标准礼仪应用与技巧.ppt

1、欢迎各位领导、同事光临培训现场！请大家批评指正,为什么要学习本课程,如何提升我们的自身素质？如何应用商务礼仪？如何撑握礼仪的技巧?在工作中怎样任用标准礼仪以及应注意的事项，培养良好的职业道德，树立得体的个人形象和良好的职业风范。本课程将深入浅出而且实用有效地针对这些问题，提出相应的解决方法。,通过本课程学到什么？目的是什么？,目的：帮助员工在工作中能撑握礼仪的标准、原则、技巧首先让我们知道有哪些礼仪；什么叫做礼仪;礼仪的核心问题是什么;礼仪有哪些作用;如何应用礼仪的技巧;,第一讲 接待礼仪,开篇,说到礼仪,很多人认为它是一门非常简单的课程,无非是平时生活中一些小事情,但是也有人认为,它是培训课

2、程中最难撑握的一科,之所以有人说它容易理解,是因为礼仪并没有什么高深的,难于理解的定理或结论,它只是我们日常生活中的一种积累和总结,达成了人人共识的一种行为标准.说它难是因为礼仪贯穿在我们的日常生活中,要养成一个良好的习惯,需要一个长期的过程和不断地努力,才能取得成功.,那什么是礼仪?礼仪的核心问题是什么?礼仪的作用是什么?,礼仪是我们在生活和工作中体现相互尊重的行为准则.礼仪的核心是一种行为准则,用来约束我们日常生活的方方面面.礼仪的作用是体现人与人之间的尊重.,礼仪包括什么？,我们可以用一种简单的方式来概括礼仪,即:在生活和工作中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求.言谈举止:是指与人接触,

3、交谈时的一种语言的 表现形式.仪容仪表:是指个人形象,形象不单纯指这个人长得好不好看,而是形容上的一种内涵.,首先我们来看看女士仪容仪表的标准,1、发型发式:清洁、自然不夸张.2、面部修饰:应以淡妆为主.3、着装(包括丝袜和皮鞋):干净,整齐,严格区分在不同场合的着装,款式要合身,太低领或是太紧身的衣服尽量避免穿.选择丝袜时,其长度一定要高于裙子的下摆,皮鞋应注意颜色的搭配,鞋跟过高或过细也应避免.4、携带必备物品:目的是为体现对他人的尊重.一方面是修饰物:避免过于奢华.主要是项链或戒指.一方面是必备物:名片,纸巾,提包.,言谈举止,我们来看看在社交中,初次与人见面应注意的礼仪.(1)目光交流

4、:要和对方有个目光交流,不要左顾右盼.(2)称谓的选择和使用:称某某先生,女士.(最普遍的称呼)也可直接称呼其职位.(3)握手:女士先伸手,男士后伸手.长辈先伸手,晚辈后伸手.上级先伸手,下级后伸手.(4)相互介绍:从职位看,先介绍职高的人.从主客方看,先介绍主方.(5)换名片:双手,并将方向调到最佳位置,接过别人的名片要简单的看一下,再放在专用名片夹中.,标准的礼仪着装打扮,礼仪中容易出现的问题,第二讲电话礼仪,电话礼仪在现代工作活动中,应用范围非常广,我们在用电话进行沟通的时候要注意哪些细节,我们分成电话接听和拔打两部分:,第一部分:电话接听1.在接听电话时要特别注意,玲响不超过三声,接听

5、时报出自已的称谓,“你好”是最标准的方法,根据不同的特点,有的可能会要求报你的姓名,部门名称或公司名称.2.避免拿起电话说:“喂,说话”这样的说法.3.注意控制自已的音量,在能够面对面的交流时,我们可以,充分利用你的肢体语言来表达或传递信息,但是电话只能听到声音,无法向对方表达肢体语言,所以我们应特别注意自已的声音,语速,以及准确的表达.,第二部分:主动拔打电话主动拔打电话一般是在拜访客户时1.拔打前对自已要讲的话先打一个腹稿,有所准备,这样省时,同时也是一个好的习惯,提高电话沟通的效率.2.腹稿打好后,应有一个简单寒暄,然后迅速直奔主题,不闲聊和偏离主要意思.,第三部分:其它电话1.结束时要

6、有提示,再见,拜拜,下次再谈等.2.通话后,在正常情况下,一般是先听到对方挂电话后,我方再挂(这是一个很好的习惯,也是最容易被人忽略的细节).3.通话时间应控制在3分钟,最长不能超过5分钟,即使没有完全表达意思,最好是预约下次再谈.,电话礼仪:1.玲响后迅速接听(三声以内);2.迅速答出问题,回答,拒绝或是转线其他同事;3.适当记录电话内容(姓名,主题,公司名.联络方式）;4.拔打前先打腹稿;5.使用电话敬语;6.等对方先挂电话;7.同事不在帮忙接听电话并留言记录;8.时间控制在3分钟,最长不超过5分钟;,第三讲：办公室礼仪,在办公室进行沟通的时候,我们应该注意哪些礼仪习惯,最重要的一点是,你

7、对他人,包括你同事,上级和下级,表现出你对他们的尊重.,1.分清哪些是公共区域,哪些是个人空间.2.工位的整洁,要保持美观大方,避免陈列过多的私人物品.3.谈话声音和距离的控制,在电话或面对面沟通时,音量要适当控制,双方能听到即可,避免打扰到他人.4.避免在公共场所用餐,实在不能避免的情况下,尽量节省时间,第四讲会议礼仪,请你们想一想,工作状态中我们除了在自已工位上的时间,电话沟通的时间外,还有哪些沟通方式用得最多呢?这就是会议：下面我们来看看会议时应注意哪此礼仪.首先我们将会议简单的分成:1.外部会议(产品发布会.研讨会.座谈会)2.内部会议(工作周例会.月例会.年终总结.表彰会),我们以外

8、部会议为例:来讲讲需要注意哪些方面的礼仪首先,我们将会议分成三个部分:会议前、会议中、会议后,会议前准备工作：A、会议开始时间，持续时间；转达参会人员会议时间及日期B、确认会议地点；会议召开地点及会议室布局是否适合本次会议C、会议出席人及议题；本次会议要讨论哪些问题D、接送服务，会议设备资料，公司纪念品等；根据会议类型、目的备齐物品,会议中：（1）主持人应注意事项：介绍参会人员 控制会议进程和时间 避免跑题（2）座位安排：一般是长方形桌、椭圆桌、方桌等A、方桌座位安排：如果只有一个领导一般坐在短边的这边或是靠里面的位置，（以门为基点）在里侧是主宾位置，如是主客双方参加会议，一般分两侧坐，主人坐右侧，客人坐左侧。B、圆桌：在安排上没有分得那么清楚，但是以门为基点靠里面的位置是主座。,会议后：在会议后我们应该注意以下细节，才能体现我们良 好的礼仪。包括：A、会谈要形成文字性的结果，哪怕没有文字结果也 要形成有阶段性的决议，还应有专人负责相关事 物的跟进。B、赠送公司纪念品 C、如果有必要，合影留念,世界进入“制脑权”时代；谁拥有地球上最多最有智慧的大脑，并能发挥其智能效用，谁就占领了决战制胜的制高点。,本次课题就讲到这里。祝：大家工作愉快！,谢谢大家！,