4s店事故接待工作总结.docx

1、4s店事故接待工作总结4s店事故接待工作总结篇一：4S店售后前台接待工作总结 4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划 众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部XX年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 XX年别克售后的年终任务是xx万，截止XX年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划

2、的xx%，与年初的预计是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业维修成本 为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等

3、问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 XX年上半年所存问题及下半年的工作计划： 一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务

4、能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的

5、形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。 三、 从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。 四、 价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修

6、方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。 六、 加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。 七、 面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。 最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成XX年公司下

7、达的工作任务。 篇二：汽车4S店前台接待工作总结怎么写 汽车4S店前台接待工作总结怎么写 工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学到了什么，有什么成绩，以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式，但是还是有一个规律可遵循的，192job汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。 1、 前台接待的日常工作描述 来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记; 负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼

8、节礼貌; 负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 。 以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。 2、 前台接待工作的收获与体会 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要

9、认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。 3、 工作的不足之处 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。 4、 工作计划 撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。 5、 最后总结话语 虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的

10、日子里我将加强学习，努力工作! 更多精彩汽车资讯，登录精英汽车人才网，中国最专业的汽车招聘网，为您提供最新最全的汽车人才招聘信息，让汽车人才轻松求职，让汽车企业高效招聘！第三届汽车现场招聘会（广州站），10月30日南方人才市场，报名火热进行中。 篇三：4S店安全生产工作总结 众达汽车4s店安全生产应急预案培训 为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效应对安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度减少人员伤亡和财产损失，维护正常的社会秩序和 工作 秩序，依据相关法律法规和本公司各部门各岗位的工作职能，制定本培训。 一、适用范围 （一）本公司正常维修工作中，发生死亡1人及以上

11、的生产安全事故。 （二）本公司维修车辆出现重大维修质量安全事故问题，或者可能造成重大伤亡及以上 的 重大险情。 本预案维修工作和维修车辆是指正常情况下，符合本公司规章制度及国家法律的相关维 修工 作和车辆。 二、工作机制 在市交管部门的统一领导下，我公司对售后部各部门建立和完善重大生产安全事故应急 体系 和应急预案以及实施进行指导、协调和监督；各部门负责建立和拟定本部门维修作业重 大安 全事故应急体系和应急预案，并负责根据应急预案的原则，建立应急救援组织或者配备 应急 救援人员，组织实施工作。 三、应急组织体系与职责众达汽车销售服务有限公司的重大安全事故应急组织体系，包括公司总经办、行政部、

12、售 后部、以及售后各分部门的应急组织。各级部门在总经办、行政部的统一领导下，坚持 分级 响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制。 （一）各级部门的应急组织与职责 1、售后服务和行政部根据市交管部门的应急工作制度及办法，建立应急组织体系，由行 政 经理任应急组织体系负责人。售后服务部负责维修生产重大安全事故应急预案工作的部 门， 包括车间办公室、机电车间、钣喷车间、质检部、营业部、拓展部、客服部等，由车间 办公 室牵头负责。应急职责包括拟定本部门维修生产重大安全事故应急工作制度，指导本部 门建 立完善应急组织体系和应急预案，及时了解掌握维修工作重大生产和质量安全事故情况， 及 时向车间办公室

13、和售后服务部报告事故情况，指导、协调本部门重大安全事故应急救援 工作， 组织开展事故应急研究、应急知识宣传教育工作。 2、行政部应加强对各部门建立和完善应急组织体系和应急预案工作。 （二）各部门的应急组织与职责 1、行政部：根据国家有关法律法规的规定和行政主管部门制定的应急救援预案，建立本 单 位生产安全事故应急救援组织，配备应急救援器材、设备 定期组织演练，组织开展事 故应 急知识培训教育和宣传工作，及时向当地行政主管部门报告事故情况。 2、售后服务部：根据国家有关法律法规和主管部门制定应急救援预案，结合公司目前的 具 体情况，制定应急救援预案，定期组织演练，开展事故应急知识宣传，及时向有关

