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1、管理学答案管理学习题集 管理学课程是管理类专业的核心基础课，也是非管理类专业的必修课。根据管理学教学大纲和授课内容，要求学生在学好管理基本理论、基本原则、基本方法的同时，增加实践和动手能力，通过课外作业，强化知识吸收，特编制本管理学习题集，并附有部分习题答案。第一章习题： 1管理人员包括哪三类？各负何责任？ 2为何说管理是一门科学，同时是艺术？ 3如何理解管理的系统性。 4什么是管理，如何理解管理的基本概念？5管理者的传统要领与现代概念有何区别？6管理者应具备哪三方面的技能？为什么不同层次的管理者对三种技能的需要程度不同？7什么是管理的两重性？掌握管理的两重性有何重要意义？8管理学有哪些特征？

2、9管理学的研究对象是什么？10各种管理方法的特点与形式有哪些？第二章习题： 1科学管理的主要内容有哪些？ 2法约尔管理理论的主要内容有哪些？ 3梅奥的人群关系理论主要内容有哪些？ 4巴纳德的组织理论内容有哪些？ 5现代管理思想的主要学派有哪些？各有何内容？ 6霍桑试验分哪些阶段，取得哪些成果？ 7系统理论学派的内容有哪些？ 8决策学派的内容有哪些？ 9管理科学派内容有哪些？第三章习题：计划与决策 1计划工作的特点有哪些？ 2计划工作的程序有哪些？ 3决策的程序有哪些？ 4目标管理的程序有哪些？ 5风险型决策的特点是什么？ 6非确定型决策的特点是什么？第四章习题：领导与领导艺术 1领导过程的特点

3、？2X理论，Y理论认为人具有什么特点？3社会人假设，复杂人假设对人怎么认为？4勒温认为有哪几种领导方式，各有什么特点？5连续统一体理论认为影响领导者选择领导方式的主要因素有哪些？6豪斯提出的途径目标理论包括哪些领导方式？7管理系统理论包括哪些领导方式？8如何授权？第五章习题：组织与现代组织设计1什么是组织？2组织设计的原则有哪些？3组织结构的类型有哪些？4团队有哪四个发展阶段？5什么是高耸型组织？6什么是扁平型组织？7新型组织类型有哪些？8什么是组织的弹性化？9请设计未来企业组织类型？第六章习题：激励理论 1个体行为的特点？ 2群体的特征？ 3什么是马斯洛的需求五层次理论？ 4什么是强化理论？

4、强化理论的类型及应用原则？ 5赫茨伯格理论的主要贡献与不足？ 6期望理论给我们有哪些重要启示？ 7挫折产生的原因？ 8激励的种类学原则？ 9表扬学批评的艺术？第七章习题：控制与控制方法 1控制原则有哪些？ 2设计控制系统考虑的因素有哪些？3控制系统的功能要求有哪些？ 4突发事件处理要点有哪些？ 5如何制定财务控制制度？ 6什么是延迟控制？ 7什么是有效控制？第八章习题： 1什么是组织的文化，它如何对管理产生影响？ 2企业文化建设应如何实施？ 3如何理解社会责任，它对企业的绩效有何影响？ 4管理伦理指什么？做生意能不讲职业道德吗？第九章习题：协调的机理与方法 1协调方法有哪些？ 2如何改进沟通？

5、 3什么是谈判合作机理？ 4对待冲突的办法有哪些？ 5如何改进公共关系？ 6对待人际关系的态度分为哪三类型？ 7如何改进人际关系？ 8如何区分建设性与破坏性冲突？第十章习题：管理发展动态 1管理理论在“二战”后有哪些发展变化？2价值转移类型有哪七种？ 3对人的管理有哪些改进？ 4人的整体性开发内容有哪些？ 5企业流程再造的内容有哪些？ 6学习型组织理论的内容有哪些？ 7企业文化包含哪些内容？ 8跨文化管理应如何进行？9请设计你未来开办企业的企业宗旨？习题答案第一章：1. 答： 在大多数组织中，管理群体由不同层次的管理人员所组成。具体的职务名称可能因组织而异，但大致可把管理人员分为三类，即高层管

