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1、浙江广播电视大学浙 江 广 播 电 视 大 学行政管理专业（开放专科）秘书学考试大纲第一部分 期末考试说明一、期末考试要求本课程的此次考核要求分为“了解”、“掌握”、“重点掌握”三个层次，每一层次都有相应的考核要求和具体的考核内容。“了解”要求学生对所给的问题有全面和一般的认识；“掌握”是在了解的基础上要求学生对所给的问题有完整、深刻的领会；“重点掌握”是在理解的基础上要求学生对所给的基本概念、基本理论和基本问题能够准确的记忆，并能够理论联系实际。本课程命题的依据是教材普通秘书学（董继超主编），与之配套的普通秘书学参考资料和普通秘书学学习指导书（均由中央电大出版社出版）也是考试命题的重要依据。

2、二、组卷原则试题分为较难、适中、容易三个等级,分别占卷面总成绩的20%、40%和40%.三、试题类型考试题型为名词解释(15分)、多项选择题（15分）简答题（20分）、论述题（20分）、案例分析题（30分）。四、考核形式本课程的考核采取形成性考核和期末终结性考核相结合的方式，形成性考核以四次平时作业为依据,按百分制计分，最后按20%的比例折算计入课程总成绩。本课程采用闭卷考试形式五、考试时限本课程考试时间为90分钟第二部分 考核的内容和要求绪论1考核目的掌握秘书活动的本质属性2考核的知识点和考核要求一、重点名词秘书人员 秘书方法 秘书环境 秘书学二、重点掌握1、秘书活动的主要特征。2、秘书活动

3、的本质属性及其特点。三、一般掌握1、秘书学的学科对象。2、秘书活动的基本要素。3、秘书活动的内容。4、秘书学的研究方法。第一章 秘书活动的沿革1考核目的了解古代秘书活动发展简史以及产生的条件2考核的知识点和考核要求一、重点名词秘书活动二、一般掌握1、秘书活动产生的条件。2、我国古代的秘书活动概述。3、我国古代秘书活动的基本特点。4、我国古代秘书工作的主要制度。5、我国古代对秘书人员的素质要求。第二章 秘书人员1考核目的掌握秘书的基本的概念2考核的知识点和考核要求一、重点名词狭义的秘书 公务秘书 广义的秘书二、重点掌握1、公务秘书的特点。三、一般掌握1、私人秘书的特点。2、秘书的层次划分。第三章

4、 秘书工作1考核目的掌握秘书工作的分类、原则、内容以及方法等2考核的知识点和考核要求一、重点名词广义的秘书工作秘书环境 秘书制度二、重点掌握1、秘书工作分类。2、秘书工作的新趋势。3、秘书工作的内容的新发展。三、一般掌握1、秘书工作的作用。2、新时期秘书工作的指导思想。3、新时期秘书工作在工作方式上的转变。4、新时期秘书工作在管理模式上的发展。5、新时期秘书工作在办公手段上的发展。6、秘书工作的原则。第四章 秘书机构1考核目的了解秘书机构设置的特点、作用2考核的知识点和考核要求一、重点名词秘书机构（狭义）秘书机构（广义）秘书办公手段二、重点掌握1、秘书机构设置应遵循的原则。2、秘书机构的过滤作

5、用主要表现。3、我国秘书机构的模式种类及各有的优点与缺点。4、秘书机构的特点和作用。三、一般掌握1、我国秘书布局方式的优劣。2、如何进行秘书队伍的建设。第五、六章 秘书职能1考核目的了解秘书职能2考核的知识点和考核要求一、重点名词秘书职能 协调二、重点掌握1、辅助决策的过程。2、管理中的秘书活动。3、秘书在决策中应遵循的原则。4、保密的重要性。三、一般掌握1、协助管理的特点、原则。2、督查的性质、任务、范围和方法。3、秘书学中的沟通信息及其作用、特征、原则、意义以及秘书怎样对信息进行处理。4、协调活动的要素、意义、范围5、协调工作的程序和秘书协调的方法6、秘密的类型以及与保密的异同，秘书机构的

