全球经济危机形势下企业社会责任、产品安全和厂商责任.ppt

1、1全球经济危机形势下全球经济危机形势下企业社会责任、产品安全和厂商责任企业社会责任、产品安全和厂商责任来自一个负责任企业的观点来自一个负责任企业的观点西门子中国有限公司西门子中国有限公司标准与法规部经理 标准与法规部经理 徐斌博士徐斌博士2009 年年 6 月月 19 日日IFAN Workshop 18-19 June 20092内容内容1.1.西门子概览西门子概览2.2.社会责任社会责任3.3.产品安全和厂商的责任产品安全和厂商的责任3第一部分第一部分:西门子概况西门子概况4西门子业务一览西门子业务一览能源能源 Energy医疗设备医疗设备 火力发电 可再生能源 石油天然气 能源服务 电力

2、输电 电力配电 成像和 信息技术 医疗工作流程和解决方案 临床诊断工业工业 驱动技术 工业自动化 建筑技术 交通 照明(欧司朗OSRAM)工业解决方案部门部门部门部门部门部门行业行业 Sectors56员工销售额(单位：10 亿欧元)重要的生产地点Stand:30.September 2008德国德国32%23%31%132.00012,848欧洲欧洲,独联体独联体,非洲非洲(德国除外德国除外)28%36%2854118.400美洲美洲23%26%97.60020,168亚洲亚洲,澳大利亚澳大利亚,近中东地区近中东地区18%21%79.00016,44917%西门子全球布局西门子全球布局 竞争

3、能力的基础竞争能力的基础7Stand:30.September 200832%23%从从 2008 年年 7 月开始全球经济已经从放慢增长演变为经月开始全球经济已经从放慢增长演变为经济崩溃。济崩溃。西门子也难逃经济危机大环境的冲击西门子也难逃经济危机大环境的冲击但是西门子本身没有陷入危机！但是西门子本身没有陷入危机！尽管营业额、新订单和收益出现衰退，尽管营业额、新订单和收益出现衰退，2009 财年的收财年的收益水平仍将超过上半年益水平仍将超过上半年 66 亿欧元。亿欧元。全球经济危机形势下西门子的竞争力全球经济危机形势下西门子的竞争力8Stand:30.September 200832%23%

4、成立成立 160 多年的西门子早已经学会用正确的判断和长远的规多年的西门子早已经学会用正确的判断和长远的规划来评估经济形势。划来评估经济形势。西门子用可持续的发展方式增加实力西门子用可持续的发展方式增加实力西门子的业务符合城市化，气候变化和人口变化的大趋势西门子的业务符合城市化，气候变化和人口变化的大趋势西门子业务的环保主体对可持续发展起着巨大的推动作用西门子业务的环保主体对可持续发展起着巨大的推动作用西门子的创新，以及绿色技术业务证明了企业的社会责任、生西门子的创新，以及绿色技术业务证明了企业的社会责任、生态目标和经济目标并不互相抵触。态目标和经济目标并不互相抵触。例如，例如，2008 财年

5、，西门子的环保业务组合的营业额达财年，西门子的环保业务组合的营业额达 190 亿亿欧元。凭借环保业务组合，西门子预期会持续超常增长欧元。凭借环保业务组合，西门子预期会持续超常增长18%21%全球经济危机形势下西门子的竞争力全球经济危机形势下西门子的竞争力9第二部分第二部分:企业社会责任企业社会责任10 企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。经济目标：为社会创造财富，对股东利益负责经济目标：为社会创造财富，对股东利益负责员工目标：扩大就业，提供符合人权的劳动环境，员工目标：扩大就业，提