6、理人员、中层管理人员和一线管理人员。高层管理人员是组织中的高级领导人，在一些大公司中通常包括董事长、总裁、首席行政长官、首席执行官和副总裁等。在政府部门，市长以上的官员也属高层管理人员。我国企业的厂长、总经理，学校的校长等领导人员通常也被理解为高层管理人员。高层管理人员一般需负责决定组织的目标和战略，并对组织的资源拥有分配权，尤其是对人力资源的调配，同时也需对整个组织的业绩负责。中层管理人员是介于高层管理人员和一线管理人员的中级管理人员。他们可以是部门经理、分部负责人、地区经理，或生产厂、车间的负责人等，中层管理人员负责贯彻和执行高层管理部门制定的目标和政策。中层管理人员一般又可分为三类，即行

7、政管理人员、技术性管理人员和支持性管理人员。近些年来，国内有些学者重新提出了西方学者几十年前就提出的“中层革命”的思想，指出企业中的中层管理将日益显得过时和无用，但中国企业发展的事实却表明，中层管理不但没有消失，也没有缩减，而是大为膨胀了，目前中层管理人员人数之多已达臃肿程度。这不仅减慢了决策过程的速度，而且使组织日益不能适应改革的要求。在一些企业和学校，干实事、创造成果及从事挑战性工作的人少得可怜。“后勤部门”的增长压过了“战斗”在一线的人员，许多组织官僚主义严重，精简中层管理机构正是现代组织面临的挑战。基层一线管理人员是直接监察实际作业人员的管理者。一线管理人员的头衔包括工长、领班、小组长

8、和办公室主任。一线管理人员的职责是给下属安排工作任务、次序，确保下属的工作条件和工作环境，使工作流程一步接着一步顺利的进行；他需协调下属人员，使之成为一支有组织的协作队伍；他有责任使下属愿意工作和能够工作。他必须根据组织的大目标制定出本部门的工作目标，并与下属一起按本部门的工作目标制定出每个人的工作目标；他应对下属人员的调配负主要责任，并对培养部门中潜在的领导人员负有初步的责任。2.答： (1)管理的自然属性，表明了在共同劳动条件下管理的必要性。管理是社会化大生产的必 然产物，它产生于人们的共同劳动，自从有了人类的共同劳动，就有了管理。随着社会生产 力的发展，当很多人在一起从事共同劳动时，由于

9、劳动者之间存在着分工与协作，为了使他 们之间的动作协调，步调一致，有秩序、有成效的从事生产活动，就需要有一定的管理。尤 其是在现代社会化大生产中，为保证生产能够持续稳定地进行，就要按照社会化大生产的要 求，合理地进行计划、组织、协调、领导和控制，最有效的利用人力、物力和财力资源，提 高经济效益。不进行有效管理，生产就无法进行，更谈不上发展。 自然属性表现为合理组织生产力，它是组织社会化大生产的必要条件，是不以人的意志为 转移的，它不会因社会制度、意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。在自然属 性上，资本主义和社会主义完全相同。在企业的管理中，质量管理、劳动管理、成本管理、 库房管理、财

10、务管理等都属生产力的范筹，不具有意识形态色彩，在不同国家、不同社会制 度之间可以通用，甚至可以照搬。 (2)管理的社会属性，表明了一定生产关系下管理的实质，它取决于生产关系的性质，并 随着生产关系性质的变化而变化，所以它表现为维护和完善生产关系。管理是实现组织目标 的手段，即为达到预期目的所进行的活动。谁的预期，实质上是为“谁”管理的问题。在人 类漫长的历史中，管理从来都是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。 可见资本主义的管 理具有资本的剥削性和资本的独裁性。我们是社会主义国家，生产资料公有，实行的是民主 管理，人民当家做主，生产的目的是满足社会成员需要，所以在社会属性方面，社会主义和 资

