物业保安突发事件处理流程30计.docx

1、物业保安突发事件处理流程30计物业保安突发事件处理流程一.匪警处理流程1.保安人员在执勤中遇有(或接报）公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)损害或威胁单位或群众生命财产安全时,要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。2。当发生突发案件时,要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通信设备呼叫救援。并及时向上级领导汇报.3.保安人员在听到求救信号后,要立即赶到现场.4.若犯罪嫌疑人逃跑，一时又追不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等.5.有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，在警察到来之前，任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外

2、人进入现场；在警察未勘察现场或现场勘察完毕之前，保安员不得离开.6.记录用户提供的所有情况，记录被抢(盗）物品及其价值,询问住户是否有任何线索等情况。7。若是运行过程作案，没固定场地，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，要妥善保存交公安机关处理,切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。8。如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并报告上级单位。9。保安班长做好现场记录，并写出书面报告报有关部门。二。斗殴事件处理流程1。执勤中(或业主投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、斗殴的现象时,要及时制止.提醒：制止争吵、斗殴的原则为：(1)劝阻双方住手、住口。（2)对争吵或斗殴的双方或一方业主劝

3、其离开现场。(3）持有器械斗殴，应先制止持械一方。(4）有伤员先送伤员去医院医治。2。迅速报告上级领导，由上级单位出面调解,如个人力量单薄，应请求增援。3.在制止争吵、斗殴双方时，切忌动粗,不允许恶言相向。三.酗酒闹事或精神病人处理流程1.醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下,易对自身或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。2.及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3。醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序或侵害他人的行为，应及时上报上级领导。四.爆炸等危险物品处理流程1。保安人员发现或接到有可疑物品时，要立即向主管领导及有关部门报告，并留守现场,阻止任何

4、人再接触可疑物。2。主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线,任何人不得擅自入内。3。立即向公安机关报案，并向公司领导通报。4。对附近区域进行全面搜寻,以消除隐患。5.待警察到达现场后，协助警察消除爆炸物危险隐患，并进行调查。6.如果危险已经发生,保安人员要立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员。五.接报刑事案件处理流程1.保安人员首先要问清楚报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物品,做好现场保护。2.将报案情况向主管领导及有关部门通报.3。保安人员到现场后

5、对现场进行保护,劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进行观察，并记录在心。4.对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救,并最大限度地将现场保护完好。5.向当事人员及现场有关人员了解案情。6.向公安机关报案，等待警车到达现场.7。在向公安机关报案时将受伤人员的伤势一并进行通报，必要时送往医院救治。8.向警方介绍情况，并协助破案。六.接报治安案件处理流程1。接到斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事人是否带有凶器。2.通报主管领导及有关部门,并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散围观人群。3。制止双方的过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的处理意见。4。派人

6、记录毁坏物品的数量。5。向公安机关报案，同时对打、砸、抢及蓄意破坏的肇事者,进行制止并扭送公安机关.七.盗窃事件处理流程1。监控中心接到报警后，应立即派保安员到现场。2。如证实发生罪案,要立即拨打“110”报警，并留守现场,至警察到达。3。禁止任何人员在警察到达现场前触动任何物品。4。若有需要，指令关闭入口大门，劝阻业主及访客暂停出入，防止盗贼乘机逃跑。5.当警察到达后，应清楚记下办案警官的级别、编号及报案编号，以做日后查阅、参考之用。6.认真对待传媒人员入内采访。7.尽快向主管领导呈交案情报告.八。防盗报警系统误报误操作流程1.监控中心接到报警信号要迅速通知离报警点最近的巡逻保安员前往确认。

7、2.受调遣的保安员一方面速往报警业主家查询情况，一方面用对讲机与主管领导联系。3。经查实为误报、误操作造成报警的，由主管领导向业主讲解有关智能设施的正确使用方法，以防今后再发生类似情况。九。易燃气体泄漏处理流程1.当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，要立即通知主管领导,并尽快赶到现场查看究竟。2.抵达现场后,要谨慎行事,敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电掣；必须立即打开所有窗门，关闭燃气或石油气掣。严禁现场吸烟。3.通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场.4。如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员或警察抵达现场。5.保安员在平时巡逻时应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，