6、供符合人权的劳动环境，保护员工利益保护员工利益伦理责任伦理责任:是社会对企业的期望，企业应努力使社是社会对企业的期望，企业应努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响,保证产品质量和产品安全。保证产品质量和产品安全。环境责任环境责任:在生产方式上符合环保要求。保护资源在生产方式上符合环保要求。保护资源和环境，实现可持续发展 和环境，实现可持续发展 企业社会责任的重要意义企业社会责任的重要意义11西门子是一个负责任的企业西门子把自己的角色定义为利用自己的核心能力，比如高价值高质量的工程技术和基础设施产品，向环境友好产品发展，致力于绿色业务组合

7、来减少温室排放和气候保护企业的社会责任企业的社会责任12我们的环境白皮书是对那些能对环境和气候保护产生直接和可验证贡献的优秀产品和解决方案的理解。这些产品和解决方案包括：能比现有解决方案更加节省能源的产品和方案 可再生能源形式的系统或者部件和 环境友好技术 西门子环境白皮书西门子环境白皮书13西门子环境白皮书西门子环境白皮书在 2008 财政年度，西门子环境白皮书所指的产品，技术和解决方案所产生的收益是 190 亿欧元，差不多是整个公司收益的四分之一。今年类似的产品，技术和解决方案及其收益将因为风力发电技术和产品的增加而更加扩大。这些技术和解决方案 2008 年帮助客户减少二氧化碳排放量 14

8、8 吨，大约是西门子自身业务产生二氧化碳排放量的 25 倍还多。14SIEMENS 可持续发展战略可持续发展战略西门子的业务分布在对当今社会具有重要意义德区域内，比如：发电/输配电和能源节约，自动化，工业产品，公共设施，医疗设备等西门子这些领域内的业务都紧密地贯彻可持续发展的目标：更强的安全性，更有效的使用能源，和长期的环境和社会的和谐。15SIEMENS 可持续发展战略可持续发展战略 可持续发展是西门子的价值观 可持续的、有效益的增长是我们价值观的基础.尤其在当今的全球经济危机情况下，有效益的和长期的增长至关重要，因为我们追求持续的成为客户和股东值得信赖的伙伴，也成为我们生活和工作的社会的可

9、以信赖的伙伴。西门子新近成立了 可持续发展为委员会，由整个公司的高级别的代表们组成。他们推动西门子的可持续发展战略和具体实施.社会责任和可持续发展也是西门子选择供应商时的重要标准16SIEMENS 可持续发展技术可持续发展技术 西门子在以下的技术和业务领域加强研发和标准化工作以实现企业的社会责任和可持续发展 可再生能源，如风力发电 发电和输配电领域的能效技术（更高效和节省能源的技术）工业领域的节能技术 楼宇自动化领域的节能技术 涉及 西门子的十几万种产品17第三部分第三部分:产品安全和厂商责任产品安全和厂商责任西门子怎样通过质量控制和产品的合格评定来实现产品安全和西门子怎样通过质量控制和产品的

10、合格评定来实现产品安全和保护客户的社会责任。保护客户的社会责任。18不安全的产品对人身和环境都有危险！假冒产品的威胁:对消费者和使用的安全的威胁对消费者和使用的安全的威胁对经济的威胁对经济的威胁产品安全的重要意义产品安全的重要意义产品安全对像西门子这样有信誉的生产厂家来说是公司的基产品安全对像西门子这样有信誉的生产厂家来说是公司的基本指导原则！本指导原则！19仿冒的故障断路器仿冒的故障断路器外观:几乎完美的仿冒,包括公司商标,CE 认证标记和检测标记内部 I:严重的安全和功能缺陷20产品安全现状产品安全现状(1)欧洲具有严谨的法规欧洲具有严谨的法规,在欧洲，有全面和详细的标准在欧洲，有全面和详