11、本主义有着根本区别。在管理学中，诸如组织目标、领导作风、激励方式、协调艺术、组 织文化等，具有较强的意识形态色彩，所以在不同国家、不同民族、不同社会制度之间不可 直接照搬。 我们要正确认识管理的两重性。一方面要学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法，以 便迅速地提高我国的管理水平；另一方面要考虑我们自己的国情，建立具有中国特色的社会 主义管理体系。 需要注意的是，管理的自然属性和社会属性是两位一体的，不能把它们截然分开。在实践 中，两种基本职能总是结合在一起发生作用。因为生产过程本身是生产力和生产关系的统一 体。正是两种基本职能，使得生产力得以发挥，生产关系得以维护，生产过程得以进行，生 产经

12、营目的得以实现。当它们结合作用与生产过程时又表现为五大具体职能，所以管理的性 质、基本职能、具体职能是相互联系的有机整体，不能片面去理解。 3.答：管理学是一门科学是因为它具有科学的特点：客观性、实践性、理论系统性、真理性。 管理学不同于其他学科，学会了数学分析就能求解微分方程，背熟了制图的所有规则就能画出机器的图纸。管理学则不然，背会了所有的管理原则不一定能够有效的进行管理。重要的是培养灵活运用管理知识的技能。这种技能在课堂上是很难培养的，需要到实际管理工作中去掌握。管理学要求管理者必须从实际出发，具体情况具体对待，发挥各自的创造性。从这个意义上说管理又是艺术。把书本当作教条，靠背诵原理来实

13、现管理的人没有不失败的。所以更多的管理专家认为，管理者的能力等于科学知识加管理艺术加经验积累。他们指出：管理者如果仅有管理的科学知识，其成功的概率只有50% ，仅有艺术和经验，其成功的概率也只有50%。所以课堂上是不可能培养出“成品”的经理来。它只是进一步通过实践培养管理人员的一个良好的开端，为管理人员在理论知识方面打下坚实的基础。有人说经验就是知识。这话千真万确，知识是人类所有经验的汇总，并主要以书籍为载体向外传播经验的表现形式，你有了知识并不意味着你有了经验。每个人都要完成这样一个步骤，将所有的语言符号破译成行动的符号。如果说知识的取得是用脑的结果，那么经验的取得则是调动你整个人的结果4.

14、答： 管理学的系统性系统是指由两个或两个以上相互关联的要素所组成的集合。在自然界和人类社会中一切事物都是以系统的形式存在的，任何事物都可以看作是一个系统。系统具有以下几个特征：集合性（一个系统至少由两个或两个以上子系统构成。即系统由各个要素组合而成）、层次性（构成系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位）、相关性（系统内各要素之间相互依存、相互制约）。在一个组织当中，它的每个要素的性质和行为都将影响整个组织的性质和行为，这是因为组织内的各要素是相互联系、相互作用、相互影响的，而且组织作为一个整体是由各要素的有机结合而构成的。因此，在进行管理时就要考虑各要素之间的相互关系，考虑每个要素的变化对其

15、它要素和整个组织的影响。这种从全局或整体考虑问题的方法称之为系统观念。第二章：1、泰罗科学管理理论的主要内容有五条：（1）工作定额原理。泰罗认为，当时提高劳动生产率的潜力非常大，工人们之所以“磨洋工”，是由于雇主和工人对工人一天究竟能做出多少工作心中无数，而且工人工资太低，多劳也不多得。为了挖掘工人们的劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。即工人的工作定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。为此，首先应当进行时间和动作研究。 时间研究，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实和测时。工作日写实是对工人在工作日内的工时消耗情况，按照时间顺序，进行实地观察、记录和

