公交劳模事迹材料.docx

1、公交劳模事迹材料公交劳模事迹材料 他们的工作是平凡的，既没有激动的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，却始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在十米车厢内抒写着新一代公交人的风采。下面小编为大家整理的，欢迎阅读借鉴! 一 *，女，*市公共交通有限责任公司原工会主席，中共党员，全国劳动模范。七十年代、八十年代期间，*是1路线公共汽车驾驶员。她在驾驶员这个平凡岗位上创造了不平凡的事迹，至今仍被人民称道。*驾驶公共汽车可以用安、准、净三个字概括。 安，就是安全。*性急如烈火，可是驾驶车辆十分平稳，从不开英雄车、斗气车，乘客坐在车厢里，就好象坐在屋里，不知不

2、觉就到达了目的地。*说：咱拉的是一车有血有肉的大活人，不是货物，忽快忽慢让人们东倒西撞还行。因此，她驾驶的车连续八年被评为特优车、免检车。 准，就是准时。*有极强的时间观念，该办的事，一分钟也不拖拉。不管天气是暴雨倾盆，还是大雪纷飞，*上班从不迟到，也不请假，结婚的头一天还照常上班。不管家里有什么困难也影响不了她出车;不管有什么困难，她都能够竭尽全力去克服，因此，她的出勤率最高。在岗位上，*除了开车就是保养车辆，每天收车后，都要把车辆的小毛病修理好才回家，因此她驾驶的车辆很少在半路抛锚，总能够准点出车，准点运营，准点到站，准时收车。 净，就是干净。*把车厢清洁卫生看得比自己洗脸梳头更重要，一遍

3、又一遍地扫地，擦玻璃，揩机器。坐在一尘不染的车厢里，很少有人随便扔烟头，往地板上吐痰，这就是*长年保持车辆百分之百整洁合格率的秘诀。*保持各项先进指标的秘诀，在于她对公交事业，对广大人民群众有一颗火热的心，赤诚的胆。早在七十年代末期，一路线上常有人向公交汽车抛石头，砸碎玻璃，甚至把人砸伤，有些司乘人员吓得不敢出车，至使站牌下多出许多滞留的乘客。这时候，*总是带头出车，甚至打连班，保证了公共汽车按点发车的信誉。至于在站牌上扶老携幼，给乘客解决各种困难，甚至替乘客掏钱买票更是常有的事。 二 春的使者 爱的奉献 记公交3路驾驶员潘淑君先进事迹 潘淑君，女，1969年生人，汉族，共产党员。该同志在所从

4、事的公交驾驶员工作中，以饱满的热情，文明的服务，真情待客，倍受赞誉，以对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心为服务准则，在平凡的岗位上孜孜不倦的追求着，被人们称为春的使者。1999年至今，文秘部落 连续被评为局级劳动模范、生产标兵，她所在的车组被命名为市级青年文明号。 一、平凡的岗位，不懈的追求 乘客满意，就是我的追求。这是潘淑君常说的一句话，自从事公交驾驶员开始，潘淑君一板一眼的报站、宣传、服务乘客，但一件小事却深深地教育了小潘。那天，天气很热，车厢内像个闷葫芦，小潘在疏导乘客时，惹得一位妇女很不高兴，天这么热，你这司机还找事，我就不往后走。当时小潘脸憋的通红，眼泪刷就下来了

5、。通过这次与乘客的摩擦，潘淑君深深地懂得了，作为驾驶员，不只是要跑车、售票、打扫卫生，更重要的是提高服务质量，使乘客满意。从此以后，潘淑君特别注重研究乘客心理，自己总结出对老年人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾的四心工作方法，同时，利用休息时间到先进车组学习，提高服务水平;到沿线厂矿企业走访了解，增加知识，解答乘客询问;到市名胜古迹参观，提高文化素养，向乘客宣传介绍石家庄。为给乘客营造一个舒适的乘车环境，潘淑君自己购买了石英钟、爱心伞、窗帘、坐垫，车厢内布置了美丽的绢花，使车厢更加整洁、温馨。乘客说：上了小刘的车，有宾至如归的感觉，而温馨服务更是一种享受