8、应小心处理。对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。6。将详细情况记录下来，尽快呈交主管领导。十.火灾处理流程1。接到或发现火警时,立即向上级领导报告。根据火势大小,向消防队报警。2.保安主管接到火警通知后，立即到现场指挥灭火救灾工作。3。指派一名班长协同管理人员负责楼内业主的安全疏散工作。4.消防、监控中心立即通知有关人员到指挥部集结待命.5.大堂的保安人员立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许入。6.启动应急广播，向业主讲明某位置发生火情，不要惊慌，带好房间钥匙，锁门后有秩序地进行安全撤离。7.通知工程部变电室断电，启动备用消防电源。8.通知空调机房，关闭空调系统，开启排

9、烟系统等消防应急设备。9.通知水泵房,随时准备启动加压水泵.10.消防队到达后配合其工作。11。通知有关工程人员将消防系统恢复正常十一.辨别盘查可疑人员处理流程 1.执勤时要集中精力，注意观察。 2。当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 3。观察对方行为是否诡秘,是否藏有凶器. 4.盘问时对方神色是否慌张,答话是否流利。 5。检查证件是否伪造,证件是否有疑点。 6.衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤. 7。所携带的物品是否与身份相符。 8.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 十二.执勤时与对方发生纠纷的处理流程 1.由于按规

10、定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 2。对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化. 3。耐心解释,使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 4.对方不听劝阻，胡搅蛮缠,甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。 十三.个人携带物品出园处理流程 1.对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资,要求主动出示厂家签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。 2.认真检查物单是否相符，单据是否过期,单据是否伪造，确认相符后方予放行。 十四.车辆进出物

11、资处理流程1。对驶出管理服务区的车辆,执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。 2。对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主（厂家)出货物资放行条或购物发票。 3。认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。 4.对物单不符或没有业主(厂家）出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。 5.对没有业主（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件. 6.请个人或驾驶员回单位重新开具业主(厂家）出货物资放行条。 7.立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。 十五.发现门窗被撬处理流程1。及时通知组长、队友,对发案地点进行包围布控，以

12、防犯罪分子逃离。 2。保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告. 3.及时通知业主到场。 4。对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。 5。对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理. 十六.发现人员被撞处理流程 1。记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌,防止肈事司机逃跑。 2。如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。 3.抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。 十七.发现车辆碰撞处理流程 1。当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆,记下肈事车

13、的车牌号码，车型或颜色,司机容貌,防止肈事司机逃跑，及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。 2.保护出事现场,防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物. 3。公安交管部门人员到场后,将目击情况如实反映。 4.详细做好值班记录. 十八.抢劫的处理流程 1。接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。 2.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。 3.如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部（保安中队）报告. 4。发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。 5。果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110报警，

14、或向派出所报警. 6。做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。 7。保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场。 8。访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。 9。事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救,并迅速报告公安机关。 10。要求事主一起到派出所报案。 十九。哄抢财物的处理流程 1.发现群众集体哄抢事件,应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为,告诉现场群众不要盲目受骗上当。 2。速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。 3.公安机关提供带头哄抢的人员和被

15、哄抢物资的情况,同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物. 二十.纠纷的处理流程 1.及时劝止，并向上级或办公室报告。 2。细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。 3。服教育，疏导调解，也可单独疏导,认为矛盾不大，可进行全面公开调解。 4.集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。 5.求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。 6。双方执着，调解无效，交公安机关处理。 二十一.高空抛物的处理流程 1。发现有高空抛物现象,应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。 2.迅速向保安

