门联系。第二章 保安勤务工作职责第一条 责任范围：适用于本公司商厦区域。第二条 主要职责：1.贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立健

4、全各项保安工作制度，对职责范围内的保安工作全面负责。2.依据制度实施公司人员、财产、治安、消防安全管理工作。第三条 岗位职责 (一）保安队长的工作职责：负责保安队伍的建设、商厦消防安全工作，负责监督执行商厦规定及保安队内部各项规定，及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管，及时传达、落实上级命令。具体如下：1.负责维护商厦内治安秩序，预防和査处治安事故，做好与相关单位的联系联防工作。队长与保安员一样轮流值日，履行保安人员工作职责。2.制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷盗等立即报警，并迅速与消防队、派出所联系。3.建立正常的卖场巡视制度并明确重点保

5、护目标，做到点、面结合。4.对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。每日负责不定时地查岗及查夜，不定时巡视商厦的消防安全工作， 检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。5.每日查勤主要有以下内容： 5.1保安仪容仪表；5.2当班保安值班日志及巡逻记录；5.3物件签收事宜；5.4人员、车辆、物品出入记录；6.完善商厦区内消防安全防范措施，检查生活区消防安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。7.检査商厦内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，有无违反规章制度的行为，并及时进行纠正，提出处理意见，跟进处理结果。8.负责对公司保安人员的管理、督导训练与考核

6、。做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作，协调处理各种纠纷和治安违纪行为，做好各类案例处理的书面报告。9完成上级临时交办的事项。 (二）保安人员的工作职责工作职责：执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。1.保安人员必须为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。2.维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度，如有违反，则按华亿公司违反劳动纪律处罚细则进行处罚。3.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。4.对

7、来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。尤其时对夜间送货到公司的客户或司机更要热情问候，以礼相待并负责通知相关部门人员到商厦验收货物。5.在规定的站岗时间段内，必须服从保安队长安排按要求站岗。5.1站岗时间：上午 8：00-15:00 下午 14:00-21:00站岗期间，每半小时换一次岗。5.2站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退，在岗台上的执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其他的小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。5.3对于进入商厦的乘用车辆或外出的乘用车辆，在保安队员视野5米之内时，必须行举手礼。保安员应立定向左右转体90度，并执行车

8、辆左直行手势，在车辆即驶过时敬礼。5.4保安人员站岗和执勤时，须穿公司规定的制服，佩戴员工识别证。6.保安值班要高度戒备，加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。7.加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。应熟记商厦内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点，以免临急慌乱，定期对消防水管进行检査登记，如有发现有失效的应立即通知保安队长。对重要的电灯、门窗、灭火器等有缺损时，应及时上报主管部门处理。8. 保安必须提前十五分钟到岗，做好工作交接，正确记录当班值班日志；配合主管做好下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况及宿舍留宿情况。9. 保安应该负

9、责警卫室日常清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐美观。10. 保安人员必须每月十五日、三十日上午7:00进行训练，非特殊情况，不得缺席。第三章 保安人员行为准则第一条 保安礼仪(一）仪容仪表1.仪表要干净、整洁，没有异味；不留古怪发型、剃光头或染彩色头发。2.服饰要干净、整洁无污渍；上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章；不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。3.整体精神面貌要求： 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑；服装笔挺、不歪斜松垮(二）礼节礼貌 1.站姿1.1挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收； 1.2微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力；1.3两臂自然下垂，两手伸开，落于

10、腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于 腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展幵。1.4禁止：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等。2坐姿2.1端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容-拳。2.2禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 3.敬礼3.1举手礼。要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。3.2注目礼。要领：面向受礼齐成立正姿势，同时注视受礼齐，并目迎目送（右、

11、左转头角度不超过45度）。礼毕时，将头转正。第二条 保安工作守则(一）工作态度1.对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德 2.对待单位员工或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢第四章 门禁管理规定第一条 员工及携带物品出入商厦的管理规则1.员工进入商厦不得携带枪支、刀具、毒品及一切危险品和违禁物品。2员工于上班时间外出，没有员工外出单者，或有但未经主管部门核准者，不得出商厦。3所有员工出商厦不得携带公司产品、文件资料、物料、半成品或工作器具等一切公司所属财产。4.所装货物与货单不符者，不得出商厦。5.货物出商厦无货单出门证者或者虽有货物出门证但无人事行政部公章（或签字）者，

12、不得出商厦。第二条 商厦商人员及货物、车辆的管理规则1.供货商需入商厦洽谈，应在警卫室办妥登记手续并经受访公司部门同意才可入商厦。2.来宾车辆进商厦须按规定停放在指定停车场。3.货运车辆进入商厦时，需出具送货证明并办理入商厦手续，保安方可放行，并通知相关部门。4.商厦货运车辆出商厦时，应出具物品出门证，并填写清楚需放行物品的名称、数量、规格等，并有承办人或人事行政部公章（或签字）。保安人员查验合格后，方可放行。第三条 访客人员的管理规则对于外来人员及车辆有下列情形之一者，拒绝进商厦。1.携带易燃易爆及危险物品的人员和车辆；2不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员；3.推销产品、商品及收购废品的

