养生会所规章制度.docx

1、养生会所规章制度养生会所规章制度 篇一：XXX养生会所管理制度XXX养生会所管理制度第一节营业管理制度一、营业准备工作：1、准时上班，本会所规定上班时间为上午9：10。2、上班前10分钟，经理级员工到门口迎接上班员工。3、全体员工严格按规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标准。4、打扫卫生，早会。5、整理个人仪容、仪表，化淡妆，洗手，保持良好的精神状态。6、打开店内外营业用的（规定开户的）照明、空调、音乐等设备。7、客户经理根据邀约，销售计划给顾客打预约电话，或发短信。8、客户经理查阅顾客预约表及顾客档案，了解顾客预订情况和其它需要继续完成的工作，并对相关理疗师做好安排。9、保洁：检查和清理餐房、

2、理疗室、美容室等。保证环境及各种服务设备干净、整洁、摆放合理；检查各种设备、设施是否完好，发现故障要及时维修，保证各种设备的使用和运转情况一切正常。检查并消毒器具和其它客用物品，发现破损及时调整。检查并补充种类营业和服务用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。10、各部门主管安排当天的工作，并交待注意事项。11库房整理货架，清点存货，上报库存数量，货品，申购待购货品，并将情况上报店长。二、营业过程1、顾客到来，微笑迎宾，态度热情，讲究礼节，礼貌问候。2、客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况，针对新/老顾客的不同，采取相应的接待方式：新顾客：询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务

3、。老顾客：“打招呼、询问、观察、服务。3、理疗师、美容师服务顾客的必须对手部进行消毒，制服要保持清洁。4、在给顾客服务时保证口齿清新，必须戴口罩，并不得与旁人聊天或接听电话。5、尊重客人风俗习惯。6、耐心回答客人提出的各种问题， 指导客人正确使用本店设备，避免客人受伤或本店设备受损。7、对客人提出的合理要求尽量予以满足、不推卸，做不到的要做好解释工作，使客人理解。8、发现客人遗失物品需及时上交。9、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当地予以拒绝，自己处理不了时，需及时上报客户经理或店长。10、对客人已使用完的杯具，烟灰缸等各类用品及时予以清洁整理。11、服务过程中出现差错，需说“对不起

4、”，不能说“不要紧的”。12、客人意外受伤，要向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其受伤程度妥善处理，严重的送医院，并保持现场，并及时上报店长。13、客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止，保持现场，并及时上报店长。14、意外停电、停水或意外事项，保持冷净，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即采取应急措施，如是本店电源问题立即通知维修，如因故障不能完成服务，要再次表示歉意，预约改天补上，并报店长。15、服务前和服务完成后对客人进行自我介绍：您好，我是理疗师*，很高兴为您服务，希望你能对我们的服务提出宝贵意见，请你保管（带好）随身贵重物品。16、帮

5、助顾客穿好衣服，叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理，并感谢顾客的惠顾。17、与客户经理一起送顾客出门。18、理疗师做好服务收尾整理工作：再次检查顾客有无遗忘物品，如有必须立即交前台。关闭空调，电灯等电器及水龙头，锁门关窗。将物品依次摆放好，以备下次使用方便。一次性用品需要库房以旧换新及时清洁应该消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。19、用餐规定，所有工作人员轮渡用餐，以保证店内的正常服务。如顾客餐，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后 补妆。三、营业结束1、清理垃圾，将当天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品彻底清洁消毒。2、清点库存商品，清点营业款，做好各项纪录。3、详细记录明天需要办理的工作

6、事项。4、检查店内安全，关闭店内外照明及各种电器，关闭店门。第二节 卫生制度一、总则本店卫生实行卫生责任分担区三清洁三检查制度，即班前清洁，班中随时清洁和班后清洁，每周一次大扫除并大检查，每次清洁结束后，店长要进行检查。二、每日卫生清洁1、地毯、沙发等软装饰上的灰尘，要求不能有任何杂物、脏物。2、砖地面的打扫和湿拖。3、茶几、收银台、玻璃、灯具、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾等的摆设，饮水机、美容仪器、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网等。4、对美容、理疗用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理疗房等要进行每日消毒。5、要求营业场所所有摆设干净、明亮，无污垢，整洁美观，室内空气随时保持清

