管理学原理C第14次作业.docx

1、管理学原理C第14次作业 20132014学年第二学期离 线 作 业科 目： 管理学原理C 姓 名： 学 号： 专 业： 土木工程（工程管理）西南交通大学远程与继续教育学院校本部学习中心管理学原理C第1次作业二、主观题(共9道小题)9.目标管理是指？答：目标管理：是指先由企业制定出一定时期内期望达到的总目标，然后由各部门和全体职工根据企业总目标的要求，制定各自的分目标，并积极主动地想方设法去实现这些目标方瑞一种管理方法。 10.横向一体化是？ 答： 横向一体化：企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制。11.非程序化决策是？ 答： 非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性

2、质和结构不明的具有重大影响的“例外问题”。12.正强化是？ 答：正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。13.案例分析 1.助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。王厂长，一个有名的识才老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，

3、实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是王厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大估当时春风不少，工作更卖劲。两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，王厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗?但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为王厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且

4、，曾记得，有几次外地人来取经，王厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“王厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而。最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大估决心要反映一下住房问题，谁知这次王厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。深夜，黄大估对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，王厂长办公台面上压

5、着一张小纸条：王厂长：您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。黄大佑于深夜根据以上资料，请回答：（1）根据马斯洛的需要层次理论，你认为王厂长对黄大佑的激励方式有哪些缺点？（2）根据赫茨伯格的双因素理论，王厂长对黄大佑的激励内容侧重于哪个因素？这样做有什么不妥？答：（1）根据马斯洛的需要层次理论，你认为王厂长对黄大佑的激励方式有哪些缺点？答：按照马斯洛的需要层次理论，人的需要是分层次的，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。当低一级的需要满足后，就会产生高一级的需要，只有当前面的需要充分满足后，后面的需要才显示出其激励作用。对黄大佑来说，当前最迫切的需要是满

6、足生理需要，即居住、待遇条件的改善，然后才是社交、尊重和自我实现的需要。而王厂长到目前还仅仅是对黄大佑进行精神层面需求的满足，这样做会使得激励效果大打折扣。（2）根据赫茨伯格的双因素理论，王厂长对黄大佑的激励内容侧重于哪个因素？这样做有什么不妥？答：王厂长安排在门口红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”、在生产会上大夸黄大佑的成绩、经常用诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”的语言进行鼓励、把开发新产品的重任交给黄大佑、介绍入党等都属于激励因素的范畴。单独来看，这样做可以使得黄大佑对工作的投入度和责任感大大增加，但是因为王厂长对黄大佑的工资、职称、住房等保健因素没有满足，使得黄大佑对

7、工作产生很大的不满，从而大大降低了激励因素的效果，导致黄大佑辞职。14.康涅狄格互助保险公司的苏雷诺兹 苏雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作，目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下对员工十分信任。苏将要承担的工作要求她直接负责25名员工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，

8、但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月1420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多

9、岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一名“老太太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？问题：影响苏成功的成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和处理好与丽莲的工作关系，你有何建议？答：苏的特点：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系。然后，可考虑用处理非正式组织的方法处理此事。15

10、.怎样理解管理既是一门科学，又是一门艺术的含义? 答：管理学是一门科学，因为它具有科学的特点：（1）具有客观性（）具有实践性（）具有系统性（）具有发展性总之，管理学是一种反应可客观规律的综合的知识体系，完全具备科学的特点。此外，管理学利用严格的方法来收集数据，并对数据进行分类和测量，建立假设，验证假设，探索未知。艺术的含义是指能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。之所以说管理学是一门艺术，这是因为有效的管理活动正应如此。管理学的各种原理、理论、方法均有复杂的假设前提，管理效果是管理方法与管理环境相互融合的结果。16.组织文化是指？答：组织文化：指组织在长期的实践活动中所形成的并

11、且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。17.案例分析 1.比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9干多种产品，其中许多产品-如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。 多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和

12、约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。 新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过l万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐

13、怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。 公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。根据以上材料，请回答： （1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？（2）你对德姆的激励方法有何

14、看法？（3）参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？答： 解析：主要答题思路有：（1）比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？答：比特丽公司传统的组织结构是事业部型组织结构，就是保持所购入的各个分公司的原有产品来开拓总公司的产品市场。在充分授权的前提下，这种组织结构的优点是给予各个分公司足够的自主经营权和财权，保持了各个分公司的独立和灵活。但是，比特丽公司对下属分公司的分权存在过度的情况，因为总公司并没有从战略、政策的制定方面对各分公司进行指挥和引导，从而造成公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。在分权方面，比特丽公司应把握“集中决策，分散经营”的原则，

