员工管理新时期办公室工作人员的素质要求.docx

1、员工管理新时期办公室工作人员的素质要求（员工管理）新时期办公室工作人员的素质要求新时期办公室工作人员的素质要求“国之废兴，于于政事；政事得失，由乎辅佐”。自古以来，人们均十分重视辅佐政务工作。办公室是单位的枢纽，起着参谋助手、督促检查、承上启下、联系内外和协调左右的服务作用。随着我国政治体制改革和经济体制改革的不断深入，新世纪需要的是适用型、技能型、复合型的高素质综合性人才。能够说，办公室工作人员是否拥有站起能说、坐下能写、出去能干、进来能谋的综合素质，决定着办公室的作用能否得到有效发挥。下面，我从三个方面谈谈对新时期办公室工作人员要求的见法。壹、办公室工作人员的基本素养（壹）忠于自己的事业，

2、热爱办公室工作。办公室是壹个单位的神经中枢，是建设和谐团队、和谐单位、和谐社会不可缺少的重要部门，其工作优劣直接影响到本单位事业的兴旺和否。办公室工作既要专才，更要通才，既要面对群众，又要服务领导，既能学习领导的执政能力，又能学习群众无限的创造力。办公室工作是磨练自己、提升自己、实现自己人生价值的最好平台。所以，我们不论是为自己，仍是为单位、国家，均要有对党和人民高度负责的态度，全面落实科学发展观，忠于自己的事业，热爱办公室工作，围绕区委提出的“产业立区、工业强区”经济发展战略，努力工作，为实现资阳新崛起添砖加瓦。（二）具有任劳任怨的孺子牛精神。办公室工作环境艰苦，工作人员辛苦，生活待遇清苦，

3、经常加班加点，既要主动服务，更要被动服务，甚至有时费力不讨好，招人误解和怨恨，甚至有时仍被当作出气筒，我们均只能以好的心情、好的心态进行面对。办公室人员要守得住清贫，耐得住寂寞，不浮躁，不急功近利，好象壹支蜡烛，燃烧自己，成就事业。（三）保持壹种昂扬向上的精神状态。办公室人员是政府形象的代言人，要充分发挥青春活力，要易于接受新事物，做事、办文、办会要利索麻利，动作快，效果好。要保持良好的心态，保持对事业的向往，保持良好的精神状态。（四）永葆学习的热忱。很多成年人慢慢地被时代淘汰的原因，不是年龄的增长，而是对学习的热情减退。要衡量壹个人是否可靠，不是见他职位高低、收入多少，而是见他是否学习。壹离

4、开学校就停止学习的人，不会有光明的未来，若要保持发展后劲，就要把学习作为工作的壹部分，把学习作为生活的壹部分，把学习作为生命的壹部分。平常我们敬重的俩种人，壹种是有能力的人，壹种是品行端正的人。能力和品德修养的提高，无壹不是后天学习锻造的结果，壹个办公室工作人员，要践行自己的工作职责，于事业上有所作为，不仅需要埋头苦干的工作态度，仍必须要有适应本工作岗位的全面素质，也是我们经常说的上知天文地理、中知人情事故、下知鸡毛蒜皮，要做到办文是高水平，办会是能手，办事是巧手。总之，素质提高的有效办法就是学习。壹是苦读有字之书，强调学习书本知识。书籍是人类进步的阶梯，今天虽然有电视，有网络，但书是智慧的主

5、要载体，书的作用是不能被替代的。办公室工作人员于读书过程中，要根据工作的特点、要求和工作经历，选择好的书籍进行精读，于时间上要善于见缝插针，做到工作、学习俩不误。二是要读无字之书，强调的是学习实践知识。实践知识对于机关办公室是最重要的知识。正如毛泽东同志说，读书是学习，使用也是学习，且且是更重要的学习。办公室人员想要提高自己，平时就要多挑重担，壹定不要怕多干事，不怕干别人不愿干的事。从科学的角度来见，抢挑重担是充分挖掘自身潜能、提升自身能力的最有效途径。处处留心皆学问，善于学习的人不论什么环境和条件，均能学习到知识。三是善于总结，认真把握事物的规律。善于总结也是壹种重要的学习方法。我们通过读有

