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1、管理学13章复习思考题参考答案管理学复习思考题参考答案第一章 管理与管理学复习思考题1、怎样理解管理的基本含义？管理是对组织中有限的资源，包括资金、设备、信息和人员进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态的创造性决策活动。应从以下四个方面来理解管理的基本含义： 从管理的目的看，管理是有效实现目标，所有的管理行为，都是为实现目标服务的； 从实现目标的手段看，管理是计划、组织、领导和控制； 从管理的本质看是协调； 从管理的对象看是以人为中心的组织资源与职能活动。2、为什么说管理既有科学性，又有艺术性？由于管理活动的环境具有某种不确定性和权变性，有效的管理还要利用管理者的个人经验和习惯准则来解决问

2、题，所以管理表现出强烈的艺术性；从工作要求看，管理者的有效管理是管理知识、管理艺术和管理经验的函数，表现出极富规律性，这可以看着是管理的科学性。长期实践证明，单纯掌握了管理科学知识或仅具备管理艺术都无法使管理工作顺利进行，只有把两者结合起来才能进行有效的管理。3、研究管理的核心是什么？ 虽然说管理的核心是决策，但研究管理的核心就是研究管理本质或者说属性，要搞清楚管理的自然属性与社会属性之间的联系和区别。 由于生产过程具有两重性，即物质资料的再生产也是生产关系的再生产，因此，对生产过程进行管理也就存在两重性，一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相联系的社会属性。 管理的自然属

3、性是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质所决定的，作为社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件，是由生产力的发展水平决定的。它不会因为生产关系和社会制度的改变而改变的，这是管理自然属性最明显的特征。 管理的社会属性是同生产关系直接相联系的，社会生产总是在一定的生产关系下进行的，管理要体现生产资料所有者的意志，维护所有者和利益巩固和发展一定的生产关系服务，从而表现出管理的社会属性。 4、试说明不同管理者角色的差异性。作为管理者，一般分为高层、中层、基层。其工作性质和内容基本一样，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。但是在时间分配上各有不同：高层管理者花在计划、组织的控制职能

4、上的时间比基层管理人员多；而基层人员花在领导职能上的时间比高层管理人员多。即使是同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工作的内涵也并不完全丰同。比如，计划工作，高层管理人员做的是关于整个组织的长期战略规划，中层管理人员偏重于的是中期、内部的管理性计划，基层管理人员则偏重于短期的业务和作业计划。不同层次管理者对管理技能需要的差异性。各层次管理者对技能需要的比例如图所示。 高层管理者 概 人 技 念 际 术 中层管理者 技 技 技 能 能 能 基层管理者5、为什么强调一定要学好管理学？ 可从以下九个方面来认识：1、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性； 2、有助于对你所置身于的单位或

5、者部门到底是如何“统治”你的有一个清醒的看法； 3、管理也日益表现出它在社会中的地位与作用。管理是促进现代社会文明发展的三大支柱之一，它与科学和技术三足鼎立。4、由于你的意志，带给这个集体是发展还是退步，带给这个集体中的每一个人是关照还是冷漠。不仅可以帮你改进工作，还可以提高你的认识和理论水平。 5、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果。通过实践可验证管理是否有效，因此， 实践是培养管理者的重要一环。而学习、研究管理学也是培养管理者的一个重要环节。6、学习、研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会化大生产会日益复杂，而

6、日新月异的社会将需要更加科学的管理。因此，管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。7、学习管理学不是去评价外在企业的优劣，而是去改善自己的处境。8、学习管理学的最重要的理由是如何帮助我们改进组织环境和管理方式。 9、学习管理学对当前大学生就业，特别是创业是否会有一个帮助，也是非常明确的。在如何设计你自己的职业生涯，无论你是想充当一个管理者，还是一个被管理者，都会从管理学中找准自己的位置。 第二章 管理理论的产生与发展复习思考题1、泰罗“科学管理”的思想是什么？泰罗“科学管理”的思想主要表现在以下十个方面：（1）在管理哲学方面有四个基本原则：1、建立一种严格的科学；2、科学地选择工人；3、对工人