15、应明确总公司的发展方向，在明确总目标的前提下，再对各分公司进行授权。（2）你对德姆的激励方法有何看法？答：其一，对分公司的经理层人员采用奖金制，本身不会对这些中高层管理人员起到太强烈的激励作用。可以通过股权、期权的分配来对经理层进行激励。 其二，对参谋人员的职责和权力的划分不够明确。总公司对各个分公司派出参谋人员是必要的，这对于统一政策是有利的，但是对参谋人员应明确其附属地位，是对直线管理人员的辅助，同时要求直线管理人员应切实做到在管理实践中与参谋人员进行配合。（3）参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？答：参谋人员具有参谋职权，这是一种顾问性或服务性的职权，是作为直线管理者的参

16、谋或幕僚所拥有的辅助性职权。拥有参谋职权的管理者可以向直线管理者提出建议或提供服务，但其本身不具有指挥权或决策权。虽然参谋人员具备的是一种辅助性职权，但是当一个组织的规模扩大到一定程度，直线职权已经不能应付组织所面临的各种复杂问题时，参谋的角色就是不可缺少的。并且，随着组织规模的扩大，这一角色的作用会逐渐加强，以便于直线管理活动的实施和开展。进而，随着组织规模的扩大，许多管理职能日益专业化和独立化，由于管理者缺乏某些方面的专业知识，对方针政策的解释也存在差异，为了提高管理效率，管理者会将一部分职权授予参谋人员，这一部分职权就是职能职权。在组织中，职能职权是部门职能划分与分权的结果，是建立在合法

17、权和专家权的双重基础之上的。因此，职能职权一旦形成，就要力求做到职权的明确化，即明确指出哪些职能职权该由哪些人来行使，从而避免职权的混乱和矛盾的产生。此外，在设置职能职权时一定要慎重，只有在职能职权提供的服务是组织所必需的，且有足够业务量的情况下，才需要考虑职能部门的设置。管理学原理C第2次作业二、主观题(共11道小题)9.正式沟通是指？答：正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织文明规定的原则进行的信息传递与交流，如组织与组织之间的公函来往。10.简述组织设计的原则 答：因事设职和因人设职相结合的原则，“事事有人做”而非“人人有事做”；权责对等的原则（职权和职责对等）命令统一的原则11.简述影

18、响组织管理幅度的因素 答：简述影响组织管理幅度的因素管理者和被管理者的工作能力工作内容和性质a：主管所处的管理层次 b：下属工作的相似性 c：计划的完善程度 d：非管理事物的多少工作条件a：助手的配备情况 b：信息手段的配备情况c：工作地点的相近性工作环境12.非正式沟通的特点。 答：非正式沟通的特点。非正式沟通信息交流速度较快。非正式沟通的信息比较准确。非正式沟通效率较高。非正式沟通可以满足职工的需要。非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。13.领导是指？答：领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。14.前向一体化是指？答：前向一

19、体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。15.前向一体化是指？答：前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。16.作为一名管理人员，应如何理解“管理”工作的特殊含义？答：答题要点：应回答出 （1）管理的定义； （2）管理工作的特殊性（如马克思的有关论述：执行总体的运动这是一项特殊的工作，可想一想乐队的指挥的工作和乐队每个演奏家的工作）； （3）管理工作者的特殊能力结构。 17.管理是指？答：管理：是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。18.激励是指？答：激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定得行为规范和惩罚性措施，借

20、助信心沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。19.非正式领导指？ 答：非正式领导，指领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身特长而产生的实际影响力进行的领导活动。管理学原理C第3次作业二、主观题(共6道小题)10.决策的过程 答： 决策的过程：识别问题 确定决策的标准给标准分配权重 拟定方案分析方案 选择方案实施方案 评价决策效果11.战略性计划是指？答：战略性计划：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性。12.转移成本是指？答：转移成本：指买方从某一供应商购买产品转移到从另一供应商那

21、里时所遇到的一次性成本。13.什么是控制？控制的基本环节是什么？ 答： 什么是控制？控制的基本环节是什么？控制工作就是按照计划衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，是计划更加适合于实际情况。控制的三个基本的环节的工作：确立标准；衡量成效；纠正偏差。确立标准 标准：人们检查工作及其结果的规范。制定标准是控制的基础。确定控制对象选择控制的重点制定标准的方法衡量工作成效通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性确定适宜的衡量频度建立信息反馈系统。纠正偏差找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象选择恰当的纠偏措施14.管理的基本职能有哪些？它们之间的关系如何？

22、 答： 管理的基本职能有哪些？它们之间的关系如何？管理的基本职能有：计划、领导、组织、控制。它们之间存在着逻辑关系：每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。但在一个长期运行的组织中，这四项基本职能构成了一个循环的工作圈。15.2.D公司面向市场优化企业组织结构 不断改革企业管理体制，是适应不同产品结构、人才结构和科技结构，发挥企业各种资源效率的内在要求。D公司近年来在组织结构方面的的改革主要有：（1）逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变

23、能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究和策划企业组织机构的改革方案，作出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个只能部门重新合并成八部一室，压缩或分流102名处室人员。这一措施激发了各经营分厂的活力，管理效率得以提高，而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调经营各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。（2）生产组织管理从工艺专业向产品专业化。早在80年代末期，D公司采用以工艺专业化为核心的生产组织形式，但常常出现如下问题：该种生产组织是跨行政部门的，在各生产工艺环节出现生产进度不一致时，有时难以协调；由于原料品种多，可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象