16、分析。通过工作日写实，可以比较准确地知道工人工时利用情况，找出时间浪费的原因，提出改进的技术组织措施。比如某位工人在工作时间内进行工作准备用了多长时间，干活用了多长时间，谈天用了多长时间，满足自然需求用了多长时间，停工待料用了多长时间，清洗机器用了多长时间等等，都可以通过工作日写实清楚地记录下来，然后加以分析，保留必要时间，去掉不必要的时间，从而达到提高劳动生产率的目的。测时是以工序为对象，按操作步骤进行实地测量并研究工时消耗的方法。测时可以研究总结先进工人的操作经验，推广先进的操作方法，确定合理的工作结构，为制定工作定额提供参考。 动作研究，就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时

17、，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。泰罗进行了一项很有名的“搬运铁块”的实验。他在伯利桓钢铁公司发现工人干活十分卖力，但工作效率并不高。公司有名搬运工，每个铁块重多斤，距离为三十米。每人每天平均只能把.吨的铁块搬上火车。泰罗认真观察分析，计算出一个好的搬运工每天能搬运吨而且不会危害健康。（2）能力与工作相适应原理。泰罗认为，为提高劳动生产率，必须为工作挑选一流的工人。第一流的工人包括两个方面，一方面是该工人的能力最适合做这种工作；另一方面是该工人必须愿意做这种工作。这就是说，人具有不同的天赋和才能，只要工作对一个人适合，而

18、他又愿意努力去干，他就能成为第一流的工人。人的天赋与才能不同，身强力壮的人干体力活可能是第一流的，心灵手巧的人干精细活可能是第一流的。所以要根据人的能力和天赋把他们分配到相应的工作岗位上去。而且还要对他们进行培训，教会他们科学的工作方法，激发他们的劳动热情。（3）标准化原理。是指工人在工作时使用规定的标准操作方法，而且工人所使用的是工具、机器、材料和所在工作现场环境等都应该达到标准化，以利于提高劳动生产率。过去工人的作业方法和使用工具只是根据自己或师傅的经验和习惯来确定的。泰罗认为，必须用科学的方法对工人的操作方法、使用的工具、设备的摆放和作业环境的布置等进行分析，消除各种不合理的因素，把最好

19、的因素结合起来，形成最好的作业方式。（4）差别计件工资付酬制。泰罗时期，工人磨洋工的现象特别突出，泰罗调查分析后认为：其原因主要是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬；计件工资虽然表面上是按工人劳动的数量支付，但当工人的劳动强度增加、生产率提高时，雇主却降低计件报酬，促使工人们只要达到某个数量，就不再多干，个别人想要多干，周围人就会向他施加压力排挤他，迫使他向其他人看齐。 泰罗提出了自己全新的看法，他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。如果工人完成或超额完成定额按比正常单价高出25%计酬。不仅超额部分，而且定额内的部分也按此单价计酬。如果工

20、人完不成定额，则按比正常单价低20%计酬。泰罗指出，这种工资制度会大大提高工人们的劳动积极性。雇主的支出虽然有所增加，但由于利润提高的幅度大于工资提高的幅度，所以对雇主也是有利的。 （5）计划和执行相分离原理。泰罗认为，应该用科学的工作方法取代经验工作方法。在过去的管理中，大部分工作由工人来负责完成，管理当局只是告诉工人做什么，而不告诉工人怎么做。工人凭个人的习惯、经验来选择工艺和决定操作方法。工作效率的高低取决于工人所采取的工作方法是否合理，所使用的工具是否规范，因此就需要一套科学的工作方法。泰罗认为，工人凭经验很难找到科学的工作方法，而且他们也没有时间研究这方面的问题。所以应该把计划同执行

21、分离开来，计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责，这样有助于采用科学的工作方法。管理当局（计划部门）的主要任务为：进行调查研究，为定额和操作方法提供科学依据；制定有科学依据的定额和标准化操作方法、工具；拟订出计划并发布指示和命令；比较“标准”和“实际情况”，进行有效的控制。2法约尔一般管理的主要内容 （1）把管理职能同其他职能分开，区别了经营和管理的概念。法约尔指出，无论企业规模大小，简单还是复杂，都存在六项经营活动： 技术活动：指生产、制造、加工等。 商业活动：指采购、销售、交换等。 安全活动：指财产和人员的保护。 会计活动：指货物盘点、资产负债表制作、成本核算、统计等。 管理活动：指计划

