北大青鸟中心技术支持岗位标准化规章制度.docx

1、北大青鸟中心技术支持岗位标准化规章制度中心技术支持1 任职条件 22-28岁，熟练掌握：1、WINDOWS操作系统的安装和配置；2、WINDOWS域的规划、设置和安装；3、EXCHANGE SERVER的安装和配置；4、代理服务器的安装和设置；5、网络安全防护知识；6、网站的建设和维护；7、电子邮件的安装和设置；8、快速判断计算机故障和维护更换；9、网络设备的维护；北大青鸟BENET S2优秀学员优先录用。2 职责职责1：遵守并执行中心的规章制度职责2：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统职责3：负责构建中心教学所需的软件环境职责4：负责中心软件、电子文档资料的购买申请、下载和保管使用职责5

2、：负责中心教学设备、网络和软件环境的日常运行维护职责6：负责结业考试机试的技术支持职责7：负责中心网站的技术支持职责8：负责中心组织活动的技术支持3 权限权限1：有打开教学使用的计算机机箱进行检查的权利权限2：有对软件产品的购买提出建议权权限3：有对硬件设备的购买提出建议权权限4：有更换教学使用设备的耗材的权利权限5：有对教学使用的设备情况进行判断并申请报废的权利权限6：有对违反设备使用规范的现象进行制止和要求改正的权利权限7：有要求借用的软件和电子资料的人归还的权利权限8：有掌握网络服务器管理员密码的权利权限9：有对域用户权限进行临时调整的权利权限10：有对中心网站进行资料上传和修改的权利事

3、件.职责:遵守并执行中心所以的规章制度表1序号类别规章名称财务管理市内交通和招待费管理规定员工手机通讯费的报销及管理规定员工日常费用的报销管理规定巡考人员费用报销的管理规定付款申请管理规定固定资产管理规定行政管理中心环境管理规定工服管理规定播放青鸟之歌规定大上课铃的规定早迎接的实施规定文件资料定置管理规定会议室管理规定计算机网络安全管理规定文件信函收发规定文件管理规定合同管理规定人事管理中心员工守则考勤管理制度员工行为准则保密制度员工管理制度.职责：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统.受控类事件:安装咨询电话路心设备(1、2级共用)表2 事件1序号步骤步骤规范标准1步骤1:确定录音设备安装

4、的计算机和电话分机控制方法规范1:和市场部经理确认获得安装计算机的权限检查电源1-1 控制点:电话分机和使用者的权限1-2 控制方法:提出要求表2(续)序号步骤步骤规范标准规范2：保证计算机符合安装设备的要求2步骤2：将录音设备搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心的设施3步骤3：开箱检查验收规范1：检查外观规范2：检查附件标准1-1：没有划痕、损坏规范2-1：对照装箱单里的附件清单是否逐一检查确认规范2-2：检查随机的软件是否齐全4步骤4：连接设备到计算机、电话规范1：按设备连接的操作规范5步骤5：设置软件规范1：设置使用者权限、自动记录到计算机标准1-1：屏蔽删除录音的权限标

5、准1-2：每日自动导出录音 记录6步骤6：异常情况的处理规范1：无法解决的异常情况，通知行政专员规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格7步骤7：在设备验收单上签名规范1：验收单由行政专员填写规范2：确认计算机设置填写正确签名规范3：注明特别事项标准3-1：写清日期8步骤8：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记4.2.2 标准类事件2：验收装修的网络布线（1、2级共用）表3 事件2序号步骤步骤规范标准1步骤1：阅读中心技术支持手册规范1：动作规范：阅读全文标准1-1：仔细阅读网络布局部分2步骤2：准备网络检查工具规范1：准备网线连通检查器规范2：检查检查器能否正常工作标准2-1：