7、的科学教育和培训；4、管理部门与工人之间亲密友好的合作。（2）在组织管理方面，泰罗主张： 1、把计划职能和执行职能分开。 2、实行职能管理。把管理工作加以细分，管理人员实行专业分工。（三）在提高效率方面泰罗认为，为了提高效率，就得使用第一流的工人。（4）标准化管理泰罗认为还应对工人使用工具、机器及材料等进行改革，使之有一个科学的标准，这就是标准化管理。这样可以避免工人劳动力和机器效能的白白浪费，充分发挥工人和机器设备的潜能使人机组合达到最佳工作状态。（5）工作定额原理泰罗认为管理的中心问题是提高劳动生产率。为了改善工作表现，他提出： 1、企业要设立一个专门制定定额的部门或机构，这样的机构不但在

8、管理上是必要的，而且在经济上也是合算的；2、要制定出有科学依据的工人的“合理日工作量”； （六）刺激性的报酬制度“差别工资制”方案。其主要内容是： 1、设立专门的制定定额部门。2、制定差别工资率。3、工资支付的对象是工人，而不是根据职位和工种，也就是说，每个人的工资尽可能地按他 的技能和工作所付出的劳动来计算，而不是按他的职位来计算。（7）计划与执行分离原理具体说来，计划部门要从事全部的计划工作并对工人发布命令，其主要任务是：1、进行调查研究 并以此作为确定定额和操作方法的依据。2、制定有科学依据的定额和标准化的操作方法和工具。3、拟订计划并发布指令和命令。（8）职能工长制 工长制度有三个优点

9、：1、每个职能工长只承担某项职能，职责单一，对管理者培训花费的时间较少，有利于发挥每个人的专长。2、管理人员的职能明确，容易提高效率。（九）例外原则 所谓例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权；（十）理论与实践相结合原则 2、行为科学管理思想的主要内容是什么？行为科学本身并不是完全独立的学科，而是心理学、社会学、人类文化学等研究人类行为的各种学科互相结合的一门边缘性学科。 从1924年到1932年，霍桑实验持续了9年。1933年，梅奥出版了工业文明中的社会问题，对实验进行了总结，提出了一系列理论：（一）社会人理

10、论 霍桑实验表明，经济因素只是第二位的东西，社会交往、他人认可、归属某一社会群体等社会心理因素才是决定人工作积极性的第一位的因素，因此梅奥的 管理理论也被称为“人际关系”理论或“社会人”理论。（二）士气理论霍桑实验表 明，士气，也就是工人的满意感等心理需要的满足才是提高工作效率的基础，工作方法、工作条件之类物理因素只是第二位的东西。（三）非正式群体理论 霍桑实验表明，在官方规定的正式工作群体之中还存在着自发产生的非正式群体，非正式群体有着自己的规范和维持规范的方法，对成员的影响远较正式群体为大，因此管理者不能只关注正式群体而无视或轻视非正式群体及其作用。（四）人际关系型领导者理论 霍桑实验提出

11、，必须有新型的人际关系型领导者，他们能理解工人各种逻辑的和非逻辑的行为，善于倾听意见和进行交流，并借此来理解工人的感情，培养一种在正式群体的经济需要和非正式群体的社会需要之间维持平衡的能力，使 工人愿意为达到组织目标而协作和贡献力量。 总之，霍桑实验表明，人不是经济人，而是社会人，不是孤立的、只知挣钱的个人，而是处于一定社会关系中的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。因此，梅奥的理论也被 称为“人际关系理论”或“社会人理论”3、中国传统管理思想有哪些内容？（一）重视人才（二）倡导和谐（三）诚实守信（四）统筹谋划（五）实

12、事求是（六）依律行事4、数学学派的内容是什么？数学学派也叫管理科学学派，或计量管理学派，在某种狭义的定义中，我们也可以将之视为运筹学（operational research）的同义语。这是因为该学派正式成立始于1939年由美国曼切斯特大学教授布莱克特领导的运筹学小组。数学学派认为，随着社会的发展进步，组织规模的急速扩增，生产力的大幅度提高，企业或是组织在面对日常管理活动的过程中，无论是计划、决策，或是协调，越来越依靠现代科学技术或是定量方法加以解决。数学学派强调运用数学模型、符号与公式、程序系统来解决与进行管理，求得最优化的解答。 1、关于组织的基本看法。他们认为组织是由“经济人”组成的一个