6、保密范围和保密的特点。第七章 秘书资格1考核目的了解秘书职业道德规范2考核的知识点和考核要求一、重点名词秘书资格 秘书职业道德 秘书的心理素质二、重点掌握1、秘书的职业道德规范包括的内容。2、秘书必须具备良好的心理素质。3、秘书应具备的基本能力。三、一般掌握1、秘书为什么要特别注重职业道德修养。2、新时期对秘书职业道德提出了怎样的要求。3、秘书的知识构成、能力及能力与知识的关系。4、秘书表达的要求、管理能力的体现。5、如何提高秘书的办事能力。6、秘书的操作能力主要表现在哪些方面。第八章 秘书工作方法1考核目的了解秘书工作方法2考核的知识点和考核要求一、重点掌握1、如何正确接受和领会领导意图。2

7、、秘书要为领导者合理挡驾的原因。3、正确认识请示方法。二、一般掌握1、秘书工作的辨证方法。2、秘书的基本工作方法。3、秘书的参谋活动。4、报告方法。第九章 文书管理1考核目的掌握文书管理2考核的知识点和考核要求一、重点名词文书二、重点掌握1、秘书文书撰写的重要特征。三、一般掌握1、文书管理的基本原则。2、文书管理程序的各个阶段和环节。第十章 会议组织1考核目的掌握会议组织2考核的知识点和考核要求一、重点名词会谈会议预案会议会见二、重点掌握1、大中型会议，需要提前准备的会议文件。2、简述会议组织的作用。3、会风中存在的主要问题和如何改进会风。三、一般掌握1、会议成立的基本条件和会议的构成要素。2

8、、会议的类型。3、良好的会议组织工作可以实现的具体功能。4、会议组织的基本程序和内容。5、发放会议通知的要求。第十一章 商务谈判1考核目的掌握商务谈判2考核的知识点和考核要求一、重点名词谈判谈判方案谈判主题商务谈判二、重点掌握1、常用的商务谈判的策略和运用策略应注意的问题。2、商务谈判的基本要素。三、一般掌握1、商务谈判的特点。2、对谈判人员素质的要求。3、商务谈判准备阶段中的秘书工作。4、谈判班子人员的构成。5、谈判方案的制订和写作要求。6、讨论讨价环节大体经历几个阶段，每个阶段应注意的问题有哪些。7、达成交易环节的工作。8、秘书在受权谈判中的注意事项。9、秘书在受权谈判时怎样把握自身的双重

9、角色。10、商务谈判者除通晓谈判业务知识外，还要提高哪些方面的素质。第十二章 信访工作1考核目的掌握信访工作2考核的知识点和考核要求一、重点名词信访工作商务旅行值班二、重点掌握1、信访工作的具体任务。2、信访工作的基本方针。3、信访工作的意义是什么。三、一般掌握1、信访工作的构成要素。2、信访工作的原则和制度。3、信访工作的基本程序。4、信访工作对信访人员的要求。5、信访工作的受理。第十三章 接待工作1考核目的掌握接待工作2考核的知识点和考核要求一、重点名词庆典仪式礼仪接待规格公共关系接待二、重点掌握1、接待工作的要求。三、一般掌握1、接待活动的要素。2、接待工作的作用和一般程序。3、秘书人员

10、怎样拟订接待方案和准备接待材料。4、外事接待工作的一般程序。5、外事接待的迎接工作的内容。6、秘书在接待中所遵守的致敬礼节。7、常见的介绍方式。8、会谈的礼仪要求。第十四章 事务处理1考核目的了解事务管理2考核的知识点和考核要求一、重点名词事务公共关系二、一般掌握1、事务处理的特点和意义。2、秘书值班的主要功能和值班工作的任务。3、印章的重要性以及秘书部门对印章的管理。4、使用印章的原则。5、打出电话和接电话应做好哪些工作。6、电传的优点。第十五章 领导者事务活动安排1考核目的了解领导者事务活动安排2考核的知识点和考核要求一、重点掌握1、秘书受权谈判时如何把握自身的双重角色。二、一般掌握1、什

11、么是领导者的事务活动。2、领导者事务活动的范围和特点。3、秘书部门应怎样安排领导人的活动。4、领导者事务活动安排的原则。5、秘书部门应如何安排上级领导人来本单位的视察活动。6、秘书随领导者下基层，如何为领导人做好综合性服务。7、秘书部门在安排领导人会见、会谈时的注意事项。8、领导者出席庆典仪式，秘书部门的主要工作。9、领导者出席庆典仪式，秘书部门应怎样安排工作程序。10、秘书对领导者的商务旅行应做好哪些工作。第十六章 党政秘书工作1考核目的掌握党政秘书工作2考核的知识点和考核要求一、重点名词党政秘书工作（狭义）二、重点掌握1、党政秘书工作的基本原则。三、一般掌握1、党政秘书工作的历史渊源。2、

