全面剖析希捷固件门.docx

1、全面剖析希捷固件门全面剖析希捷固件门（附：希捷门硬盘固件升级指导）2009-01-30 20:19:37 技术 | 评论(1) | 浏览(22648) 一、事件由来：2008年11月初，网络上陆续出现了关于希捷硬盘存在“卡死”问题的报道，当时涉及的产品是世界第一块1.5TB台式机硬盘酷鱼（Barracuda）7200.11 1.5TB。根据相关用户反映，希捷酷鱼7200.11 1.5TB在使用过程中可能出现相当奇怪的问题，硬盘会无故失去响应，导致系统卡死数秒（时间不等），随后又会自动恢复。此外，这种情况在Linux、Mac OS X和Windows XP、Vista等操作系统下都会随机发生，但

2、不会破坏内部存储的数据。希捷1.5TB串口硬盘标签随后希捷回应称正在调查该问题，并将通过升级硬盘固件的方式解决以上情况。目前希捷已经放出了升级版固件，但遗憾的是并没有提供公开下载，而是需要用户自行联络官方获取。希捷发言人Mike Hall的回应如下：“部分希捷酷鱼7200.11 1.5TB硬盘，在Mac或Linux操作系统设置为多硬盘环境时，可能出现非正常运行的问题。用户可能在运行视频流应用程序时出现停滞，或某块硬盘从RAID阵列中丢失。出现此类问题的用户请联络希捷客服获取固件更新。”希捷1.5TB串口硬盘HD Tune平均写入速度测试在此期间，ZOL存储频道刚好举办了一期7200.11 1.

3、5TB硬盘团购，其中也有一些消费者翻反映遇到类似问题，通过与希捷客服沟通后，自行刷新了硬盘固件版本（由SD17版固件升级到SD1A版）。但升级后却发现新固件后会影响磁盘性能表现，软件测试的传输速度有所降低。事件发展：截止目前，希捷酷鱼（Barracuda）7200.11 1.5TB硬盘依然是世界上可轻松购买到容量最大的硬盘，推广速度大幅领先其竞争对手。虽然说新产品在初期推广中难免遇到一些技术问题或者BUG，只要能够比较容易解决也不会造成太大影响，但接下来事情的发展却超乎我们的想象。希捷三碟1TB 7200.11串口硬盘同样存在固件问题上周末，希捷官方发布了一份声明，承认部分产品确实存在固件问题

4、，并且问题不仅限于7200.11 1.5TB产品，还包括1TB、750GB、640GB、500GB、320GB、160GB版7200.11系列，以及酷鱼ES.2、SV35系列和迈拓MiamondMax 22系列。希捷表示：出现问题的硬盘主要为2008年12月制造，但此问题不会导致数据丢失，只是会出现短暂“卡死”。希捷官方给出的受影响的产品型号如下：希捷Barracuda（酷鱼）7200.11系列：ST31000340ASST31000640ASST3750330ASST3750630ASST3640330ASST3640630ASST3500320ASST3500620ASST3500820A

5、SST31500341ASST31000333ASST3640323ASST3640623ASST3320613ASST3320813ASST3160813AS希捷Barracuda（酷鱼）ES.2系列：ST31000340NSST3750330NSST3500320NSST3250310NS迈拓DiamondMax 22系列：STM31000340ASSTM31000640ASSTM3750330ASSTM3750630ASSTM3500320ASSTM3500620ASSTM3500820ASSTM31000334ASSTM3320614ASSTM3160813AS消费者如何获取到新固件？

6、上文已经提到，希捷公司会给出现固件问题的客户提供新的固件以供升级，如果用户需要的话希捷也愿意提供免费的数据恢复服务。希捷drive detect硬盘检查工具要想升级固件，用户首先需要核对自己购买的产品是不是在这批系列中，如果不懂硬件的消费者也可以可以去下载官方的识别软件drive detect，该软件可以查看到硬盘的固件版本及产品系列。希捷DriveDetect下载地址：此外，用户也可以使用Windows系统管理器查看，方法如下：开始-运行-devmgmt.msc系统设备管理器（点击放大）由于希捷并未公开提供新固件升级程序的下载，因此用户需要自行联络希捷技术支持，提供相关信息后由希捷官方确认是