6、显示灯在连通的网络能够正常显示3步骤3：确认所以网络端口的位置规范1：根据装修网络布线图规范2：根据VI手册和启动要求609表3（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4：验收学员机房的网络端口规范1：验收项目规范：端口的分布规范2：验收项目规范：端口的位置规范3：验收项目规范：端口的数量规范4：验收项目规范：端口的连通规范5：操作规范：标记端口标准1-1：满足计算机上的摆放分布标准1-2：分布均匀标准2-1：离地面高度不超过30CM标准2-2：连接计算机后网线不在通道位置至少31个标准3-1：使用网线连通检查器标准4-1：所有的灯顺序正确标准4-2：给端口贴上标签，写上编号标准5-1：找到交换机架上

7、对应的端口，贴上标签，写上编号标准5-2：两端的端口使用相同的编号标准5-3：不同端口，编号不同标准5-4：相同的机房相同颜色的标签，不同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）5步骤5：验收教室的网络端口规范1：验收项目规范：端口的位置规范2：验收项目规范：端口的数量规范3：验收项目规范：端口的连通规范4：操作规范：标记端口标准1-1：离地面高度不超过30CM标准1-2：保证教师用机的连接标准2-1：1个标准3-1：使用网线连通检查器标准3-2：检查器所有的灯顺序正确标准4-1：给端口贴上标签，写上编号标准4-2：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号标准4-3：两

8、端的端口使用相同的编号标准4-4：不同端口，编号不同标准4-5：相同的机房相同颜色的标签，不同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）6步骤6：验收办公区域的网络端口规范1：验收项目规范：端口的分布规范2：验收项目规范：端口的位置规范3：验收项目规范：端口的数量规范4：验收项目规范：端口的连通标准1-1：满足计算机上的摆放分布标准1-2：每个工位都有标准2-1：工位隔断的下面固定位置标准3-1：每个工位1个标准3-2：使用网线连通检查器标准4-1：所有的灯顺序正确标准4-2：给端口贴上标签，写上编号表3(续)序号步骤步骤规范标准规范5：验收项目规范：标记端口标准4-3：找到

9、交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号标准4-4：两端的端口使用相同的编号标准4-5：不同端口，编号不同标准4-6：相同的机房相同颜色的标签，不同的机房使用不同颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）7步骤7：处理异常情况规范1：时间规范：立刻解决规范1：处理规范：技术问题，先找装修公司解决规范3：处理规范：得不到解决的问题，通知行政人员规范4：处理规范：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格标准4-1：通知行政人员8步骤8：填写网络步线验收单规范1：填写规范：签名规范2：填写规范：注明特别事项标准1-1：写清日期9步骤9：将网络步线验收单交给行政规范1：当面规范2：确认收到事件3

10、：验收安装(计算机1、2级共用)表4 事件3序号步骤步骤规范标准1步骤1：收到行政专员验收通知规范1：进行电话记录标准1-1：确定验收时间标准1-2：确认要安装的计算机的数量2步骤2：确定计算机安装的方案 桌摆放完毕规范1：确认计算机桌摆放完毕规范2：确认计算机使用的电源标准1-1：遵守手册中计算机摆放的要求标准1-2：每个机房台计算机标准1-3：教室台教师用机标准1-4：办公区根据共位标准2-1：每台电脑个电源3步骤3：计算机搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心的设施表（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4：开箱检查验收规范1：检查计算机外观规范2：检查附件标准1-1：主机表面没

11、有损坏标准1-2：显示器表面没有损坏标准2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确认标准2-2：随机的软件齐全5步骤5：安装和连接规范1：按计算机连接的操作规范标准1-1：按附带的说明书的要求主机、显示器、鼠标、键盘、网线都连接好6步骤6：开机检查验收规范1：开机，观察运行状态规范2：确认计算机设置规范3：确认硬盘还原卡标准1-1：无异响标准2-1：操作系统正常启动，无异常报错CPU、内存容量、网卡、硬盘容量是否和说明书一致标准3-1：确认有硬盘还原卡7步骤7：异常情况的处理规范1：无法解决的异常情况，通知行政人员规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤8：在设备验收单上签名规范