7、新、干燥、无异味、美容床床单平整，无任何异物，花草植物及挂图，宣传品摆放整齐。6、做好灭蚊、蟑螂、老鼠工作，定期喷洒药物。7、每日对冰箱进行彻底清理，对即将过期物品规定撤换。8、消毒柜，空气净化器的使用和清理。9、分担区负责人每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。10、注意个人卫生，勤换工作服、工作鞋等。三、卫生要求1、每一次营业面积卫生包括：理疗项目用品、浴品、器皿、设备、地板、理疗、美容床、茶几、玻璃，各类物品分开洗晒、收、消毒，垃圾第天清倒。2、以上物品清扫标准：无污垢、无灰尘、无杂物、无水迹，所有物品露出本色。四、检查每天根据卫生检查做详细记录、考核。第三节理疗师排筹制度一、轮筹原则

8、：1、每顺序轮（无预约、顾客无点筹款，客户经理按轮筹表轮筹）。2、按顾客的点筹进行轮筹。3、按理疗师考核合格，有资格轮筹款项目轮筹。4、按店长、客户经理的要求进行轮筹，店长、客户经理有跳筹权。二、技术主管根据以下情况决定理疗师不参加轮筹。1、理疗师没有工作而不到员工休息室轮筹的；2、因服务质量差而遭到顾客投诉的。3、檀自缩短或延长服务时间的。4、不遵守服务纪律，有推、挑客行为的。5、其它违反店规行为的。6、无论是点钟，派钟和轮钟，技师不得拒绝，否则按员工违约处理。三、服务结束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求换人的）排筹的技师都从最后重新排筹。四、轮筹中如果出现问题和舞弊现象，全体员工可向

9、店长投诉。店长须在一个工作日内予内解决。第四节 水电、仪器管理制度一、水电、仪器定义1、水：指会所内所有冷、热水和饮用水。2、电：指会所内所有灯具和电器设备。3、仪器：指会所内所有为顾客服务时所需的器械、器具。二、责任界定1技术负责人最终责任。操作人员负直接责任。如因操作不当导致仪器、器皿毁坏，操作人员按原价赔偿。如无法确定责任人，由技术负责人按原价赔偿。2如属正常老化毁损，由技术负责人记录在案并及时上报交换。三、随时、随事管理原则1、操作人员要按服务流程规定操作仪器、器具，做到服务结束立即关闭相关电器与仪器。2、技术负责人负责随时、随地检查发现问题立即解决，并按规定对直接责任人进行处罚。3、

10、技术负责人不论能否妥善处理，都要记录在案，上报店长。四、要求下班之前，技术负责人和相关责任人要对所有电器、仪器进行最后检查，做到断电、关仪器，各种器具清洁到位。第五节 物品清洗管理制度一、责任界定1、店长负总责2、各区域负责人及时上报，并将需要清洗物品送往指定地点。3、卫生员在洗衣房情况，关达到规定标准。二、需清洗物品1、毛巾类：美容、美体、汗蒸等项目及其他需要清洗的毛巾。2、床品类：美容、理疗床上用品。3、饰品类：窗帘、桌布、沙发套等。4、浴品类：汗蒸服、浴巾等。三、清洗要求1、各部门技术负责人负责将该部门需清洗的物品送往清洗房并办好交接登记，并取回前一天清洗结束前烘干物品取回，若有遗失照价

11、赔偿。2、卫生员每天负责清洗，清洗要求无污点，无异味，须消毒的要消毒。第六节 顾客物品处置制度一、责任界定1、店长总负责，客户经理负间接责任。2、理疗师及相关人员负直接责任。3、会员物品如有遗失，相关责任人按责任划分承担相应责任。二、顾客物品定义：1会员在本会所存放的私属物品。顾客在消费时要求妥善保管的物品。三、要求：1、在更衣室，VIP房及公共休息区明显位置张贴温馨提示，请妥善保管您的贵重物品。2、当顾客更衣时，服务人员要提醒顾客：请妥善保管您的贵重物品。3、当顾客离开会所时，服务人员要提醒顾客：请检查您的贵重物品，请勿遗忘。4、如果顾客有要求，店长可将顾客的物品锁入会所的保险箱内，当顾客离