24、，影响生产效率。D公司对该公司产品的生产组织进行仔细研究后，发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的，没有必要按照生产工艺划分车间，于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局，建立起产品专业化的新体系，一年内劳动生产率提高了50%。（3）.改革科研体制.1991年以前。D公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化。针对这一矛盾，D公司做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研究所，而将其转移到相关的经营分厂。这一措施取得了很好的效果，表现在：技术开发以市场为导向，消除了科研与生产、销售脱节的

25、弊端；由于有了经济观念，产品开发中的不合理费用得以减少。（4）.引进多种经营体制，实行“一厂多制”。在市场经济条件下，各种所有制有其各自的优势，国有企业引进多种经营体制、提高自身活力是一种新的尝试，D公司对此进行了初步的探索。例如，D公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营，一方面与某省古荡镇政府合办企业，解决了产业发展所必需的土地与厂方和企业富余人员的流向问题；另一方面与香港一家公司组建了合资企业爱达华有限公司，生产具有当今国际先进水平的SDH同步数字传输光端机，既获得了必要的资金，又得到了先进的技术。选择题：（1）.D公司推行事业部制的主要目的是：(D)A .减少决策层次 B .精简

26、人员 C .经营自主权下放 D .提高决策效率（2）.把科技人员推向市场，最可能出现的灾难性问题是：(D)A .企业科技人员地位下降 B . 企业科技人员收入下降C .企业科技人员任务不饱满 D .企业长远科研项目停顿（3）.对D公司的组织创新效果的评价，以下哪一点不甚正确：(B)A .带来了经济活力 B .无显著经济效益 C .带来了人事变动 D .获得了新的管理方式（4）.D公司的事业部建成后，可能遇到的主要问题是：(D)A .决策混乱 B .企业文化不一致 C .总厂资金回收困难 D .企业核心竞争能力下降（5）.“一厂多制”最合理的理论概括是：（A）A .多种经营体制的互补 B .合资

27、合作市大势所趋C .经营资源的合理化配置 D .宏观经济体制改革的微观化答： 解析：本案例主要考察事业部制的优缺点。事业部制是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。事业部制的优点：公司能把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来，公司和事业部的责、权、利划分比较明确，能较好地调动经营管理人员的积极性；事业部制以利润责任为核心；能够保证公司获得稳定的利润；通过各个事业部门独立进行生产经营活动，能为公司不断培养出高级管理人才。事业部制组织的主要缺点：公司需要许多素质较高的专业人员来运作和监督事业部的生产经营活动；整个公司的管理机构较多，管理人员所占比重较

28、大，对事业部经理的要求高，这类管理人员必须具有扎实的专业知识并熟悉本部门和各方面的业务；由于分权可能出现架空公司领导的现象，从而削弱对事业部门的控制；各事业部门都有本部门独立的经济利益，相互间竞争激烈，可能发生内耗，协调起来也较为困难。管理学原理C第4次作业二、主观题(共6道小题)11.影响组织结构设计的因素有哪些. 答： 影响组织结构设计的因素有哪些.行业特点 组织环境 组织规模 技术组织战略 组织的生命周期 人员素质12.简述职权的类型与作用。 答： 简述职权的类型与作用直线职权。直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令以及执行决策的权力。参谋职权。参谋职权是某项职位或某部

29、门唆拥有的提出咨询与建议或提供服务与便利，协助直线机构和直线人员进行工作的权力，它是一种辅助性职权。职能职权。职能职权是某职位或某部门被授予的原属于直线管理者的那部分权力。13.非正式沟通是指？答：非正式沟通：相对于正式沟通而言，指的是存在于组织中，但又不为组织的职权结构关系和制度所规定或要求的信息沟通。14.负强化是指？ 答： 负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为消弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。15.后向一体化是指？答：后向一体化：企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制。16.案例分析 唐(TANG)氏玩具公司“我希望我的部门的所遇管理人员都能进行完全合理的决策

30、。”萨马德阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：“我们中的每个人，无论职位高低，被雇用是希望成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道子自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。我知道有些人曾经说过，一名优秀的管理人员仅仅需要作出一半以上正确的决策。但是，这对我来说还不够，我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我绝不也会原谅不合理的行动。” 广告部经理约翰李说：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。但是你愿意帮助我解释一下什么是合理的行动吗？”问题：如果约翰李说没有方法能使他自己实现完全合理化，对此有何建议？答： 解析：答题要点：根据决策理论，完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。但作为一名高级主管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。李说他无法实现完全的合理化，有一定的道理，但李应知道，作为一名高级主管，他挺努力地按科学决策的方法和程序做好决策，保证决策工作尽可能地完美。可适当介绍科学决策的程序，帮助李进行决策。