品牌酒业务促销人员营销指导手册.docx

1、品牌酒业务促销人员营销指导手册优质手册，欢迎您参考使用！品牌酒业务促销人员营销指导手册一、总则1、促销员2、顾客3、我们对顾客提供什么服务4、顾客喜爱什么样的促销员5、店方喜爱什么样的促销员二、促销员工作职责三、促销员工作守则四、专柜管理规定五、顾客服务标准（一）卖场1、营业前准备2、初步接触3、揣摩顾客需要4、产品介绍过程5、处理异议6、成交7、结束送客8、柜台矛盾的处理9、接待各种类型顾客的技巧（二）酒楼1、接待程序2、客人多的时候如何分配注意力3、如何为客倒酒总 则促销员 1.产品的代表2.公司经营理念的传递者3.顾客购物的引导者专业顾问4.将产品推介给顾客的专家，大多数顾客并不懂白酒，

2、需要用科学、准确、客观的语言向顾客推介5.将顾客意见向公司反映的媒介。6.顾客最好的朋友7.市场信息的收集者顾客1.顾客是企业财富及促销员个人利益的来源2.顾客是公司的一个组成部分3.顾客可能不懂白酒，也不熟悉五粮醇和国窖，他需要你的引导和帮助4.顾客不是有求于我们，而是我们有求于他5.顾客不是与我们争论或斗智的人，我们表面的胜利也许是毫无意义的6.顾客应该受到最高礼遇我们对顾客提供什么服务?1.传递老窖公司促销信息2.了解顾客的兴趣和爱好3.帮助顾客选择最适合他们需要的产品4.向顾客介绍所推荐产品的特点5.向顾客说明买到此种产品后带来的好处6.回答顾客提出的疑问7.帮助顾客解决问题8.说服顾

3、客下决心购买商品9.让顾客相信购买国窖1573是明智的选择顾客喜欢的促销员1.热情友好，乐于助人；2.外表整洁；3.有礼貌和耐心；4.介绍所购商品的特点优点好处。非常专业、耐心；5.耐心地倾听顾客的意见和要求；6.回答顾客的问题；7.关心顾客的利益，急顾客所急；8.竭尽全力为顾客服务；9.帮助顾客做出正确选择。店方喜欢的促销员1、积极的工作态度和饱满的工作热情；2、良好的人际关系，善于与同事合作；3、热诚可靠；4、独立的工作能力；5、具有创造性；6、热爱本职工作，不断提高业务技能；7、充分了解商品知识；8、知道顾客真正的需求；9、能够显现出商店和商品的附加值；10、达成业绩目标；11、服务管理

4、人员的领导；12、虚心向有经验的人学习，能够虚心接受批评；13、忠实于商店。促销员工作职责1.按照服务标准，保持高水准服务素质：a)保持笑容b)耐心及有礼貌地向顾客介绍产品c)积极的工作态度d)保持整洁的外观和仪表2.达到并超越每月销售目标3.保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品及宣传品的整洁和及时更新。4.按照酒柜管理规定，协助商家(酒店)做好专柜管理工作。5.及时反映商场缺货情况，并作补货跟进工作。6.按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品奖卡发放记录。7.清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。8.培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手促销动向。9.爱护所领用的促销

5、员物料，包括本手册、工作服及胸章等。10.积极参加培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。11.做好公关工作，保持与商场(酒店)经理管理员及一般服务人员的良好 关系。12.严格遵守所在商场(酒店)的各项规章制度。13.服从公司工作调配安排。促销员工作守则1.专业操守促销员是厂家和经销商的专业促销队伍，其职责包括推广产品及展示品牌形象，保持与商场的良好关系。所以促销员应在任何时间，维持专业态度“以客为尊”，经常保持笑容，无论对顾客及商场都需态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。2.守则所有促销员必须根据既定的工作时间表准时上班，不迟到、不早退，如有任何理由，不能准时上班着，必须立即