11、细的标准 不断更新技术的最新状况不断更新技术的最新状况 厂商商责任厂商商责任 (赔偿责任赔偿责任):不可限制性 不可转移性在电子产品邻域出现事故的次数不断下降在电子产品邻域出现事故的次数不断下降21产品安全现状产品安全现状(2)在中国有对产品安全等方面的强制产品认证制度在中国有对产品安全等方面的强制产品认证制度 170 多种产品需要强制产品认证多种产品需要强制产品认证 等同于市场准入的技术性法规等同于市场准入的技术性法规 中国使用国家强制标准中国使用国家强制标准22事故死亡人数稳步下降事故死亡人数稳步下降012345619601970198019902000fatal electrical a

12、ccidents/million citizensGermanyUSA“70 年代以来用电安全不断改善年代以来用电安全不断改善”Niederspannungsrichtlinie 低电压指令低电压指令Niederspannungsrichtlinie 低电压指令低电压指令来源来源:欧盟委员会对 OSHA 信息咨询的答复稿，2008致命的触电事故（百万居民）23产品安全现状产品安全现状(3)不安全的产品 大部分是无牌的生产者 个别“害群之马”在欧洲大多为进口产品，在中国多为低水平小企业的产品有信誉的生产厂家有信誉的生产厂家:具有良好的品牌形象和品牌维护措施 遭受不安全的、仿冒的、低廉的产品的不正

13、当竞争生产商详细的内部和外部的措施生产商详细的内部和外部的措施通过有效的市场监控进行保护通过有效的市场监控进行保护24西门子产品安全体系西门子产品安全体系:内部措施内部措施(1)始终如一的质量保证始终如一的质量保证：质量保证在生产中是法定的要求质量保证在生产中是法定的要求 全面的质量体系涵盖整个产品生命周期全面的质量体系涵盖整个产品生命周期 在西门子流程体系中，对生产流程中的责任作了明确的说明在西门子流程体系中，对生产流程中的责任作了明确的说明 每个产品都有相应的技术文档每个产品都有相应的技术文档:范围取决于复杂性和潜在危险范围取决于复杂性和潜在危险 监控市场的重要工具25产品开发:获取广泛专

14、业技术能力的方式获取广泛专业技术能力的方式:产品安全专家 高素质的员工 尖端技术设备 质量控制 内部实验人员，部分认证独立的质量管理人员，如果有必要，有责任停止产品的开发独立的质量管理人员，如果有必要，有责任停止产品的开发、生产和销售。、生产和销售。开发过程中的风险评估和安全审计（最好是在内部实验室）开发过程中的风险评估和安全审计（最好是在内部实验室）西门子产品安全体系西门子产品安全体系:内部措施内部措施(2)26例例:断路器的耐久性试验断路器的耐久性试验只有专业的实验测试人员才可以确保产品质量！只有专业的实验测试人员才可以确保产品质量！27西门子产品安全体系西门子产品安全体系:内部措施内部措

15、施(3)生产和售后:以风险为导向的检测策略以风险为导向的检测策略:例如系列产品：抽样检验和按选定的标准要求进行100 测试详细的安装和操作说明，对安装人员和分销商进行专门详细的安装和操作说明，对安装人员和分销商进行专门培训培训强化市场监管强化市场监管:在实践中证实我们的产品 世界范围内的问题报告系统28西门子产品安全体系西门子产品安全体系:外部措施外部措施在确定缺陷时采取措施的指导在确定缺陷时采取措施的指导:在客户处采取最快的可能补救措施 市场监管机构的信息 如：停止销售、警告、召回通过信息平台提交和交换”安全“产品的信息通过信息平台提交和交换”安全“产品的信息在委员会中的合作在委员会中的合作

16、(标准化标准化,兼容性评估兼容性评估,协会协会):确定目前的技术水平，特别是在标准的技术水平 迅速传播对潜在的安全漏洞的认知，并反馈到产品设计中29对第三方检测和认证的看法对第三方检测和认证的看法只有制造商只有制造商才能在技术上确保产品的设计和生产的安全！才能在技术上确保产品的设计和生产的安全！只有制造商只有制造商才是对产品安全负责的人并且是产品责任的承担者！才是对产品安全负责的人并且是产品责任的承担者！合格评定应该以产品的潜在风险为导向合格评定应该以产品的潜在风险为导向对所有产品不能全部要求强制性的第三方检测对所有产品不能全部要求强制性的第三方检测自愿的第三方认证必须有一定的价值，例如，支持