16、部或客服部报告,并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。 3.伤(亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。 4。封锁楼梯口，等公安机关派员调查. 二十二。遇到犯罪分子偷盗或抢劫处理流程1.保持镇静，设法制服罪犯,发出信号，召集附按时完成保安员和群众支援； 2.对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门; 3。有固定现场的,要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具,要避免破坏指纹痕迹。 二十三.执勤中发现客户斗殴处理流程 1。劝阻斗殴双方离开现场,如能确认属违反治安管

17、理规定或犯罪行为,应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理; 2.警惕,防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动； 3.劝阻围观群众离开,确侃侃 安区域内的正常治安秩序。 二十四.台风暴雨、水浸的处理流程 1。台风暴雨来临之前： A。 张帖警示通告，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出员工做好防范工作. B. 检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户,搬离放在阳台上的花盆、杂物。 C。 检查各天台、楼顶、地面排水沟,发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。 D。 搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。 E。 楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带. F。 频危建筑及时配合

18、客服部给予加固。 G. 通知保安员备好雨具。 H。 对一些不稳的道路标识牌予以加固。 I。 对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护,以防淋雨损坏。 2。台风暴雨袭击时 A. 通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。 B。 提醒过往的业主、小区员工注意安全,勿在户外逗留。 C. 对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。 D. 严密监视，严防不法分子趁火打劫. E. 台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。 3.水浸的处理 A. 组织抢险突击队，负责装填运送沙包. B. 及时通知业主储备食用水。 C. 在地库出入口开口处堵成

19、道沙包墙并派人看护。 D. 保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统. E. 发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题. F。 水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。 二十五。紧急避险的处理流程 1.急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。 2.紧急避险必须具备以下三项： A。 保护合法权益； B. 正在面临的危险; C. 在不得已的情况下才能施行紧急避险,不能超过必要限度。 二十六。执勤时发现业主家（家中无人)冒烟处理流程1.保安员应立即报告保安部和客服部，并致电派出所。 2。力争找到突破口,与

20、邻居说清楚，取得邻居的同意，在保自身证安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入. 3。需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。 4。如住户内无人时，应保证两名以上队员在场。 5.及时与业主、住户联系。 二十七.执勤时，如发现有人轻生、自杀时处理流程 1。迅速报告上级领导. 2.应立即到场劝解，向对方晓之以理,谈家庭等方式，分散其注意力， 3。安排人员从后面迂回,寻机将事主救出。 4.如有条件应迅速铺设垫子. 二十八.凶杀案件的处理流程 1。到报警后，迅速赶到现场,单独或多人将凶手抓获。 2。即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救. 3。罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机

21、通知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口. 4.争即要抓获罪犯,又要保护好自己的人身安全. 5。护现场，直到公安人员到来。 6.解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。 7.助公安机关处理善后工作。 二十九。电梯困人的处理流程1。消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困)，组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。 2。监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。 3.如遇特殊情况无法消除故障或

22、被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。 4.被困者救出后，续询问： 是否有不适，是否需要帮助等. 5.值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。三十。扫雪应急处理流程1。突发雪情半小时内，项目经理通知主管及人员到位，清扫区域分工，分发工具，各部门依据责任区域分区域组织扫雪；2.雪势较多在主干道上撒上融雪剂；清理业主车辆挡风玻璃的积雪；3.保安员巡查和清理被积雪压折的枝条;4.工程部负责打开/关闭能够堆放积雪的污水井、废水井和雨水井；5.保洁人员将“小心地滑标识牌摆放园区主要出入口/通道/楼前放地毯，车道扫雪安排保安人员看护，提醒注意来往车辆,做好内外车辆进出疏导工作；6。先将各通道、道路清扫出一条路，以便业户出行.积雪根据工程部指点堆放于污水井、废水井、雨水井内，其余的积雪堆放在草坪上,堆放整齐(使用融雪剂的雪禁止堆放到草坪上）；7 。不论是工作日还是节假日、双休日，夜间降雪,翌日清晨8:00前清扫；白天降雪，雪停后立即清扫。