12、1：验收单由行政人员填写规范2：确认计算机设置填写正确规范3：签名规范4：注明特别事项标准4-1：标准：写清日期9步骤9：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记事件4：验收安装网络设备（1、2级共用）表5 事件4序号步骤步骤规范标准1步骤1：收到行政专员验收通知规范1：电话记录标准1-1：记录验收安装的时间标准1-2：记录网络设备的数量2步骤2：确定网络设备安装的位置和连接方案规范1：确定摆放位置规范2：确认使用的电源标准1-1：安装在机架上标准1-2：有足够的安装空间标准1-3：方便网线连接标准2-1：每台设备1个电源3步骤3：将网络设备搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心

13、的设施表5（续）序号步 骤步骤规范标准4步骤4：开箱检查检查验收规范1：检查外观规范2：检查附件标准1-1：没有划痕、损坏标准2-1：对照装箱单里的附件逐一检查确认标准2-2：检查随机的软件是否齐全5步骤5：安装和连接规范1：按网络设备连接的操作规范规范2：连通网线标准1-1：参看设备说明书6步骤6：通电检查验收规范1：开机，观察运行状态规范2：检查网络设备设置规范3：连接网络并检查标准2-1：型号、模块、端口数量是否和说明书一致标准3-1：每个端口的指示灯正常7步骤7：异常情况的处理规范1：无法解决的异常情况，通知行专员规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤8：在设备验收单

14、上签名规范1：验收单由行政专员填写规范2：确认设备型号和配置填写正确规范3；签名规范4：注明特别事项标准3-1：写清日期9步骤9：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记事件5：验收安装投影设备（1、2年纪共用）表6 事件5序号步骤步骤规范标准1步骤1：收到行政专员验收通知规范1：电话记录标准1-1：确定安装时间标准1-2：确定安装投影的数量2步骤2：确定投影安装的方案规范1：有足够的安装空间规范2：检查电源和信号线标准1-1：高度标准2-1：1个电源线标准2-2：1个VGA信号线，连接到计算机位置3步骤3：将投影设备搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心的设施表6(续)序号步骤

15、步骤规范标准4步骤4：开箱检查验收规范1：检查外观规范2：检查附件标准1-1：没有划痕、损坏标准1-2：镜头没有污渍标准2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确认标准2-2：检查随机的软件是否齐全5步骤5：安装和连接规范1：按设备连接的操作规范6步骤6：通电检查验收规范1：开机，观察运行状态规范2：投影尺寸是否满足要求规范3：确认内为新设备规范4：检查投影的分辨率是否达到标准标准1-1：无异响标准1-2：正常启动，无异常报错标准2-1：投满屏幕标准3-1：确认投影仪灯泡的小时数为0规范4-1：至少800*6007步骤7：异常情况的处理规范1：无法解决的异常情况，通知行政人员规范2：如不合格，不

16、向下继续进行，直到全部项目合格8步骤8：在设备验收单上签名规范1：验收单由行政人员填写规范2：确认计算机设置填写正确规范3注明特别事项标准3-1：写清日期9步骤9：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记事件6：验收安装打印机（1、2级共用）表7 事件6序号步骤步骤规范标准1步骤1：收到行政专员验收通知规范1：电话记录标准1-1： 确定时间标准1-2：确定安装的数量2步骤2：确定打印机安装的计算机规范1：获得计算机的管理员权限规范2：有摆放的空间规范3：检查电源3步骤3：将打印机搬运到安装位置规范1：协助送货人规范2：不能毁坏中心的设施表7(续)序号步骤步骤规范标准4步骤4：开箱检查验收规范1

17、：检查外观规范2：检查附件标准1-1：没有划痕、损坏标准1-2：镜头没有污渍标准2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确认标准2-2：检查随机的软件是否齐全5步骤5：安装和连接规范1：按设备连接的操作规范6步骤6：通电检查验收规范1：开机，观察运行状态规范2：投影尺寸是否满足要求规范3：确认内为新设备规范4：检查投影的分辨率是否达到标准标准1-1：无异响标准1-2：正常启动，无异常报错标准2-1：投满屏幕标准3-1：确认投影仪灯泡的小时数为0规范4-1：至少800*6007步骤7：异常情况的处理规范1：无法解决的异常情况，通知行政人员规范2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤8：