12、开时，由店长取出交还顾客。5、会员在本会馆和私属物品，由客户经理，会员储物柜保管 共同保管，要确保会员来会所时，管理员或客户经理能在一分钟内将会员私属物品送到会员手中。6、以能在会所内部处理则一定在内部处理为原则，如果事关重大，部门负责人或当值员工要在第一时间内上报店长，由店长决定是否报警。第七节 安全制度一、责任界定1、店长负责会所的全部安全管理工作。2、客户经理和全体员工按营业操作规定完成各项工作，如出现人为导致不安全因素，相关人员视情节与结果严重程度承担相应责任。二、制度要求：保证顾客和会馆的人身财产安全是全体员工的基本责任，每位员工必须时刻牢记和遵守会所的安全管理制度，坚决执行会所的安

13、全守则。1、员工在工作过程中注意防火，防电、防盗，防事故，发现象事故苗头或或异常情况，必须立即找原因，及时处理，并及时报告有负责人。2、学习用电用水用仪器的安全使用规程，用电、用水、用仪器后要及时关闭。3、严格执行岗位的安全操作规程，切保用电、用水、用仪器，使用工具、设备的安全。4、除工程人员和店长外，任何人不得接触配电箱。5、值班员工在下班前要认真检查各项设施，消除不安全隐患。6、值班人员在下班时认真检查本店门窗是否锁牢，做好防盗工作。7、员工如发现事故隐患，一定要及时上报，必要的直接采取措施后上报。8、遇到，意外事故，紧急事故，要保持冷静，尽快通知有关部门和上司，并配合处理工作。第八节 突

14、发事件处理制度一、突发事件处理责任人1、店长、客户经理、部门负责人或其他指定人员。员工在一般情况下，只负责上报。2、店长要负责在浴区、汗蒸房、前台等受停电干扰较大的区域配备照明设备，并每天检查，确保该设备运转正常。二、突发事件定义1、停电、停水、仪器损坏。2、顾客闹事、员工打架。3、顾客醉酒呕吐，顾客晕倒或者顾客在会所内受伤。4、其他影响正常营业，影响服务顾客或影响顾客心情的事件。三、处理流程及办法1、员工在服务时，会所突然停电，停水或仪器损坏。如果顾客在包房内，现场员工要保持冷静，并提醒顾客保持冷静，向顾客表示马上处理，同时迅速上报店长。如果顾客在洗浴或全封闭内消费房间停电、停水，现场员工要

15、立即提示顾客保持冷静，并迅速起用备用照明设备，同时安排顾客到更衣室或休息室，并迅速上报店长。店长在第一时间内通知维修人员。前台要迅速起用备用照明设备，谨防丢单。如果不能完成任务，要接受顾客的抱怨和批评，客户经理要和前台做好记录，约时间为顾客补做。2、顾客闹事、打人如果是非本所会员，并且是顾客寻衅滋事，周围员工要上报店长，店长可决定是否报警。 如果本会所会员闹事、打人，当事人或周围员工立即上报店长，由店长处理，店长首先需要安抚顾客情绪，诚意道歉，可按顾客投诉制度处理，要确保消除顾客怨气，接受会所道歉为目标的原则。3、顾客在会馆内受伤1、轻伤或仅碰触，当事人要立即安抚顾客，并上季店长，请顾客到休息

16、区休息，奉茶或果盘。2、如果顾客重伤，当事人要立即安抚顾客，上报店长，征得顾客同意后可拨打“120”急救。3、店长可为受伤会员（顾客） 送免费卡以做补偿。4、顾客晕倒1、如果顾客在浴区晕倒，当事员工要冷静、小心，并迅速上报店长。一般晕倒顾客不可扶起，应让顾客平躺，可点人中穴，并为顾客准备糖水。2、如果顾客因病晕倒，要立即上报店长，如果需要立即打“120”，切不可将顾客扶起，让顾客在原地平躺等待。3、全体员工要保护顾客隐私。5、顾客醉酒店呕吐当事员工切不可表现出厌恶或不耐烦，要迅速清理，并奉茶。6、其他影响正常营业，影响服务顾客或影响顾客心情的事件。1、当事员工能现场处理则现场处理，事后上报店长