7、否需要升级固件。下面是希捷提供的获取新固件的方法：为保证您的新固件的正常应用，请发Email给如下地址：discsupport，在其中详述您的故障症状以及硬盘信息，包括：型号、序列号和目前的固件版本。同时描述您的其他硬件、操作系统和应用程序使用状况。如果希捷确认用户的硬盘需要升级固件，则会返回如下邮件：把硬盘固件的ISO文件刻录在光盘上(约1.5MB)；把电脑里面的其它硬盘先拿下来，留下您要升级固件的硬盘，用之前的光盘来启动系统，升级固件程序会自动运行。警告:确定您的电脑里面只有一个硬盘，如果您的电脑里面有其他从盘，请暂时先把它拔掉。在您升级固件之前，请先备份您的文件，以防止数据丢失。在升级过

8、程中请不要关机或者切断电源，如果在升级过程中切断电源，硬盘将损坏。等到驱动器的LED灯停止闪动才可以关闭电脑，当软件升级完固件，系统应该有出现一个信息“CYCLE POWER TO CONTINUE”。此工具使用不当会对驱动器造成损坏。以上是官方提供的升级方法，当然，你也可以先将旧的硬盘固件备份以防有什么差错的话也可以刷回原来的固件。备份的方法也是用软件，但要用另外的软件“PC-3000”，它可以备份小容量的硬盘固件，大容量硬盘是否也可以支持暂时还无法给出明确答案。全文总结：谈到硬盘，相信很多用户都知道希捷这个品牌，它作为硬盘界的老大哥，一直稳居出货量第一的领先地位。不过近期网民对其“固件”问

9、题议论纷纷，从1.5TB容量硬盘发布不久，用户就反映硬盘开始会随机失去响应，导致系统卡死数秒，随后又自动恢复。此外，也有一下用户反映，在硬盘正常工作一段时间之后，系统会随机出现蓝屏、死机等状况，当用户重启计算机后，硬盘将完全被锁定，甚至是无法检测到硬盘。希捷1.5TB硬盘掀起“固件门”令人没有想到的是，原本以为希捷酷鱼（Barracuda）7200.11 1.5TB硬盘由于推出速度快，固件存在一些BUG只是个别案例。但随着上周的一份希捷公开声明，发现事情远远没有想象中的那么简单，多达数十款产品同时被证明存在固件问题，而且容量、规格都不尽相同，其涉及产品之广、范围之大无不令人震惊。希捷SV35.

10、2 250GB SATA2.5硬盘就在笔者截稿前，笔者还专程去北京中关村卖场采访了几名硬盘代理商，他们中所有人都已经知道希捷硬盘存在固件问题这一事件，并且表示对销售产生了一定影响。看来，这次希捷“固件门”还没有结束，或许仅是个开始。希捷11代160GB串口硬盘也不幸上榜（点击放大）编辑评语：通过本次希捷宣布多达数十款产品存在固件问题之一事件，最令我惊讶的是，其中不仅有最高端的1.5TB产品，还包括所有主流规格型号，甚至连160GB这样已经非常成熟的入门级产品也不幸“上榜”。此外，虽然希捷提供了更新固件的解决方法，但感觉流程还是过于繁琐，个人认为固件更新的方法放在网络上供用户下载会更方便快捷一些

11、，而且最好能免除刻录光盘刷新这种单一方法。附：希捷客服页面：二. 通过希捷官方网页自查我建议你先确定自己的大致型号后，直接点下面这个链接查S/N，不过那验证码真是恶心，可以多换几次或者听语音读的字母如果看到下面这个画面，那先庆幸一下，你可以看其他帖子了。三. 开始修复如果是这个画面，那还是要庆幸一下，因为它还没有坏。 点“Process with Step 4. “，来到这个页面下载固件的补丁，是ISO文件。一定要再次确定你的硬盘型号将下载好的ISO文件刻录到一张光盘上。软盘也可以，不过这年头软盘比光盘还贵刻录完毕以后，将光盘留在光驱中，就可以关机了。将其他不需要修复的硬盘，其数据线和电源线都