17、自愿的第三方认证必须有一定的价值，例如，支持 某个国家的市场准入，如德国的 VDE 认证，中国的 CCC认证-这自然地导致间接的市场监控 构建行业特定的系统(比如：EURALARM,EU-BAC)但是但是:认证不是不是确保产品安全的“万灵丹”“万灵丹”!30市场监管的核心作用市场监管的核心作用只有一致的和有效的市场监督才能确保:统一的安全水平 为制造商创造公平一致的竞争条件在欧洲始终如一地执行新的欧盟法律在欧洲始终如一地执行新的欧盟法律(新立法框架新立法框架“):针对对供应链中所有所有的经济主体的责任 欧盟范围内的市场监管体系：高效的结构、统一的措施和共同的合作 包括海关在其他国家同市场监管的

18、协调在其他国家同市场监管的协调31对市场监管的期望对市场监管的期望 专注于以经验为基础而导致错误率提高的产品类别和销专注于以经验为基础而导致错误率提高的产品类别和销售渠道售渠道 监管要根据市场变化的速度而作相应的调整监管要根据市场变化的速度而作相应的调整 按照统一标准进行检测按照统一标准进行检测 当有统一的标准存在时，不对法定的安全要求作出自己当有统一的标准存在时，不对法定的安全要求作出自己单方的解释单方的解释 对监管结果作出明确的无歧视性的表述对监管结果作出明确的无歧视性的表述 市场监管当局参与标准化制定市场监管当局参与标准化制定32对市场监管的期望对市场监管的期望 和各国负责同样产品检测的

19、部门协调监管措施和各国负责同样产品检测的部门协调监管措施 和海关的紧密合作和海关的紧密合作 市场监管不仅限于法定安全和合格评定的监管，市场监管不仅限于法定安全和合格评定的监管，而且要延伸到对违反知识产权保护法规的行为而且要延伸到对违反知识产权保护法规的行为（剽窃）的监管（剽窃）的监管33产品安全和厂商责任产品安全和厂商责任(小节小节)1.1.信誉良好的厂商非常努力在市场上推出高质量和高安全性的产信誉良好的厂商非常努力在市场上推出高质量和高安全性的产品。只有这样他们才能在市场上长久地存在。信誉不好的厂商品。只有这样他们才能在市场上长久地存在。信誉不好的厂商企图节省这些成本并试图以此骗取竞争优势。

20、企图节省这些成本并试图以此骗取竞争优势。2.2.厂商责任和市场监管必须齐头并进，以有效地确保产品的安全厂商责任和市场监管必须齐头并进，以有效地确保产品的安全这有益于消费者和使用者。这有益于消费者和使用者。3.3.由产品责任法规，法定技术规则、标准、一致性证明、市场监由产品责任法规，法定技术规则、标准、一致性证明、市场监管结构和相关的基础实施所构成的体系必须是作为一个整体。管结构和相关的基础实施所构成的体系必须是作为一个整体。这个体系中的每一个要素必须是平衡的，这样才能一方面有效这个体系中的每一个要素必须是平衡的，这样才能一方面有效果，而另一方面成本低并避免官僚主义。果，而另一方面成本低并避免官僚主义。4.第三方认证不能替代有效的市场监管，但可以对在实行这样认第三方认证不能替代有效的市场监管，但可以对在实行这样认证的地方作为一个有益的补充。证的地方作为一个有益的补充。34谢谢谢谢西门子中国有限公司西门子中国有限公司标准与法规部经理 标准与法规部经理 徐斌博士徐斌博士2009 年年 6 月月 19 日日电子邮件：电子邮件：