17、，如不能处理要立即上报店长，由店长处理。2、一切突发事件的处理原则是：保密、迅速、低调、减少损失与影响。第十节 客情管理制度篇二：美容美发养生会所规章制度美容美发养生会所规章制度为了加强美容美发养生会所的劳动纪律管理，增强全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量。特制定在一定程度上宽松又严谨的规章制度。1遵守公司各项规章制度，严于律己，遵守工作时间，不迟到，不早退，不旷工。2每月享受二天休假，二天以内的休假由主管审批(允许请假一天)如果超出休假期限，须提前申请，由经理签字批准后生效，病假应出示医院的相关证明。3在职员工应掌握了解市场最新流行趋势，抓住顾客心理，努力

18、提高技艺，不断研究美容美发的发展变化，形成自己独特的创新理念和风格。4具备良好的素质，形象，注重仪表，保持个人卫生。服装服饰搭配协调，注重自己的坐姿，站姿时刻保持良好的形象。5、工作期间，应认真负责，一视同仁，本着顾客至上，服务第一的宗旨，使用文明言语，给顾客高素质，高质量的服务，作到热情周到，让顾客满意。6按轮牌制度工作，后牌人员不得越权给顾客服务，(点牌除外)不准抢牌，空牌，空岗和无故翻牌，不得误导，强迫顾客或拒绝给顾客服务。7不得私印名片，如客人需要应留本店统一印发的名片。8同事之间应搞好团结，不得在工作期间争吵或打架，不准与客人发生争执，对待顾客要有耐心，对自己的工作要有信心，工作要公

19、平竞争。9要具备严谨的态度，做到认真，细致，负责，要在顾客的意见中寻找自己的缺点与不足。10积极与公司组织的理论，技术研讨会，以求共同发展，共同进步。11不准利用工作之便，假公济私，不准做私活，不准和管理人员搞个人关系，破坏正常工作秩序，如有发现，严肃处理或劝其自行下岗。12上班期间在营业厅不准大声嬉笑，打闹，瞌睡，吃零食等与工作无关的事，保持良好的个人形象。13工作期间，禁止在大厅接听私人电话，以免影响整体服务质量。14为顾客服务好以后，应主动调整好自己工作区域的卫生，物品放在指定的位置，以保障营业大厅清洁的环境。凡用完的工具必须放回原处，自己的工具必须清洁卫生发现不合要求者按规定制度处理。

20、15工作期间不能喝酒，不吃带异味的食物保持口气清新。16爱护店内一切公共设施，不得浪费产品。养成勤检节约的良好习惯。17不允许私自为顾客打超于权力的优惠，严格遵守价格标准，不可超出公司所授予的打折权限。18所有员工有义务接受公司和店内所指派定的打折(免单)为顾客服务，不可提出任何理由拒绝，应保质保量完成。19不准将店内的一切工具设备带出店外使用。20积极主动参与公司所组织的一切活动，包括社会义务活动和公益活动，并不得以各种理由拒绝。21节假日或客人高峰期间，公司有权终止员工的休假，所有员工应积极响应号召，不得无故推拖。22尊重上司，服从领导，服从安排调动，见到经理以上的领导应主动问好，打招呼。

21、23积极维护公司形象，宣传公司文化理念，树立主人翁精神，以企业为家，发掘自己潜力，积极为企业出谋划策，起模范带头作用。24提倡自觉维护社会治安和店内秩序，敢于同坏人做斗争，见义勇为。25不准擅自到生客面前(客人要求除外)拉客。26任何项目必须让客人清楚明确价钱，如因与客人沟通不清而出现客人少付钱的所差金额自负。27为客人服务完后一定要问客人现在买单或跟某人一起。如某客没完成，则应将单交到帮其服务的同事面前并交代清楚是一起的。如有不交代清楚出现乱单，跑单现象者，所差金额自负。交到收银处必须交代清楚后才能离开，否则后果自负。28当轮牌到认为价钱太低不愿意做或强迫客人做高价钱的项目，令客人不愉快以至