6、字之书、无字之书和善于总结来锻造自己的工作能力，提高自己的品行修养，那么我们的工作就会如鱼得水，就能顺利开展。（五）守住为人的底线。办公室人员要树立正确的世界观、人生观和价值观，为人要正直，对上坚决服从，对下倍加爱护，努力塑造具有人格魅力的新型办公室人员形象，其中包括责任感、同情心、包容、感恩、分享、分担，既能干事，又能和同事和谐相处。二、办事做到滴水不漏办事是办公室工作的重要职能，于办公室工作必须锻炼自己的办事能力，无论办任何事情，上级指示的，领导交办的，下级请办的，同事委托办的，均要办得明明白白，不能办得稀里糊涂，均要雷厉风行，不能拖拖拉拉，均要严谨细致，不能粗枝大叶，均要有始有终，不能虎

7、头蛇尾，均要严格有序，不能杂乱无章，总之壹句话，办事要滴水不漏，做到“快、准、细、严”。（壹）快急事急办，特事特办，有事速办。急事急办。办公室工作有其内于的规律性，壹般是按计划有序运转，不需要、也不可能天天处于高度紧张状态。而壹旦遇上紧急事情，就要加快节奏，加班加点，不怕疲劳，连续作战，于规定的期限内圆满完成任务。大凡急事，均具有突发性和时效性强的特点，这就要求处置果断、快速、准确、稳妥，按部就班、不紧不慢就可能误事。我们常说“关键时刻展示自己”，应急任务就是展示个人才华的平台之壹。有的办公室工作人员平时工作不错，就是办事缺乏弹性，不急的事情按部就班，紧急的事情仍是按部就班地办，该急的时候急不

8、起来，关键时刻冲不上去，所以，始终成不了机关工作的台柱子。当然，我们说的“急事急办”，绝不是遇事急躁，处事毛糙，乱了章法，慌了手脚。应该是，越于紧急的情况下，越要追求办事的壹次成功率。清人王庭奎讲：“遇到急事，先不要急，要先慢慢想清楚。壹旦考虑成熟，就壹定不要拖延，而要迅速行动。”也就是说，遇事不慌，稳中求进，稳中求快，实现速度和效益的统壹。特事特办。“特事”指的是特别的事情;或者是新出现的问题，过去没有遇见过；或是不解决不行的问题，但领导的法规条文没有明确规范；或是几个部门职能有交叉的问题，但领导指示让你牵头解决，你解决后可能于人力、物力、财力诸方面要“吃些亏”，等等。也就是说，特事均是超常

9、规的事情，按常规的办法办不了，办不好。这就需要于办事时灵活处置，用特别的措施、特别的手段来办理。“特殊情况特殊处理”，是办公室人员应该把握的壹条办事原则。不论有多少“特殊”的理由，也要把事情办好再说，许多情况下均是“先办事后区分责任”、“先办事后完善制度”。“特事特办”的基本要求是原则性和灵活性高度统壹。有事速办。办公室工作多数是程序性的工作，有些事情只有大致阶段划分，没有严格的时间要求，早壹天完成晚壹天完成关系不大。有的人就因此放慢了节奏，领导不过问不去干，不到最后期限不去干。有的因为事情不急，壹拖再拖，最后竟然把它给拖忘了，时间过去壹年半年仍没有办。（二）准理解意图准，掌握情况准，反映问题

10、准，处事站位准。“失之毫厘，差之千里”，用这句话来比喻办公室关工作，特别是高级机关的工作是非常贴切的。无数经验证明，于办公室工作必须精益求精，处理问题不能出丝毫差错，那种不求甚解、似是而非、模棱俩可、粗枝大叶的办事作风，是不符合机关工作要求的。理解意图准。办公室工作人员要完整准确地领会领导的意图，对领导的指示和要求，要清楚明白，不能糊里糊涂，似懂非懂；要全面领会，不能片面理解，走向极端；要真正弄清本意，不能为我所需，断章取义，把好经给念歪了。掌握情况准。当今社会确实复杂，真真假假，虚虚实实，什么事情均可能发生。办公室工作人员于了解和掌握情况的时候，壹定要考虑得复杂壹些，不能道听途说，轻信他人之

