公交讲堂-公交驾驶员的情绪管理.pptx

1、公交讲堂|公交驾驶员的情绪管理,2/24/2023,当前，我国正处于社会经济转型期，快节奏的生活方式给人们带来了巨大的心理压力，人们在工作、生活中会出现急躁、焦虑、心情前言烦闷、易激怒等不良情绪。公交驾驶员是自身和乘客双重不良情绪的,承受者，外界的各种负面情绪和生活事件的产生都会给驾驶员的心理产生较大的影响。,2/24/2023,公交驾驶员群体的心理健康状况，尤其是情绪管理对行车安全和优质服务至关重要。公交驾驶员不仅要对自己的生命安全负责，而且要对乘客和其他交通参与者的生命安全负责，消极情绪和不良的心理心理因素会引起较大的心理起伏和波动，导致驾驶技术动作变形，起步、出站、进站、停车等驾驶行为因

2、情绪波动受到影响，服务中也会因情绪不佳导致与乘客的沟通不畅，产生争执，影响了驾乘关系，从而损害了公交的社会效益和形象。因此，作为一名公交驾驶员，应在工作时管理好自己的情绪，树立良好的职业心态，消除焦虑、紧张情绪和心存侥幸、盲目 称雄的驾车心理，积极坦然地对待身边的人和事，保证安全、规范、正常的驾驶操作和温馨的 车厢服务。能够将自己情绪管理好的驾驶员，在工作中更能够做到安全行车；情绪管理不良的驾驶员，更容易出现交通违法或遭遇行车事故。,2/24/2023,目录壹,贰,影响公交驾驶员情绪的主要因素,2/24/2023,公交驾驶员如何对自己的情绪进行管理,影响公交驾驶员情绪的主要因素,2/24/20

3、23,一、交通环境道路状况。随着机动车保有量增加和道路施工、交通管制等，城市道路更加拥堵，“路难走、车难行”的情形会引起驾驶员的烦躁情绪。交通行为。部分交通参与者的交通安全观念和交通文明意识严重滞后，车辆随意变道、强行超车、抢闯信号、乱停车；部分新驾驶员因驾驶操作不熟练、路况不熟悉，导致行车不规范，车速忽快忽慢；行人不遵守交通法规及交通信号，随意穿越马路等。这些不文明的人和事是诱发驾驶员不良情绪的原因之一。,2/24/2023,二、工作环境岗位特性。公交驾驶员每天早出晚归，周而复始地行驶在一条线路上，长时间的重复性工作容易造成驾驶员的心理倦怠和思想懈怠。企业管理。企业规章制度的制约和考核、处理

4、，对驾驶员产生的心理压力和紧张情绪。,2/24/2023,驾乘关系。公交驾驶员每天 要面对不同的人群并与之进行互动，少数乘客因为一些小事就对驾驶员 进行批评和指责，不良情绪往往会 宣泄在驾驶员身上，紧张的驾乘关 系使部分驾驶员产生对服务对象、服务环境的厌烦心理。人际关系。保持同事之间、上下级之间等各种人际关系的恰当、平衡、和谐，如果处理不当出现失 衡，就可能影响到自己的心态、情 绪和心理状况以及日常行为的反应。,2/24/2023,。,三、家庭环境家庭关系。个人婚姻和家庭和睦是工作以外的事情，但因为家庭中的琐事和夫妻间的情感纠葛引发的负面情绪，会直接影响到驾驶员是否能够保持平静的心情、良好的心

5、态做好本职工作营造和谐的家庭氛围对公交驾驶员的生活和工作起到非常重要。亲子关系。孩子是每个家庭的中心轴，大家辛勤工作的首要任务就是为了养育下一代。亲子关系也是牵扯到每一位公交驾驶员是否能全身心地投入工作，为广大乘客做好优质服务的一个重要环节。掌握必要的亲子教育知识，塑造融洽的亲子关系，同样对公交驾驶员的情绪管理和安全心态起到积极重要的作用。,2/24/2023,四、心理因素侥幸心理。驾驶员对可能会出现的复杂情况估计不足，自认为会平安无事，抱着侥幸心理驾驶车辆。赌气心理。驾驶员在行车中，遇到不顺心或违背自己意愿的事，而产生的赌气情绪，把车辆当成发泄自己怨气或向他人实施威胁、恶意报复的工具。主要表