22、客人不做，导致公司损失的则按客人要求的项目价钱扣罚，或停职或除名处理。29工作时应专业热情，一丝不苟地为顾客服务，认真回答顾客提出的问题。30不准随便使用公司材料，需要者一定要向经理或主管申请后方可使用。31不准多人同时外出，如吃饭或外出申请批准后自行翻牌，发现导致影响运作程序的按制度处理。32电话请假上级可按实际情况视平时工作人员是否足够作出审批，如因工作人员不足理由可作请假无效。33上班迟到一小时以上者当即日旷工论处，按旷工扣分。34每月迟到早退累积大于9小时以上者，可做惰性工作自动离职处理，不发放当月工资。35春节前一个月公司不接纳辞职批准，强行离职当自动离职处理，公司不作任何补偿。36

23、以上规定必须严格遵守，若有违反，将视情节轻重按公司规定给予严肃处理。企管部 宣美容美发养生会所规章制度违规扣分制度为了加强美容美发养生会所的劳动纪律管理，增强全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量。特制定在一定程度上宽松又严谨的规章制度。“以下每扣一分为5元”。1严格遵守上下班时间。早退，迟到每一分钟扣一分旷工每天扣40分，连续旷工三天者当自动离职，公司不发任何工资。2按轮牌制度工作，不准抢牌，违者扣10分。3在工作期间无充分理由，出现空岗者扣2分。4不许带强迫，误导为客人服务，或拒绝给客人服务，出现此情况无任何解释理由，扣20分。5上班时不佩带工牌，每次扣2分

24、。6按规定每月休假二天(允许请假一天)，私自超出休假期限，每次扣20分。7同事之间要换班，需要向上级申请同意后方可，违者扣10分。8请假必须提前一天向各部门经理申请同意有效，未经批准的按旷工处理。9请病假需有医生开出证明，无证明而无充分理由的按旷工论处。10在服务过程中如将顾客的皮肤烫伤，过敏造成后果者一切责任费用由个人承担，并扣10分。11同事之间要团结协作，不准在店内争吵打架，不准与客人发生争执，影响工作整体形象，出现此类现象的扣20分并警告或除名。12上班期间在营业厅不准大声嬉笑，瞌睡，吃零食，高声喧哗，看与本职无关的书刊，应保持良好的坐姿，如有违反扣除12分。13上班期间不准带，或吃带

25、异味的食者扣15分。14为顾客打折不得超出权限范围，违者扣2分并补偿打折所差余额。15不准利用工作之便假公济私，不准做私活，一经发现扣除成本并扣5分。16不得在公司内接项目在外私人做，违者一经发现立即除名，不发工资。17个人如需使用公司产品，必须向经理或发型主管申请签字批准后方可使用产品，(三个月以上一次)否则扣除成本并扣10分。18无理由顶撞，咒骂领导，违者扣10分，殴打领导者，视情节扣100200分，或送当地派出所处理。19不积极响应参与公司所组织的活动，社会公益活动和义务活动者扣1020分。20注意个人口腔卫生，身体卫生，如有异味，影响到他人者扣25分。并停牌限期整理。21积极参与公司的

26、定期理论，技术研讨会，及周例会，无充分理由不参加者扣210分。22擅自改变打卡时间或代迟到早退同事打卡者，每次扣5分。23严禁坐理发椅，客用沙发，员工不得与客人同坐，违者每次扣2分。24公司还在营业(即客人在场未完成发型之前)负责此客人完成工作的人员不得离开岗位，违者扣12分。25工作时，无意损坏公司物品，视情况按价赔偿2060。有意损坏的按价的5倍赔偿。26因服务不周导致客人投诉，经查实扣24分。27私自介绍客人给某位美容师(或发型师)服务的每次扣50100分。严重者可当场处理，扣100分。28必须遵守轮牌制，上班上牌后不得以任何借口私自动流水牌，(如发现流水牌有问题应当向当班上级反映更正)