22、、组织、指挥、协调、控制。 （2）明确了管理工作的五项职能。法约尔第一次提出了管理工作的五项职能，就是计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能和控制职能。这五项基本职能，形成了一个完整的管理过程；五项基本职能的提出，又使他获得了管理过程学派创始人的称呼。 计划职能：管理人员要尽可能准确预测企业未来的各种事态，确定企业的目标和完成目标的步骤，既要有长远的指导计划，也要有短期的行动计划。 组织职能：即确定执行工作任务和管理职能的机构，由管理机构进一步确定完成任务所必需的机器、物资和人员。 指挥职能：即对下属的活动给以指导，使企业的各项活动互相协调配合。管理人员要树立良好的榜样，全面了解企业职工的情况

23、及职工与企业签订合同的情况。管理人员应与下属人员经常交往并进行考核，对不称职的应立即解雇。管理人员对组织结构也应经常加以审议，依据管理的需要随时进行调整和改组。 协调职能：协调企业各部门及各个员工的活动，指导他们走向一个共同的目标。 控制职能：确保实际工作与规定的计划、标准相符合。 （3）提出了管理的一般原则 法约尔总结了实际工作经验，在他的工业管理与一般管理一书中首先提出了一般管理的十四条原则： 劳动分工：劳动专业化是各个机构和组织前进和发展的必要手段，专业化能减少每个工人所掌握的工作项目，也可以降低大规模生产的成本，使工人们的工作更有效率，劳动分工“是人类最伟大的进步”。 权力与责任：权力

24、指下达命令的权利和强迫别人服从的力量，而责任则是随着权力而来得奖惩。责任是权力的孪生物，凡行使权力的地方，就应当建立相应的责任。 纪律：纪律的实质是员工必须遵守和尊重企业内部各方达成的协议。纪律是由领导者创造的。组织纪律的状况取决于领导者得到的状况，取决于领导者能否以身作则，赏罚分明。一个组织的成功不能没有纪律，离开了纪律，任何组织都不能兴旺发达。 统一指挥：无论什麽时候，一个下属应当只接受来自一位上级的命令。这是一条普遍的、永久性的规则。 统一领导：同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。这是统一行动、协调力量和一致努力的必要条件。统一领导是通过建立完善的组织来实现的，而

25、统一指挥则取决于领导者个人如何发挥作用。 个人利益服从整体利益：任何雇员个人或雇员群体的利益，不应当置于组织的整体利益之上。 个人报酬：对工作人员的劳动和服务必须付给公平的工资。 集中：指下级参与决策的程度。决策制定是集中还是分散，只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。 等级链：从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是， 如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，为了克服可能产生的信息延误现象，允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级。 秩序：凡事应当各有其位，人员和物料应该在适当的时候处在恰当的位置上。 公平：管理

26、者应当公平地对侍下级，以同样的原则和态度来处理问题。 人员的稳定：要想熟练的从事某项工作，需要相当长的时间来作保证。雇员的高流动率是低效率的，管理者应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺。 首创精神：管理者不仅自己要有首创精神，还要尽可能地鼓励和发挥员工的首创精神，这对于整个企业来说将是一种巨大的推动力。因此，允许和支持职工发挥主动性实施计划将会调动他们的极大热情。 团结精神：鼓励团队精神，全体员工的和谐与团结是企业发展的巨大公里。因此，管理者要尽一切可能，保持和巩固员工的团结。3 梅奥的人群关系理论的内容主要有下面几点： 第一、工人是“社会人”而不是“经济人”。科学管理的