14、部门 报告 事故情况。 3、维修车间（含机电/钣喷/美容精品）：根据行政部门制定的应急救援预案和本企业的 应急 救援预案，结合维修车间的特点、范围，对施工现场易发生事故的部位、环节进行监控， 制 定施工现场生产事故应急救援预案。 四、应急准备 （一）售后服务部应当定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导本部门应急救援 组织 的建立和完善，加强重大安全的宣传教育、监督检查工作，防患于未然。 （二）行政部应当定期检查本单位职责范围内安全应急预案的落实情况。 （三）车间办公室应当定期检查维修车间安全应急预案的落实情况，安全生产事故应急 救援 组织应定期演练，器材、设备等应设专人进行维护。 （四）应

15、急抢险救援工作需要多部门配合的，更据情况及需要及时通知和配合地方行政 主管部门，与交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门及时沟通、密切合作，共同开展 应急抢险救援工作。 （五）行政部要建立本单位重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库，并及时 更新，定期完成风险分析及评估报告，建立健全预警联动机制及时消除隐患。 （六）各部门主管应24小时保持手机开机，以备紧急情况联络。 五、应急响应 （一）事故报告 1、 报告原则 应遵循“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大安全险情或重大事故情况。 2、 报告程序 （1） 发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立即将事故情况如实向主管 领导或

16、行政部报告。 （2） 主管部门或行政部接到事故报告后，迅速核实有关情况，并立即报告分管副总经 理。 （3） 发生严重火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门。 （4） 发生死亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政府部门。 3、报告内容 重大安全险情或重大事故报告的内容： （1） 险情或事故发生的时间、地点、事故类别、人员伤亡情况； （2） 险情或事故发生的单位名称、资质等级情况，单位负责人、企业法人代表等有关 人 员的姓名及执业资格等情况； （3） 险情基本情况，事故的简要经过，紧急抢险救援情况，伤亡人数、直接经济损失 等； （4） 原因的初步分析； （5） 采取的措施及事故控制情况，需

17、要有关部门和单位协助事故抢救与处理的有关事 宜； （6） 事故报告单位、签发人及报告时间。 （二） 救援程序 发生事故的部门立即启动本部门的现场应急救援预案，立即组织本单位应急组织开展救 援行动，迅速控制危险源和现场，组织群众自救互救，同时报告上级部门及应急救援机构或 组织请求救援。 1、主管部门根据事故的级别启动相关预案。 2、行政部接警后，根据事故级别启动本预案，立即成立事故现场指挥小组，具体指挥现 场救援工作。各部门按照本预案规定的职责开展救援行动。 （三）事故处置 相关部门应遵循“统一指挥、快速反应、各司其职、协同配合”的原则，共同做好重大 安全险情或重大事故的应急处置和抢险救援工作。

18、 1、各有关部门，在行政部统一领导指挥下，立即启动相关应急预案，迅速赶赴事故现场， 按照应急指挥命令和应急预案中的职责分工，协助公安、消防、卫生等部门做好抢险救援工 作，会同安全监管等部门开展事故调查，及时向上级行政主管部门续报有关情况。 2、在公安、消防、卫生等专业抢险力量到达现场前，应立即启动本单位的应急救援预案， 全力协助开展事故抢险救援工作。同时协助有关部门保护现场，维护现场秩序，妥善保管有 关证物，配合有关部门收集证据。 （四）信息发布 重大安全事故的信息和新闻发布，由市政府或有关行政机关单位实施集中、统一管理， 以确 保信息正确、及时传递，并根据国家有关法律法规规定向社会公布。同时

19、，向公众发布 警告或者劝告，采取严格的防范控制措施，防止事态的进一步发展。 六、应急终止 （一）行政部应急组织应根据重大安全事故抢险救援工作进展和结束情况，及时向公司 总经办和董事会报告。 （二）应急状态终止后，各相关部门应及时作出书面报告。书面报告的应包括以下内容： 事故发生及抢险救援经过；事故原因；事故造成的后果，包括伤亡人员情况及经济损失等； 预防事故采取的措施；应急预案效果及评估情况；应吸取的经验教训以及对事故责任单位及 责任人的处理情况等。 七、保障工作 （一）宣传教育 各级主管部门按照政府的统一部署，有计划、有目的、有针对性地开展预防重大安全事 故及有关知识的宣传，增加预防安全事故