6、通知老窖公司国窖专员或促销主管，违者扣考勤奖及工资。3.请假3.1 病假需于当天上班前一小时，通知促销主管及有关商场(酒店)主管，事后应尽快补填请假单，并提供医生证明。3.2 如有违反守则，一律视作旷工。4.纪律所有促销员必须遵守下列纪律规则，如有违反，公司将按其严重程序，作出相应的纪律处分。4.1 必须遵职守责，不能于工作时间内，从事任何私人事务。4.2 不得私取公司的产品，礼品及奖卡等。4.3 零售报表必须正确无误，严禁弄虚作假。4.4 不得有意或无意发表有损老窖公司或产品的言论。4.5 不得直接或间接透露顾客或经销商资料。4.6 不得直接或间接透露销售金额或有关公司的业务秘密。 4.7

7、不得接受任何与泸州老窖有业务关系的机构或人士之礼品或金钱。4.8 不得同时推销其它任何竞争品牌酒和为竞争对手效力。 4.9 上班时间不得接电话、加传呼和利用所在饭店的电话。 4.10不得赔客人进餐和接受客人敬酒。5.促销员要服从公司及促销主管的工作安排，完成公司所定的工作指标，并要积极改善自己的工作表现及个人素质。6.促销员应注意个人及公司形象的保持，对顾客彬彬有礼，认真介绍产品及耐心解答顾客提出的问题。7.促销员必须穿着工作制服及保持制服的整洁，并佩戴促销员襟章。8.促销员必须遵守并执行“促销员工作职责”内所列的各项条文，保持高 素质的服务水平。9.凡促销员因工作欠佳或达不到公司所定要求，经

8、公司提供培训及指导后， 仍未有改善者，公司有权提前终止合约。专柜管理规定产品管理 1.根据商场专柜的实际情况，按照产品规格及档次，做好专柜的产品 陈列。 2.爱护专柜产品，小心轻放，避免产品的损坏。 3.每天擦拭展品，保持产品的干净整洁。 4.根据产品的销售情况，在专柜存放少量产品，存量不足时，应立即 补足。 5.注意专柜库存产品的保养工作，防潮、防尘、防盗。 6.每日填报产品销售记录，必须准确，及时，不得漏项，并请商场有 关负责人签字确认，每月月底将完成的零售报表交专柜柜长或商场 有关负责人签字确认后，交促销主管进行数据汇总。 7.每天做好产品清点工作。 8.如发现专柜展品有质量问题或破损，

9、应立即更换，并通知商场促销 督导，或售后服务部，进行处理。宣传品管理 9. 根据本专柜的需要，向促销主管提出领用宣传品的种类和数量，并 做好登记工作。 10.根据专柜实际情况，按照宣传品陈列指引，做好摆放工作。 11.正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费。 12.做好本专柜的宣传品保养工作，以免损坏和遗失。 13.过期不再使用的宣传品，或数量多余的宣传品，须交回促销主管。 14.注意收集本柜台其他品牌的宣传品，并与促销督导研究，提出好 的宣传品改进建议。 15.正确领会促销活动的意图了解其执行方式。促销活动执行 16.按照促销要求，进行专柜的陈列改善，并摆放好促销的宣传品。 17.积

10、极配合促销工作在专柜的执行，促进特定产品的销售。促销礼品管理 18.按照管理工作的需要和本专柜的预算，领取足够的促销礼品。 19.保养好礼品，保持礼品的干净整洁。 20.做好礼品的发放工作，严格按照促销规定执行，进行登记并请顾 客签收。 21.礼品数量不足时，及时通知促销督导，进行补足。 22.促销结束后，未发放的礼品应交回促销主管。专柜环境管理 23.注意专柜广告灯箱，照明灯具待设备的维护，保持干净整洁。 24.如有设备损坏，应立即通知商场维修，如有需要，应通知促销主管。 25.保持专柜内及专柜米范围的清洁卫生，每日协助酒店(商场)人 员清扫货架，柜台及地面。 26.根据专柜的实际运作情况，

11、提出设备及摆设方面的改善建议。信息管理 27.按照零售报表的要求，认真填报专柜有关数据，月底交主管汇总。 28.需要确认的数据，应交有关人员签字确认。 29.注意商场内其他品牌的促销活动情况，专柜经营情况等，并将有 关信息填报相关报表，交促销主管。 30.注意收集竞争对手的销售数据，并填报有关报表。 31.加强专柜顾客服务，对缺货的型号和品种，做缺货登记，并做补 货跟进工作。 32.加强与商场(酒店)其他工作人员的关系，对他们进行宣传、讲解 泸州老窖。 33.注意商场(酒店)本身的经营情况的监测，收集有关信息，并报促销主管。顾 客 服 务 标 准营业前准备 营业前准备是销售工作的第一步，在顾客