6、现有：会车时，对面车辆没有避让或夜间使用远光灯影响到自己的时候，产生上火、生气、焦躁等不良情绪。超车时，前方车辆阻挡或让路不让速，出现 情绪激动和报复心理。遇到行人、非机动车 违反交通法规，妨碍自己行车时，产生的急躁、愤怒情绪。,2/24/2023,3.恐慌和迁怒心理。驾驶员因外部因素引发愤怒、紧张与恐慌情绪，导致出 现感觉混乱，动作失调，操作失误。这 些情绪极易发生事故，也容易与乘客、行人发生口角和纠纷。有以下几种情况：当对车况、路况不熟悉或新驾驶员行驶在复杂路段、危险路段，出现的心理紧张感。个别驾驶员因受外界因素干扰和刺激，情绪不佳，心情烦闷，驾驶中用高速行驶或其他危险驾驶行为来宣泄内心的

7、愤怒和不良情绪。部分驾驶员在行车过程中看到惨烈的交通事故场面时，受到强烈的视觉冲击，产生强烈的心理反应和躯体化症状。,2/24/2023,，,恃强和自我表现心理。恃强凌弱，即凭着自己开的公交车车体宽大，行驶 在路上有“高人一等”的心理，开“霸 王车”，认为社会车辆都应让自己。自 我表现，即开“英雄车”，开“逞能车”特别是遇到驾驶新手或女司机，展示自 己的驾驶水平，露一手，容易出现争道 抢行、冒险通过等现象。注意力不集中。注意力高度集中是保证行车安全的必要前提，部分驾驶员在行车过程中与人聊天、饮食喝水以及使用手机，分散注意力，遇到紧急情况时，措手不及、手忙脚乱。,2/26/2023,公交驾驶员如

8、何对自己的情绪进行管理,2/26/2023,作为公交驾驶员，应掌握自我情绪管理的方法，加强职业道德的学习，提高自身的综合素养，以健康的驾驶心态，保障道路交通行驶安全，防范于未然。,2/26/2023,一、心理暗示法驾驶员在驾驶车辆过程中，遇到一些客观事物而心烦意乱时，可以尝试提醒自己，不要关注一些无法改变的现状，如堵车引起停车时间长，内心急躁焦虑，可以深吸一口气，再慢慢呼出，静心想一想，接受事实，接纳现状，还可以欣赏一下自己平时专注于驾车而无心仔细观察的景象，舒缓情绪和自己的心情。,2/26/2023,二、自我压力释放如何自我调节情绪不振、低迷、心情郁闷、感到心理压力，比较有效的方法有：培养良

9、好的兴趣爱好；分时段把压力释放出来；有压力多倾诉。,2/26/2023,三、保持知足常乐的心态“已经发生的事情都是好事情”，“凡事别太争强好胜，做事情要量力而行”。事物永远有两面性，看不到好的一面就会感到郁闷，多关注好的一面就会开心。人总是会遇到很多不开心、不顺心、不如意的事情，我们应多从正向、积极的角度看待事物，多去想想开心的事，保持乐观豁达的心态。,2/26/2023,四、要学会闭口倾听英国著名的政治家、历史学家帕金森和英国知名的管理学家拉斯托姆吉，在 合著的知人善任一书谈到：“如果发生了争吵，切记免开尊口。先听听别人 的，让别人把话说完，要尽量做到虚心诚恳，通情达理。”发生争吵大多在“气

10、 头”上，“气头”过后矛盾较为容易解决。闭口倾听不仅压住了自己的“气头”，同时有利于削弱和避开对方的“气头”。遇到各种纠纷时，请大家深呼吸、冷静思考，分析其利害后果，再泰然处之，这样更利于纠纷的解决。特别愤怒时，要按照3个关键词：停止、细想、完成。“停止”即先把愤怒的语言、动作全都停下来；“细想”然后想一想；“完成”在处理好愤怒情绪后再继续做下面的事情。,2/26/2023,五、多从对方角度换位思考多从对方的角度出发，设身处地的与其他交通参与者和乘客 换位思考，学会理解，学会沟通，给别人多一点宽容，避免不必要 的驾乘纠纷。,2/26/2023,六、掌握自我息怒技巧平心静气。美国经营心理学家欧廉.尤里斯教授提出了能使人平心静气的三项法则：“首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部挺直”。降低声音、放慢语速可以缓解情绪冲动，胸部挺直会淡化冲动紧张的气氛。,2/26/2023,THANKYOU,2/26/2023,