20、的常识和防范意识，提高防范能力和应急反应能力。 并通过定期组织实战演习，增强应急处置能力。 （二）人员力量保障 行政部对本单位的重大安全事故应急工作基本人员力量进行摸底检查。组建由行政部保 安、维修车间、前台接待等组成的三支固定的应急救援队伍，并加强重大安全事故应急工作 基本人员技能培训和力量： 1、设备抢险力量：主要由车间维修人员、设备管理人员、设备维护人员组成 承担事发 现场的设备抢险和安全保障工作。 2、安全咨询力量：主要由从事现场管理、设备管理、设备维护等工作的技术人员组成， 担负事发现场的安全性鉴定、研究处置和应急方案、提出相应对策和意见的任务。 3、应急管理力量：主要由行政部和各级

21、部门主管组成，担负接收应急命令，指示、组织 各相关部门人员对安全事故进行应急处置，并与有关单位进行协调及信息交换的任务。篇二： 4s店机修车间工作总结工作总结 XX年已经过去，在这半年里我深刻体会到了个工作的汗水与快 乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的机修事业上。XX年的工作已经结束，收获不少， 下面我对XX年稍微写一下,为XX年的工作确立新的目标。 一、思想认识。在XX年，作为一员机修工，我在思想上严于律己，热爱自己的事业， 自己要求严格，鞭策自己，力争思想上和工作上能得到公司领导和同事的认可。我相信在以 后的工作中，我会在领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得 更大

22、的进步。XX年，我将更加努力工作，勤学苦练。 二、维修工作。在维修工作方面，为了把自己的维修水平提高，我坚持，我信念，是工 作的越多，相信我的维修技术也在不段的提高。除了上班工作加班维修除外，也是会偶尔还 在网上找一些机械维修资料学习。平时工作中也是争取每个维修点的机会在请教其他同事的 维修经验，平时也多和其他同事聊天学习。XX年工作结束了，XX年的工作也是紧张的开 始，春节节前的检查维护，这些多是需要认真做好的工作，在工作中学习，领会积累每次的 工作经验。 三、制度方面。在做好各项工作的同时，严格遵守公司的各项规章制度。严格要求自己。 如：上班带工号牌，上班按要求统一工装，严格遵守请销假制度

23、等。处理好公事与私事之间 的关系，于同事的人际关系，做到重来不和同事红脸。XX年，我将更加勤恳，为更好的努 力工作，也一如既往的遵守公司制度，学习公司新出台新的制度，自己更加努力学习专业 知识，使自己的业务水平更上一层楼。 四、安全工作。安全是重点，不管是工作也好还是生活也好，人生安全机械安全，多需 要我们去时时刻刻高度重视。在以后工作中要弥补考虑不够周到不够全面细节安全隐患。在 XX年，要认真学习安全条例，安全生产，安全注意事项，注重安全，为了更好圆满完成维 修工，做到无设备安全事故，无人生安全事故，排除一些列的安全隐患。就是在生活上也要 不放松个人安全。 综合以上几点，其中还有很多不足之处

24、，在XX年的工作加强学习，更好的完成XX 年的全年工作。篇三：最新XX年度安全生产工作总结 XX年度安全生产工作总结XX年，我项目部始终贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针。认真 贯彻落实上级单位下发的有关安全生产工作的文件精神和要求。严格防范安全生产事故发生， 全面落实安全生产责任制。XX年度未发生一起人身伤亡、机械设备损坏、火灾及其他安全 事故，为xxx项目部全面完成年终生产目标奠定基础，现将XX年度安全生产工作情况总结 汇报如下： 一、工程概况 本合同工程位于吉林省集安市境内，合同主体工程为隧洞工程，计划XX年8月掘进至 17#支洞与主洞交叉处的扩大洞室内检修，经过3个月检

