线下上门服务O2O生活服务电商项目运营策划书.docx

1、线下上门服务O2O生活服务电商项目运营策划书线下生活服务电商平台营运策划书第一章 生活服务类电商模式概括1.1 分析生活服务电商背景互联网改革的速度令人晕眩， 挪动互联网的波涛已经打过来。 以 o2o 模式进行打破的电商平台， 自 2014 年进入迅速跑车道， 跟着 o2o 的布局，进入线下，已经变为各大互联网公司在踊跃推动的进度， 而线下生活服务电商在经历一个创新试试到交融再发展的阶段；跟着中国城市化进度的加快，集结了众多家庭的生活线下加快了线下商业发展，线下商业一种以线下范围内的居民为服务对象，以便民、利民，知足和促进居民综合花费为目标的当地型商业。 线下商业所供给的服务主假如线下居民需要

2、的平时生活服务，这些服务拥有常常性、便利性，但不一订价钱便宜的特点。所以线下商业拥有稳固的市场基础， 并将跟着居民收入水平的提高获取更大的发展，将来 70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在线下得到知足，为线下生活服务电商发展确立了基础；线下生活服务电商在操作上主要拟补 B2C 电子商务模式短板： (1) 信誉问题，花费者购置的商家仍是最熟习的那家店。 (2) 物流配送问题，半个小时内送货上门，无需等候。而线下生活服务电商平台在经营模式将电子商务经营者与线下物业管理及居民管理的组织形态有机组合， 以简单的方法为线下居民供给更优质的服务；1.2 线下生活服务电商的定义线下生活服务

3、电商是指以成片线下为服务单位，针对线下用户，经过挪动互联网为进口，以当地化集成花费服务， 知足线下居民花费购置需求的商业模式，进而实现线下业主更方便的购物、 轻松快乐的休闲娱乐以及家政服务等， 拥有线下生活服务平台， 你就能够足不出户达成生活所需： 不论是订购为主 “米面粮油酱醋茶”“午饭外卖”只需轻触一下，即可奉上门，还有四周商家促销，打折，维修，家政等。线下生活服务电商重申的是服务，它是以线下居民为服务对象，经过供给与平时生活息息有关的服务， 进而获取相应的利益。 线下生活服务电商平台是以真切居住线下为单位， 将线下内的实体商店所有搬到网络上来， 让线下居民与商家形成线上花费， 线下体验的

4、零距离互动， 让线下居民能在网络中自由游走，高兴方便购物，安全省钱省心。拥有真切、快捷、就近、方便、安全等特点。1.3 创新模式的意义2013 年，互联网行业持续保持迅速增加， 电子商务整体市场规模达到 万亿元，商务部提出到 2015 年达到 18 万亿，跟着中国线下化发展的迅速进度，花费将回归线下，将来 70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在线下获取知足。 依据数据：欧美国家线下商业占有社会谈业总支出的 60%以上，中国整体水平不足 30%，截止 2012 年，全国各大城市的线下数以万计，500 户以上的线下全国约有 5 万个，约 2500 万户，上半年城镇居民人均花费性支

5、出 5979 元，巨大的线下生活服务电商将先进的互联网技术直接用于改良和提高线下的综合服务功能和质量， 以线下用户为切入点， 创立一个真切意义上高水平的网络化、 智能化线下。 鉴于这样一种普通化的综合网络服务系统， 不单使线下用户能够从高质量的需求直接得益， 同时还能够为线下就业自聘用自循环系统创办一种崭新的、 高效的营运系统和模式。 可见，线下生活服务电商服务模式的开发对我国线下及居民的优异发展有侧重要而深远的意义。第二章 线下生活服务电商特点2.1 分析线下生活服务电商与传统电子商务的差别B2C 电商，就是把商品塞到箱子里送到花费者眼前，这个市场当前已经相当作熟。 2010 年网上购物销售

6、额达到 5000 亿，网购用户人均年投入 2400 元这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了；O2O 立足于实体店自己， 线上线下有机交融的整体， 此中心是把线上的消费者带到现实的实体店中， 让用户在线购置线下的商品和服务后， 到线下实体店去享受服务。 O2O 合适所有实体商家，而不只是限制于餐饮娱乐等少量种类或特价商品；鉴于 o2o 模式的线下生活服务电商平台， 立足线下内优良商家， 更简单为居民所宽泛接受， 省去居民信息搜寻和记忆的麻烦。 经过成立本线下一致的线下生活服务平台通道，即可及时居民关于信息的需求。2.2 线下生活服务电商的特点(1)明确的产品和市场定位：线下生活服务电商主