12、党政秘书工作的特点。3、党政秘书人员的素质要求。第十七章 企业秘书工作1考核目的掌握企业秘书工作2考核的知识点和考核要求一、重点名词企业秘书企业管理二、重点掌握1、企业秘书人员素质的基本要求。2、企业秘书工作的经营性特点。三、一般掌握1、企业秘书工作的涵义和由来。2、企业秘书工作的特点。第十八章 涉外秘书工作1考核目的了解涉外秘书工作2考核的知识点和考核要求一、重点名词涉外秘书工作（狭义）二、重点掌握1、正确理解涉外秘书的女性化特点。2、涉外秘书为什么必须熟悉中外文化的差异。3、涉外秘书为什么具备双语言的能力。三、一般掌握1、涉外秘书工作的产生和发展。第十九章 私人秘书工作1考核目的掌握私人秘

13、书工作2考核的知识点和考核要求一、重点名词私人秘书二、重点掌握1、私人秘书素质的要求。三、一般掌握1、私人秘书工作的涵义和沿革。2、私人秘书工作的特点。3、私人秘书工作的任务。第二十章 现代秘书职业1考核目的了解现代秘书职业2考核的知识点和考核要求一、重点名词秘书职业二、重点掌握1、现代秘书职业的主要特征。2、求职准备包括哪些内容。三、一般掌握1、秘书职业化的过程和标志。2、现代秘书教育的内容。第三部分 综合练习题一、 名词解释1辅助决策2协调3受意4会议预案5商务谈判6秘书职能7挡驾8会间调度9谈判方案10信访11秘书职能12秘书资格13文书14会议预案15商务16秘书职能17商务旅行18企

14、业19.秘书职业20公务秘书21公共关系22涉外秘书工作（广义）二、多项选择题（在4个备选答案中选择2个正确答案，并将正确答案的字母序号填在题后括号内。多选少选均不给分）1秘书活动的基本要素：（ ）A领导者 B秘书修养 C秘书人员和方法 D秘书环境和领导意图2秘书处理事务的特点是（ ） A.政务性 B.全局性 C.重复性 D.智能性3秘书技术包括（ ）A秘书办公手段 B秘书文字能力C秘书办公场所 D秘书工作能力4秘书工作的原则有：（ ）A统一原则 B快速原则 C准确原则 D及时原则5私人秘书工作的特点是（ ）A选择的双向性 B商务性C女性化 D关系的雇佣性6改进会风的途径包括（ ）。A树立正确

15、的会议观念 B.充实会议内容 C缩短会议时间 D.变革会议的方式和手段7秘书处理事务的特点是（ ）。A政务性 B全局性 C重复性 D.智能性8接待的类型，按接待的组织关系可分为（ ）。A上级来访接待 B群众来访接待 C内宾接待 D.外宾接待9秘书工作的原则有：（ ）。 A统一原则 B快速原则 C准确原则 D及时原则10私人秘书工作的特点是（ ）。A.选择的双向性 B.商务性C.女性化 D.关系的雇佣性11商务谈判准备阶段中的主要秘书工作是（ ）。 A广泛搜集资料 B建立融洽气氛 C多方试探 D.拟定谈判方案12信访工作的原则有（ ）。 A调查研究、实事求是的原则 B按政策法规办事的原则 C谈判

16、、商议的原则 D原地解决原则13秘书技术包括（ ）A秘书办公手段 B秘书文字能力C秘书办公场所 D秘书工作能力三、简答题1秘书的文书写作活动总体上看，有何重要特征？2商务谈判的特点有哪些？3公务秘书具有什么特点？4改进会风的途径有哪些？5我国古代秘书的基本特点是什么？6在会议的结束阶段，秘书人员要做哪些工作？7领导者事务活动安排的原则有哪些?8商务谈判中对谈判人员素质的要求有哪些？ 9简述企业秘书工作的特点10我国古代秘书的基本特点是什么？四、论述题1、论企业秘书人员素质的基本要求2、试述现代秘书职业的主要特征3、秘书人员要有效地辅助领导者进行科学决策，必须遵循怎样的辅助决策的基本原则4、试述

