《管理学》课程总结.docx

1、管理学课程总结管理学课程总结一、关于学习1、管理知识的特性是指南性的。管理学习不需要掌握细节性的知识。2、管理学习的目的掌握作为指南的管理理念、原则、程序及方法。能运用管理指南分析管理问题；增强自我控制能力。3、概念技能有3个层次及开发路径按简单流程办事；按复杂流程办事；设计复杂流程。增强自我控制能力是根本；能沉浸到问题中去是具体表现。4、管理学习的方法管理知识：课堂笔记，课后复习，一章一总结。阅读管理案例300篇。概念技能：理解、记忆、总结管理知识的过程也是概念技能的训练过程；写作、设计。5、检验方法管理知识：能否运用。概念技能：写作水平、设计水平。二、决策（具体表现为目标、分工、方法、奖惩

2、的决策）1、决策的依据适量信息（需要管理者自己去收集，依靠管理指南是不能形成行动方案的）2、决策的原则满意原则（改进到利益相关者满意的程度）3、决策的程序多个方案、方案评审4、决策方法1）头脑风暴2）名义小组3）德尔菲法4）波士顿矩阵（战略目标）5）政策指导矩阵（战略目标）6）量本利分析（战略目标）7）决策树（战略目标或短期的活动方案选择）8）不确定型决策（战略目标或短期的活动方案选择）5、决策理论：古典/行为（最优/渐进，人是有限理性的）三、企业战略目标制定的程序及方法1、分析要点1）消费者需求分析（寻找未被满足的消费者需求）2）企业自身实力分析（SWOT）3）行业五种力量分析4）宏观形势分

3、析（PETS）5）量本利分析6）波士顿矩阵分析2、过程组织1）企业各部门都要参与信息的收集2）企业各部门都要进行相关分析3）企业中高层定期讨论4）鼓励员工参与5）合理奖惩3、战略制定的难点信息收集：消费者需求信息；竞争者信息；行业技术信息；社会经济形势信息。企业战略制定不是总经理一个人的事情，也不是一段时间内的事情，而是一项长期性的、全员性的工作。当然主要由总经理负责，是企业中高层管理人员共同的事情。4、基本战略：成本领先、特色优势、目标集聚四、计划1、组织运行的计划化1）战略、年度目标、滚动计划2）计划的层次体系：使命、10-30年的目标、战略、政策、制度、程序、规则、方案、预算。2、计划的

4、普遍性所有管理人员都需要制定计划。各部门、各班组都应该有年度工作计划。五、组织1、一般结构直线职能制，典型的部门有办公室、生产部、技术部、车间、销售部、财务部、人力资源部。2、其它结构产品部门化、地区部门化、顾客部门化、流程部门化、事业部制、矩阵制、虚拟企业，委员会，任务小组。3、组织的层级管理幅度不是固定的；管理幅度的影响因素；组织一般分为3层。4、权力（权责对等）职位权力（源于产权）、专家权力（源于专长）、个人感召力（源于个人特质）。5、集分权的原则单个人或单个部门能够做好的，应该下放到个人、部门；单个人或单个部门做不了的或者效率不佳的，应该上收。六、领导1、领导与管理的区别2、领导的作用

5、：指挥、协调、激励3、领导权力的来源：法定、感召、专长；奖赏、惩罚。4、领导风格：集权、民主；事务、战略；魅力型、变革型。5、领导特性理论（made/born）6、领导行为论：员工导向/生产导向；关怀维度/定规维度；管理方格论。7、领导情景理论：费德勒权变理论，路径-目标理论，领导生命周期理论。七、激励1、需要层次理论2、双因素理论3、成就需要理论4、X理论/Y理论5、公平理论6、期望理论7、强化理论八、沟通1、沟通的过程模型（三要素及噪声）2、沟通的类别：工具式/感情式；个体间/群体间；正式/非正式；下行/上行/平行；单向/双向；口头/语言/非语言/电子媒介。3、有效沟通的障碍及实现4、冲突

6、的三种观点：有害/接纳/利用九、控制1、控制的必要性：没有控制就没有计划的实现2、控制类型：前馈控制/同期控制/反馈控制3、关键绩效领域4、有效控制：适时、适度、客观、弹性十、关于人的认识1、人的需要即人的本性各种需要理论。2、人的道德水平1）人有仁性，也有伪善的一面；2）性相近，习相远。文化能引导人。近墨者黑，近朱者赤。3、人的技能水平1）一般都有小聪明，但很难沉浸到问题中去。外在的诱惑、内心的躁动，浮躁。2）人一般是不讲道理的。内心有个舒适区域，呆在里面不动，舒适。懒得多想，不愿冒险，偏安一隅（舒适区域）。3）内控/外控，X/Y4）多数人：能执行简单流程（如驾驶车辆）少数人：能执行复杂流程

7、（如按流程进行招聘）极少人：能设计复杂流程（如设计招聘流程、进行财务分析）十一、管理思想1、泰勒的科学管理原理反经验；反剥削，倡导分享收益。One best way；动作时间研究。2、人群管理论使车间温暖起来。将工人作为人来看待。人是社会人；组织中存在非正式组织；人性化管理。3、巴纳德的组织理论人是自由人；权限接收论；组织存续论；组织三要素。4、韦伯的组织论官僚化组织；办事讲程序、规程；对事不对人；按标准挑选人；按规则奖惩。5、法约尔的组织论6种职业技能；14项管理原则；管理是一种职业。6、目标管理有难度的，经过科学研究的目标高层参与员工参与合理奖惩7、其他学派经验主义学派、权变理论学派、系统理论、管理科学等。管理丛林。十二、如何管理一个岗位泰勒+梅奥十三、基本概念管理者的三类角色；管理者的三类技能；管理的职能；管理的自然及社会属性；组织文化；有机组织及机械组织；伦理道德；霍桑试验；搬运生铁试验；滚动计划；网络计划技术