18、在设备验收单上签名规范1：验收单由行政人员填写规范2：确认计算机设置填写正确规范3注明特别事项标准3-1：写清日期9步骤9：保存随机附件，随机软件规范1：保存并登记4.3 职责3:负责构建中心教学所需的软件环境事件7：制作学生用机教学软件母盘（1、2级共用） 表8 事件7序号步骤步骤规范标准1步骤1：确定所需的软件列表控制方法规范1：根据启动手册中要求的软件环境规范2：和带课教师一起列出所有需要的软件清单1-1控制点：需要安装的软件清单1-2控制方法：和所有带课教师一起确定2步骤2：准备所需的软件和补丁3步骤3：安装操作系统和补丁规范1：安装Windows2000 Server，磁盘分为两个区

19、，分别为C盘12G、D盘10G规范2：安装硬件驱动程序规范3：安装WindowsSP4、升级IE到6.0版，并安装IESP1标准1-1：D盘用来存放学员的文件标准1-2：C盘将被硬盘保护表8（续）序号步骤步骤规范标准4步骤4：按要求安装所需的软件并进行配置（后面为ACCP4.0参考）规范1：安装常规软件：1） Windows 2000 Server2） Outlook Express 63） MS-Office 2003套件MS-Word 2003MS-Excel 2003MS-PowerPoint 2003MS-Access 2003Outlook 20034） Internet Explo

20、rer 6规范2：安装Java开发相关工具：1） Visual Studio.NET 2003（中文版）2） .Net Frame Work 1.1（安装Visual Studio.NET的选项）3） IIS4.0（Win2000 Server安装选项）4） Dev Advantage 2.15） NUnit v 2.1（英文版软件测试工具）6） SQL Server 2000企业版（中文版）规范3：安装Linux相关软件：1）VMWare Work Station 4.5虚拟机软件2）Redhat9.0（英文版）3）Tomcat 5.0 For Linux4）JDK 5.0 For Linu

21、x规范4：安装其他软件：1）中英文录入高手速成（ECLT2005）2）VC6.0（英文版）3）Dream Weaver MX2004（中文版）4）Visual Source Safe 6.0（中文版）5）Project 2003（中文版） 规范5：安装JCREATERPRO2000规范6：安装ACROBAT5.0、winRAR、诺顿杀毒软件、金山快译标准2-1：在安装VS6.0时，在选项中去掉英文的VB、VF、数据安全，将VC改为完全安装表8（续）序号 步骤步骤规范标准5步骤5：进行母盘系统设置规范1：设置本地管理员的口令，新建用户student,并将其加入到Poweruser本地组中，口令为

22、空，不允许用户更改口令规范2：在管理工具中的组件服务项中添加角色，将Poweruser组添加到Administrator角色中，以便于学员有发布和导入组件的权限规范3：删除在c:winntsystem32目录下的各种Windows2003自带游戏规范4：将Messenge服务停止，并禁止启动规范5：在设备管理器将USB接口其禁用，如有声卡也要将其禁用规范6：由于软件JCREATERPRO2000是每用户注册，将sn.txt拷贝到用户配置文件夹下的alluser的桌面上规范7：将一些软件的破解文件和便于自己工作的软件拷贝到C盘上，并设置权限标准3-1：在此过程中，会由于Windows2003的文

23、件保护功能，文件会自动恢复，请先用SFC命令取消该功能，然后进行删除标准7-1：不要把系统工具拷贝到学生机上，如要拷贝也一定要设置权限6步骤6：刻制母盘规范1：使用可刻录的光盘规范2：在光盘表面写上“学生用机刻录母盘”7步骤7：填写中心软件、电子资料保存清单8步骤8：保存母盘规范1：放置在干燥的地方事件8：安装配置教学网主域控制器（1级受控类，2级标准类）表9 事件8序号步骤步骤规范标准1步骤1：确定教学网的域方案控制方法规范1：和学术经理一起确定（1级岗位执行此规范）规范2：根据中心教学要求确定（2级岗位执行此规范）1-1控制点：域规划方案、帐户设立的依据、域的命名方式1-2控制方法：听取关