7、要为居民家庭供给与平时生活亲密有关的花费品如平时生活用品（桶装水、米、油、啤酒、饮料等） ，供给紧迫水电维修、家政服务，供给钟点工、保姆、家教等信息服务。牢牢锁定一个目标市场“居民家庭” ，同时因为生活在同一个线下，花费者之间的互相相信，是已经获取认可的，商家能够依据居民花费习惯和花费需求的变化，推出个性化服务。(2)迅速的物流配送：前方提到传统电子商务当前限制发展的一个重要要素，就是物流系统，响应速度比较慢，而线下生活服务电商则可有效的解决配送问题。因为是当地商家资源整合，用户与商家都集中在本线下内，地理地点相对照较近，经过科学的配送调动中心，轻松能够达到成立经济、高效、快捷的配送团队，保证

8、在用户在最短时间内获取订购的商品与服务。(3)优良的服务：线下生活服务电商针对加盟商家的选择、管理和监察，是依据线下内居民口碑所挑选，线下生活服务平台负责成立一致的服务标准系统，以高效运作保证用户高质量的服务需求；2.3 线下生活服务电商的用户体验超简单的购物程序：线下用户经过随身携带的智好手机， 平板电脑经过微信， QQ 等进口，直接下单，操作过程简单，各个年纪阶段的人都可轻松掌握；真切相信感：线下生活服务电商内的每个商家都是以本线下居民最熟习的那个商店， 也是平时所花费的那个商店， 关于用户来说直接就解决了关于商家与服务的怀疑， 一个真实靠谱的相信感，会更和蔼；迅速响应的送货服务：线下生活

9、服务电商平台最大的长处就是订单送货速度快，特别方便。小到牙签，大到冰箱彩电， 半个小时内送货到家， 特别在餐饮和生活用品上线下生活服务平台有着传统电商平台没有的便利优势。可比性、互动性：系统平台每日会把线下内商家促销信息， 进行整理，以方便用户对照性价比， 选取用户感觉最合适自己， 最有优惠的商家， 同时用户能够与商店互动， 产生个性定制部分；灵巧的付款方式与售后服务：线下生活服务电商平台所有商店都推行上门送货， 验货后付款，花费者能够在线付款，也能够用现金，刷卡付款，关于售后问题，只需要一个反应，半小时内就会为用户直接解决问题；第三章 线下生活服务电商模式3.1 线下生活服务电商模式的运转流

10、程鉴于线下生活服务电商平台的运转流程简单表述以下： 线下用户经过移着手机的微信作为进口， 提出需求信息， 线下生活服务电商平台系统将用户订购信息分派到相应商家书息终端，商家依据订单信息做出反响，并将结果反应到平台，如线下用户对商家的服务存心见， 能够向平台中心反应， 实现线下生活服务电商平台关于商家的有效监察。3.2 建立线下生活服务电商的流程针对线下生活服务电商在建立的时候， 我们做了一下规划流程， 有效保证平台的高效营运与风险把控，详见下列图：3.3 线下生活服务电商构成架构技术服务平台一套成熟的技术架构平台，包括合适大众用户进口，商家展现，商品订购，订单办理，物流，信息反应等，详尽功能规

11、划，见：半小时外卖团队人员规划依据线下生活服务平台营运的需求，对人员做了以下规划，详见下表：职位需求人数工作内容贮备计划营运经理1平时培训，平时营运，商务洽商，售后服务，财务报表1专职财务1财务报表，供给商结算，营运报表等招商推行1业务洽商，花费者推行1客服1-2人在线咨询，售前，售中，售后服务1物流配送3-8人物流调动，商品配送产品需求组合经过以上综合信息， 我们已经知道是环绕线下内用户的生活需求， 会合本线下内优良商家，供给有关产品需求， 以下产品组合是环绕线下生活服务电商平台所进行的产品组合：项目名称 产品餐饮外卖 中餐外卖，西餐外卖，特点外卖生活用品，如便利店内的烟酒，水果等平时用品