12、未进门前，做好准备工作，等待机会进行销售。（一）心理准备1、热诚2、微笑3、心胸要宽阔4、对待顾客要一视同仁5、站在顾客的立场上考虑问题A心细如丝的服务；B不应强迫推销；“一流的推荐方法是要自然结让顾客从商品的低价格看到高价格，并能在顾客犹犹豫不决的时候帮助他做出购买决定。”（二）行动准备-职业仪表-销售是90%的准备和10%的介绍1、服饰美2、修饰美3、举止美（眉眼、手势、引导）4、情绪美服装、袜子、鞋子、头发、手饰、化妆、口气、体味等。二、销售前的准备21、检查准备好商品（清点过夜商品、补充商品）2、检查商品标签（商场）及产品清洁工作3、检查助销工具的准备：笔、纸、POP、工作手册、促销品

13、等服务标准1.最少在正式营业前五分钟完成事前准备工作2.保持专柜及陈列架上产品整洁3.陈列货品及价钱牌齐全，并根据产品陈列指引，将产品及宣传品摆放整齐；4.配备足够的宣传品；5.保证有足够的产品库存；6.开启广告专柜灯光、灯箱；7.保持整洁的仪容：发式整洁(女士发长过肩须束起)；女士需要清淡化妆及涂上口红；8.保持个人卫生、身体不可有异味；9.衣履整洁，仪表必须庄重；10. 穿戴国窖1573促销员统一服装，着肉色丝袜，夏装时，必须穿单鞋，不允许穿露指或露后跟的拖鞋或靴；11.精神抖擞，正确及端庄的站立姿势；12.站立于适当的位置，随时留意顾客的举动。备注1.不要在专柜摆放任何私人用品；2.男促

14、销员头发长度不可触及衣领；3.不可戴夸张的耳环；4.不可染怪异的头发；5.不可聊天谈笑吃东西；6.不可从事与工作无关的私人事务。初 步 接 触 初步接触是要找寻合适的机会，用与朋友迎接的亲切语气，和顾客接近，创造销售机会。服务标准1.站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人。2.站立在适当的位置上，让顾客能看见；3.随时注意顾客动向；4.掌握适当时机，主动与顾客接近；备注：顾客购买过程的心理变化1、注视/留意2、产生兴趣（促：产品提示）3、联想（了解顾客需求）4、产生欲望 （商品说明、顾问式推介、解答疑问）5、比较权衡（建议购买）6、信任7、决定行动（成交）8、满足（欢送顾客）亲近顾

15、客方法 一、打招呼自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎。1.欢迎光临！2.马上就要过节了，您是想买点节日礼品吧？（卖场）3.您想看什么？很乐意为您介绍。4.请问您是想买点酒来自己喝呢还是送人呢？5.所谓无酒不成席，佳肴更要配美酒，您看来款什么高档白酒？（终端店）6.您好！好欠没来了（对熟客）7.我记得您的酒量真不错，人也特客气（对熟客）。 二、介绍商品简单向顾客陈述产品的特点优点好处，引起顾客的兴趣（国窖）1.您一定知道泸州老窖吧，它是中国最古老的四大名酒之一、浓香型的典型代表，国窖1573可是泸州老窖公司的顶级产品；2.以您的身份和地位，请得又都是这么尊贵的客人，喝国窖1573就更是锦上添花了；

16、3.国窖1573是泸州老窖公司的新品牌，是中国白酒鉴赏标准级酒品。4.这是最新出的由中国唯一的活文物国宝窖池酿制的国窖1573，您知道它为什么叫国窖1573吗？5.您以前喝国窖1573吗？感觉如何？6.这些是新上柜的国窖1573，很多顾客购买之后都反应无论是用来送人还是自己消费都非常高档。7.这是被称为酒中之贵的国窖1573，曾经以18万一瓶的天价被拍卖。备注1.切忌对顾客视而不理2.切勿态度冷漠3.不要机械式问答4.避免过分热情，硬性推销；5.避免突然出现，惊扰顾客；6.避免过早接近顾客，以免顾客有被骚扰的感觉；7.避免“要不要喝酒”(喝白酒还是啤酒)8.在卖场的客人被促销人员寻问到是否需要