27、违者扣210分处理。29严禁在客人面前讨论员工的私生活及员工的私人问题违者扣10分。30在工作过程中员工之间在工作上有摩擦或失误不得在营业厅互相责骂，争执，吵闹和纠缠不清(有事应向有关领导反映)违者扣210分再处理。31不能在营业厅内或客人面前讲今天所做项目多少钱及影响公司和上级声誉的扣50分。严重者开除处理。32有事外出应翻牌，下班时下牌，私自翻大头牌违者扣2分。33有事不向上级反映而在员工面前说三道四妖言惑众者扣2分，如有影响公司和上级声誉的扣50分。34不能以任何形式向外界泄露公司规程，技术培训程序等店内一切商业性秘密，违者扣2050分。35正常上班后发现不整理个人仪表仪容衣装包括发型梳

28、理(个人形象)，不合格者每次扣2分。36下班时间到，以各种各样的理由催促或变相催促客人离开的每次扣26分。37工作中带有强迫性叫客人购买(或做)其产品项目，引至顾客不满投诉者每次扣2-4分。38不服从上司合理工作安排或临时调动、指挥，每次扣2-6分。39私自撕罚单者第一次扣20分，第二次扣40分，第三次当工作弃权，当自动离职(公司有权不发放工资)。40未经上司批准同意私自外出当迟到扣分。41在公司管辖范围内聚赌，赌博者每次扣20-40分。企管部 宣篇三：养生馆员工守则员工守则一、自觉遵守国家政策法规及公司各项规章制度，严禁有损公司利益与形象的行为。二、热爱本职工作，主动完成公司安排的各项任务，

29、承担工作中相应的责任和义务。三、爱护公物，维护店堂环境。讲卫生、讲文明、重礼貌、树立茶艺馆应有的形象。四、同事间互相尊重，团结友爱，共同促进公司的凝聚力，加强对外竞争力。五、不迟到、不早退，工作中积极沟通协作，尽职尽责。对所经办事务及时跟踪、落实、反馈。六、上班时间不上网玩游戏、闲聊、吃零食、看报。不说与工作无关的事情。不在店内接打私人电话，应将铃声调动震动或静音。七、接待顾客应主动、热情、礼貌，绝不怠慢顾客，绝不和顾客起争执。八、尊重顾客，不在顾客面前喧哗、争论、打闹、嘻骂。九、不在顾客面前谈话公司内容情况以及其它同行信息。不在店内接受顾客宴请。十、任何情况不得空岗，按公司要求着装上岗，不在

30、店内会客，下班不与朋友在店内逗留。日常行为规范一、人员管理1、工作人员形象1）头发修饰规范：A、头发干净、整齐，定型无任何碎发。B、刘海保持三七分，长发扎束与耳朵平行用黑色发网高度盘卷，并用金属发钗；短发两侧不遮耳，后不及衣领。C、除发钗外，一律使用黑色头饰。2）面部妆容规范：A、眉毛修理成型、整齐。B、擦拭浅色眼影、粉底和浅粉色腮红，不得浓妆艳抹。C、嘴唇涂淡、亮色口红。D、面带微笑。3）手部及饰物佩戴规范：A、保持双手清洁，指甲干净，不得涂指甲油，指甲长度不得1mm。B、除可佩戴耳钉（小型绿色）、玉镯两件饰物外，一律不得佩戴其它任何饰品。C、如佩戴手表应为小型深色。4）穿着制服规范：A、严

31、格按照公司规定穿着指定工作服、鞋跟高度在3-4cm内的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色丝袜。B、皮鞋擦拭光亮，制服干净整齐，不能有损坏、掉扣、折皱，上班间不得挽起衣袖。C、左胸前上方佩戴公司统一工号牌。D、不得擦拭香水。5）形体动作规范：A、抬头挺胸收腹，面带微笑。B、站姿：两脚呈丁字形，左脚伸出，两腿伸直，两膝靠胧，双手交叉（右手压左手）放于小腹前。C、坐姿：入座前轻移座椅，只坐椅子的三分之二，两膝靠胧前自然倾斜，两手自然垂于体侧或放在两腿上。D、走姿：平视前方，对迎面来的宾客应侧身礼让。E、手势：手指自然伸直并拢，掌心向上，以肘关节为轴指示目标，眼睛要同时兼顾宾客和指示目标，在接收或递送顾客名片、钱物时都应站立、双手接送。