6、。 二、春的使者，爱的奉献 多年的服务工作，使潘淑君深深体会到一个哲理：搞好服务工作，乘客就是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。坚持微笑服务，融洽车厢气氛，是潘淑君一大服务特色。一次，一位带孩子的中年夫妇上了她的车，因嫌小潘让他们的孩子打票，便在车厢内找麻烦，男同志叨起了烟卷，女同志卟卟地乱吐痰，潘淑君不急不躁，微笑着拿起话筒，乘客们，大家好!为了您和他人的健康，让我们携手共同创造一个优美舒适的乘车环境，行车中我们热情为您服务，欢迎大家对我的工作提出宝贵意见，谢谢!说完，女乘客脸红了，悄悄拉拉丈夫的衣袖，并阻止了他抽烟。 三、热情温馨，真诚待客 热情温馨，服务乘客，潘淑君注重利用自己特有的工作岗

7、位，真诚待客，感染乘客，并不断地将服务工作向纵深发展。在一个下雨天，有一位小同学到站要下车，可他却没有带雨伞，潘淑君发现了，怕孩子淋感冒就主动把自己的雨伞借给了他，并告诉他：在你方便的时候再还给我。小朋友高兴地接过伞说了声谢谢阿姨便跑下车。第二天，孩子的父亲带着孩子来还伞了，这位家长激动地说：你为乘客想得这么周到，服务真是做到家了。这句话深深地触动了潘淑君。她想：那天碰巧我带着一把伞，如果我没带伞，那我的服务还算到家吗?于是，她便自费买了三把伞，放在车内以备乘客急需。 四、爱岗敬业，无私奉献 十米车厢内，潘淑君同志展示着自己的人生价值，默默地奉献着公交人的热情，小潘无愧于自己的岗位，无愧于众多

8、乘客，却有愧于自己心爱的儿子。去年元旦，客流倍增，需加班加趟，等潘淑君回到家时，才发现儿子发着高烧，当小潘把孩子送到医院，输上液时，又到加班时间，一边是病重的孩子，一边是心爱的岗位，当小潘毅然决定赶回单位加班时，孩子的哭声喊声，震撼着小潘的心，也感动了护士。当潘淑君跑完车赶到医院时，孩子已蜷曲在椅子上睡着了，小潘的眼泪不禁流淌下来。 潘淑君同志无私的奉献，热情的服务，得到乘客的理解，受到社会的赞誉，被人们称誉为春的使者，有的乘客专为小潘送来了胖大海，有的乘客下车时特意留下水果。更为感人的是一个冬天的傍晚，下班后的小潘自行车坏了，天下着雨雪，寒冷异常，已经收摊下班的修车师傅，见小潘的自行车坏了，

9、立即重新摆摊，热情地为小潘免费维修，并为小潘讲述了他的老伴在公交车上呕吐，受到小潘热情照顾的经过 作为一名普通的驾驶员，潘淑君的工作是平凡的，既没有激动的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，她始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在十米车厢内抒写着新一代公交人的风采! 三 洒遍车厢都是情 记石市公交总公司十路驾驶员袁志伟同志先进事迹 公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作，就是在这些平凡里，袁志伟同志用自己的行动践行着乘客至上，服务为本的宗旨，为乘客提供温馨的服务， 受到了大家的普遍好评。他连续多年被评为局级劳模，并于

10、XX年度被评为市级服务明星。 一、用心工作才更好 无论干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服务是永恒的主题，就连和乘客的每句话都富有服务的内涵。记得有一次在跑车过程中，有一位乘客问起路来，当时小袁未能及时回答出来，此时乘客开了一句玩笑：你是司机，你怎么不知道呢?就是这句玩笑话给小袁提了个醒。于是，他利用业余时间跑遍了全市几个长途车站，把站名方向及乘坐的公交车一一记在本上，同时又走访了10路线沿途98个单位，制作出10路线路导示图，花一百多元塑封贴在车厢里，让每一位乘客一看便知道所去单位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市发展特别快，公园、道路还有公交车越来越多，尤其公交车的发展，

11、什么方向，路过哪里等等，为了掌握这些情况，他家里订了一份燕赵都市报，每天必看，当看到哪条路线开了，便抽时间去坐坐，记下来，把这些情况制作成一个小册子，尽量地背下来，便于为乘客服务。 二、用心扮靓车厢 夏天来了，炽热的阳光射进车厢，晒得阳面的乘客不敢睁眼，为此他批发来窗帘布，缝制窗帘，天气热得一上车就是一身汗，而他一干就是三个小时，窗帘装好后，衣服就像水里泡了一样，但他的脸上写满的欣慰。 雨季来临时，细心的他又买来几把伞放在车上备乘客用。暑期到了，天气闷热，他买来精美的塑料扇子挂在每个座位后面，方便乘客使用。 天渐渐冷了，他又跑到批发市场买来红色平绒布包车厢的扶手，批发来带有浅黄色花朵的棉垫一个