17、帮助是常会回答：“不，我就随便看看”，这个时候促销人员一定不要就此转移对客人的注意力，应该有所回应，如：“欢迎参观，假如您有需要的话，可以随时叫我。”（这句关怀很重要）促销人员语言规范：1.保持语言准确性，不要使用“可能”、“也许”、“大概”等含糊不清的措辞。2.注意语言的规范化，除了客户是同乡或其他特殊情况下可以使用当地方言外，一般规定用普通话。3.讲究语言美，不讲带脏字的粗野话，如果过去有粗野口头变速器的习惯，一定要强制改正。4.谈话时要发音清晰，音调高低快慢适当，避免声音粗哑、单调无味、有气无力等毛病。5.语言是心灵的镜子，音调是感情的心声，促销人员应当用热情、关心的语调对客户讲话，切忌

18、使用冒犯、冷淡的语言。揣摩顾客需要 不同的顾客有不同的需要和动机，在这个时刻，促销员必须尽快了解顾崐客的情况，明确顾客的喜好，才能向顾客推荐最合适的产品，促成销售的达成。服务标准1.注意观察顾客的动作和表情，是否有兴趣；2.向顾客推荐产品，观看顾客的反应；3.询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的回答；4.精神集中，专心倾听顾客意见；5.对顾客的谈话作出积极的回应6.了解顾客对产品的要求备注1.不要采用机械式的简单疑问句向顾客提问2.切忌态度冷漠3.切忌以衣貌取人4.不要只顾介绍产品，而不认真倾听顾客谈话；5.不要打断顾客的谈话 产品介绍过程 向顾客介绍产品，让顾客了解产品的特性，提高顾客的联

19、想力，刺激其购买欲望的产生。服务标准1.介绍产品的特性、优点及带来的好处；2.根据顾客需要，重点介绍产品的特性；3.展示产品4.实事求是对顾客进行购买劝说。备注1.不要说“你决定买，我才拿给你看”；2.切忌表现不耐烦及不理会顾客疑问；3.避免使用过于专业名词，令顾客不明白；4.不可抵毁其他牌子。处 理 异 议 顾客在有一定购买意向时，会提出一些疑问，或对促销员的介绍特有异议，在这一时刻，促销员耐心听取顾客的问题，观察顾客的身体语言，解答顾客的疑问，并了解清楚顾客提出异议的深层原因，帮助顾客解决问题。服务标准1.对顾客的意见表示理解2.对顾客意见表示认同，用“是但是”的说法向顾客解释3.仔细倾听

20、顾客意见，并迅速提供满意的解释4.认真观察顾客，分析顾客提出异议的原因5.站在顾客的角度，帮助顾客解决疑虑6.耐心解释，不厌其烦备注1.不得与顾客发生争执2.切忌不能让顾客难堪3.切忌认为顾客无知，有藐视顾客的情绪4.切忌表示不耐烦5.切忌强迫顾客接受你的观点6.必须具备产品知识，竞争对手知识及行业知识成 交 清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，在这一时刻，促销员必须进一步进行说服工作，尽快促使顾客下决心购买产品。服务标准1.观察顾客对产品的关注情况，确定顾客的购买目标；2.进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处；3.帮助顾客作出明智的选择；4.让顾客相信购买行动是非常正确的决

21、定。成交时机1.顾客不再提问，进行思考时；2.顾客不断点头对促销员的话表示同意时；3.顾客开始注意价钱时；4.顾客反复询问同一个问题时；5.顾客与朋友商议时；6.顾客对促销礼品感兴趣时。备注1.切忌强迫顾客购买2.切忌表示不耐烦：你到底买不买？3.必须大胆提出成交要求；4.注意成交信号，切勿错过；5.进行交易，干脆快捷，切勿拖延；6.认真为顾客斟酒或提供其它合理服务7.成交后切勿“人走茶凉”结 束 送 客 最后，结束整个过程，在这个时刻，应向顾客道谢，并欢迎再次光临！语言技巧1.欢迎下次再来，再见！2.你东西拿好，慢走！3.谢谢您的惠顾！备注1.切忌匆忙送客，“打发”客人；2.切忌冷落顾客。柜