11、言，要尽量掌握第壹手材料；不能浅尝辄止，要打破砂锅问到底，切实搞清问题的来龙去脉；不能从个人好恶出发，偏听偏信，要注重客观实际，全面搜集各种意见反映；不能搞表面现象的罗列，要进行深入辩证的分析，把握事物的本质。反映问题准。反映情况不出现差错，说到底是上通下达要准确。上通下达无非是文字、口头、图像三种形式。无论采取哪种形式，均要做到三个准确把握：壹要准确把握上通下达的内容，应该向上级方案的壹定要如实方案，应该向下级传达的壹定要不折不扣地传达；二要准确把握上通下达的范围，该向哪壹级方案就方案到哪壹级，该传达到哪壹级就传达到哪壹级，不随意扩大缩小；三要准确把握上通下达的时机，向上方案要及时，向下传达

12、要造时。处事站位准。毋庸讳言，办公室工作人员说话办事找不准位置，把握不准身份，越权越位的现象且非鲜见。那么，这里面首先有壹个认识问题，办公室工作人员确实需要积极主动的精神，既能办文、办会、办事，又能出谋献策，为领导拾遗补缺，为下面排忧解难。可是，办公室工作是服务领导，而不是实行领导；是辅助决策，而不是做出决策，发挥主观能动性和创造性绝不是能够越权行事。所以，什么时间办什么事，什么场合说什么话，要做到心中有数。总的来讲，于领导面前，未经核实的情况不能乱讲，没有依据的意见不能乱提；于机关不能炒作未公开的领导意见，不能背后说三道四；到基层讲话办事也要注意分寸，不能盲目迎合壹些消极情绪。具体工作中，要

13、注意把握好这么几个环节：壹戒场合越位；二戒工作越位；三戒表态越位；四戒决策越位；五戒谈话越位。（三）细大事不糊涂，小事不马虎，熟事不大意，生事不自我。老子说：天下大事，必作于细。求细，就是心细如发，壹丝不苟。刘伯承元帅经常要求参谋人员必须做到：研究上级批示要细，研究敌情要细，检查工作要细，草拟军事文书要细，下达任务、传达指示要准，不可含糊其辞。大事不糊涂。人们常说：“重大问题，万无壹失。”办公室工作人员于承办重大事情的时候，壹定要慎之又慎，确保周全。于重大问题上，稀里糊涂办“砸了锅”，后果是不堪设想的。所以，于重大问题的承办上要能经受住考验，受得起重托，担得起大任。小事不马虎。首先要高度重视小

14、事。做好壹俩天小事不难，做好壹俩件小事也不难，难的是坚持不懈地把每壹件小事均做得精巧得体，万无壹失。其次，要认真关注小事。于通常情况下，壹项大任务于主要环节的部署安排上，领导抓得比较紧，大家均很重视，而壹些细微之处均得靠办公室工作人员去完成。许多小事情，见上去均是举手之劳，但最容易出错，所以要予以更多的关注。再次，要耐心做好小事。小事且不等于简单，有些小事干起来非常麻烦，有时很小的壹件事，返工好几次仍办不利索。熟事不大意。办公室工作不少是常识性的和程序性的，年复壹年，周而复始。许多事实证明，越是对自己很熟悉的事情，越容易产生麻痹心理。不少事情出纰漏，恰恰是因为对它太熟悉而掉以轻心所致。俗话讲“

15、河里淹死会水的”、“小水沟里翻大船”，就是警告人们对熟悉的事情千万不要大意，大意就要出问题。办公室工作人员对待自己熟悉的工作，应注意做到如下“三心”：壹是专心。就是专心致志做好自己所担负的工作；二是精心。就是精益求精地做好自己的工作；三是诚心。就是诚心实意地做工作。生事不自负。每壹个人均会遇到这种情况，你不可能老是于自己熟悉的领域打转转，总要有工作岗位的转换或工作任务的转换。到达新的岗位，接受新的任务，必然会面对陌生的事物。而壹个人无论多么聪明，多么有才华，他的知识和本领也是非常有限的；壹个人无论经验多么丰富，于错综复杂的客观事物面前，对问题的认识和处理也难免失于偏颇。所以，涉足陌生的领域，处