13、追求经济利益的系统，同时又是由物质技术和决策网络组成的系统。 2、关于科学管理的目的、应用范围、解决问题的步骤。它们的目的就是通过科学原理、方法和工具应用于管理的各种活动之中。应用范围着重在管理程序中的计划和控制这两项职能。解决问题的步骤： （1）提出问题； （2）建立数学模型； （3）得出解决方案； （4）对方案进行验证； （5）建立对解决方案的控制； （6）把解决的方案付诸实施。 3、关于管理科学应用的科学方法。这主要有线性规划、决策树、计划评审法和关键线路法、模拟、对策论、概念论、排队论。 4、管理科学应用的先进工具，这里主要是指计算机。5、简述决策理论学派的理论要点1、决策贯穿管理的全

14、过程，决策是管理的核心。西蒙指出组织中经理人员的重要职能就是作决策。他认为，任何作业开始之前都要先做决策，制定计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策。 2、系统阐述了决策原理。西蒙对决策的程序、准则、程序化决策和非程序化决策的异同及其决策技术等作了分析。西蒙提出决策过程包括4个阶段： 搜集情况阶段； 拟定计划阶段； 选定计划阶段； 评价计划阶段。 这四个阶段中的每一个阶段本身就是一个复杂的决策过程。 3、在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。以往的管理学家往往把人看成是以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行动的理性人。西蒙认为事实上这是做不到的，应该用“管理人”假设代替“

15、理性人”假设，“管理人”不考虑一切可能的复杂情况，只考虑与问题有关的情况，采用“令人满意”的决策准则，从而可以做出令人满意的决策。 4、一个组织的决策根据其活动是否反复出现可分为程序化决策和非程序决策。经常性的活动的决策应程序化以降低决策过程的成本，只有非经常性的活动，才需要进行非程序化的决策。6、权变理论学派的观点与主张有哪些？权变理论学派的观点可分为：积极性与消极性要旨两方面立论： 积极性要旨 1、 适合形势的管理 2.、以变应变的管理 3.、环境适应的管理 4.、假设情况的管理 5.、奇正并用的管理 6.、异途同归的管理 消极性要旨 1.、两极论的否定 2.、定律论的解脱 第三章 管理的

16、基本原理复习思考题1、什么是人本原理？ 管理主要是人的管理和对人的管理。管理活动应当以人的积极性、主动性和创造性为核心来进行。管理工作的中心任务就在于最大限度地发挥人的主动性、调动人的创造性、挖掘人的潜能性。具体地说，管理的人本原理包括以下两个方面的内容： 人是管理的中心在管理系统中，包含着人财、物、理等各种形式的管理要素。我们把这些要素大致分为两类：一类是人，一类是物。物在管理系统中是被动的、受支配的对象，而人却是主动的，是处于中心地位的。所以我们说管理是以人为中心的。 人是管理的目的 “人是目的”是康德伦理学的一个重要命题，构成了整个伦理学系统的基础 ,是他的伦理学中最具进步性和现实性的成

17、果之一。理性以自身为目的 ,而人作为理性存在者 ,本身就构成了自身的目的 ,但是康德并没有完全否定人作为手段的一方面 ,他用意志自律来达到了两者的统一 ，以人为本的管理不再把人当作成本看待，说人是管理的目的是一个不可动摇的信念。从终极意义上说，它是为了实现人的全面发展而突显出来的理念。2、什么是系统原理？内涵是什么？系统原理的内容有： 整体性原理：保持系统有机性，即要素与系统是不可分的；系统整体功能不等于要素功能之和，这就是系统功能或称为功效不守恒定律；系统整体功能具有不同于个别要素所表现的新功能。 动态相关性原理：系统内部要素与要素之间的相关性。要素与系统整体的相关性。要素相互作用、联系形成

18、系统结构，这是系统的中介。系统环境的相关性。即系统是环境的系统，环境是系统的环境，它们二者处在对立统一之中，系统的改变会引起环境的变化，环境的变化也要求系统与之适应3、效益与效果、效率三者之间有什么联系？有什么区别？效益与效果、效率三者之间是相互联系又相互区别的的概念。对于效果而言，有些有效益，有些无效益。只有被社会承认并接受的效果才是有效益的，比如说，买不出去的合格产品，只有效果而没有效益。即便是买出去了，但是危害社会的，如毒品，那也不能说是有效益的。另外，效率也与效益是有联系的，但实践中二者并非一致。如企业耗费大量资金进行技术改造，提高了技术水平，从而提高了效率，但如果实际结果使单位产品生