12、办公函化用品，如打印纸，文具等商品配送其余，送水，送花等商圈优选 自有商圈特点商品，优选特点商品物流 快递，跑腿服务线下广告 当地分类广告，优选活动家庭服务 钟点工，接送儿童，居家维修团购 自有商品组合团购与团购公司合作线下营运地区规划经过以上综合信息， 我们已经知道是环绕线下内用户的生活需求， 会合本线下内优良商家，供给有关类型特点描绘商圈种类办公商圈A 类线下竞争比较强烈的， 商业模式比较成熟的一线城商业商圈市中心商圈住所商圈B 类线下大学商圈比较关闭的环境，竞争压力比较小特定商圈C 类线下商业竞争环境单调，不显然的二三线城市二三线城市线下营运评估综合以上营运规划， 我们经过计算剖析， 做

13、了先期投资盈余能力剖析， 详细数据参照以下：每个月花费 :15000 元/ 月商品毛利： 15%团队人员： 5 人， 1 名线下经理， 1 名客服， 3 名配送营业额： 3500 元/ 天（相当与每日 200 份外卖订单，就能够保持进出均衡）第四章 加盟模式4.1 赋为联邦模式介绍更美好的线下，更美好的生活，是赋为致力打造的线下生活将来，以 o2o模式进入线下用户， 我们选定的市场是万亿级的， 鉴于上文剖析， 线下经营是在相信的基础上发展的， 当地化营运者进行营运是切合线下发展的， 所以百帮便民联合以上理论提出切合实质营运的全国“联邦模式” ，让每个线下都拥有一个小而美的线下生活服务电商， 每

14、个线下平台是独立营运规划， 百帮便民作为 “联邦政府”，为线下营运者搭建全方向，多层次服务平台，联合众多线下生活服务电商构成一个崭新模式的线下 o2o 商业帝国；4.2 百帮便民加盟流程百帮便民招商加盟流程图4.3 百帮便民加盟优势时节：生逢其时电商大时代商务部发文提出十项举措助力电子商务公司发展。指出到 2015 年，要使我国电子商务交易额超出 18 万亿元。此中表示，要坚持以市场为导向，以公司为主体，运用市场体制优化资源配置， 拟订当地域电子商务发展政策， 要点发展零售、跨境贸易、农产品和生活服务领域电子商务。依据统计数据显示， 2012 年中国智好手机保有量达到 3.6 亿，增速 80.

15、0% ，估计智好手机保有量在 2016 年将超出 7 亿。智能终端和挪动网民规模的迅速增长为挪动互联网市场规模发展供给了用户基础。 挪动商务和挪动应用及服务等细分行业都获取了大幅增加。挪动商务迅速增加的主要推动要素在于，一是遇到智能终端的迅速增加和网络速度的改良， 以及用户使用习惯的改变都促使了挪动购物迅速发展； 二是电子商务是当前挪动互联网相对而言较为成熟的商业模式， 电商公司的推动和传统公司在挪动电商的布局，均促使了挪动购物市场的发展。地利：发掘地缘优势你的地盘你做主假如说父辈们只好颠沛流离地去淘金， 那么能够说我们是何其好运的一代！父辈的无奈或许是苦于当地资源的不足， 而我们的优势就是能

16、够最大化地发掘你所处线下的各项资源。我们以最优异的营运团队与线下最接地气的当地商家结合，充足利用当地商区资源。最熟习的环境，最贴地的观察，最丰富的人脉，最深度的交融，经精英团队的策划指点， 以及手把手的当地化指导， 将所有资源进行从头梳理与发掘、 再发现与再定义，你会发现，最大的商业时机，就在你的家门口！人和：知行合一，广度支持，深度提高你有成功的想法，我有成功的方法。作为线下 o2o 创业服务平台，我们拥有百余家实践基地，千余平方的培训基地，更犯难得的是还拥有有名大学的学术理论研究支持，线下 o2o 培训学校与研究院。不只在大批的实践事例中总结经验， 从个性中找寻共性的支持， 并且能够获取先进理论的引导。我们团队都是来自 IT 界、商业界、传媒界等各行业的精英，在各自领域深挖多年，有着丰富的经验和资源。 我们这一团队也是在很短时间内就惹起了众多有名投资界人士的关注和认可， 当前已获取互联网界有名投资机构的投资， 此外有家政界和无业界的龙头老大的大力支持， 在推行方面有每日千万的彩票、 每个月百万元的受权商品赠礼等相当大力的支持。