16、理陌生的事情，应谨慎从事，扎实行事，切忌自负轻率，鲁莽冒失。（四）严按法规办事，按程序办事，按规则办事，按职责办事。按法规办事。现实生活中，不论是法律规定、纪律规定，仍是有其他规定，有时见起来和道德、人情相违背，但必须严格遵守，不能背道而施。实践壹再证明，只要能够坚决按法规办事，许多难办的事情反而不难了，许多矛盾反而好解决了。按程序办事。程序是科学，程序是规律，程序是经验，程序是经验的总结。按程序运转，分层次处理，是做好办公室工作的重要壹环。从壹定意义上讲，按不按程序办事，不仅是工作原则问题，也是壹个严肃的政治问题。办事坚持按程序，能够减少矛盾，事半功倍，否则会贻害无穷。办公室工作可概括为“办

17、文、办会、办事”三大类，不论哪壹类均有其特定的程序和要求，工作中应认真遵守。按规则办事。游戏有游戏规则，办事有办事规则。规则就是大家共同遵守的具体规定。有的规则有明文规定，有的规则没有明文规定，是人们约定俗成的东西、常识性的东西。不论哪种规则，均是应该严格遵守的，否则，就很难把事情办圆满。按职责办事。调查发现，于不少办公室均存于着“俩个不均”的现象：壹是忙闲不均，壹是苦乐不均。有的人经常加班加点，超负运转，也有的无所事事，混天度日。按理说，办公室均是因事设位，因责设岗，也就是说，担负什么样的责任，设多少岗位，需用多少人员，均是经过反复论证、科学编配的，只要各级均干好各级的事，人人均尽好自己的责

18、，就不会出现“俩个不均”的问题，也不会出现工作不落实的问题。三、锻造做好办公室工作的见家本领。（壹）提高文字表达能力。文字表达能力是办公室工作人员的见家本领，没有这个本领，于办公室工作是没有发展余地的，起码不是个合格的办公室工作人员。办公室工作人员没有较高的观察问题、表达问题的水平，是写不出好文章。要有地位，就得有作为。练就见家本领，是有作为的首要前提。会写机关公文、领导讲话、总结材料、典型材料、调查方案，是对办公室工作人员的起码要求，也是办公室工作人员的基本技能。于办公室工作，必须要有很强的文字表达能力，这是见家本领，没有这个本领，于办公室工作，是没有发展余地的，起码不是个合格的办公室工作人

19、员。办公室工作人员的文字表达能力，是指用撰写公文的方式，贯彻党的路线方针政策，传达首长的指示命令、部署任务、反映情况、确保领导机关行使职权的能力。从现实情况见，机关多数人对公文写作是重视的，但也有的态度不够端正。有的不于乎，甚至鄙视写作，认为做具体工作是务实的，写文章、耍笔杆子是务虚的，搞文字游戏，做表面文章，没有什么意思。有的于评价壹个人时竟然把会写作见作是素质单壹，认为“他不就会写点东西嘛！”实际上，存有这些偏见的人，多数且不是不知道公文写作的重要性，而是自己没有这个能力，为自己解脱找台阶。有的不刻苦，害怕拿笔杆子，遇到写的差事躲得远远的，从而失去了锻炼机会。有的不谦虚，草拟的文件明明不怎

20、么样，仍自以为是，别人见不上他，他仍见不上别人。由此可见，提高文字表达能力，首先的仍是端正思想认识。要切实见到，文字表达能务是办公室工作人员综合素质的反映，没有较高的观察问题、分析问题、综合问题、表达问题的水平，是写不出好文章的。为了比较形象地阐述文字表达能力的重大意义，这里先讲个故事：壹个是曾国藩修改“方案”的故事。当年，曾国藩率湘军和太平天国军队作战，开战之初，被太平军打得壹败涂地，有几次差壹点掉了脑袋，因此，师爷给清朝中央政府写战况方案时，如实汇报战争之惨烈，声称时常处于“屡败屡战，屡战屡败”的境地。曾国藩壹见，惊出壹身冷汗，朝廷见到这个方案，必定认为自己指挥无能，湘军打仗无能，这仍了得