24、于方案的报告2步骤2：安装磁盘容余备份规范1：进行磁盘分析规范2：安装网络组件和服务规范3：安装硬件的驱动程序设置网络规范4：升级WINDOWS2000标准1-1：两块相同的硬盘做成RAIDI3步骤3：安装WINDOWS2000 SERVER操作系统规范1：升级为主域控制器规范2：DNS可由计算机自动配置规范3：完成后重新启动计算机标准1-1：至少3个分区标准1-2：如硬盘是SCSI硬盘，在安装过程中注意按功能键（F6）进入SCSI卡的设置标准2-1：DNS、DHCP组件标准2-2：去掉SMTP、FTP服务标准4-1：操作系统补丁SP4标准4-2：IE6+SP1标准4-3：杀毒软件4步骤4：安

25、装ACTIVE DIRECTORY规范1：在D盘建立PFILE及SHARE两个目录，并在PFILE目录下以班级名建立目录，并隐含共享，共享名为“P+班级名”（如S101班，共享名为PS101），在SHARE目录下以班级名和TEACHER建立目录，并隐含共享，共享名为“班级名”（如S101班，共享名为S101），PFILE目录用于保存学员的用户配置文件，SHARE目录用于保存的是每个学员及教师的上机的作业及个人文件5步骤5：设置教师、学生帐号模版 表9（续）序号步骤步骤规范标准规范2：先建立Students及Teacher两个全局组，为了便于给予教师有一定管理学员的权限，分别以Student和T

26、eacher为名新建组织单元（以下简称OU），在Student组织单元下以班级名为名建立组织单元规范3：在Teacher组织单元下建立教师帐号，并将教师帐号加入到Teacher全局组中，为了便于教师工作，将F盘映射到服务器相应目录，在“连接到”选项中选择F盘，并指到共享文件夹名%username%（如TEMP用户，他的F盘指向的目录为），点击确定后，计算机自动在TEACHER目录下以用户名建立目录，并设置权限，权限为administrators组及该用户有完全访问权限，其他人无任何权限。建立其他教师帐号可以以该帐号为模板进行复制规范4：为了限制学员无限制的往服务上保存数据，应启动D盘的磁盘配额

27、，将学员的映射磁盘空间限制为50M6步骤6：启用域的全部审核策略规范1：在“域安全策略”中选择审核，将所有事件的成功及失败全部选中，并在本地策略中启用“不显示上次登录帐号”7步骤7：DHCP配置表9(续)序号步骤步骤规范标准8步骤8：安装GHOSTSERVER规范1：添加客户端网卡驱动程序，然后制作网络启动盘，便于以后安装学生机系统时使用事件9：安装配置教学网备份域控制器（1级受控类，2级标准类） 表10 事件9序号步骤步骤规范标准1步骤1：确定教学网的备份域控制器的设置方案控制方法规范1：和学术经理一起确定（1级岗位执行此规范）规范2：根据域的功能要求确定（2级岗位执行此规范）1-1控制点：

28、域控制策略，用做软件共享服务器和ORACLE服务器1-2控制方法：听取对备份控制器的设置计划2步骤2：安装磁盘容余备份规范1：用服务器提供的RAID功能标准1-1：两块相同的硬盘做成RAIDI3步骤3：安装Windows 2000 Server操作系统规范1：硬盘分区规范2：安装硬件的驱动程序，设置网络规范3：升级Windows 2000规范4：安装IE6+SP1、杀毒软件标准1-1：至少分为三个分区标准1-2：如硬盘是SCSI硬盘，在安装过程中注意按F6键4步骤4：安装Active Directory规范1：选择为备份域控制器规范2：计算机自动将主域控制器的帐号及域策略规范3完成后重新启动计