12、拔掉，即：保证只连接了那个需要修复的硬盘开机，设置BIOS1. 将硬盘模式设置为IDE，RAID和AHCI都不行2. 将启动设置为光驱启动设置好以后重启，等待进入Freedos的画面，黑底白字一直会往下走，然后光标会在最下面的一行闪烁，画面也不动了，那按F10会看到这个画面1. 如果你不确定，也可以按S，最后确认一下2. 如果你很确定自己的硬盘型号，那就选择A或B或C然后会出现一段英文提示，告诉你正在把新的固件灌入到硬盘中，等待吧如果再有英文跳出来，最后一句是说按任意键继续，那说明修复好了，就按个空格吧，呼呼。千万不要热启动这时机器就自动关机了。稍微平静一下激动的心情，然后1. 重新把其他硬盘

13、插上2. 调整回原来的Bios设置3. 取出光盘修复成功，到此结束。希捷硬盘固件问题整体解决方案2009-02-02 11:17:31 80458 人阅读 作者：Skyangeles 编辑：Skyangeles 复制链接 我要爆料 春节前一周，希捷7200.11等型号硬盘的固件问题曾经闹的满城风雨。问题出现-放出固件更新-撤下固件更新-重新放出固件更新，相信无论是用户还是希捷自己都被折腾的不轻。在国人度过春节假期的这一周里，希捷对此事的处理方式又有了一定程度的转变，这里我们就为读者们再次总结整理一下：根据希捷官方网站上的最新公告，希捷通过分析实际反馈数据得到的结论认为，该固件问题的危险程度很低

14、，绝大多数涉及该问题的硬盘实际上可以继续照常使用。但希捷仍然提供了各款受影响硬盘的固件升级程序，用户可以自行选择升级。以下是涉及问题产品的确认和升级步骤：确认硬盘型号（如ST31500341AS等）：确认硬盘序列号（如3MC12345等）：如通过以上两项检查给出的结论是需要升级，可按以下地址下载固件升级程序进行更新：希捷酷鱼7200.11系列ST3500320AS、ST3500620AS、ST3500820AS固件更新程序ISO镜像下载：ST3750330AS、ST3750630AS、ST31000340AS固件更新程序ISO镜像下载：ST3640330AS、ST3640530AS请联络希捷客

15、服进行升级ST31500341AS固件更新程序ISO镜像下载：ST31000333AS固件更新程序ISO镜像下载：ST3640323AS、ST3640623AS固件更新程序ISO镜像下载：ST3320613AS、ST3320813AS固件更新程序ISO镜像下载：ST3160813AS固件更新程序ISO镜像下载：希捷酷鱼ES.2 SATA系列ST3250310NSST3500320NSST3750330NSST31000340NS如固件版本低于SN06，需联络希捷客服进行升级。迈拓DiamondMax 22系列STM31000340AS、STM3750330AS固件更新程序ISO镜像下载：STM

16、3500320AS固件更新程序ISO镜像下载：STM31000334AS固件更新程序ISO镜像下载：STM3640323AS固件更新程序ISO镜像下载：STM3320614AS固件更新程序ISO镜像下载：STM3160813AS固件更新程序ISO镜像下载：升级步骤：1、下载ISO镜像文件，制作成DOS启动软盘或CD光盘。2、确保主机内有集成SATA控制器，或者通用SATA附加控制器，比如Promise SATA150-TX2。3、断开系统内的所有SATA和IDE设备，当然除了需要升级固件的硬盘。4、使用制作好的软盘或光盘启动系统。5、进入DOS环境后运行flash.bat即可。注意：如有条件，在升级固件前请务必备份所有数据。