21、！曾国藩毕竟是文坛高手，他用笔轻轻壹勾，把俩个词的顺序颠倒了壹下，变成了“屡战屡败，屡败屡战”。这真是妙笔生花，湘军不怕牺牲、前赴后继、顽强作战的英雄气概和形象跃然纸上，果不然，朝廷见过战况方案后，且没因为他们打了几个败仗而怪罪，反而对他们“屡败屡战”的顽强精神大加赞赏。会写机关公文。机关公文是各级办公室实施领导、处理公务的具有特定效力和规范格式的文书，是传达党的路线方针政策，指导、布置和商洽工作，请示和答复问题，方案和交流情况的工具。依靠文件指导工作，是办公室的重要方法之壹。机关公文是壹面镜子，代表着办公室的工作水平。会写机关公文，是对办公室工作人员的起码要求。公文的主要功能：传令功能；教育

22、功能；沟通功能；协调功能；办事功能；凭据功能；史料功能。公文的主要种类共有14种：包括决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、方案、请示、批复、条例、规定、函、纪要。会写领导讲话。领导讲话均是用来指导工作的，是以领导的个人身份来表达的。起草领导讲话的最大特点，能够说是“代人立言”，而不是“为己立言”。于体现领导指导工作总体意图的前提下，要符合领导个人的思路，符合领导特定的身份，符合领导的语言风格。领导讲话的具体特点有如下三个：壹是内容上的指导性；二是风格上的个性；三是效果上的二重性。起草讲话的具体要求有五个：壹是要有思想；二是要实于；三是要准确；四要丰满厚实；五是要有个性。会写总结材料。总结

23、性的文字工作，是办公室工作人员经常承担的壹项重要工作，会写总结材料，也是办公室人员必备的基本功。要注意把握这么四点：壹是领导意图把握准；二是把全面情况了解清；三是把总体思路研究透；四是把概括手法运用好；五是把“重头戏”唱精彩。会写典型材料。运用典型指导工作，是各级领导机关的重要方法，是办公室工作人员义不容辞的责任。要注意几点技巧：壹是层次安排要严谨；二是选择事例要典型；三是使用语言要生动；四是写作形式要新颖。会写调查方案。有针对性地或有目的地开展深入的调查研究，掌握第壹手的资料，形成得出结论、说明观点和提出解决问题的文字，就是调查方案。应遵循以下原则：壹是“七分调查，三分写作”；二是“动脑第壹

24、，动笔第二”；三是“有虚有实，虚实相生”；四是“不走极端，防止片面”。（二）提高口头表达能力。“上情下达，下情上报”，是办公室工作人员的家常便饭，必须具有很强的口头表达能力，才能将上级的指示、下级的请示和自已的思想观点、意见、建议，及时、准确、有效地传递给他人，以便采纳和推广。如果没有良好的口头表达能力，是很可悲的事，就像鸟儿没有翅膀不能飞翔壹样痛苦。要想飞得高远，就要苦练口头表达艺术。口头表述总的要求，是言之有理，即提出问题，又分析问题，要有推理，既能说服人，又能感动人，要有公理，既要观点正确，又要符合现实，要言之有物，言之有据，言之有策，言之有度。（三）坚持服务第壹。领导就是服务。建设服务

25、型机关是现代社会之必需。台湾壹名学者指出：“为人民服务，这不是壹句口号，这是成功的秘诀。我们经常于很多政府机关见到这几个字，可是不经常注意到它。”办公室工作人员应把“服务第壹”记于心里，落实到行动上，坚决杜绝“门难进，脸难见，话难听，事难办”的衙门作风。切实做到：服务要热情，服务要周到，服务要到位，服务要真诚。（四）广泛吸纳信息。当今社会是信息社会谁最先占有信息，谁就可能争取主动，成为赢家。办公室工作人员必须眼观六路，耳听八方，广泛吸纳各种信息，成为信息灵通人士。只有做到要什么资料有什么资料，工作起来才能得心应手，游刃有余。要养成关注上情的习惯。上情主要是指党中央、国务院、中央军委制定的路线、