22、台矛盾的处理 正确处理柜台矛盾：柜台矛盾，统指营业员在接待顾客的过程中，围绕商品销售问题同顾客发生的争端。由于推稍员是向顾客销售商品，而顾客作为活生生的人，性格各异，购买商品时的心情各异，加之购买商品时的外在环境各异，矛盾是在所难免的。商品营销中关键的问题，不是有没有柜台矛盾，而是如何正确处理柜台矛盾，掌握正确处理矛盾的方法和技巧，对于避免和平息争吵，增进双方了解，密切双方关系，促成交易有着十分重要的作用。因此，正确处理柜台矛盾，也是接待顾客的重要一环。经常发生的柜台矛盾及处理方法买与不买的矛盾并非每个顾客都是为购买商品而走进商店的，也并非顾客观看、询问过的每件商品他都会购买，而营业员接待顾客

23、时，都希望能达成交易。在买与不买之间，客观存在着矛盾。要牢记，今天的看客可能是明天的买主，这个商品柜的看客可能是那个商品柜的买主，切莫以恶劣的服务态度拒客于千里之处，得罪了“财神爷”。同时，对不买者也要具体分析。顾客看了不买，其原因主要有二，一是本意为游逛商店，随便问问而已；二是的确想买，但觉得不中意。对前一种情况，应该满足其随便看看的要求，提供方便；对后一种情况，可介绍其他替代商品，帮助挑选，以求将“不买”转化为“买”，促成交易。顾客多与应接不暇的矛盾。商品销售有高峰和低潮之分。在高峰期间，顾客摩肩接踵，你叫我喊，都希望能早点买到商品，但客多人少，营业员难以同时接待众多顾客。面对这种矛盾，营

24、业员要沉着冷静，有条不率。要体谅顾客的心情，尽量做到接一待二招呼三，同时加快接待速度，努力缩短算帐、包扎、找款时间。对确有急事的顾客，先行购买；对购买单一品种，不需要挑选和找零的顾客，可以在等待其他顾客挑选、盘算的时候抽空接待。对顾客焦急的喊叫声，要以和蔼的口吻解释，求得谅解。货款结算的矛盾。货款结算的矛盾多发生在交易结束，甚至顾客离开柜台之后。往往是顾客说多付了款，或者少找了钱，要求营业员退款或补足零钱。因这一矛盾涉及到金钱，更需正确处理。退货换货的矛盾。顾客要求退换商品，应该视为政党现象，如我们的酒有质量问题，则应以最快速度致电给经销商，并且以商场的换、退货制度为标准，酌情对待，并要将情况

25、最快地反映给上级柜长或公司促销主管等。营业员与顾客发生口角的矛盾。一般而言，营业员应绝对避免与顾客发生争吵。万一发生争吵，其他营业员也应尽量安慰顾客，而不能“火上浇油”。 接待各种类型顾客的技巧 尽管顾客人数众多，性格各，购买心理微妙复杂，购买行为千差万别，我们还是可以依照一定的标准将顾客划分为几种类型，并根据各类型顾客 的基本特点，采取针对性强的接待方法。 接待按购买欲望分类的各类型顾客1、接待有明确购买目的的顾客。这类顾客购买目标明确，买什么，买多少，用多少钱等都已心中有数。心理特点是求快，希望迅速成交。接待这类顾客要根据其“求快”的特点，主动提供快速服务。这类顾客的接待看似容易，其实不易

26、。接待时要特别注意良好的服务态度和熟练的售货技术。促销人员应该抓住他这种心理，迅速成交，不易有太多游说和解说建议，以免令顾客产生反感。2、接待无明确购买目的的顾客。这类顾客以选择为目的，无明确的购买目标，购买心情不迫切，买与不买的灵活性较大，但其中蕴藏着丰富的成交机会。接待这类顾客，仍然要态度热情，满足他们要求仔细挑选的需求，使其购买欲望油然而生，迅速产生购买行为。3、接待随便浏览、观看的顾客。这类顾客以游逛为主，无明确的购买目标。一般是三五成群，结伴而行。接待这类顾客尤其应该满腔热情，绝不因为他们只是随便看看而冷眼相待，更不应以唇相讥，我们一定要认识到，今天的看客就是明天的买者，施之以热情的

