银行315“金融消费者权益保护日”活动总结.docx

1、XX银行315 “金融消费者权益保护日”活动总结为加强金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任 的意识，让金融消费者明白在“自享收益”的同时，要“自 担风险:引导金融消费者理性投资，根据相关产品的风险 特征和自身的风险承受能力，选择适当的金融产品和服务。 根据中国人民银行武陟县支行的有关要求，我行于2016年3 月15日开展了 “金融消费者权益日”的宣传活动。本次活动以“权利责任风险”为主题，我行工作人员 重点围绕消费者享有的八项法定权利、维权方式和渠道、银 行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。 通过宣传，强化消费者风险责任意识，进一步提升金融消费 者保障自身合法权利的意识和能

2、力，同时倡导消费者理性投 资，科学合理的选择合适的金融产品和服务。一、 加强行内员工知识普及，为集中宣传活动的顺利 开展奠定良好基础为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强 行内员工知识普及，我行组织员工学习“金融消费者权益 日”宣传手册（2016），掌握金融服务基本知识、投诉维权 须知知识以及常见产品和服务风险及操作注意事项。二、开展消费者权益保护主题活动（一）积极开展网点宣传通过网点公示我行消费者投诉处理机制，普及金融消费 知识。公示内容主要包括我行投诉电话、投诉渠道、投诉处 理流程及消费者申诉路径。我行网点LED滚动播放“维护客 户资金安全，就是维护银行声誉”，“共建和谐金融创建文明 城市”等宣传标语。（二）我行根据人行下发的“金融消费者权益日”宣 传手册的要求，在支行网点周边人流量大的区域摆设宣传 板，由支行业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传 人员，积极主动地为路过的居民普及金融知识，并对金融消 费之的财产安全权、知情权、自助选择权、公平交易权、依 法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利进 行深入讲解。此次宣传活动取得了良好的宣传普及金融知识的效果，我行也将持续做好宣传普及工作，认知总结活动经验与做 法，高效有序的推广金融知识，改善金融服务，促进银行业 务健康发展。