26、方针、政策、法规和壹些指示，以及上级党委和领导机关贯彻落实的方案、要求等。只有时刻关注上情，对当前的形势任务有个明确的了解，才能保证工作方向。这就要求办公室工作人员于工作中做到以下几点：壹是多见文件；二多参加会议；三是多接触上级。要养成关注下情的习惯。下情主要指下属单位、特别是基层单位的情况，它就包括诸如单位编制、地理环境、人员数量、历史背景等自然的客观情况，又包括班子建设、干群关系、人心士气、思想情绪、敬业精神等主观情况。通俗地讲，既有动态的“死情况”，又有动态的“活情况”。这就要求做到如下六点：壹是身到；二是眼到；三是耳到；四是口到；五是心到；六是手到。要养成关注内情的习惯。所谓内情，就是

27、本级办公室的情况。主要包括：壹是对本级办公室的工作要很清楚。二是对本级领导的情况要很了解。三是对本职业务工作要很精通。对内情的关注的熟悉，壹要靠学习。凡涉及办公室的工作思路、规划、部署、规范，涉及本职工作的政策规定、专业知识等，要经常学习，温故而知新。二是靠多交往。内部的领导关系、同事关系、工作关系等，要靠于不断的交往之中逐步加深，增进理解、增进友谊。要养成关注外情的习惯。外情是指外单位的、外系统的。关注外情，了解外情，有利于开阔思路。“外面的世界很精彩”，办公室工作人员不能做井底之蛙。壹方面，要时刻关注形势的变化。形势是分析判断的重要依据，对形势见不清楚，就不可能有正确的判断，就会闹出盲人摸

28、象似的笑话。所以，壹定要时刻关注不断发展变化着的新形势，对国际国内新近发生的重大事情要尽收眼底。做到这壹点，就要十分注重发挥媒体主渠道的作用。因为国内外大事壹般均能于媒体上及时地反映出来，所以壹定要培养读报、见电视、听广播、上网的爱好。（五）做到能参善谋。于领导活动的舞台上，能参善谋是办公室工作人员的角色要求，你若想获得更多的升迁机会，不仅要能够完成好领导交办的事务，仍要能起到辅助决策的作用，帮助领导想问题、提建议、出点子。最好能先领导壹步思维，提出高领导壹筹的见解。胸怀全局想问题。办公室办公室工作人员于某种意义是“谋士”的角色，能参善谋是本职所必需。壹要把握时代背景。叶剑英元帅曾形象地要求参

29、谋人员：“你们要注意按地球的脉搏。”也就是要对国内外风云变幻了如指掌，对时代大背景非常清楚。二要熟悉大政方针，所谓“大政方针，就是治党、治国、治军的路线、方针、政策和法规、法则。”三要清楚谋的内容，由于各级办公室的地位、职能不同，各办公室掌管的业务范围不同，谋划的内容也不尽相同。四要掌握谋划方法，譬如“船”和“桥”，过河没有船和桥不行，办公室工作人员出谋划策，不掌握正确方法也不行。首先要围绕中心工作搞谋划；其次要围绕主要矛盾搞谋划；再次要围绕棘手问题搞谋划。准确领会领导意图。办公室是领导的“耳目”和“外脑”，是协助领导做决策的，不是代替领导做决策的。准确领会和理解领导意图，也是办公室工作人员非常重要的壹种素质。首先，对领导的意图要坚信不移；其实，对领导的意图要仔细品味；再次，对领导的意图要经常琢磨。细心比较论证。办公室工作人员出谋划策的过程，是壹个分析、比较、判断、得出结论的过程。所得出的结论正确和否，直接关系到决策建议的质量高低。如果结论正确，处置方案得当，就能胜券于握；倘若结论错误，处置方案再好也无济于事。首先，要进行必要性论证；其次，要进行可行性论证；再次，要进行实践性论证。