13、人员及车辆；4.非洽公人员和车辆且拒绝登记和检查者；5来访人员报不清受访部门及受访人者；6.来访人员不能出示有效证件者。第四条 门禁管理注意事项1.商厦车辆及人员进出商厦请按本公司一切规定。2.人员进入商厦，除洽谈部门外，严禁擅入未经许可的禁止区域或其他部门，否则受访部门应付连带责任。3离职人员按程序办完手续后，物品搬至警卫室查验，合格后方可放行。第五章 每日安全事项巡逻内容及要求第一条 每日巡逻内容1.商厦院墙内外及现场设备、器材、成品、半成品堆放场地检查，发现和消除盗窃隐患； 2.商厦内不安全隐患、安全警示标志缺失及消防器材设备状况检查；3.商厦主要地点（包括院墙）照明设施、监控设施的检查

14、；4.商厦内正常秩序（包括宿舍秩序、车辆出入的限速、商厦院墙外污水排放池满等）的检查，制止正在实施的不法侵害行为；5.发现事故应立即报告公司或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。6.异常事件的处理。第二条 每日巡逻的要求1.交接班时必须双方联检巡逻，并做好交接班记录；2.巡逻时必须两人，建立互保对子，并携带好警具、照明等相关巡逻用具；3.白天每2小时巡逻一次，夜间每3小时巡逻一次，发现问题及时报告、处理。4.做好巡逻记录，详尽记载巡逻时间、路线、场地（设备、楼层等）；第六章 紧急或意外事故的处理第一条 火警事故1.若发现火苗应立即使用附近区域灭火器将火源熄火；若已使用灭火器仍然无法将

15、火势扑火时，立即通知调度室、部门领导至火灾现场；较大火灾，要立即向119火警台报案，在调度室及部门领导的指挥下，集合各部门人员救火，发挥消防编组功能。2.进行火灾现场警戒，指挥员工及来宾向安全地区疏散。3.火势熄火后应清查人员及物品所害情形，并保持完整现场，以供警方处理。4.注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险公司的认定理赔。 第二条 员工打斗事件1.员工打斗或对公司管理人员围攻逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由部门领导或公司领导处理为原则，如当事人不听制止时，可与值班保安或公司的其他人员合力制止。2.打斗现场若有其他员工围观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者代理现场再

16、行处理。3.事态有愈超严重态势，应立即请派出所协助处理。 4注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。5.员工对公司管理人员围攻逞凶，制止不力时，应立即报警，请派出所拘办。第三条 不良分子前来滋事处理1.保安管制人员不得与不良分子对打。2.关闭大门和所有出入口，勿使不良分子进入寻衅滋事。3.通知调度室和部门领导前来支援处理。4.认清来者容貌、特征、人数、有无携带枪支、刀具、坐车种类以及车牌号码、滋事原因等，作为警方侦査处理的依据。5.将状况报告人事行政部并随时保持联络，视情况必要时通知派出所协助。第四条 意外事故1.商厦内员工和外来员工打架闹事，保安人员应及时制止

17、劝导，避免事态扩大。2.出现其他意外事件（如准治安事件、工伤、员工急病等），负责配合相关部门进行处理。第七章 勤务制度第一条 交接班制度1. 交接班人员均实行列队管理，互敬军礼，按时交接班。接班人员应提前15分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。2. 交班人员应将班时发生的情况、发生的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚；接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项。3.接班人员到工作岗位进行交接，交班人必须向接班人详细讲明待办及注意事项。接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。4.交班人在下班前必

18、须填好值班记录，应做到“三清”：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。5交接的对讲机及其他其器材必须当面检查清楚，发现问题及时反馈人事行政部，值班人员做好记录，并追究当事人责任。6.交接时要做好记录并签名。队长（队员之问必须相互协调做好交接工作，并做好交接记录。7.当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。8.交接人员应负责打扫警卫室及院内外责任区卫生。第二条 请示报告制度1.保安人员遇有紧急情况和重大问题时，要及时、具体、准确地向部门、公司领导等有关部门请示、报告。2对上级领导有关处置紧急情况的工作报告，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并

19、做好详细记录。第三条 警卫室管理办法1.警卫室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、等现象发生，违者均按华亿公司违反劳动纪律处罚细则进行处罚。2.保持警卫室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在警卫室。3.所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。4.无正当理由，警卫室应24小时有保安员值守。5.保安器械要由队长负责安排专人保管，谁领用谁负责，如有人为毁损现象，照价赔偿。如属故意毁损，除照价赔偿外，从重严肃处理。6. 保安器械不得私自带回家中或私自保留器械；保安人员执勤时要依法使用器械，任何人