12、个缝上带子，固定到座位上。许多乘客坐上车后都在议论：这个车真好，这个司机真细心。曾有一位乘客在留言中写到：浅黄色花朵的棉垫，即像沙发，又像盛开的花朵，给人春的感受，在这样的车厢里，使我们感受到家的温暖、温馨、舒适。 三、爱心洒向乘客 为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。 当遇到外地乘客时，小袁就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，并及时提醒他们下车，尤其拿行李的民工，从来不吆喝他们，而是用平和的语言和他们交流，不歧视他们。 当遇到拿大面值人民币的乘客时，不是粗暴地让其下车，而是用喇叭宣传哪们乘客能给这位乘客

13、换一下零钱，谢谢，让乘客之间互找零钱，为乘客解难。 当遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢。 当遇到小学生时，他会及时地提醒小朋友们小朋友好，您上车后不要大声地喧哗，以免其他乘客听不到报站，谢谢，这样，小学生们会乖乖地不再吵闹。 当车上人多时，他都会语气温和地提醒大家现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间。 就是这样，他时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客这样说道这个车的驾驶员真好很高，同样的事，用他的的话一说，我们很容易接受，上了他的车，有一种亲切感。 四、细心经营车厢 为了提升车厢的文化氛围，让乘客走进公交车

14、，感受到公交服务工作的品位。他利用业余时间先后整理了石家庄简介、石家庄旅游区简介、百姓探源，为了提醒乘客文明乘车，他制作了图文并茂的生物语包括为他人让座的、不随地吐痰的等等。非典时期通过看报纸，听广播积累了一些如何预防非典的知识，将它们布置在车厢里。为了美观，又买来艺术镜框，将收集的内容装进去，看起来就像家里的艺术镜框。同时在车厢里，还制作了不锈钢的宣传栏，名字是我们同行，定期更换其中的内容，还将每周的影讯告诉大家。 为了用服务语言烘托车厢气氛，他总结了几条服务用语以备遇红灯时使用，有10路首末车发车时间，有各种问候语，包括节假日时祝乘客节日快乐的语言，还有查验月票卡后，积极向乘客宣传等等。

15、工作中他细心地观察乘客对服务工作的需求，比如中午的时候乘客坐车都有倦意，并且劳累了一上午需要安静地休息一会儿，这时他买了轻音乐、萨克斯音乐、邓丽君唱歌的磁带及时播放，此时从后视镜中看到许多乘客都在音乐中陶醉了。大声说话的也少了许多，使车厢气氛感到恬静。在伊拉克战争及非典时期，人们都非常关心战争情况和非典疫情发展和治疗情况，为此，他每天分早、中、晚注意将收音机打开，满足乘客的需求，此时车厢内几乎是鸦鹊无声，大家都聚精会神地听着。有一位乘客在留言中写到坐上这辆车，给人的感觉那就是一个字爽! 五、创新服务内涵 作为一名公交司机，要及时把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下车，需要到

16、站时提醒一声，可难免有忘了的时候，为此，他制作了一个特殊的表，那就是一个圆盘上划有22个格有几个表针，在起点时所有表针都指向终点，当乘客说到XX站要提醒下车时，便把其中的一个表针指向XX站，再有这样的乘客时同样去做，每到一站时都看一下这个表，这样方便了乘客乘车。 公交司机每天说迎客语，遇红灯提示语，提醒乘客下车等频繁地拿话筒放话筒，一次他突发奇想，唱歌的现在都不用手持话筒了，我们是不是也可以效仿一下呢?于是他到了音像市场买来麦克，又细致地咨询怎么使用，用多大的电压、电流等，当把一切准备好后，麦克走进了公交车，每到一站时不用再拿话筒了，还达到及时提醒乘客的效果。 正是这些，许多乘客写信、写留言、打电话表扬他的做法。一位60多岁的老大妈说：同样花一块钱，我宁愿等他的车!他带给乘客的是喜悦的心情、满意的感受，成为乘客心中满意的服务明星。