27、服务，给他们以良好的印象，看客一定会变成买主。二、接待按顾客属性分类的各类顾客1、接待男顾客。男顾客多为有目的购买，在购买过程中，乐于听从促销员的介绍和参谋，不愿为购买某一种商品而反复询问，一般能很快作为决定。接待他们，要动作迅速，语言精炼，实事求是地展示和介绍商品，遇有不善于挑选的人，更要主动、真诚地提出参考意见，帮助作出购买决定。2、接待女顾客。女顾客购羼商品有两大特点，一是要进行反复、细致的比较。二是易受购买气氛和他人意见的影响，随大流的心理表现得较为突出。接待好们，要耐心耐烦，尽可能多等一段时间让好们盘算。同时，也要针对她们的疑虑，作适当介绍。3、接待老年顾客。老年顾客购买商品比较实在

28、，注重商品的实用价值和方便性，而且商品信息不灵通，多为习惯购买。购买时动作较慢，挑选次数较多。接待老年顾客，要不怕麻烦，尊重他们的购买习惯，主动热情。4、接待群体顾客。熟练地掌握接待群体顾客的技巧，善于使群体中各位顾客的意见趋于一致，是最有利于提高成交率的办法。一般而言，情侣同行，女方是决策者；中年夫妇结伴而购，男方是决策者；夫妻携3岁以上孩子购买，孩子有决策权。出现意见分歧时，以决策顾客的意见为中心。5、接待特殊顾客。特殊顾客指残疾、聋哑、盲人等有生理缺陷的顾客。这些特殊顾客，心理承受能力比较脆弱。接待时，更应有平等的态度，满腔的热情、周到的服务。特殊顾客到商店的目的都是购买商品，只要因人制

29、宜，热情接待，成交率是很高的。高档餐馆酒楼/酒店一、接待程序1、酒楼服务接待客人流程：迎宾-倒茶-点菜-点酒-倒酒-送宾备注：接待来宾，尤其是在点菜点酒水的环节，要求我公司促销人员一定要对所在终端店内的特色菜，名菜，及主要酒水名目，价格都应了如指掌。2、在有酒楼服务人员服务时，促销人员如何进场进行促销？抓住产品核心，见机行事， 营造轻松和协的气氛例：（促代表促销员、客代表客人）促：各位先生晚上好，请问的菜都点好了吗？想喝点什么酒水？白酒还是红酒？客：不想喝酒促：今天各位老总心情都这么好，完全可以喝点白酒。不是有句话这样说吗？所谓无酒不成席，中国的白酒被称为粮食的精华，尤其是我们这里新进上柜的国

30、窖1573，它被称为中国鉴赏标准级酒品，曾以18万的天价拍卖，被称为酒中之贵。各位老总可以来一瓶国窖1573，好酒配好菜，好事成一双！客：多少钱一瓶？促：几百元的价格对各位老总来说算不了什么，国窖1573是由中国唯一的活文物国宝窖池酿制出来的佳酿，这些国玉窖池始建于公元1753年，连续用来酿酒已达430年历史，酿出的国窖酒不仅酒体饱满，芳香四溢，更具有“绵、甜、软、净、香”的特点，是浓香型白酒中的典范。整个产品不论是品质还是口感还是包装，都让您感觉到非同寻常的尊贵享受，何况这款这么高档的产品本身的酿造原料还十分珍稀罕有， 不是有句话叫物以稀为贵吗？相信您品尝国窖1573一定感到物有所值的。二、在人多的时候，如何注意分配？对每一桌已经在消费公司产品的客人要随时保持殷勤的服务，穿插进行。同时注意不要冷落可能到来的新客人。三、如何倒酒及为客人服务1、如何打开包装。A.打开包装前应向客人展示包装的完好，然后用随身带的笔将外盒下方两侧的封口签划开，然后双后向上提。B.揭开外盒后，在取出酒瓶之前，应将