17、秘书会后工作的主要内容：5秘书值班是秘书事务处理中不可缺少的重要内容，其主要功能有哪些？五、案例分析题1、阅读下面的案例，根据秘书工作应具备的优良作风，结合现实进行分析。 明人刘元卿贤奕编上有则寓言故事黠猱媚虎，说的是“虎首痒，辄使猱爬搔之不休，成穴，虎殊快不觉也”。老虎信赖猱，毫不设防。猿猱狡黠，爪子锐利无比，善靠媚之手段，一点一点很小心地掏老虎的脑子吃，且与虎分而食之，还说：“余偶有所获腥，不敢私，以献左右。”虎被感动，曰：“忠哉，猱也，爱我而忘其口腹。”结果，老虎脑空“痛发”，找猱算帐，为时已晚矣。无独有偶，淮南子人间训中也有一个故事，说的是春秋战国时期楚国大将司马子受媚被斩的事。是时，

18、楚恭王率军在鄢陵同晋兵血战，大将司马子的仆人阳谷明知战况紧急，却一心献媚主子，只想让主子喝酒尽兴。于是，他缓报军情，劝酒再三。结果，使司马子贻误了战机，违犯了军法，被斩了首级。 要求：1. 运用相应的理论进行分析 2. 结合案例内容分析 3.不少于2002阅读下文，从秘书工作的研究方法的角度分析其使用的方法、进谏的方法以及运用此种进谏方法的好处 梁惠王问孟子怎样才能“王”天下。孟子陈述自己的政见时，先说“王道”之始。再谈怎样才能“王”天下，指出“黎民不饥不寒”，五十者能“衣帛”，七十者能“食肉”，办教育，申孝悌，白发者不负重物走路，这样而“不王者，未之有也。 ”然后又从反面论述：如果猪狗吃人食

19、而不制止，饿死人也不救济，还说死人不是国王之错，而是因为年景不好，这样当然不能王天下了。最后得出结论：行王道，则“天下之民至焉”。正反对照，侃侃而谈，充分论述了自己的政治主张。要求：1运用相应的理论分析。 2结合案例内容分析。 3 不少于200。3联系以下事例，分析秘书人员应具备怎样的职业道德 小事三则 A深圳某公司总经理出差在外，其秘书在接待几个客户时，举止傲慢，怠慢客人，使得客户愤然离去，到手的60多万元合同泡了汤。总经理回来后，立即将此秘书炒了鱿鱼。 B华中某高校校办秘书在处理一件教工子弟殴打学生的流血事件中，由于言语失当，出言不逊，与学生代表发生激烈冲突，双方不欢而散。学生代表扬言要发

20、动学生游行示威。该校校长得知此事后，当天在校广播台就此事道歉，并表示要妥善处理流血事件，才平息了学生要游行示威这一件事。 C某外贸局秘书平常有贪杯的坏习惯。在一次与外商洽谈出口事宜时喝得酩酊大醉，不慎将我方底价泄露给外商，致使外商在谈判桌上一再压价，使我方蒙受了巨大的经济损失。 要求： 1. 运用相应的理论进行分析 2. 结合案例内容分析 3.不少于2004某单位的一个职能部门代替单位拟写了一个申请追加经费的请示，送给负责人核稿时，负责人将“请示”改为“报告”。打字员打出后，原撰稿人在校对时将“报告”改回原来的“请示”；到负责人第二次核稿时，又将“请示”改为“报告”。在现实工作中，请示与报告错用、混用的现象十分普遍，结合本案例，试从秘书规范的角度分析产生这种现象的原因。 5某市人民政府向属下企业发出一份文件，内容是提高退休工人的生活补贴。当时，该市的大多数企业出现了经济滑坡现象，资金短缺，开工不足，不少在岗工人的工资都很难按月发放。接到此文件后，几乎所有的企业都反映无法执行。但此事已经媒体报道，退休工人不断上访，坚决要求落实政策。市政府考虑再三，最终还是收回了文件，重新加以修改。根据此案例，分析一下调查研究在决策中的作用。