19、产的物质劳动消耗的增量超过了活劳动的减量，会导致生产成本增加；另外，产品生产规模过大，生产量超过市场需要而出现滞销，也会是效率提高而效益反而降低的情况。4、简述影响效益的因素。管理活动的最终目标是要提高效益，影响管理效益的因素有四个方面：（1）管理理念 我们知道，资本的扩张，技术的拓展在人类社会表现出极强的迫切性和疯狂性，我们都知道企业是资本和技术的载体。哪里有企业，哪里就有高速运转的经济，一个健康的社会，人们到处奔忙、到处创业、到处扩张本来是正当的行为，但传统的管理中，表现出以追求速度、数量的扩张为目的，不计成本、不考虑对自然资源的掠夺、对环境的破坏的发展不是可持续的。现代社会，自然和生态环

20、境对管理要以效益为中心提出了明确的警告。所以必须树立这样的观点：一是生产出来的产品是不是能够满足社会的需要；二是资源的占有和消耗是不是做到最合理、最节约，这就是一个以效益，而不是以利益为管理理念的内涵。 （二）社会环境一切管理都是在一定环境条件下进行的，因此，管理的社会环境影响管理效益。它包括政治环境、经济环境、科学技术环境和社会心理环境。虽然对于一个具体的管理系统来说，管理环境是外生变量，是管理系统以外的东西，管理系统不能从根本上改变管理环境，但是，管理系统可以并且必须在坚持效益观念的指导下回应环境，主动开发和利用环境中有利于增加经济效益的因素。同时，管理者还应能有效对付不利于提高经济效益的

21、环境带来的负面影响，争取化不利为有利。 （三）管理者管理者在管理活动中始终处于主导和核心地位，是一切管理活动的发起者和组织者。因此，管理者的一举一动，一言一行对管理效益的影响是不可低估的。尤其是管理者的思想观念在管理活动中往往会外化为管理活动的指导思想。这种指导思想又会转化为特定的、具体的管理行为方式，它一定会通过管理活动的决策、计划、组织、指挥、控制等环节表现出来。这就要求管理者在管理活动中树立明确的效益意识，始终不忘对效益的追求。 （四）管理对象在管理活动中，效益是靠谁来获取的，除管理者外，管理对象的重要作用不可忽视。现代管理的对象是由人才、资金、设备、信息和时间构成的。其中，人是最重要的

22、因素。即在管理对象因素里，被管理者对管理效益的影响是最大的。因为，对其他管理对象的管理必须通过人的活动才能实现。被管理者的素质水平、工作责任心、主观能动性所发挥的程度往往在很大的程度上决定了其他管理对象作用发挥的程度。5、在我们看来企业社会道德责任是理所当然的，那么你怎样看待反对的声音？ 反对者的声音是：当管理者自行决定将公司的资源用于社会目的时，他们是在削弱市场机制的作用，有人必须为此埋单。具体来说，如果社会责任行动使利润和股利下降，则它损害了股东的利益。如果社会行动使工资和福利下降，则它损害了员工的利益。如果社会行动使价格上升，则它损害了顾客的利益。如果顾客不愿意支付或支付不起较高的价格，

23、销售额就会下降，从而企业很难维持下去，在这种情况下，企业的所有利益相关者都会遭受或多或少的损失。 我完全不能同意这种违反人类基本道德的观点，因为现在时代发生了激剧的变化。社会对企业的期望也发生了变化。公司的法律形式可以很好地说明这一点。既然公司是由政府批准许可的，政府也有权撤销许可因此，公司不仅仅对股东负责，而且还要对社会负责，并一定是通过政府来完成这个责任的。在社会经济观的支持者看来，纯经济观的主要错误在于时间框架上。管理者应该关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。如，企业不能污染环境、不能生产危害社会的产品，不能做虚假广告等来维护社会利益。他们还应参与社会公益活动和社会慈善活动，以在增进社会利益方面发挥积极作用。