1、足疗店服务标准化流程足疗店服务标准化流程LT(1)(2)(3)宾客之间在地方狭小的通道,过道或者楼梯间谈话时,服务员不得从中间穿行,应先道一声:“对不起,请让一下”待对方挪动后再从侧面或者背面通过。如果无意中碰到宾客,先主动表示道歉,说声“对不起”,方可离开。(4)对容貌体态奇特或者穿着奇装异服的宾客,切记交头接耳议论或指手画脚,不能模仿讥笑,对身体缺陷或病态的宾客应诚信关心,热情服务,不能有任何嫌弃货动作。4服务礼仪服务礼仪服务人员在服务工作中,在礼遇规矩和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范,有几点值得注意;(1)在客房服务工作中,应严格遵照规矩和礼宾顺序,做到先客人,后主人,先女宾,后男宾
2、,先主要客人,后其他宾客,(一般按客人要求的意思办)。(2)不要随意打听宾客的年龄,职务,家属,小孩,工资收入等其他隐私,特别是不能随意询问女宾客的情况。也不要轻易想宾客了解随身的服饰,金银首饰及贵重物品的价格,产地,对宾客的物品不要表露出喜爱或羡慕之态,以免产生误会。(3)不要轻易接受宾客赠送的礼物,如出现不接受反而导致失礼状态,应表示诚恳谢意,礼品收下后要合理安排或交领导处理(4)宾客从服务员身边经过时,一定要点头示意。宾客离开时,应主动欢送,并说“再见,欢迎你再来”并主动为客人开门,道别。三 服务质量以质量求生存,以质量求信誉,以质量赢得市场,以质量赢得效益,服务质量是玉足嘉园的生命,质
3、量就是效益,优质服务不仅增加回头客,更是潜在客户光顾,从而大大提高玉足嘉园的经济效益,使玉足嘉园在激烈的市场竞争中立于不败之地,并在竞争中站稳脚跟,发展壮大,可以说;玉足嘉园的竞争归根结底是服务质量的竞争,服务质量是我门的生命线。(1)服务质量分两个方面 一硬件设施,包括设备设施,房间布局,室内装修。二软件设施,我们的工作作风,工作态度,服务技能,文化修养等。(2)服务质量的特性。1功能性2经济型3安全性4舒适性5时间性6文明行(3)服务质量的基本内容1优质的服务态度4娴熟的服务技能2完善的服务项目5科学的服务程序 3灵活的服务方式6快捷的服务效率7专业化的员工四 优质服务具体表现什么是优质服
4、务?行家认为:规范服务+超常服务=优质服务,先从五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。1良好的礼仪,礼貌 2优质的服务态度(1)认真负责(2)积极主动(3)热情耐心(4)细致周到(5)文明礼貌(6)在服务工作中杜绝 推诿,应付,敷衍,唐塞,厌烦,冷漠,轻蔑,傲慢,无所 谓的态度。3丰富的服务知识4娴熟的服务技能5建立良好的顾客关系,二 服务人员的职业道德与态度A对待工作的态度 B规章制度的意识C团队的意识 D对待客人三;仪容,仪表,仪态一 仪容-指人的容貌仪表-即人的外表,一般来说,他包括人的容貌,服饰,个人卫生和姿态等方面,是一个人的精神面貌的外在表现。仪态-指人在行为中的姿态的风度,称为
5、仪态,姿态是指身体呈现的样子,风度是指气质方面的表露。一个人的仪容,仪表,仪态往往与他的生活情调,思想修养,道德品质和文明程度密切相关。二 注意个人仪容仪表的意义(1)注意个人仪容,仪表是每位员工自尊自爱的表现,是一项基本素质。(2)反映了企业的管理水平和服务质量(3)是尊重宾客,满足宾客的要求(4)是对服务人员仪容仪表的规范化三 玉足嘉园对员工个人仪容仪表的基本要求1 总体要求:容貌端正,举止大方,端庄稳重,不卑不亢,态度和蔼,待人诚恳,服饰庄重,整洁挺括,打扮得体,淡妆素抹,训练有素,言行恰当2容貌 表情明朗,面带微笑,亲切和善,端庄大方(1)头发整理整洁,前发不覆额,侧耳不掩耳,后发不触
6、领,男员工不得留鬓角,胡须,不允许在工作之时长发披肩。女员工应梳理好头发,按照公司要求打理好自己的发型。(2)上班不佩戴项链,手镯,戒指,耳环等贵重物品。(3)女员工不留指甲,不涂指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗。(4)男员工坚持每天刮胡子,切记胡子拉碴地上岗(5)修剪好鼻毛和耳毛。3,着装:(1)统一工装,工作服要随时保持干净,整洁,(无异味,无褶皱,无污迹),纽扣要全部扣好,不得卷起衣袖。(2)领带系端正,工作牌要端正的挂在左胸前,不许有破损和污迹。(3)鞋袜要整齐。穿指定鞋,黑色丝袜,禁穿拖鞋。4,个人卫生(1)做到“四勤”即勤洗手,洗澡,勤理发,修面,勤换洗衣服,勤修剪指甲,以免在工作中出
7、现口臭,汗臭,狐臭等异味。(2)注意口腔清洁,常刷牙,防止产生口臭等异味,服务前应禁吃葱,蒜,韭菜烈酒及吸烟。(3)女员工不要腋毛外漏,上岗服务前应清除或者修剪自己的腋毛。5, 自我仪容仪表检查每天上班前要做到,要检查自己的仪容仪表。整理仪表要到指定的工作间或者镜子旁,对照镜子化妆或者梳头。四 仪态的要求1 微笑; 露出八齿 嘴角对称 亲和力的三笑(眼笑,嘴笑,眼神也笑)2 目光接触,和宾客目光接触要保持水平。3 站姿:(站如松,坐如钟,行如风)(1)基本站姿(2)迎宾站姿(3)服务是站姿(4)待客室站姿4 坐姿 5 走姿 6手势四 礼貌 礼节 礼仪礼貌是人与人在交往中,相互表示尊重和友好的行为规范,是文明行为的最起码要求。1遵守社会公德,爱护公物,遵守公共秩序,遵重妇女,关心老人,救死扶伤。2 遵时守信 3 真诚友善,(真诚交往,诚心待人)4理解宽容 5热情有度 6胡尊互帮 7仪表端庄 8女士优先总之一句话,礼多人不怪,多问候,多打招呼。
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