20、员不得利用保安器械擅自动用私刑。第四条 保安三条禁令1.严禁工作时间饮酒，违者予以辞退，造成严重后果的予以辞退或开除；2.严禁外出期间打架斗殴，寻衅滋事，违者予以开除；保安人员违反上述禁令的，对保安队长予以纪律处分，后勤主管通报批评；情节恶劣、后果严重的，其直接主管引咎辞职或予以辞退。对违反上述禁令的行为隐瞒不报、压制不查、包庇袒护的，一经发现，从严追究有关领导责任。第八章 保安训练细则项目内容对象责任人制度学习1.工作职责2.行为准则3.工作纪律4.每日安全巡逻内容及要求保安后勤干事保安队长实战训练1.接听电话2.保安器械的使用与维护3.队列、站姿、行军礼训练4.擒拿、格斗训练5.耐力、敏捷

21、培养和体能运动保安队长其他训练紧急或意外事故的处理部门领导第九章 保安工作绩效考核细则保安人员定编15人（队长1人，保安员14人），除队长常白班外，其余14人实行乱倒制度（白班12人，夜班2人）。对保安工作的考核，实施责任人制、百分制相结合的考核制度，工资收入与考核挂钩。具体规定如下：1保安工作实施责任人制（后勤干事），每月保安百分考核都未出现扣项（考核结果都为100分），奖励责任人100元。2考核分为日常管理、门卫管理、巡逻管理、临时任务执行情况等四部分，比例为3:3:3:1。日常管理考核（20分）：1不服从管理、指挥的行为，一次扣15分。2保安警容、着装、接待不规范，不按时站岗、站姿、行礼

22、不符合要求，每查处一次扣2分。3迟到、早退、脱岗、睡岗（白天），每查处一次扣2分。4交接班制度、警卫室管理办法未执行到位，或责任区卫生不合格，每查处一次扣2分。5干与工作无关事情或夜间睡岗、警卫室熄灯，每查处一次扣5分。6酒后上岗每查处一次扣20分，保安队长、后勤干事承担连带责任。7工作中以上有打骂、搜身、体罚、拘留、触犯个人隐私权等违法行为，每查处一次扣15分，保安队长、后勤干事承担连带责任。8限期整改项目，没有按时完成，每延期一天加扣3分，关键部位一天加扣5分。9.同一责任区域，一个月连续出现同一不合格项三次，扣15分。门卫管理考核：1未有人员、车辆出入时，要及时关闭大门，做不到每查处一次

23、扣1分；2未经许可放入外来人员，或许可后对外来人员没有进行检查、登记入商厦，或对公司开除、辞退人员放入，或异常现象未向上级报告，每查处一次扣1分；3物资出商厦门，没有有效出门证放行，每查处一次扣2分；4门外车辆无序，或发生阻塞现象，或不按顺序私自放车，每查处一次扣3分；巡逻管理考核：1巡逻不认真，应检查场地（部位）疏漏，每查处一次扣5分。2商厦照明未按时关灯，每查处一次扣5分。3夜间未进行卖场巡查，发生秩序混乱的，每查处一次扣5分。4商厦内不安全隐患、安全警示标志缺失及消防器材设备状况检查不到位，造成后果的，每查处一次扣5分。5巡逻记录不真实、记录不完整，或无文字记录，每查处一次扣10分。临时

24、任务执行情况考核：1配合营运部、收货部外出接货不认真，疏于职守，被配合部门投诉的，每次扣5分；2其他临时任务配合不及时，态度不认真，或相互推诿的，每次扣3分。第十章 超市保安（防损员）工作职责一、收银进出口岗1、引导顾客从超市入口处进入超市。2、制止顾客将未付款的物品带出超市。3、按公司规定监管购物车（篮）。4、制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市， 对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。5、当防盗报警器报警时，按下列方式处理：(1)、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除

25、。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。(2)、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。6、对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。7、商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。二、大门岗1、维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。2、礼貌回

26、答顾客的提问。3、制止卖场员工上、下班从大门出入。4、制止供应商从大门送货入商场。三、收货部内外岗1、负责指挥该区域的车辆停放。2、禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。3、积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。4、对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。5、对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；退货必须有部门主管的签字，防损员必须查问登记后方可放行。四、便衣岗1、劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。2、巡视卖

27、场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。3、监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。4、仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。五、仓库岗1、对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。2、对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。3、要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管。六、监控岗1、上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。2、打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。3、保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。4、通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲机通知助

28、理或主管。5、对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。七、员工通道岗1、检查下班员工随身携带的物品。2、禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。3、对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。4、制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。5、制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。6、禁止员工从商场携带商品进入员工通道。7、禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。8、禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。9、负责来访人员的登记，通过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。10、夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。

29、11、对夜间办公区因工作需要而值班的人员，要核实登记名单，未登记的人员不得进入。八、夜班岗1、协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。2、负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。3、清场结束后，由助理负责开启商场的红外线报警系统。4、值班期间，如果红外线报警器发生报警，助理带领防损员对报警区域进行检查，并视不同情况分别处理：(1)、如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。文秘部落(2)、经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。5、值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。第十一章 附件第一条 本制度及绩效考核细则为试行方案，如有未尽事宜，以通知形式补充或修正。第二条 本制度及考核细则经公司经理办公会议审核通过，自发文之日起实施，解释权由人事行政部行使。 总经办2014-10-22