27、基础是把人当成“经济人”，认为金钱是刺激人们工作积极性的惟一动力。梅奥则认为，工人是“社会人”。影响人们生产积极性的因素，除了物质方面的以外，还有社会和心理方面的，如他们追求人与人之间的友情、安全感、归属感、受人尊敬等等。 第二、企业中存在着非正式组织。“非正式组织”和“正式组织”是相对应的概念。正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构。古典管理理论仅注意正式组织的问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等等。梅奥则认为，人是社会动物，在企业的共同工作当中，人们必然相互发生关系，这就是非正式组织。非正式组织形成的原因很多，有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系、工作关

28、系等等。这种非正式组织确实存在，它在某种程度上左右着其成员的行为。梅奥认为，在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准，为提高效率，企业各成员之间保持着形式上的协作。在非正式组织中，以感情逻辑为其行动的标准，这是出于某种感情而采取行动的一种逻辑。一般说来，管理人员的逻辑多为效率逻辑，而感情逻辑可以认为是工人的逻辑。 梅奥还认为，非正式组织对企业来说有利有弊。它的缺点是可能集体抵制上级的政策或目标，强迫组织内部的一致性，从而限制了部分人的自由和限制产量等。它的优点是，使个人有表达思想的机会，能提高士气，可以促进人员的稳定，有利于沟通，有利于提高工人们的自信心，能减少紧张感觉，在工作中能够使人感到温暖，

29、扩大协作程度，减少厌烦感等。梅奥指出，作为管理者的一方，要充分认识到非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，以便使管理人员之间、工人与工人之间、管理人员与工人之间搞好协作，充分发挥每个人的作用，提高劳动生产率。 第三、生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。 梅奥认为，提高生产效率的主要途径是提高工人的满足度，即要力争使职工在安全方面、归属感方面、友谊方面的需求得到满足，而对此的需求是因人而异的，这主要取决于两方面因素： 一是 职工的个人情况。包括由于不同的经历、不同的家庭生活和不同的社会生活所形成的不同的态度；二是工作场所情况。包括职工相互

30、之间，职工与领导之间的人群关系好坏。 梅奥认为，职工的满足度越高，其士气也就越高，从而生产效率也就越高，作为一个管理人员应该深刻认识到这一点，不但要考虑职工的物质需求，还应该考虑职工的精神需求。4巴纳德组织理论的主要内容 组织是一个合作系统。巴纳德认为组织是由具有相互作用的社会关系的人们组成的，管理者的主要作用是在沟通和激励下级方面尽最大努力。在巴纳德看来，组织成功主要取决于获得员工的合作。他还指出，成功取决于员工和组织与之打交道的外部机构保持良好关系。基于组织依赖于投资者、供应商、顾客和其他外部机构的认识，巴纳德引入了管理者必须审视环境，然后调整组织以保持与环境的平衡状态的思想。不管一个组织

31、的生产多么有效率，如果管理当局不能确保材料和资源的连续投入，或不能为其产出找到市场，则组织的生存就会受到威胁。 组织存在要有三个基本条件： （1）明确的目标。首先，一个组织必须有明确的目标，否则协作就无从发生。其次，组织不仅应当有目标，而且目标必须为组织的成员所理解和接受，倘若组织的目标不能为组织成员所理解和接受，也就无法统一行动和决策。再次，对于组织目标的理解可以分为协作性理解和个人性理解。协作性理解是指组织成员站在组织利益立场上客观地理解组织目标。个人性理解是组织成员站在个人立场上主观地理解组织目标。这两种理解往往是矛盾的。 （2）协作的意愿。协作意愿是指组织成员对组织目标做出贡献的意愿。某人有协作意愿，意味着实行自我克制，交出个人行为的控制权，让组织进行控制。若无协作意愿，组织目标将无法达成。组织内部个人协作意愿强度的差异性很大，有的人强烈，有的人一般，有的人较弱，对于同一个人，其协作意愿的强度也不是固定不变的，而是随时间和外界条件的变化经常地变化着。因此组织内持有强烈协作意愿的人数与持有较弱协作意愿的人数也是经常变动的。组织内协作意愿的总和是不稳定的。 （3）良好的沟通。组织的共同目标和个人的协作意愿只有通过意见交流将两者联系和统一起来