25、修工作后计划于2018年8月掘进至 7#支洞与主洞交叉处的扩大洞室内拆卸，由20#支洞运出。截止目前约掘进5600m 。生产经 营产值约为：万元。 二、安全生产基础建设和制度建设情况 1、项目部于年初成立了安全生产领导小组，明确了安全生产领导小组成员及职责，并根 据公司安全生产考核管理制度及安全生产责任制度及安全风险抵押金管理办法 中的规定要求，下发了关于缴纳安全风险抵押金的通知，通过层层签订“安全生产责任书”， 把安全生产工作目标任务层层分解，形成了“横到边、纵到底”的安全生产工作格局。上至 项目经理下至班组长，累计签订“安全生产责任书”20份，缴纳安全风险抵押金共计90000 元。 2、结

26、合项目部施工特点编制了“安全管理制度汇编”，包括安全生 产责任制度、安全投入制度、安全会议制度、安全检查制度、施工机械设备管 理制度、紧急避险制度等33项安全管理制度；36项安全操作规程，7项安全管理规定， 8项安全措施、方案，并正式下发实施；使安全生产工作逐步走上了规范化、制度化的轨道。 三、安全教育培训及安全宣传教育工作开展情况 1、安全教育培训情况项目部从国家法律法规、标准、规范及施工生产实际情况等多方面入手，积极编写具有 “针对性、实用性”的安全教育培训资料。通过三级安全教育、观看事故案例视频及发放员 工安全手册等多种教育手段，全面提升员工安全意识。全年累计培训 73场次，累计培训人

27、数513人，入场教育培训率达100%；其中小火车安全运行专题教育2次、一线施工人员专题 教育4次、安全视频案例分析专题教育4次，真正做到了安全教育全员覆盖。并根据本项目 施工特点及对特种作业人员的需求，项目部先后于XX年2月组织2人赴西安进行非煤矿山 安全管理人员培训取证；XX年6月组织2人赴西安进行安全培训延期取证；XX年7月组 织6人赴通化市参加起重机械司机操作取证；XX年11月组织3人赴西安进行3类人员安 全培训取证。通过培训提高了安全管理人员的安全管理水平及特种作业人员的岗位操作技能。 2、安全宣传教育情况为了营造一个良好的安全生产氛围，项目部采取多种形式，通过悬挂安全生产条幅、制 作

28、安全生产板报、举办以“我要安全”说一句话及安全知识咨询日等一系列宣传教育手段， 加强了安全生产法律法规和安全生产知识的宣传，使安全生产深入人心。全年累计悬挂安全条幅16个；制作安全板报3个、 安全宣传牌3个，粘贴安全宣传画36幅；举办以“我要安全”说一句话及安全生产咨询日活 动各1次。 四、安全检查及隐患排查治理情况 为消除施工现场安全隐患，不断完善安全防护措施。依据项目部安全检查制度及公 司、分局相关文件要求，认真执行日常巡查、周检查、月检查、安全隐患排查及施工用电、 特种设备、车辆等各项检查，都能够做到有计划、有检查、有整改、有总结，对查出的各类 安全隐患和不符合安全规范的事项都按规定进行

29、了整改及落实，全年累计排查隐患75项。其 中，一般隐患：65项，重大隐患：10项，已按照要求全部整改完成。整改率：100%。 五、安全活动开展情况项目部认真贯彻落实公司、分局及上级单位下发的文件精神和要求，扎实开展了“六打 六治”、“七查七看”、“打非治违亮剑行动”、“安全生产月”、“一线员工应急培训”及防洪度 汛、地质灾害、消防及交通安全等一系列安全专项检查、教育活动，强化了安全生产基础工 作，稳定了安全生产总体形势。全年累计开展专项安全检查、教育活动15次。对检查出的安 全隐患及问题，全部能够按要求整改完成，同时认真总结吸取教训，使安全检查真正做到了 有计划、有检查、有整改、有总结、有提高。 六、安全事故情况 严格按照公司安全生产事故管理制度、安全事故调查制度开展安全事故管理工作，